商業銀行大客戶關系管理的現狀及發展

蔣殿海

隨著我們社會經濟的發展，銀行在我們的生活中發揮著越來越重要的作用。銀行保證了我們資金的正常流通，還使我們了解了融資，使我們的財產得到了有效的保障。是銀行大客戶關系管理的情況，很多商業銀行的發展是離不開與大客戶合作的，商業銀行大客戶關系管理的現狀和目前為止商業銀行與客戶關系管理的發展。

為了能夠滿足現在人們多樣化的需求，銀行需要不斷的改善自己，甚至是根據客戶的需求來做出需要的改變。商業銀行在大客戶的關系處理上仍然存在一定的缺陷和不足，很大程度上難以滿足客戶的多樣化需求，目前商業銀行給客戶提供的便利服務還是受到一定的限制的，本文分析了在商業銀行中如何處理客戶關系。

一、商業銀行大客戶關系管理的現狀以及發展情況

（一）商業銀行與大客戶關系之間管理的現狀有效分析

互聯網的發展給商業銀行帶來了新的發展轉機和實現多樣化的途徑。銀行的綜合實力的表現主要體現在很多方面，但是最能夠體現他的就是對客戶管理的服務，對客戶管理的體制，以及他對客戶的服務態度等。為了能夠更加滿足大客戶關系管理，就必須要對這方面進行充足的準備，目前我國在大客戶關系管理方面是剛剛起步的，因此在某些領域上還是存在一定的制約和存在一系列的問題的，所以在未來的大客戶關系實踐的過程中，商業銀行還是要不斷的提高對與客戶關系處理的能力，在很大程度上盡可能的滿足客戶的多樣化需要，全面的了解客戶的各項需求，這不僅僅能夠維持好商業銀行和客戶的關系，還能夠很好的創造收益。

（二）商業銀行與大客戶關系未來發展情況以及發展前景

商業銀行想要獲取一定的利潤，就必須處理好客戶關系。但是隨著現代社會的發展，商業銀行越來越多，客戶也越來越多，競爭十分的激烈，這就對商業銀行提出了更高的要求，現在商業銀行沒有深刻了解到客戶關系管理的重要性，所以在發展的過程中還會出現一定的問題，在客戶服務和客戶的問題解答，以及互利共贏維護彼此利益這方面還不完善。商業銀行的客戶關系管理發展的道路是千曲萬折的，所以目前的發展情況不是十分的理想，商業銀行在客戶關系管理中還是有待進一步提高，商業銀行在客戶關系管理這一方面，在未來是有很大的發展前景，如果商業銀行沒有意識到服務的重要性，那么在眾多銀行的競爭中失去他的競爭優勢。

二、對于商業銀行與客戶關系管理的有效解決措施

（一）選拔優秀高素質的人才

優秀的商業銀行的員工能夠很好的服務于客戶，滿足客戶的主要需求。這也就滿足了商業銀行的服務化管理條例。其實在商業銀行與客戶關系的管理中，銀行往往是被動的局面，而客戶是處在主動的局面。一個商業銀行的團隊素質和優秀的人才都能夠為這個商業銀行帶來一定的經濟效果，保護好廣大客戶的利益，只有這樣才能夠為客戶提供更好的服務，才能夠深入了解客戶的需求，為滿足客戶的需求，給客戶進行量身定做的服務，最后是商業銀行和大客戶關系管理之間形成一種互利共贏的局面。

（二）服務意識對銀行客戶關系處理的措施

商業銀行每推出的一款新的活動都要根據情況進行良好營銷和宣傳，這不僅滿足了商業銀行的需求，在很大程度上也滿足了客戶的需要，因為這使客戶更充分的了解到銀行新推出的項目和業務是否會消耗自己的成本，是否會給自己帶來盈利。商業銀行不能夠犧牲所謂的普通客戶和小客戶的利益，來滿足大客戶的需求，因為商業銀行面臨的不只是大客戶，是全國人民，是大眾的，是所有人的，在商業銀行盈利的過程中不能以犧牲任何人的利益為代價，去創造經濟效益，商業銀行應該更注重社會效益的追求，雖然大客戶給我們創造了很多新的財富和利潤，但是在金融競爭的過程中，商業銀行不能夠完全為了利益而不擇手段，因此在某些程度上一定要避免盲目的追求效益，更多的注重社會效益，把關注點放到社會效益中，也要記得任何時候不能夠因為經濟效益而放棄社會效益。

（三）建立完善的客戶管理和服務機制

建立一套完備的客戶管理系統和服務機制是十分重要的。只有一套完備的管理系統和服務機制才能夠給大客戶帶來更好更滿足的感覺，這樣他們才能夠和商業銀行進行更有效的合作。這樣完備的客戶管理能夠使商業銀行了解到每個客戶的真正需求，并為他們量身打造適合他們的服務方式。而更完善的服務機制能夠給他們帶來更多的服務上的享受和滿足。但是換句話說雖然大客戶能給商業銀行帶來經濟效益，但在某些程度上來說，商業銀行也要同大客戶一起承擔投資的風險，商業銀行應該充分了解到這些，然后在對客戶的選擇上進行一定的對比，給客戶提供服務。

三、結語

客戶關系對于所有企業來說都是十分重要的，經濟的互利共贏就是指企業和客戶雙方的關系。所以，在商業銀行這種金融企業客戶就更是重中之重，我們必須認識到客戶對于商業銀行的重要性，才能夠為客戶帶來更多的盈利，給企業帶來更多的利益，商業銀行只有足夠重視與客戶之間的關系管理，那么在這個行業中，才能夠更好的發展下去，創造更多的競爭優勢。（作者單位：龍江銀行股份有限公司齊齊哈爾金元支行）