財務管理軟件運維業務外包的風險管理研究

摘 要：財務管理軟件是企業財務管理實現規范化的重要工具之一，也是提高會計核算效率必不可少的工具。文章以財務管理軟件運維業務外包的定義和特點等理論為研究基礎，從運維外包方式、形式和隊伍三方面分析了運維業務外包的現狀，挖掘出該過程存在的外包風險，如運營方信息泄露風險、結果評估風險等，最后提出了運維業務外包風險管理的策略，以期為企業財務管理軟件運維業務外包管理提供可參考的策略和建議。

關鍵詞：財務管理；軟件運維業務；風險管理

財務管理是企業管理的重要組成部分，為管理資金運作、實施全面預算管理發揮重要作用。隨著市場經濟時代的到來，財務管理工作重要性逐漸凸顯，大量財物管理軟件被應用于企業管理工作之中，而軟件運維業務外包是當前探討的熱點話題，業務外包可能遇到的風險以及如何科學合理的進行風險管理是值得進一步探討的問題。

一、財務管理軟件運維業務外包的定義和特點

所謂財務管理軟件運維業務是指財務管理軟件開發和運行以及維護的業務，其中包括產品需求調查和數據分析、軟件開發、軟件測試、軟件運行和維護等。財務管理軟件運維業務外包是指企業利用外部專業資源和團隊，將企業的財務管理軟件運維業務交由其他企業或者機構完成，以達到降低成本，提高效率的目的。

二、財務管理軟件運維業務外包現狀

（1）運維外包方式

現階段財務管理軟件運維業務外包方式分為兩種，項目外包和勞務派遣。前者是企業將軟件運維業務工作以項目形式交由專業性企業、團隊和單位完成的外包形式；后者是指專業性企業、團隊與業主方簽訂用工合同，將其納入業主所在企業管理體系中的用工方式。

（2）運維外包形式

財務管理軟件運維業務外包形式有幾種類型，如駐點服務、定期服務和緊急救援。駐點服務是指運營方將大部分財物管理軟件運維業務承包，明確業務開展的流程和程序，制定相關制度和考核機制等，由運營方派技術團隊駐點提供服務；定期服務是指業主方將部分財物管理軟件運維業務外包于運營方，雙方協商時間和周期，由運營方派技術團隊定期進行巡檢和技術服務。

（3）外包服務隊伍

現階段，我國財務管理軟件運維業務外包隊伍類型較多，常見的有系統內運維主體隊伍、企業運維服務隊伍和社會運維服務隊伍等，系統內運維主體隊伍通常以簽訂合同的形式負責業主方委托的軟件運維業務；企業運維服務隊伍是地區的總公司或者子公司承接某企業財務管理軟件運維業務部分工作；社會運維服務隊伍是部分企業將軟件運維業務外包于社會中某專業團隊或者隊伍。

三、財務管理軟件運維業務外包的風險分析

（1）運營方信息泄露風險

企業財務管理工作是企業的一項重要工作，該項工作涉及企業大量保密和重要的數據和信息。

（2）結果評估的風險

為了保證財務管理軟件及時更新和升級，通常情況下，財務管理軟件運維業務外包周期相對較長，雙方對軟件運營和維護評價指標、評價維度等的差異性直接影響對業務效果的評價。

（3）雙方溝通和反饋風險

協商、溝通和反饋是順利完成業務外包的催化劑，不論在運維外包之前，還是合作過程之中，雙方都需要相互及時溝通和反饋。財務管理軟件運維業務外包過程中存在多方面風險因素，如在外包之前，由于部分雙方未明確各自的責任范圍、權利和義務、各自責任等，進而影響外包業務的完成；另外，在合作過程中，由于業務合作復雜程度較高，出現由于溝通或者反饋不及時而導致其中一方臨時變更合作內容或者協議內容等，最終使得業務外包風險增加。

（4）運營方選擇和外包市場的風險

對于業主方而言，財務管理軟件運維業務外包雖然是業主方的一項非核心業務，但涉及業主方中財務信息和數據，因此，必須謹慎選擇運營方。與誠信度偏低或者缺乏經驗的運營方合作，很有可能是的業主方陷入風險之中。

四、財務管理軟件運維業務外包的風險管理策略

（1）運營方信息泄露風險管理

業主方與運營方合作之前，首先，廣泛調研市場，選擇信譽度高、誠信度高的專業運營方，構建長期合作機制，便于后期多次合作，以真正提高自身的收益；其次，雙方應簽訂信息保密條約，運營方必須按照條約內容，對業主方提供的任何財務數據和信息絕對保密，同時履行各自的權利和義務，一旦出現信息泄露等情況，按照條約內容接受處罰；最后，通過雙方協商制定合作管理制度，若其中一方違反制度內容，嚴格按照制度內容接受懲處。

（2）結果評估的風險管理

加大財務管理軟件運維業務外包結果評估的風險管理，關鍵在于構建一套完善化的運維工作評價體系。該體系構建需由雙方針對不同運維階段制定動態化、層次化的評價體系，明確體系中審核維度和方向，便于業主方負責人后期的檢查和審核。另外，業主方和運營方應靈活性地根據財務管理軟件的不同更新運維業務外包評估方式和方法，減少運維指標評價錯誤等帶來的效益損失。

（3）雙方溝通和反饋風險管理

加大業主方和運營方的溝通和反饋力度，減少潛在風險的不利影響，應注重如下幾方面，一是與優秀、專業性強且信譽度高的運營方建立長期合作機制，在雙方協商的情況下，制定雙方溝通形式、時間和內容等體系，各自明確溝通和交流的負責人，為減少雙方摩擦而造成的損失；二是構建信息共享的信息支持系統。

（4）運營方選擇和外包市場的風險管理

財務管理軟件運維業務外包運營方選擇要考慮多方面因素，如運營方的價值觀、專業化程度（配備設備和技術的專業度）、雙方合作意愿和態度、專業化團隊構建情況等，雙方在合作之前應交換即將簽訂的條款，充分考慮條款內容后簽訂協議或者合同。

參考文獻

[1]陳波.IT運維服務外包管理實踐探究[J]福建電腦，2018（5）：92-93.

[2]翟寧寧.供電企業業務外包風險探討和防范[J]農電管理，2018（1）：110-112.

作者簡介：楊林，男，大學本科，研究方向：企業業務層面內部控制