基于建設桂林旅游盛地背景下的紀念品無人零售模式設計研究

李夢宇 謝振昊 曹晨 項張青 牛鐘菲 孫啟微

一、緒論

（一）研究概述

1.研究背景

隨著旅游行業的不斷細分，各類旅游紀念品種類的日益多樣，其中基于旅游紀念品的新型零售模式，越來越多的受到游客的歡迎。作為富有現代科技感和設計原創性的無人紀念品商店，讓游客在欣賞風景、體會人與自然和諧相處的同時也感受到了現代科技帶來的便利。

2.研究目的

桂林作為我國七個重點旅游名城之一，擁有3個5A級、29個4A景區，獨一無二的山水資源，千年文化古城具有深厚的歷史底蘊，是西南區域的交通樞紐，機場、高速、高鐵配套齊全，能夠享受到國家免簽政策紅利，是中國旅游城市的代表。

（1）資源的利用。“無人”抓住時代發展方向，但涉及的市場相對于熱潮市場有著更可靠和更大的消費前景。無人銷售熱潮在當下正是一個蓬勃發展階段，不斷有商家投資經營，但涉及面有限，旅游紀念品的市場相對于熱潮市場來說具有很大的市場空間可盈利。

（2）技術的革新。無人零售運用新技術、新模式、新品牌去推動旅游紀念品零售行業的創新發展、技術革新、節省人力的新型紀念品店的模式。

（3）研究現狀。近年政府大力鼓勵旅游紀念品的發展，雖也取得了不小成績，但當地特色民族文化旅游紀念品的傳統性開發還不夠完善。針對旅游紀念品存在的問題開發特色旅游紀念品消費新模式，這種具有地區特色的文創產品和新零售模式在國內還未有研究。

二、桂林旅游紀念品市場現狀分析

（一）桂林旅游紀念品市場調研分析

桂林游客量一直處于全國領先，豐富的旅游資源帶動當地的經濟發展，但市場的創新性不足，缺少優質的產品作為推廣。旅游紀念品市場分散，商品價格參差不一，粗制濫造現象嚴重。降低了消費者的購買欲望，誤導消費者，并破壞了當地民族風情文化。

（二）桂林旅游紀念品市場存在的共性問題

1.地域文化—缺失：經市場調查，桂林市旅游紀念品總體缺少桂林地域特點和民族文化，粗制濫造現象嚴重，破壞了當地民族風情文化。甚至個別景區存在大量的粗糙仿制產品。劣質的名人字畫、民族服裝、石料玉器等紀念品與桂林的民族特色和民族文化格格不入。

2.產品設計—雷同：經營者多以網購、自我加工等方式進行進貨、補貨，所呈現出的旅游紀念商品質量差別較小，雷同現象嚴重。所以現階段桂林旅游紀念品給消費者的感覺大同小異，貨架上擺放的產品千篇一律。

3.市場監管—松散：市場缺少相關法律法規的制約。旅行社想游客身上賺到利潤時，他們就開始向導游收取人頭費，雙重作用下導游就和商店經營者達成了相關的違背經營誠信的行為，從而導致消費者在購買商品時的不理智行為。

三、桂林無人原創紀念品商店零售模式構建

無人銷售熱潮在當下正是一個蓬勃發展階段，研究所涉及的市場相對于熱潮市場有著更可靠和更大的消費前景。利用本地文創資源進行設計聯盟，將成為一個本地文創產品的集合地。

（一）價值導向

以創建智能零售和體驗式消費相結合銷售的運營模式。線上與線下相結合，線下在桂林景區綜合考察開設無人紀念品商店，抓住景區客流量大等特點進行銷售。并設計具有地方傳統特色的旅游紀念品，引導消費者進行消費。線上APP進行消費引導，旅游景區特色商品推薦，購買大件商品物流配送等。

（三）模式探究

無人零售運用新技術、新模式、新品牌去推動旅游紀念品零售行業的創新發展、技術革新、節省人力的新型紀念品店的模式。無人零售體驗式消費是基于大數據與新技術相結合，注重用戶數據分析、無人技術研究和產權專利保護;無人零售體驗式消費注重消費者購物空間的體驗性、支付的便利性和無人消費的信任感，在“無人”中體現設計的人文關懷，根據消費者購物行為進行分析，制定消費路線、劃分商品類別和展示熱點爆品等。并通過創建無人零售和體驗式消費相結合銷售的運營模式，節省了人力成本，實現了交易無人化、自動化和便利化，形成了極佳的用戶個人體驗，有效的傳播了桂林的文化特色，對于提升桂林的旅游的形象、拉動旅游經濟的增長具有重要意義。

無人紀念品商店以設計加文化的形式進行表現，突出當地的民族文化特色，并且吸引到更多游客，還會在一定程度上宣傳了當地的傳統文化特色，提升了當地的形象;無人紀念品商店的多元化特色設計帶動了當地行業的繁榮發展，形成品牌效應;近幾年人工智能成為眾領域焦點，無人紀念品商店會在未來幾年出現規模性噴發。（作者單位：廣西師范大學）

指導老師：孫啟微