淺談信息化手段在項目制教學中的運用

陳可人

摘 要： 以問卷調研這一項目為案例，淺談信息化手段在項目制教學中的運用。在過去，由于制作成本高、浪費、發放困難回收困難等客觀原因，問卷調研只能以傳統教學法進行理論講授，是一種完全脫離實際的讓學生被動學習的教學方式。隨著信息化發展，新的教學手段出現，現在的問卷調研可以作為一個項目來開展，學生能親身體驗整個準備階段、設計階段、測試階段、回收統計階段。

關鍵詞： 問卷調研;項目制;信息化

一、問卷調研項目的定位

產品策劃是我校藝術設計專業的一門重要課程，產品策劃課的教學重點之一是鍛煉學生從用戶的角度策劃產品升級產品。我的教學設計是安排學生從定量和定性兩個方向去進行用戶研究，定量研究的項目就是做問卷調研，這也是這門課中學生要做的第一個項目。

如何建立起一個客觀的、正確的產品策劃思維模式，如何讓我們的產品策劃有更多的數據依據，避免由于個人經驗的偏差而導致風險和不可控，這就需要更體系地進行用戶研究和訓練用數據說話的思維模式。當學生擁有這種能力和思維模式的時候，才能在未來的職業發展道路上越走越好。

二、問卷調研項目的開展情況介紹

問卷調研是指通過擬定一系列的問題，在一定范圍內發放并回收，統計用戶反饋信息的方法。通過問卷可以獲知用戶的態度與觀點，分析用戶人群的習慣與特征。

當一家公司需要調查使用者或相關者對某一觀點或某一產品是什么態度時，通常會通過問卷來完成分析。合理的反饋可以重塑品牌、幫助決策和調整思路。

問卷調研項目前后共需要20課時來開展，其中理論教學4課時，項目實踐16課時。我采用講授法進行理論教學，進入項目實踐后，學生成為主體，他們將使用信息化手段進行問卷設計、問卷發放、問卷回收及數據統計。

準備階段，主要確定問卷的目標與方向。充分的準備工作是確保研究可靠的基礎。在這個階段，學生需要考慮的是：想通過問卷達到怎樣的目標;確定問卷的發放渠道（網絡/電話/面對面）;確定是否需要獎勵等等。

進入問卷的設計階段，就之前確定的目標開始拆解問題與確定實現目標的方式。設計問卷標題、卷首語、問題與選項、包括問卷的結束語。標題應直抒主題。卷首語要表明調查者身份（個人或公司信息）、問卷的內容與目的。也可以包含感謝語、完成獎勵、保密措施、完成所需耗時等信息。問題與答題項是問卷的主體部分。列出你的問題，并確定問題與選項的類型。在問卷提交后，結束語應根據預設為填寫者提供有效的反饋。問題與選項之間的邏輯性有跳題邏輯、前提邏輯、終止邏輯、互斥邏輯。合理的問題順序和跳轉邏輯，能使受訪者跳過一些不適用于自己的問題，提高答題者的專注力，節約時間。

問卷測試一般需要設計師自測，以及項目無關人員的幫測。測試之后，記得檢查測試的數據，及時調整問卷。測試階段主要目標有：檢查問卷中的文字，避免出現錯字和生僻字;檢查表達的語法，至少保持通順、易理解;檢查問題的邏輯性與選項的邏輯性;避免令人困惑的任何問題，項目無關人員對問題或答案的理解，能夠向設計者指出可能令填寫人無從下手或是不自在的地方。

回收統計相對于整個問卷階段來說，是最難的部分，而這部分與數據分析有著密不可分的關系。

通過20課時的學習，我希望達到以下三大目標：學生能掌握問卷調研的理論知識，能進行完整的問卷調研過程，取得定量的真實數據并進行分析，用客觀嚴謹的態度思考問題、解決問題。

講授理論前，我會要求學生以閱讀教材上相關章節的形式來預習，課中采用講授法展開4課時的理論教學，用精彩的案例讓學生消化理解問卷設計的“4階段”“4部分”“4邏輯”“3題型”和“10原則”理論知識。

項目實踐開展起來后，以小組為單位設計問卷。各個小組首先要確定的是到底圍繞哪一個產品來進行問卷設計。學生有2個課時的時間來反復使用他們選定的產品，找出該產品在界面設計或功能設置上的缺陷，展開討論，最后梳理成一份草稿。

接下來的4個課時，學生需要把草稿轉化成問卷，每設計一題，我都要求他們回到理論中去反復檢驗，這個過程也是我們整個教學當中的一個難點，學生設計的問卷在題與答案或題與題之間的邏輯關聯上，比較容易出現問題，需要較長的時間去修正。

我會把騰訊問卷、問卷星等免費問卷平臺推薦給學生，每個小組都要用手機和電腦兩種方式來制作問卷。

在“騰訊問卷”上，學生可以用QQ號快速登錄，開始創建問卷。編輯問卷的界面清晰易用，將設計好的題目和答案以及跳題邏輯鍵入即可。鍵入完畢后點擊開始回收按鈕，我們能看到問卷進入了回收狀態。最后一步，把我們的問卷以二維碼和超鏈接的形式通過微信、微博和QQ分享出去。這樣一來我們的老師、同學、朋友就可以在電腦和手機上輕松訪問我們的問卷并進行答題。

學生有4個課時的時間去盡可能多的把我們的問卷分享出去，想辦法邀請更多的真實用戶參與到我們的問卷調研中來。

最后4個課時，以小組為單位，展示數據統計，分析其中原因，制定產品優化方案。

三、運用信息化手段開展問卷調研項目的經驗與反思

在以往用傳統教學法給學生講用戶研究時，問卷調研基本只能作為理論知識教授給學生，學生在整個過程中只能被動地學習，沒有親身參與實踐，因此學生對整個教學內容的印象較淺，等到將來在工作中真正需要做問卷調研時，還是零經驗。因此，傳統教學法的教學成果十分有限。也嘗試過項目制教學做實體問卷，其實從整個問卷調研的四個階段來看，準備階段、設計階段和測試階段的確都能夠在教室內學生小組內順利進行，但這幾個階段就像紙上談兵，與最后取得大量真實有效的數據關系不大。問題主要集中在紙質問卷發放出去后，有效回收卻很困難，有時候想回收100份認真填寫過的問卷都非常困難，這種數據拿到手里根本沒有分析的價值，而且這種行為的確浪費資源，成本也高，會給學生增加負擔。另外，即使能回收一定數量的問卷，問卷回收后，分析結果前首先要耗去大量精力和時間做各種機械的數據統計，等到真正分析結果的時候，學生的興趣和好奇已經流失了，整個項目反而顯得頭重腳輕，得出的結論也。綜上所述，在以前的條件下，問卷調研不適宜讓學生做項目實踐。

由于騰訊問卷、問卷星等專業問卷系統平臺已經對所有用戶全面免費開放，曾經阻礙學生實踐的一系列原因也就不再存在，這是社會經濟發展為市場提供的便利，我們在教學中也應該好好利用這些信息平臺開展項目。

利用信息化手段開展問卷調研項目的優點是非常明顯的：

1.學生能參與完整全程

2.問卷的發放環保、便捷、受眾面廣，不會給學生帶去負擔

3.問卷的回收與統計高效

4.數據統計由系統直接提供，準確有效，學生能把精力用在最重要的數據分析上

隨著信息化手段運用到我們學習、生活的各種事物中，每所學校都有自己的辦公系統、教學系統，老師上課也會運用一些輔助教學、提高效率的軟件、APP。因此，要想用某個全校師生都熟悉的產品作為案例推進問卷調研項目開展非常容易。現在校內網絡覆蓋完善，師生上網方便，用手機或計算機在線做問卷占用不了個人多少時間，愿意參與的人自然就多了。我們發放出去的問卷效果好時能達到上千人參與，得到的真實數據越多，對我們分析用戶越有好處，參與項目的學生的成就感也越高。

在把線上問卷系統運用到我們的項目過程中，雖然教學效果較之以前純粹理論講課有了明顯改善，也仍有以下幾點不足：

1.問卷調研的內容較單一

2.問卷調研的對象年齡分布太集中

3.取得的數據僅能代表校內師生對一款產品的意見與建議。

參考文獻

[1] 陳抒 陳振華，交互設計的用戶研究踐行之路，清華大學出版社，2017.