如何用數字化探索對抗不確定性？

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數字化轉型是互聯網行業、傳統行業討論的熱詞。一方面是互聯網行業本身全面轉向2B，開始和更多不同的傳統行業緊密結合；另一方面，傳統行業也迫切需要數字化，找到產業發展新動力。

永輝是一家做生鮮超市起家的商超企業，如今在永輝云創發展出了超級物種、永輝生活、永輝到家多業態。業態多變化的背后，其實是用戶需求的多變化，怎樣才能更好地了解和把握用戶需求？只有數字化。將用戶數據化，從傳統商超行業面目不清的“客流”變成有血有肉、特征明晰的“用戶”，只有了解用戶，才能滿足用戶需求。

戰略之外，數字化轉型對于零售企業的日常運營也很重要。零售是一個利潤率很薄的行業，降低成本、提升效率，是零售行業永遠的課題。數字化轉型是唯一選擇。在商品領域，如果落實進銷存出數據化，商品從生產端到采購端的全流程數字化，整個供應鏈的效率改善就會十分明顯；在門店經營的場景中，如果有數字化的工具，就可以對門店的消費者動線規劃、貨架的規劃、商品的補貨等環節進行更科學的布局。

零售行業每一點的效率提升，都是業績的重要增長點。無論是從經營者效率出發、還是從用戶體驗考量，數字化成了零售廠商的必經之路。

零售企業對數字化的認同度較高，今天比較火的新零售、智慧零售、無界零售等概念，都以數字化為核心導向。

首先要厘清一個概念——在對數字化接受度這么高的情況下，我們在談論數字化的時候，為什么不是“升級”，而是“轉型”這么一個有強烈沖突感的用詞？對前者來說，數字化是經營工具，后者則是被當作經營大腦來做決策。我認為數字化是企業未來經營的決策大腦。

我個人的總結是，商超的數字化建設大致可分兩個階段：第一階段是術的運用，建設企業之眼；第二階段是數的運用，創造企業之腦。

大多企業已經完成或者正在完成“術的運用”，熟悉應用數字化工具來輔助經營，下一階段將面臨更難的“數的運用”。永輝云創就經歷了這一個過程。

何謂“術”？

永輝云創成立之前，永輝超市已經認識到數字化的重要性。2010年上市前，永輝超市迎來了快速擴張和跨區域發展，為了高效響應業務的需求，需要把大量處于線下離散的數據、流程、資源進行統一的數字化管理。

當時我們面臨的主要是“購買第三方成熟系統”還是“自建系統”的選擇題，但其實，決定選擇的關鍵要素是自身技術團隊是否具備自建系統能力。

這其實也是很多所謂傳統企業在進行數字化轉型遇到的問題，自身的技術能力是否能夠支撐這個轉型，而技術能力的背后，就是一家企業技術人才和技術能力的積累是否充分。

當時的永輝，作為一家零售商超，還沒有具備成熟研發能力的IT團隊，新建一個研發技術團隊到發揮戰斗力，中間需要經歷的時間相對漫長，購買第三方系統快速上線是最佳選擇。所以最初永輝也是采購了多個支撐不同模塊的第三方系統，組合成了永輝第一套系統化建設，在當時很好地支撐永輝2004年走出福州到2010年上市。

2015年，永輝超市提前預判市場趨勢，成立永輝云創帶動永輝創新，作為永輝孵化的平臺，永輝云創名字中的“創”肩負著集團對于未來創新的期望，通過云創基礎創新、體量小、包袱輕的特點快速試錯，以低成本的形式找到數字化驅動的新增長曲線。

當時永輝云創在業務上開始開發自己的APP，希望用APP探索線上線下一體化的零售業創新，而且在永輝云創成立的同時，永輝生活這樣一個社區生鮮新業態也同步誕生。業務業態打通線上線下，從單一業態向多業態開始發展，對數字化的技術平臺，也提出了新的要求，靠集成供應商的傳統方式面臨考驗。

所以，永輝云創決定從零開始組建IT團隊。當時設定的使命是“建設自己的移動APP，可以在APP上完成會員注冊、門店支付，加快實體門店從傳統商品服務到顧客服務為中心的轉型”。幾個月后，永輝生活APP上線，永輝第一次有了自己的移動端會員系統、商品系統、支付系統、交易系統。此時，擁有自己線上APP交易平臺的傳統零售商超并不多。

也是在此時，云創完成了基于云平臺之上的微服務架構基礎建設，不得不說，在2015年把云平臺+微服務設計進行商業化運用，這是很有遠見與膽識的。這也為云創技術團隊在微服務領域積攢了很好的技術口碑，憑借“敢于嘗新、勇于試錯、鼓勵分享、共建開源社區”等特點快速吸引了大量技術人才。

初創公司通常面臨知名度不夠高、吸引不到人才的困境，我覺得可以效仿云創，開放技術經驗，積極參與技術社區交流，建立企業技術影響力，吸引更多高級技術人才，形成初期良性循環。

很快，云創提前布局零售數字建設初見成效，日常門店經營數據數字化體現。低庫存、零庫存、負庫存、高庫存、不動銷、無效品、應銷未銷、應銷未采、負毛利等零售常見數據工具線上化+預警，日常門店經營可從數據上發現問題做出矯正，極大地提升了門店運營效率。

2017年新零售浪潮到來，永輝迎來重要的戰略合作伙伴——騰訊。轉型產業互聯網的騰訊啟動了智慧零售戰略，這也與永輝的數字化轉型訴求完全契合。

永輝擁有豐富的多業態的零售場景，騰訊具備成熟的技術研發及產品能力，雙方一起合作落地了多項智慧零售產品應用，比如微信小程序、掃碼購，永輝作為最早落地掃碼購的商超，通過在旗下線上線下全業態大規模推廣小程序，已經積累了相當體量的數字化用戶資產。

隨后騰訊云、廣點通、公眾號等騰訊各項智慧零售工具也在永輝不同業態應用。在雙方聯手打造的智慧零售標桿店中，云創也開發了YHPOS、掃臉支付、掃碼購、桌面點餐等智慧門店產品，支撐Bravo永輝超市、永輝生活、超級物種全面升級消費者到店體驗。

2018年中，永輝云創還與騰訊深度合作共同打造永輝生活·到家業態，通過“前置倉”的形式來進行線上訂單的履約和配送。這一全新的業態也對數字化應用提出了更高要求，云創再次意識到依靠原有技術通過流程線上化、規則管控、報表決策輔助經營已經很難很好解決復雜領域問題，必須加強數字決策驅動能力，才能再次帶來企業增長。

何為“數”？

經過幾年的打磨，云創的業態逐步跑通成熟，具備規?；瘮U張的基礎。同時，云創希望能夠成為一家提供2B零售服務的公司，讓永輝更多的合伙人，借助云創的中臺、通過三大核心業態，成為創始人，將云創打造成支撐業態快速擴張、與伙伴共同創業的零售創業服務平臺。

要支撐多業態的快速擴張，依賴此前人+數字報表協同工作的方式，恐怕無法跟上快速擴張下的需求。因為人才儲備和成熟需要時間，業務的快速擴張，必須更多地依賴數字化的技術。而且數字化技術還需要具備一定程度的智能化決策的能力，只有讓前端經營更簡潔，才能以大平臺支撐小前端的快速裂變。

而打造數字化智能決策的企業之腦，前提是必須擁有深厚的數據積累。需要不斷推動用戶數字化、商品數字化、場景數字化，還需要連接比如品牌商的商品數據、騰訊這樣的合作伙伴的數據，將數據“喂”給技術，才能形成匹配業務需要的智能化、數字化的決策。

目前，推進具備決策能力的數字化，我們也正在路上。但是我們堅信數字化的價值，商業社會，最大的確定性就是不確定性，尤其是VUCA（易變性、不確定性、復雜性、模糊性）時代來臨，不確定性更加不可捉摸、影響也更加劇烈。數字化就是最好的應對VUCA時代的方式，數據的分析、洞察、預判，能夠在極大程度上消解不確定性，我們相信且期待數字化對產業所帶來的變革，用科技賦能零售。

（作者為永輝云創CTO；編輯：謝麗容）