淺析實施電力大客戶營銷策略

彭雄

摘要：在社會的不斷發展下，我國電力體制改革工作得到了深入落實。在這一背景下，其對于電力市場營銷工作提出了十分嚴格的要求。當前，供電企業的首要任務便是加大對市場營銷工作的管理力度，并且電力企業還需要從電力大客戶的角度出發，結合大客戶的特點來制定出科學的營銷方案，為人們提供各種優質化服務。在本篇文章中，重點探究了電力大客戶的營銷策略。

關鍵詞：電力大客戶;營銷策略

現階段，隨著經濟的快速發展，對于以往傳統的企業供電管理體系而言，是難以滿足社會發展需求的。所以，社會和電力客戶的自身需求會直接打破傳統的電力管理，其對于相關的供電企業優質化服務提出了更高的要求。

1、對于大客戶含義的分析

簡單來講，大客戶主要是指對于企業利潤做出貢獻比較大的客戶，而在進行供電中，相關企業大客戶還需要在指定企業管理范圍內，引進電壓等級比較高并且用電量大的客戶，通過探究得出，客戶的主要特點表現為以下幾個方面：

①電壓等級比較高，電壓設備的容量較大或者是承擔負荷大，本身和系統有著很大的關系，如果出現安全問題的話，那么就會直接給大客戶本身的經濟帶來很大的損失，與此同時，對于電網的安全運行也會產生很大的問題。

②當前絕大多數電力大客戶是指本地一種大型或者是中型的經濟企業為支撐，而在這其中，供電的穩定性以及安全性對于企業今后的運行有著積極的作用，影響力比較廣泛。

③現階段，很多用戶使用電量比較大并且電費額度較多，所以就需要及時收取電費，其直接影響著供電企業的發展效益。

2、當前對于電力大客戶營銷策略運行的主要意義

首先，對于現階段大客戶來講，表面上占到的電力用戶數比較低，然而用電量卻占到總電量的比例比較大，那么面對這些大客戶而言，他們對市場的影響還是比較大的。由此一來，在本篇文章中，就相應的研究了供電系統怎樣更好的克服困難，不斷發展出具有特色的運營營銷策略，增加供電量以及開拓出更好的大客戶。

其次，伴隨著電力制度的不斷發展和進步，我國電力市場已經在逐漸走向成熟、走向市場，而供電企業是市場主體的參與者，其實也是市場中占有的主導地位。所以一些客戶資源就是企業能夠穩定發展的根本，相關的電力客戶就是整個社會發展需求表現出來的集中化以及個性化特點，主要是利用客戶關系對當前電力行業的特點進行相應的分析和評價。但是在當前電力企業還是處于開始的階段，那么相關的電力大客戶就是供電企業的重要購買者，當然也是供電企業中發展需求的特殊性，這樣電力大客戶對于企業的經濟效益有著重要的作用，甚至會產生一定的間接影響，這個是由于電力大客戶電壓等級比較高，其設備容量大，等多種缺點，如果出現安全事故，就會直接給客戶帶來很大的損失，并且還給電網的安全運行帶來嚴重的影響，從而使得電網造成大面積的斷電。由此一來，需要研究出關于供電企業大客戶營銷策略有著重要的作用。

3、現階段對于大客戶的營銷策略分析

3.1 需要詳細的劃分大客戶

①面對各個項目指標來講，其實在完成實際情況下需要對住戶進行分析。當然還需要對每個大客戶的基礎電費情況進行研究，由此一來，就可以得到該時段內的用戶新裝以及擴容等多種情況，最后還可以根據實際情況了解到管轄范圍內的售電量變化。

②需要提前制定出關于大客戶用電量以及電費的明細表。在每個月的時候，要求大客戶需要對電費進行核算和整理，而有關的工作人員就可以將客戶本月所使用的用電指標進行記錄，從而繪制成電量明細表，這樣主要是能夠讓企業把握到各個大客戶對于整個平均單價帶來的各種影響，由此一來，可以幫助企業經濟效益有所增加。

③需要根據大客戶行業的不同采取相應的指導。因為大客戶涉及到的范圍比較廣，而且也會涉及到各個不同的行業，所以就需要根據客戶的分析，需要全面了解到不同行業帶來的發展情況，主要是可以給客戶解決一些存在的問題，從而還可以實現對客戶和電力企業中雙贏目標。

3.2 需要提供合適的個性化服務特色

在電力企業具體運行過程中，就需要為電力企業中相關的大客戶提供個性化服務，內容如下：

①需要實施一對一的個性化服務。主要是根據設立起大客戶經理，需要對的卡和進行一對一的全程跟蹤服務，而且還需要設立起負責體系。與此同時，需要為大客戶運行綠色通道，以此提高對用電業務的辦理效率。

②需要設置好服務專區。在電力企業發展過程中，就可以為大客戶設置好服務專區，目的是可以方便客戶查詢以及對用電業務事項的處理，所以在這樣的發展中，就需要負責人進行設立，從而幫助客戶解決業務辦理時存在的問題，最后就可以為客戶提供合理以及個性化發服務。

③需要為帶客戶提供帶有特色的抄核收服務。如果對大客戶進行抄表計費以后，就需要將電費明細以電子郵件的方式給客戶，而且還需要由這些大客戶經理帶來科學的技術指導這樣的話，就可以使得客戶對電費的過程有一定的掌握。

④可以優先對這些大客戶停電進行通報。一旦出現故障的時候，就需要優先或者是提前通知大客戶，而具體的就可以根據網絡以及電話等多種方式傳達，從而保證客戶都可以提前知道故障情況。另外，面對計劃停電就需要提前進行通知，而且在一周之內再次進行通知，最后需要在停電前半個小時內和客戶進行確認。

3.3 需要運行個性化服務

首先，要求相關負責人要協調好客戶對用電詳情進行相應的分析，而且還要求客戶需要無償安排好生產班次解決方案。與此同時，能夠很好的降低電費成本，還可以使得客戶能夠合理的改善用電量，從而減少設備的損耗，最后實現減少電費的最終目標。

其次，需要加強安全檢查。在這個時候企業就需要結合本身技術的多種優勢，要定期對大客戶進行預防性檢查，而不定期就可以為用電設備提前進行檢驗，更要找出其中的安全隱患，保證用電的安全生產。

最后，還需要提前通知大客戶范圍內電網發展計劃。一般情況下，絕大多數大客戶所在范圍的電網規劃還是比較重視的，所以這個時候企業就需要不定期的給客戶通報一下電網規劃情況，而且還可以和客戶進行交流，在得到理解以后，就能夠為前一天的發展打下了良好的基礎。

3.4 需要制定出科學合理的電費回收方案

①需要落實好購電體系。在這樣的情況下，相關的電力企業需要推廣使用預付費電能表，更要和電力大客戶簽訂供電合同，還需要全面監督信譽比較差以及管理不好的大客戶電費回收記錄、

②不斷實施分次收費方案。在電力企業實際發展過程中，要求對用電量大以及信譽比較好的客戶不斷實施分次收費體系，主要是根據人性化的營銷管理方式不斷降低對客戶的經濟壓力，從而保證電費能夠順利回放。

③需要實施負荷控制購電方案。因為電力企業在運行過程中，就需要對電力負荷管理系統開展相關的購售業務，而且還可以和電力大客戶簽訂合格。所以要求電力企業結合大客戶實際購電金額的電價直接當成電量發展的重要基礎。

4、小結

以上所述，我國供電企業其實對電力大客戶營銷進行管理的時候，不能僅僅對電力觀念過程進行轉換，更多是在實際中，需要根據存在的問題不斷解問題。當然還需要對大客戶營銷管理策略進行分析和研究，這樣的話，就可以將企業的運行和大客戶的營銷結合起來，最后使得企業能夠穩定運行。

參考文獻：

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