市場營銷在企業管理中的作用

李瑾

在現代信息技術的高度發展的大背景之下，營銷環境也發生了巨大的變化，這其中就包括新媒體開始參與到商業競爭、電子商務也保持健康可持續的發展趨勢，大眾消費方式和消費風尚也開始慢慢轉變。這一些系列的變化都讓我們商界的市場營銷觀念不得不隨之轉變。我們知道產品營銷的成功與否受很多因素制約，其中就包括商品特征、產品定價及其定價方式，因此我們的市場營銷的目的及策略也需要根據實際市場進行變化，由此，市場營銷在企業管理中的作用也是在不斷變化的。

一、市場營銷面臨的新環境

（一）新媒體時代的到來

網絡時代可能是形容21世紀最為恰當的詞匯。在這個網絡時代，各大網站甚至是一個小小的交流平臺都能夠轉身一變成為不可忽視的傳播媒介，在這種傳播媒介的廣泛普及下，傳播途徑變得越來越多樣化，傳播范圍也越來越廣泛，同時重復倍率的傳播影響力變得越來越大。在新媒體這樣強大的傳播能力和便利的傳播平臺下，我們的市場影響也受到其影響，歸納起來可以看成三點影響：

1.新媒體多樣的傳播途徑為產品營銷最重要的宣傳開拓了新的途徑，例如廣告軟文作為新型宣傳方式備受營銷商品的喜愛，這樣符合多媒體時代的讀者需求的軟文營銷無疑是為產品的宣傳提供了更有效的方式;

2.新媒體使得全社會使用手機，使用軟件，例如微店、淘寶電偶等銷售模式也有較大的更新;

3.新媒體例如阿里巴巴網站，為其企業提供了極為詳細的客戶資料。新媒體可利用其強大的數據運算系統通過整理客戶的交易記錄分析合成并總結出有關客戶的相關資料，例如該產品的最適宜人群及受眾的年齡階段及職業分布，甚至哪些地區的人對某種產品的需求更旺盛等等。這些大眾市場資料是極難獲得的，現在有了新媒體的介入，產品營銷無疑變得更加多元化和便利化。

（二）電子商務環境

電子商務是近幾年來興起的一網絡的發展作為撬動點的新型行業。其運行的基本特征也就是與網絡營銷的特征極為相像，只要表現在以下幾個方面：

1.產品的虛擬化。例如在淘寶網站購買東西，你能看到的就是產品的鏟平詳情以及實物照片還有買家秀放出來的一些評價。也就是說消費者在購買相關物資的時候并沒有看到實物，他所了解的產品資料全部是基于想象和商家給出的詳情。于是產品的虛擬化使得它在顧客那兒有了不同的考量標準;

2.電商、微店之所以受到大眾的喜愛和很多原本沒有很多資產的人的投資，其重要原因就在于其運作過程簡單，省略了很多步驟。例如，我們在淘寶店鋪里購買一件商品，當我們完成訂單，淘寶店主就會去總部申報顧客的購買信息從總部直接發貨到消費者填寫的收貨地點。這個過程中節省了存放貨物的倉庫租用費和商品在運輸途中的交通費用。產品的宣傳以及促銷等活動都可以在簡單的網頁里進行，產品成本也在不斷變化。

二、企業市場營銷的管理過程完善的有效策略

在詳細分析了當前市場營銷面臨的新環境，我們更容易看清楚企業的市場營銷的管理過程中有哪些需要完善的地方。

（一）更新營銷理念

時代在變，產品營銷的影響因素也在發生不斷的變化，所以我們的營銷觀念也必須隨之轉變，適當地拋棄過往落后的營銷模式，在營銷理念手提升企業潛在的經濟價值與社會效益。新媒體是產品營銷的一個機遇更是一個巨大的挑戰。我們企業在制定更新的市場營銷模式時可以適當參考市場上最為新穎最為先進的市場營銷理念。但是光看著別人做然后跟著做，勢必最讓企業陷入一樣嚼別人吃過的飯的落后狀態。所以企業還必須主動地積極適應市場，仔細觀察顧客的需求，關注市場的最新動態，一旦市場有辯護啊，客戶資源有變動，我們就要適時作出調整，更新我們的營銷理念。這樣我們企業生產的產品才能成為市場始終需要的產品。只有做到我們生產的商品才是市場需要的產品，企業適應市場，而不是市場適應產品最終淘汰產品。相信在這樣更新的營銷理念指導之下，企業的經濟效應和社會效益一定能不斷增長。

（二）加強外部溝通

互聯網時代的企業發展不僅僅要注意營銷理念的不斷更新和顧客資源的不斷流動，我們更需要注重與外界的溝通，只有這樣才能獲得最新的市場信息。例如在淘寶店購買的一件商品到手之后，顧客可能會不滿意提出投訴。這種情況下，我們就可以借助星美向顧客道歉，并給出相應承諾，讓消費者意識到企業也是在認真做產品，希望給顧客最好的用戶體驗。除了企業與顧客這一重要的外部溝通，企業還要注重與其他企業的溝通，觀察其他企業如何處理營銷危機，適當學習。另外，企業還需要注意與外界沒媒體的溝通。在新媒體時代，有關于企業的任何有利消息和不利消息都特別容易流傳到外界，只有這些媒體進行良好的溝通，才能幫助塑造一個較好的企業形象、營造一個較好的企業文化氛圍。

（三）根據市場的實際需求制定營銷管理策略

市場的客戶需求是企業需要注意的最關鍵的訊息。產品的價格和外在包裝、內在質量等等都需要根據產品在宣傳以及營銷中的及具體情況進行調整，使之符合企業的經濟需求以及整體戰略目標。（作者單位：中國電子科技集團公司第十六研究所）