新媒體時代下企業網絡輿情應對策略研究

【摘 要】 網絡的發展滲透到人們生活和工作的各個方面，在新媒體時代下，網絡輿情的發展有了新的特點，本文對新媒體時代下企業網絡輿情應對存在的問題進行分析，并嘗試提出一些可行的應對策略。

【關鍵詞】 新媒體時代 網絡輿情 應對策略

1.引言

近年來，互聯網技術的迅速發展帶來新媒體的崛起，日益影響著廣大人民群眾的生活，新媒體是一把雙刃劍，一方面激發了企業思想文化傳播工作新思路，另一方面，新媒體時代下的網絡輿情也應運而生，對企業傳統輿情處理方式和載體形成了強大沖擊。新形勢下，如何正確認識新媒體情境下的輿情特點，科學、合理的應對網絡輿情，營造良好的輿情環境，成為當前亟待解決的問題。

2.新媒體時代下網絡輿情的特點

2.1新媒體的含義與特征。隨著科學技術突飛猛進的發展，當今社會取得了長足進步，在社會變革中涌現出了一批具有劃時代意義的新媒體代表。在新媒體時代下，對新媒體概念、特征的清楚認識是企業網絡輿情應對工作的首要前提。筆者認為，新媒體是一種有別于傳統媒體（電視、廣播、報刊、雜志等）而言，以數字技術、信息技術和網絡技術等渠道為基礎，以電腦、手機、數字電視等媒介為載體，為用戶提供資訊、數據、娛樂、社交等服務的傳播形式。

2.2網絡輿情的特點。一般來說，網絡輿情是指社會公眾對當前社會突發的熱點問題、焦點話題，針對政府官方相關單位、涉事方對時間的處理態度、處理方式，在互聯網上表現出來的觀點、看法、情感、態度和意識形態等的集合。現階段，社會公眾通過網絡獲取信息的方式包括“兩微一端”、抖音、各大互聯網門戶網站等等。具體來說，新媒體時代下網絡輿情的特點主要表現在以下幾個方面：

一是突發性與爆發性，網絡平臺讓信息傳播突破時間和空間的限制，信息傳播變得更加快捷，簡單的操作就能夠完成一次信息的傳播。一旦發生引起社會公眾高度關注的突發性事件，公眾的意見、看法和態度通過新媒體便能夠很快的表達出來，新媒體傳播時效快速化決定了公眾的同類意見能夠較在較短匯集，在較短的周內范圍內大面積爆發，最終發展成為網絡輿情。

二是多元性與衍生性，由于社會公眾個體的社會背景、受教育經歷、個人素養、工作類型等因素，決定了在面對突發事件時輿情的表達呈現出多元性，一方面是公眾對于事件本身的意見與態度，另一方面是公眾就其他人對該事件的意見與態度展開新一輪的討論，或者輿情處置過程中若出現應對措施不妥等情況，較易引起衍生出新的輿情。

三是難控性和有害性，互聯網情境下，社會公眾將以虛擬的身份出現在網絡中，在發表對突發事件的看法時，容易徘徊于道德標準之外，導致一些錯誤、極端言論的產生，加之當前社會矛盾突出，錯誤的言論極易催生負面輿論的滋生，造成不良影響，不利于社會穩定。

3.新媒體時代下企業網絡輿情應對存在的問題

3.1應對觀念存在不足。當前企業對新媒體的認識不夠深入，未能主動、深入地了解、掌握網絡輿情傳播途徑、方式和特點。面對網絡輿情時，企業往往處于被動局面，對網絡輿情的反應略顯過慢，有時甚至已經發酵到一定程度才開始匆匆處理，使得事態愈演愈烈趨于惡化。

3.2應對機制存在缺失。當前企業輿情的監測機制不健全，輿情監測工作處于相對初級階段，部分企業對輿情監測不夠重視，對輿情爆發缺乏掌控能力，導致網絡輿情發生時，不能夠第一時間作出權威回應，錯過網絡輿情處置最佳時間。網絡輿情預警機制不完善，導致無法通過事前網絡輿情信息的收集、研判了解輿情現狀，進而未能實現及時采取有效措施阻止、環節事態發展，為網絡輿情應對爭取足夠時間。

3.3應對保障存在遺漏。大多數企業沒有完善的新聞發言人和網評員制度，甚至許多企業并沒有專門的網絡輿情人員，輿情應對工作無法得到有效的人員保障。部分企業都有嚴格的輿情上報制度，層層上報、逐級審核，使問題的處理變得復雜，無法為網絡輿情處置爭取更多時間。部分企業在面對大量的負面信息時，往往采取的都是堵截、刪帖、蓋住等方式，這種處理方式只會讓社會大眾和媒體對企業失去信任，輿情應對工作變得難上加難。

4.新媒體時代下企業網絡輿情的應對策略

4.1切實轉變輿情管理觀念。一是，企業上至高層下至基層員工應該要切實轉變網絡輿情管理工作理念，從思想上重視網絡輿情，從行動上應對網絡輿情，主動、深入了解新媒體時代下網絡輿情的特征，將互聯網作為網絡輿情應對工作的主要陣地，以適應新形勢下對企業的輿情工作的要求。二是，不斷增強全員的網絡輿情意識，客觀的看待網絡多媒體輿情。事實證明對新媒體時代下的網絡輿情有一個全面、充分的了解，并做好防范和疏導工作對企業發展極其重要。用恰當的方式來處理、引導網絡輿情，及時發布準確、客觀的信息，有效遏制不良言論的傳播，尊重社會公眾的不同發聲，積極將事態引導至有利方向，減少網絡輿情帶來的后果。

4.2積極完善輿情管理機制。一是，建立完善的網絡輿情監測機制。企業可以通過與政府、媒體和專業輿情專家團隊加強溝通、合作，精確、實時、動態的進行網絡輿情監測，同時利用輿情監測平臺對監測情況進行專業分析，全面、快捷的了解網絡輿情動態情況，適時采取干預措施，有效預防網絡輿情的發生。二是，建立完善的網絡輿情預警機制。網絡輿情部門在日常的跟蹤和監控中，搜集大量的信息，通過這些信息的分析，可以對輿情方向進行定量、定性分析，給出合理的判斷，以此為基礎做出合理的應急處置預案。

4.3強化輿情應對保障工作。一是，成立網絡輿情應對工作小組，制定專人從事網絡輿情監測、研判和應對工作，將網絡輿情工作推向常態化，從源頭把握網絡輿情萌芽，在輿情發展中掌握網絡輿情動向。二是，提高網絡輿情管理人員的工作技巧，定期組織網絡輿情應對培訓，對新媒體時代下網絡輿情應對策略、方式進行學習研討，就當前熱點問題進行網絡輿情應對情景模擬，提高網絡輿情管理人員的實戰能力。

【參考文獻】

[1] 李力.新媒體時代的網絡輿情應對研究[D].南昌大學.2014

作者簡介：羅文怡，（1991-），女，布依族，貴州荔波人，研究生，單位：中國石化集團西南石油局有限公司培訓中心，研究方向：宣傳思想文化。