優質護理管理模式在內科護理管理中的應用淺析

魯梅

[摘要] 目的 分析評價內科護理管理中優質護理管理模式的具體應用及效果。方法 選取該院內科在2016年1月—2017年1月收治的80例患者作為研究對象，按隨機數字表法分成兩組，其中對照組40例采取常規護理管理方法，觀察組40例采取優質護理管理模式，對比兩組護理管理效果。結果 在護士護理管理知識、護理態度、護理管理行為以及良好護理管理環境構建4個維度評分上，觀察組均明顯高于對照組（P<0.05）。在患者對護理管理工作的滿意程度上，觀察組為95.00%，明顯要比對照組的75.00%高，兩組數據差異有統計學意義（P<0.05）。結論 優質護理管理模式具有雙向效力作用，既能夠提高內科護理管理水平，又能夠提高患者對護理管理工作的滿意程度;因此，值得采納及應用。

[關鍵詞] 優質護理管理;內科護理管理;效果

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）01（a）-0090-02

[Abstract] Objective To analyze and evaluate the specific application and effect of quality nursing management mode in internal medicine nursing management. Methods 80 patients admitted to our hospital from January 2016 to January 2017 were selected as subjects of study. They were divided into two groups according to the random number table method. Among them， 40 patients in the control group were treated with routine nursing management. Observation group of 40 cases， a quality nursing management model was adopted， to compare the effects of two groups of nursing management. Results In the four dimensions of nurses' nursing management knowledge， nursing attitude， nursing management behavior and good nursing management environment， the observation group was significantly higher than the control group（P<0.05）. In the patient's satisfaction with the nursing management work， the observation group was 95.00%， which was significantly higher than the control group's 75.00%. The difference between the two groups was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The quality nursing management model has a two-way effect， which can improve the level of internal medicine nursing management and improve the patient's satisfaction with the nursing management work; therefore， it is worthy of adoption and application.

[Key words] Quality nursing management; Internal medicine nursing management; Effect

內科是醫院的一個大科室，包括了呼吸內科、消化內科、心血管內科以神經內科等，由于子科室較多，病患類型較多，便有必要加強內科護理管理工作[1-2]。該課題納入2016年1月—2017年1月該院收治的80例內科患者作為研究的對象，其目的是分析評價內科護理管理中優質護理管理模式的具體應用及效果，現將研究成果作如下報道。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

該次納入研究的80例內科患者，均知情同意納入該次研究，并簽署相關醫護確認書，此外均經醫學倫理委員會審批通過。按隨機數字表法分成兩組，觀察組40例中，男性26例、女性14例;年齡分布在8～76歲，年齡均值為（45.8±1.2）歲;呼吸內科疾病者12例、消化內科11例、心血管內科7例、神經內科4例、其他6例。對照組40例中，男性25例、女性15例;年齡分布在9～73歲，年齡均值為（45.9±1.3）歲;呼吸內科疾病者13例、消化內科10例、心血管內科7例、神經內科4例、其他6例。在一般資料上，兩組比較差異無統計學意義（P>0.05），具備納入比較的意義。

1.2? 方法

對照組實行常規護理管理，嚴格按照內科常規護理管理流程開展各項護理管理工作，加強對護理工作人員的管理，同時由護理工作人員做好患者的護理管理工作，做到職責明確。觀察組則實行優質護理管理，涉及的內容如下。

①及時構建優質護理管理方案。在內科科室內部及時構建優質護理管理方案，一方面對護理工作人員進行分級管理，以護理工作人員的工作經驗、職稱等為依據，同時結合內科護理管理工作的需求，進一步采取分級管理方案，分為護士長、護師、責任護士等。另一方面，明確每一位護士的崗位職責，根據患者所處科室、病情等特點，制定有效的護理計劃方案。

②優質護理管理環境的構建。患者入院后，需耐心為患者介紹醫院、科室以及病房制度環境，消除患者的心理疑惑;保持病房衛生、合理控制溫濕度，定期通風、消毒處理，并配置好寬松衣服、開水瓶以及防護扶手等基礎設施;此外，保證病房安靜。

③心理優質護理。由于受到疾病的困擾，患者可能伴有焦慮、抑郁等消極心理，因此需針對患者加強心理優質護理;一方面，積極主動和患者溝通，了解患者的具體心理狀態，然后采取音樂轉移注意力療法，或者列舉治療成功病例增強自信心法，達到緩解患者消極心理的作用。另一方面，耐心為患者普及有關疾病及治療方法的知識，同時介紹醫護過程中的基本注意事項，消除患者心理疑惑，提高患者在醫護過程中的配合度。

④基礎優質護理。一方面，指導患者合理飲食，注重飲食的營養、健康，多食新鮮水果、蔬菜，忌辛辣、帶刺激性食物;戒煙酒，并注重休息，合理睡眠;另一方面，根據患者的具體病情，指導合理進行運動鍛煉，并按醫囑服藥。

⑤護理質量監控。針對責任護士每一周的護理工作進行總結，分析護理工作中涉及的問題，及時改進，確保后續護理工作的優質、科學。并納入績效考核制度，增強護士責任意識，進一步提高內科護理管理的整體質量水平。

1.3? 判定標準

該次納入護士護理管理知識、護理態度、護理管理行為以及良好護理管理環境構建4個維度的評價;評分越高，表示護理管理質量越好。同時，采取自制調查問卷，將患者對護理的滿意程度分為滿意、基本滿意、不滿意3個等級，總滿意度為前兩項滿意度總和。

1.4? 統計方法

采取SPSS 21.0統計學軟件處理數據，計量資料采取（x±s）表示，兩組比較用t檢驗;計數資料采取[n（%）]表示，兩組比較用χ2檢驗;P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組護理管理質量指標評分比較

2.2? 兩組患者對護理管理工作的滿意程度比較

觀察組40例患者，滿意31例、基本滿意7例、不滿意2例，總滿意度為95.00%;對照組40例患者，滿意11例、基本滿意19例、不滿意10例，總滿意度為75.00%。在患者對護理管理工作的滿意程度上，觀察組明顯要比對照組高，兩組數據差異有統計學意義（P<0.05）。

3? 討論

內科護理管理是非常重要的一項工作，在加強內科護理管理工作的基礎上，才能夠確保內科各項護理工作流程順利、有序地進行[3-4]。值得注意的是，在內科護理管理工作開展過程中，不但需要加強對護理工作人員的管理，還需要加強對內科患者的管理。一方面，針對內科護理工作人員實施分級管理模式，并明確每一位護理工作人員的崗位職責[5]。另一方面，在對患者加強護理管理過程中，注重對患者實施心理優質護理、飲食指導、運動指導以及優質環境的構建等。

該次研究實施優質護理管理的觀察組，在護士護理管理知識、護理態度、護理管理行為以及良好護理管理環境構建4個維度評分上均明顯高于采取常規護理管理方法的對照組;此外，觀察組患者對護理的總滿意度高達95.00%，明顯要比對照組的75.00%高。

綜上所述，優質護理管理模式具有雙向效力作用，既能夠提高內科護理管理水平，又能夠提高患者對護理管理工作的滿意程度;因此，值得在內科護理管理工作中采納及應用。

[參考文獻]

[1]? 許麗妍.社區內科護理中分層管理的應用初探[J].中國醫藥指南，2016（30）：190.

[2]? 邱彩香.內科護理管理中優質護理的應用效果觀察[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017（39）：1.

[3]? 陳繼紅.探析心內科護理溝通中存在的問題及對策[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2017（5）：46.

[4]? 那莎.探討心血管內科護理中的不安全因素和應對措施[J].中外醫學研究，2015（35）：55.

[5]? 于妍玲.內科護理溝通中存在的問題和對策[J].世界最新醫學信息文摘，2017（91）：242.

（收稿日期：2018-10-08）