微信公眾號在MOOC中的應用模式構建與反思

陳海潮

（河北師范大學 信息技術學院，河北 石家莊 050024）

一、問題的提出

2018年8月，教育部文件中首次正式使用“金課”這個概念。而國家精品在線開放課程作為“五大金課”之一，具有強大的生命力，在“互聯網+教育”的背景下，慕課作為網絡課程，可以推動教學改革。大力推動在線開放課程建、用、學，是實現中國高等教育質量特別是人才培養質量“變軌超車”的關鍵一招[1]。由此可見，國家對于慕課的建設與應用極為重視。但慕課開始之初，就伴隨著高輟學率與低完成率的問題。眾多專家學者對此問題進行了探討與研究，發現社會性交互、學習支持服務、學分認證、慕課內容質量等是影響完成率的重要因素，怎樣解決這些問題成了近幾年關注研究的重點。而微信公眾號在學習支持服務方面可以將慕課開課單位與學習者緊密聯系起來，而應用模式的構建就成了需要重點解決的問題。

二、概念的界定

1.微信公眾號

微信公眾號是基于微信推出的一款服務。其主要價值是為用戶提供更好的服務，包括及時更新的信息、資訊等。公眾號有三種類型：服務號、訂閱號和企業號。而由于條件與功能的限制，本研究中所申請的是訂閱號。

2.MOOC

MOOC是具有大規模、開放性等特點的在線網絡課程。無門檻的準入條件，使得課程可以容納眾多學習者學習，但也由于準入門檻過低，學習無成本，學習過程無人監督等，使得最后能堅持下來完成課程的學生少之又少。

三、微信公眾號的自身優勢

微信公眾號服務于用戶，應用于MOOC課程，可以發揮自身優勢，服務于MOOC學習者，提供更好的學習支持，提升學習者的學習體驗。

1.開放性

微信公眾號在申請之后，用戶可以通過搜索公眾號名稱、掃描二維碼名片、他人推薦、文章內進入等方式對公眾號進行關注，用戶不會受到限制，任何一位微信用戶均可進行關注。除此之外，公眾號發布的文章可以進行轉發等，即使不關注公眾號，閱讀文章也不受任何限制。

2.共享性

公眾號、文章內容具有共享性，而且這種共享具有無限性，公眾號、文章等可以不被限制地進行共享，最終為更大規模的用戶所共享。共享可以通過公眾號推薦給朋友，文章內容通過發送給朋友、轉發到朋友圈、發送到手機QQ等方式進行不斷擴散。

3.碎片化

互聯網時代的到來，數字技術、網絡技術的廣泛應用，“碎片化閱讀”的現象已經隨處可見。雖處在知識爆炸時代，但有調查結果顯示，當代讀者閱讀時間減少，由此在傳播領域，開始掀起一場“微”風潮。為滿足讀者的需求與習慣，使得媒介也開始呈現碎片化趨勢。而微信公眾號上的文章大多都很簡短，對讀者閱讀時長的要求較低，用戶可以利用碎片化的時間對公眾號上的內容進行點擊、閱讀。

4.規模化

微信公眾號的粉絲關注數沒有人數限制，這就讓公眾號可以為更多的人服務。一篇公眾號的文章不光被粉絲閱讀，通過轉發分享，非公眾號粉絲也可閱讀文章的內容，這就使公眾號不光服務于關注用戶，而是更加大規模。

5.人性化

微信公眾號提供了更多的人性化服務，微信用戶可以自主選擇是否關注公眾號，關注公眾號和取消關注不受任何條件的限制，所以，用戶也可以自主選擇是否繼續關注公眾號。同時可以根據微信用戶自己的需要，進行是否置頂公眾號，是否接受文章推送，是否添加到桌面，是否清空內容等操作。同時也可以將公眾號推薦給朋友，將文章發送給朋友、分享到朋友圈、收藏、搜索頁面內容、投訴、分享到手機QQ等操作，滿足用戶的多種需要。

6.簡單操作化

對于運營者和管理者來說，微信公眾平臺有功能分區，操作簡單容易。隨著公眾號的普及，出現了專為文章排版的網站，例如：秀米、135編輯器等，網站上也有很多相應的教程。對于用戶來說，微信公眾號的界面更加友好，用戶只需具備基礎的手機操作技能。在移動時代，無論是對運營者、管理者，還是用戶來說，微信公眾號的運營、使用都不再是難事。

四、應用模式的構建

研究中所選取的MOOC課程為中國大學MOOC平臺上的《中學教育見習與實習》，該門課程聚焦師范生在教育實踐中所關注的真實問題，凸顯教育實踐對提升師范生綜合能力的核心作用，設計十講內容，該門課程已經被評為國家精品課程。課程面向的對象為師范生、一線教師、有意了解或從事教師職業方面的學習者。基于該門慕課課程，申請了名為“教育見習與實習”的公眾號。

微信公眾號保持與MOOC課程一致的步調，在MOOC中的應用模式分為三個階段：MOOC開課前、MOOC開課中、MOOC開課后（如圖1）。

圖1 微信公眾號在MOOC中的應用模式

1.MOOC 開課前

在MOOC開課前這個階段，開課單位需要按照流程申請訂閱號，并通過轉發公眾號二維碼名片以及推薦給學習者等方式進行推廣。而《中學教育見習與實習》開課單位在課程介紹頁中的常見問題里，告知MOOC學習者“該課程設專用微信公眾賬號，用于推送課程重要訊息，屆時請您關注”。并在學習頁面添加“微信平臺”板塊，在該區域放置“見習與實習MOOC”的公眾號二維碼，學生用微信掃碼即可關注。在開課前，開課單位準備開課宣傳材料，并進行文章排版與推送，宣傳材料包括課程開課時間、課程宣傳視頻、課程介紹、課程團隊、面向對象、課程教學安排、教學計劃、課程大綱、需要具備的知識、證書要求、參考資料、常見問題、報名地址、教學內容設計、學習效果反響、開課倒計時等。同時由于MOOC學習者的現代教育技術水平不同，運用圖文結合的形式，專門制作并推送了學生學習操作指南。

在這一階段，學生可以關注公眾號并閱讀文章，在開課前對所要學習的MOOC課程有一定的了解，通過報名網址直達報名網頁，通過學生學習操作指南掌握MOOC課程學習的操作技能，通過留言、發消息、菜單欄中的聯系我們等方式提出在此階段遇到的問題，開課單位將有專人為其解答（如圖2、圖3）。

圖2 開課前公眾號文章（1）

圖3 開課前公眾號文章（2）

2.MOOC開課中

MOOC課程開課伊始，開課單位推送了歡迎文章，并且跟隨MOOC課程更新內容的進度，進行每講公告內容的推送。除此之外，還相繼推送測驗、考試截止時間的提醒文章，并隨時解答MOOC實習者在學習課程與使用平臺上出現的各類問題。

學習者通過閱讀公眾號文章了解課程更新進度，同樣通過留言、消息、聯系方式反饋問題。對于出現的較集中的問題，開課單位可靈活地將常見問題以問答的方式做成文章進行推送或者關鍵詞自動回復的方式，提供學習者及時的反饋，增強開課單位與學習者的交互（如圖4、圖5）。

圖4 開課中公眾號文章（1）

圖5 開課中公眾號文章（2）

3.MOOC 開課后

在MOOC課程結束后，學生比較關注課程成績。因此，開課單位可以圖文結合推送成績查詢方法，申請證書的通知。《中學教育見習與實習》這門MOOC課程的評價分為四部分：單元測驗占30%，作業和互評占40%，課程討論占10%，期末考試占20%。60分以上可以獲得合格證書，80分以上可以獲得優秀證書。開課單位通過公眾號推送感謝學習課程的問候語和結課問卷的二維碼，并在此期間回答學生提出的相關問題。

學生可以通過公眾號了解成績查詢與申請證書的方法，并填寫結課問卷，該問卷的結果為下一期開課的修改與完善提供參考意見。同樣，在此期間，有任何關于課程的問題都可以通過留言、消息、聯系我們提出問題（如圖6、圖7）。

圖6 開課后公眾號文章（1）

圖7 開課后公眾號文章（2）

五、應用與反思

1.應用效果

“見習與實習MOOC”公眾號，截止到2019年3月28日，總用戶數達到了2921人，在開課前，用戶增長數量較大，開課后，用戶增長趨勢呈現緩慢下降的趨勢，開課一周之后，基本保持平穩，但每天仍有新增人數。以上數據說明該公眾號運營良好，服務人數較多（如圖8）。

圖8 公眾號關注人數趨勢圖

表1為微信公眾號的文章標題和閱讀數，雖關注用戶有兩千多人，但在表中我們可以清晰的看到，文章實際的閱讀數所占全部關注用戶的比重較小。同時，表1的數據可以反映出MOOC課程學習者更關注的部分。在課程不同階段中，開課中這個階段平均每篇文章的閱讀數在三個階段中最少，尤其是每講公告部分，學習者對此部分的興趣不高。在開課前，學習者更愿意關注課程的開課時間、登錄須知、學習的流程。在開課中，學習者對于開課公告以及提醒類文章興趣較高。在開課后這個階段，平均每篇文章的閱讀數在三個階段中最多，可見，學生對于成績、證書、問卷等興趣較高。

表1 MOOC三個階段文章閱讀數

消息發送次數趨勢圖（如圖9）與公眾號關注人數趨勢圖極為相似，同樣是在開課前后的時間消息發送次數較多，在開課過程中逐漸保持穩定。說明學習者在開課前后問題較多，通過對消息內容的進一步分析，發現學習者的問題多集中于報名網址、賬號登錄、選課的問題上。

圖9 消息發送次數趨勢圖

2.模式應用反思

在模式應用上，開課單位應靈活掌握，根據MOOC課程的特點以及課程面向對象的特點，對推送內容進行適當增加與刪減。所以，在公眾號建設之初，應該對MOOC課程，包括課程的開課時間、課程背景、課程簡介、課程評價標準、課程內容等有較深的認識，才能在用公眾號的過程中，使文章內容貼合MOOC課程，避免犯一些低級錯誤。

在MOOC中使用公眾號的過程中，應更加注重學生的需求。公眾號在MOOC課程中起到學習支持的作用。公眾號的服務對象為課程學習者，應該更加堅持“以學習者為中心”，堅持“為學習者服務”的宗旨。可以在公眾號應用過程中，以問卷調查和訪談的方式了解學習者的需求，滿足學習者的需要。

在應用模式中我們可以看到，學生通過留言、消息、聯系我們等方式提出問題貫穿了整個MOOC課程階段。及時解決學習者與課程相關的問題，可以增強開課單位與學習者的交互，從而提高學習者的學習動機。

六、結束語

在MOOC課程中，學習者得不到及時的反饋與缺乏學習支持等是影響學習者學習體驗的重要因素。將微信公眾號應用于MOOC課程，可以在課程、開課單位與學習者之間充當“梯子”的角色，不光縮短了開課單位與學習者之間的距離，而且通過及時的問題反饋可以促使學習者課程學習更向前一步。