構建服務模式　適應讀者需求

孫秀慧

為讀者服務是圖書館永恒的話題。圖書館的全部價值都要通過服務這個環節來實現。而圖書館服務的根本屬性就是滿足讀者需求的信息知識服務，可以說讀者需求是圖書館開展工作的立足點和原動力，它決定著圖書館的生存和發展， 因此圖書館服務必須以讀者需求為導向。軍隊院校圖書館的讀者有著其自身的特殊性，其學歷層次、專業背景差異性較大。對信息知識的需求也有著一定的特殊性。因此軍隊院校圖書館必須立足于讀者的各種需求，有針對性地開展各項服務工作，才能發揮其應有的作用。

一、 士官學院圖書館讀者信息需求特點分析

大量的文獻信息資源可供讀者利用，而不同的讀者由于閱讀的目的、考察的角度、知識掌握的深度等不同，他們對圖書館的利用程度是不盡相同的，在軍隊院校教育轉型的大背景下，讀者對文獻信息的需求呈現出了新的特點，進而對軍隊院校圖書館的要求和使用行為也發生了一定的改變，這必然要求軍隊院校圖書館要適時調整，改良服務模式和方式，來滿足各類讀者的各種需求，發揮其應有的教學科研保障作用。歸納起來，軍隊院校圖書館的讀者需求呈現出以下幾個特點：

（一） 信息需求向多元化轉變

信息需求的多元化主要體現在對信息的內容、類型及獲取方式等方面的多元化。學歷教育和任職教育并存的背景下，軍隊院校圖書館面對的對象發生了一定的變化，由于年紀閱歷、文化背景、和認知結構等方面的差異性，必然會產生不同內容的信息需求。隨著信息技術的發展和進步以及人們生活方式的改變，讀者對信息資源的需求在載體類型上不再局限于某一種類型，而是印刷型資源和多媒體資源并重，在資源的獲取方式和渠道上也不再局限于單一的圖書館傳統服務，而是傳統的文獻借閱服務和各種新興的網絡服務互為補充。

（二） 信息需求向個性化轉變

圖書館的傳統服務是以館藏資源為中心，“我提供什么，讀者就接受什么”，然而隨著時代的進步和信息技術的發展.讀者對信息的需求開始轉向特色化和個性化 ，軍隊院校圖書館服務不同于其他高校圖書館服務，主要由于軍隊院校圖書館服務對象身份的特殊性，讀者主要為軍人教員、干部和學員。他們研究、教學、學習的性質不同，專業特點不同，而且還會涉及到軍事知識。同時.隨著教育轉型的不斷深入.軍校的教學方式更加靈活，學員的學習類型也向多樣化、自主化轉變，他們不再滿足于傳統的、一般性的信息服務，而是期望得到一種為自己量身定做的個性化的信息服務 ，因此，軍隊院校圖書館要根據服務對象的不同需求，為他們分別提供個性化強、專業層次分明、有針對性的服務，即個性化服務。

（三）信息需求向便捷化轉變

隨著信息技術的發展和讀者需求的變化，各個軍校圖書館在完善本館紙質資源的同時都引進和自建了許多有特色的、針對本校學科的數據庫資源。然而在資源快速發展的情況下，越來越多的讀者發現他們在查找信息的時候，最大的問題不是資源太少了，而是資源太多了，面對如此多的信息資源，想要快速并準確地找到需要的資源已經成為了一個難題，因此，讀者產生了便捷化的信息需求，而且是越來越迫切。

二 、構建學員需求的軍校圖書館服務模式

如何在準確把握軍校讀者信息需求特點的基礎上，充分利用各種資源的優勢，實現高質量的信息情報服務，不僅關系到軍隊院校圖書館的整體建設，同時對提高和推進全校的教學科研及管理水平也是至關重要的。結合本館信息服務的工作經驗，歸納出以下幾種信息服務模式：

（一）充分利用現有的豐富資源和網絡環境，構建針對讀者需求的文獻資源保障體系。本館結合院校的特點來配置資源，樹立“走出去”的推送理念，進一步延伸圖書館文獻服務保障功能，針對新訓旅學員知識結構、閱讀范圍，篩選了管理、軍事、政治、歷史、文學等優秀圖書共推送圖書1200余冊圖書，在每個連建立了圖書室。大家表示，不出宿舍就能方便、簡單、快捷地拿到所需圖書，不僅解決了訓練繁忙，沒有時間和精力到圖書館閱覽圖書的問題，同時提供了交流促學的平臺，豐富了訓練之外業余生活，對加強學員思想教育、提高綜合素質具有積極作用。

（二）組織開展專業館員定向服務活動。為加強圖書館與教研室之間的溝通和聯系，提升圖書館的服務水平，使圖書館更好地服務學院教學科研工作，圖書館根據某一專業的需要指定的信息服務人員，負責一個或多個教研室的專業聯絡，在專業教研室與圖書館之間架起一座相互溝通的橋梁，在專家教授、教學帶頭人、教學骨干中廣泛開展定題信息服務，為用戶主動地、有針對性地收集和提供信息服務。通過這種良性的互動，既可較好地滿足重點學科的文獻需求，又能提高館藏文獻的質量。

（三）利用圖書漂流，延伸服務范圍。作為信息資源共享的一種新形式，圖書漂流不僅能使閑置的資源發揮效用，更能為閱讀者營造分享、交流的愉悅。為更好地利用圖書文獻資源，更好地服務讀者，本院圖書館開展了過刊漂流活動，漂流內容為2013年的下架期刊，學員個人，學員隊均可借閱所漂流期刊，閱完后自行歸還。與表面的圖書漂流相比，圖書漂流的實質是知識的流動、智慧的碰撞，是資源的共享、價值的提升。此次活動受到了廣大讀者的歡迎。

（四）開展個性化的信息需求服務方式。圖書館個性化服務的提出，基于兩個原因，一是圖書館大眾化服務無法滿足特定的需要，而不同類型的讀者、不同地區的讀者、不同文化的讀者對服務有不同的要求，讀者的個體特征及個體需求特征日益明顯，讀者不滿足于圖書館提供的普通服務，希望從更加個性的服務獲得收益。二是長期以來從科學管理到人本管理，直接影響到圖書館的服務，過度的制度管理或定量管理使服務僵化，因而出現了從個性化需求到個性化服務、從制度化服務到人性化服務的趨勢。根據讀者不同的信息需求，開展個性化的信息服務，建立個人文獻信息需求檔案、有針對性的向用戶提供最新的學科動態信息，讀者可以對所獲得的信息開展評價，通過有效的溝通及時獲取反饋信息，了解讀者對服務工作的滿意度，評價服務工作的實效，及時調整和改進工作方法和內容，避免流于形式。

（五）搭建網絡平臺，提供多元化的信息需求。網絡數字環境下，用戶對信息資源的需求在載體類型上不再局限于單一的印刷型資源，而是向多媒體轉變，在資源的獲取渠道上不再局限于圖書館傳統的文獻借閱服務，而是通過計算機網絡、數據庫等多元化的信息空間來獲取資源。本院圖書館作為士官信息收集加工、傳遞的重要基地，充分發揮校園網文獻資源優勢、學術環境優勢、信息優勢，根據師生的要求開發有特色的數據庫或其他信息產品，利用校園網建立圖書館主頁，針對不同層次的需要提供多元化、動態、綜合、及時、開放的信息服務，最大限度地滿足用戶對信息的需求，“將最有用的信息送到最需要它的用戶面前”成為了士官學院圖書館信息資源服務實踐活動的最終目標。

三、結語

任何圖書館的最終目標都是服務。 提供高質量、高效率的信息服務，最大限度地滿足用戶需求是圖書館工作永恒的主題 。因此，軍隊院校圖書館在開展服務的時候就應該根據其特有讀者群的需求特點，采取相應的措施和服務方式，滿足其特有的信息需求，形成基于讀者需求的服務模式，不斷提升服務水平，并在服務中提升自身的價值。