醫院保安管理工作的探索與創新分析

摘要：醫院作為人流往來量較為密集的公共場所，其治安維護與管理工作顯得十分重要，因此，在進行醫院改革的過程中，要將保安管理工作作為優化重點項目。而保安管理工作是提升醫院服務水平、維護醫院秩序的重要力量，醫院的安全管理需要保安的參與，醫院需要建設一支專業強大的保安隊伍。因此，本文以此為論點，以醫院保安管理工作的探索創新為切入點，分析我國醫院的保安管理工作主要存在的問題，并提出相關創新舉措與建議，旨在為醫院保安建設提供相關參考建議。

關鍵詞：醫院? ?保安管理? ?人力資源? ?創新

保安管理工作作為社會安全建設的重要方面，是企業、學校、醫院等各社會組織能夠正常運行工作的重要保證因素，也體現了該組織的服務水平，是被服務者體驗需求的一部分。作為保安人員，其基本職責就是保證組織安全能夠正常運行，進行日常巡邏，維護基本人員、交通秩序，抓捕盜竊等不法分子。同時，保安也是體現組織服務水平與質量的隊伍，其每一言行、動作、對事件的反應，都體現了其服務的水平高低。作為人員流動頻繁的醫院，保安隊伍任重而道遠。醫院保安不僅要維護人員流動秩序、車輛正常出入、巡邏周圍是否有不法分子，還要為急切求醫的病人提供咨詢服務，進行引路指導，必要時撫慰心情。近年來，我國的“醫鬧”事件和“醫傷”事件層出不窮，一方面說明了醫患關系的緊張，另一方面也折射出保安管理的不足。因此，本文將深入分析我國醫院保安管理隊伍存在的問題，突出其管理意識和服務意識，提升管理水平。

一、醫院保安管理工作的特點

（一）職責多樣，工作強度大。醫院作為公共場所，因其機構性質的特殊性，每天都要接待許多病人，并且不分周末與工作日，因為城市的醫療資源有限，有些大型醫院甚至每天有數以萬計的人流量，而作為醫院安全的防護線——保安人員則顯得任重道遠。他們既需要指揮往來人員走指定通道，又需要指揮車輛交通，保證車輛正常流動;既需要全天候對醫院各院區進行巡邏，又需要為前來看病的熱提供引路服務。總之，醫院保安需要越來越高的綜合能力與素質才能勝任這份工作。

（二）人員薪資待遇較低。許多醫院的管理者認為醫院的安保工作只是簡單的巡邏檢查，因此在進行人員招聘時沒有作過高入職要求，因此在待遇上并沒有給予保安人員合理的薪資。其實，目前許多醫院的保安人員的招聘途徑廣泛，他們的學歷普遍為專科甚至更低，有部分是下崗人員，許多保安進了醫院后并沒有簽訂正式的勞務正式工合同，只是作為臨時工被聘用，這樣會大大降低醫院的應付職工薪酬。人員結構的復雜性將阻礙醫院保安隊伍專業化的管理建設。

（三）保安人員無執法權。目前，醫院的“社會化”建設越來越深入，這意味今后人員流動量將會越來越大，而保安的管理工作量將會越來越多，醫院已成為社會人員流動最復雜的場所之一。在這過程中，各類糾紛事件發生頻數增加，盜竊事件也越來越多。而保安作為醫院安全管理人員，卻沒有執法權，以此在執行規章制度時不免有所束縛，在處理事件時有時會難以把握分寸，導致進退兩難，難以拿捏輕重，從而無法從根本上解決事件。

二、醫院保安管理工作存在的主要問題

（一）職責履行不認真。目前，許多醫院的保安人員因為不夠重視，也缺乏一定的監督機制，因此在日常工作時不夠認真，容易導致工作粗心。具體表現在：第一，不按照規定的路線巡邏檢查，一般來說，醫院對于保安人員都會有明確的路線分配，規定巡邏的地點、范圍、時間段，并且要做好記錄，保證每日的檢查情況，但一些保安人員總是遲到或者開小差，甚至根本不巡邏就直接進行記錄。第二，整體形象有待提高。一般醫院會為保安配備工作服裝和相應的對講機，而保安需要在工作時間穿戴整齊，但有些保安人員經常著裝不整齊，有時甚至不戴對講機;有些保安人員在保安亭里坐臥靠仰，完全不顧周圍人的看法。

（二）管理層對于工作的認識不足。許多醫院的管理層并不重視保安隊伍的管理建設工作，他們認為保安的工作只是做好巡邏，完善檢查，而忽略了他們的服務職能。其實醫院的保安隊伍代表了整個醫院的服務水平，如今的“醫鬧”事件層出不窮，如果有一支專業的保安隊伍來進行勸阻和管理，那么事情的嚴重性將會大大減弱。但是，目前醫院的管理層缺乏長遠規劃，只看中眼前利益，忽略了保安的專業水平對于醫院發展的重要。再具體工作上，對于保安的獎懲制度執行不到位，導致保安工作松懈，引起情緒不滿;缺乏必要的激勵機制和專業培訓課程，管理制度也流于形式。這些都與管理者的不重視有很大關系，可以說，保安的管理建設是目前醫院管理工作少有涉及的一大空白區。

（三）保安人員綜合素質有待提高。目前醫院保安隊伍一個很大問題就是學歷偏低、年齡偏大。因為醫院保安工作的工作強度大，但是薪資偏低，因此許多年輕人并不愿意做這份工作，而這種工作一般是曾經失業，或者是學歷較低的中年人做，這類人因年齡問題，工作缺乏熱情和創新力，整體的工作精神狀態較低迷;另外，醫院的保安人員的學歷普遍較低，大部分為專科畢業甚至有些醫院不問學歷就直接招聘作為臨時工。對于醫院來說，這類人的社會地位較低，需要支付的工資也較低，因此他們很愿意招聘這類人員作為臨時工，但這是這樣，會使醫院陷入惡性循環，難以提升保安人員的綜合管理素質。

三、醫院保安管理工作的創新對策

（一）選好保安公司，加強長期合作。首先，醫院要進行深入調研，盡量通過正規機構來選取專業的保安公司，減少自主招聘臨時工的頻率，因為自主招聘往往缺乏專業的考核流程，無法真實、全面了解到應聘人員的求職意向、學歷知識、綜合技能等各方面的能力。而通過專業的保安公司，能夠幫助醫院做好人員選擇，通過這個途徑選出來的保安隊伍，其專業水平和綜合管理素質是比較高的，醫院也能夠放心將其安全管理工作交給保安隊伍。因此，醫院的管理層要重要保安的選區工作，需要成立專門的工作小組，深入市場調研，協調相關組織部門，規劃選取方案，將醫院隊伍保安隊伍的具體要求，如學歷、專業、身體素質、形象、工作經驗等各方面的內容都詳細且如實告訴保安公司。確定了保安公司后，可以進行長期合作，保證保安人員隊伍的穩定性。

（二）加強專業培訓和綜合能力鍛煉。對于新入職的保安人員，醫院需要有專業人員對其進行專業培訓。首先是醫院的規章制度，需要保證保安人員人手一份，并且培訓人員需要強調醫院保安管理的紀律，強調具體的違規行為是哪些、獎勵行為是哪些，并對管理項目、管理范圍、管理績效等各方面的內容進行強調，樹立保安人員的紀律意識。其次，要定期組織身體素質檢測與鍛煉活動，一方面，要保證醫院保安隊伍身體素質過硬，通過晨跑、比賽等活動讓保安人員重視身體鍛煉;另一方面，要保證保安人員之間不會有傳染病，在日常生活與工作中強調安全衛生意識;要定期對保安人員進行體測和體能檢查，保證身體素質的健康水平。最后，要對保安隊伍進行思想政治教育，可以通過開設思想政治課程、舉行專家講座、交流會等形式，樹立醫院保安人員的工作責任心，明確服務醫院就是服務國家的意識，培養其正確的人生價值觀、培養其樂于奉獻、愛崗敬業、誠信友善的工作意識。

（三）完善保安管理監督機制。因保安隊伍人員數量在不斷增加，管理起來有一定難度，因此要建立保安隊伍的長效監督機制，通過外部監督加強保安隊伍的內部自我監督。首先，要完善考評機制，考評機制里要有專業的考評人員，對不同等級、不同職位的保安進行嚴格明確的職責劃分，里面需要詳細記錄其工作時間、工作內容項目、請假記錄、獎懲情況等信息。其次，建立了考評機制后，考核人員就要認真落實，并且進行月度、季度、半年度和年度總結，根據各項工作指標評選出當期的工作標兵，并對一些保安犯的較大的違規行為進行公示，必要時可予以辭退。醫院保安的監督考核機制可以請專業第三方來進行考核，這樣有助于增加機制的可行性和實操性。

（四）適當提高保安工資待遇，提供更好環境。醫院需要嚴格按照勞務合同的規定定期支付保安的工資薪金和獎金報酬，根據其勞動程度支付合理的報酬，并且對于住宿的保安要嚴格按照合同規定，提供床鋪、被子等基本生活用品，保證其日常生活所需。另外，要關注保安的日常生活環境，多了解其所需所想，多進行工作溝通與思想溝通，只有了解到員工的需求才能更好進行管理規劃;另外，可以為其配備電視機、網絡、棋牌室、運動室等設施，豐富其日常娛樂生活，節假日組織活動放松身心，為保安創造干凈、溫馨的環境，從而更好地留住人員。只有自身生活得到了解決，讓保安感受到醫院的溫暖，他們才會更專心工作，提升自身的管理能力，提升管理能力和服務質量。

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（作者簡介：湯凝，浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院，保衛科長，七級職員，工商管理專業，碩士研究生。）