企業質量管理體系建構的途徑

王永成

企業質量管理體系是企業為保證和提高企業產品的質量，運用有序的原則和方法將企業質量管理所涉及到的各個階段規整起來，形成的一個有機整體。建構企業質量管理體系是非常必要的。

一、企業質量管理體系的構成要素

（一）管理職責

管理職責是建立起質量管理體系的關鍵因素，在其領導進行管理過程中，主要包括以下具體的企業管理職責。

1.規定企業的質量目標。當我們在制定企業質量管理目標過程中，主要考慮以下方面，企業職業標準和道德與消費者滿意度一致，生產環境和消費者要求，制定質量方針的時候要結合企業的實際情況。

2.制定企業的質量方針。企業領導者應當提出多方面的質量方針，并形成相關的質量文件，主要包括以下內容，生產的企業產品的質量，企業的信譽和企業形象，生產成品的各項等級指標，企業在追求產品質量過程中所采取的措施以及企業管理人員的應用。

3.對企業的產品質量進行評估。企業領導者應當對其質量管理體系的現狀及其是否符合其質量目標與方針的要求進行評估。根據環境的變化，確定新的目標，定期作出適當的評價。

4.確定企業的質量職責和權限。應當對企業員工在生產過程中所承擔的責任義務進行具體的規定，確定企業的質量職責和權限，有效地保證其恰當的實行。

（二）物質資源管理

1.人力資源管理。企業產品是在員工直接操作下完成的，因此在企業質量管理過程中，人的因素是非常重要的。我們當應采取有效措施，充分發揮人的作用，調動每一位企業員工的積極性，如精神嘉獎與物資獎勵等等。而且應當進行人力資源培訓和開發的，對企業質量管理負責人培訓，對企業員工進行教育。

2.物質資源管理。企業質量管理過程中所需要的物質資源主要包括以下方面，企業領導者開展管理所需要的設備;企業運作所必需的條件;企業運作和技術管理文件等

3.溝通聯絡。企業員工之間溝通與交流信息，是合作共事的前提與基礎。因此企業內部應當建立一個適當的信息管理系統，作為溝通的基本工具;企業員工在溝通聯絡方面也應當具備適當的知識和必要的技能。

（三）產品生產過程

影響企業產品質量的因素，存在于整個企業管理和企業產品的生產過程當中，包括與消費者意見交流的過程、產品設計與生產過程。在企業產品生產過程中，應該遵守已經規定的物質產品的生產規范，并對其是否符合產品規范進行檢查，在發現錯誤或偏差時要盡快進行整改。

（四）測量、分析與改進

企業質量管理的有效運行還需要完善的自我管理機制，以便及時處理和識別企業產品生產過程中出現的偏差，并采取有效措施加以解決。不斷增強企業滿足消費者需要的能力。

二、企業質量管理體系建構的路徑

（一）設置合理的質量目標

企業員工也是人，人就會出現懈怠甚至對抗心理，因此質量管理體系的建構必須考慮到這種情況。企業在設置產品質量目標時，一定要講究循序漸進，應當在聆聽員工的廣泛意見之后，根據公司的具體發展狀況，設置階段性發展目標。

（二）建立嚴密的企業質量管理責任體系

我們應當明白，企業質量管理體系的重點在于預防和改善，為了使員工可以有敏銳的的警覺意識，一套完整嚴密的管理制度必須和企業員工績效考核有關。在一定程度上，這套管理責任制度應當采用連帶責任制，將各種產品質量問題消滅在搖籃中，從而盡量減少事后補救的情況。

（三）形成良好的企業文化氛圍

通過企業文化氛圍逐漸培育員工對于質量追求的主觀能動性。企業應該加強教育，使全體企業職員都牢固樹立質量的重要性這一理念，并且自覺地樹立嚴格的質量觀，提高企業全體員工的質量技能，塑造企業質量文化氛圍。

三、結語

隨著企業不斷的快速發展，其發展過程中會出現各種各樣的問題，及時地查缺補漏是十分必要的，因此應當加強企業質量管理體系方面的人力資源管理機制的創新管理。總的來講，企業質量管理體系的建構是一個復雜的過程，因此，企業應當對全部的質量管理過程進行全面系統的籌劃，最終可以建立有助于企業實現預期目標的質量管理體系。（作者單位：中車齊齊哈爾車輛有限公司）