高校圖書館微信營銷現狀及發展策略

微時代背景下，高校圖書館如何更好的利用“微”手段開展營銷、引導用戶使用，已成為一個較熱門的話題。微信在很短的時間內已經被許多高校圖書館接受，體現了高校圖書館與時俱進的能力，然而部分高校對微信平臺的運用還停留在信息推廣上，沒有充分發揮微信信息交互的作用。

一、圖書館微信平臺概況

（一）板塊設計

中國礦業大學圖書館微信平臺主要分為“文獻資源”、“信息速遞”和“服務咨詢”三大板塊，其中“文獻資源”模塊可以進行圖文檢索、查詢借閱信息、中外數據庫查閱、移動圖書館、電子圖書音影資源搜索、特色資源搜索、書刊在線閱讀;“信息速遞”模塊可以查閱最新通知公告、新聞、校園學術報告、新生入館教育、信息檢索培訓、觀看微電影、微課堂等;“服務咨詢”模塊可以查詢各部門服務電話、常見問題、小圖答疑、留言反饋、預約閱讀室、查詢失物招領狀態和開館時間等。

（二）圖文推送

統計了近10個月圖書館微信平臺開設的主要欄目的閱讀量、點贊量、留言量、更新次數及推文標題，筆者發現閱讀量較多的文章往往具有以下特點：標題十分吸引用戶，用戶可以通過標題直觀的獲得文章的主要信息;內容實用、滿足用戶需求能抓住熱點，比如樂讀尚學欄目的推文《你離畢業論文就差這篇文章》因為推送時間恰好臨近畢業答辯，抓住了畢業季同學們的需求和畢業季這一熱點，文章的閱讀量和點贊量在所有文章中脫穎而出。

二、微信平臺運營中的問題

（一）推送版塊不固定，更新周期長

在統計了圖書館微信公眾號讀協之聲、樂讀尚學、愛閱書院、資源講堂、新書推介、小編新說六個主要欄目閱讀量、點贊量后，筆者發現各欄目的推送周期不固定;一些欄目在推送一段時間后悄悄消失;個別新增欄目與已有欄目異名同質。這些都不利于用戶形成穩定的閱讀習慣，在進行數據分析和統計時由于推送時間的不固定從而無法排除推送時間對一個欄目推送效果的影響，不利于欄目的改進和微信推送質量的提高。

（二）缺乏與用戶的互動

研究發現一些具有維護用戶穩定性、增強與用戶聯系的服務版塊（例如：讀者借閱信息查詢）存在無法使用的情況，這在一定程度上影響了用戶體驗。在推送中要求用戶在留言區互動發表觀點的推送也比較少，使得微信推送成為了單方面的信息公布而非雙向的溝通。微信平臺缺乏對用戶需求的深入研究，也缺乏對用戶使用習慣的了解，對用戶期望的圖文消息發送的頻次以及圖文消息的推送時間知之甚少;缺少對微信推送行文風格和語言風格的創新嘗試。

三、微信平臺運營策略

（一）穩定更新新周期，整合運營模式

微信公眾平臺是圖書館對外服務的重要門戶，較為穩定的更新頻率對于提升用戶規模、改進服務內容具有重要意義。高校圖書館可以考慮在保證質量的前提下實現常態化更新，根據師生學習工作的特點，結合本校的作息表安排推送;將每一板塊的推送時間固定下來，使用戶可以根據自己的偏好有選擇的進行閱讀。

中國礦業大學圖書館微信公眾號在版塊設計上設計微電影、微課堂、新浪微博等鏈接，有意溝通多種微營銷手段，嘗試形成立體的微營銷網絡。微信公眾號平臺可以發揮更大的整合功能，更注重將各種營銷手段融入微信平臺，在各種微營銷手段的質量和數量上把關，使得這些微營銷渠道真正發揮作用。例如微課堂就很符合圖書館面向用戶的特點，便于延伸圖書館提供學習服務的功能，微電影作為比較受年輕人歡迎的視頻形式，可以在宣傳推廣上發揮作用。

（二）加強互動，了解用戶需求

微信是一個社交平臺，其最大的特點就是注重用戶體驗和互動性。在利用微信平臺進行信息服務時應充分利用這一媒介的特點，加強信息互動，將用戶體驗作為內容改進、板塊設計的依據。微信平臺在顯眼的位置設置留言平臺，及時回復用戶留言，對用戶提出的問題及時改進;開展微調查等增強用戶互動的活動，借助微信小程序發揮微信平臺的整合功能，及時了解用戶使用感受;做到以讀者為中心，推文應充分利用留言區和點贊功能，通過對留言區留言數量、用戶態度和點贊量等考核推文質量，使信息傳遞由單向走向雙向同時，讓用戶互動成為推進平臺推文質量提高的依據。圖書館主要面向廣大師生，其微信平臺本身的目標用戶比較明確，運營團隊應針對這一群體的特點進行內容設計，將信息的實用性與推送形式的創意性相結合，最大限度的使每一條推文得到很好的閱讀。

四、結語

隨著高校微信用戶的逐漸增多，高校圖書館微信營銷也越來越受到重視。微時代下圖書館將傳統的圖書信息服務與微信等新興媒介結合，無疑是對傳統服務的延伸，做好微信平臺的信息服務，提高運營能力對于提高高校圖書服水平有重要意義。微信營銷一是要關注營銷媒介的特點，二是要了解用戶需求。只有將這兩者與圖書館傳遞知識、整合資源、提供信息的功能相結合才能達到良好的營銷效果。（作者單位：中國礦業大學公共管理學院）

作者簡介：閻然（1996—），女，漢族，山西太原人，單位：中國礦業大學公共管理學院，2015級本科生，漢語言文學專業。