對外開放新格局下招商人員英語能力制約因素及對策研究

林鸝

[摘要]世界經(jīng)濟步入后國際金融危機時期，中國融入了經(jīng)濟全球化的環(huán)境，國內(nèi)、國際市場的競爭更加緊密結(jié)合，“對外開放”政策逐步形成新格局。招商人員英語能力的提高對對外開放的質(zhì)效可產(chǎn)生重要影響。本文分析了制約招商人員英語能力提高的因素：主觀因素指受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)態(tài)度和努力程度;客觀因素主要涉及培訓(xùn)存在的各種誤區(qū)。基于原因分析提出提高培訓(xùn)效率的對策，期待達到招商人員英語能力的持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]對外開放;招商人員;制約因素;對策

[中圖分類號]C642 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-5918（2019）05-0183-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.05.081 [本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxb.net

一、前言

“求和平、謀發(fā)展、促合作”是進入后國際金融危機時期的世界經(jīng)濟的發(fā)展主題。呈現(xiàn)世界多極化和經(jīng)濟全球化深入調(diào)整發(fā)展的國際環(huán)境在總體上有利于我國進一步推進改革開放。作為基本國策，“改革開放”在中國經(jīng)歷了四十年的發(fā)展歷程，取得了矚目的成就。以“一帶一路”建設(shè)為重點，堅持“引進來”和“走出去”并重，形成陸海內(nèi)外聯(lián)動、東西雙向互濟的開放新格局正在形成。新格局發(fā)展對招商人員的綜合素質(zhì)要求更高，掌握至少一門外語的復(fù)合型招商人員成為社會國際化的必然趨勢，招商人員英語能力的提高于對外開放的質(zhì)效將產(chǎn)生重要影響。本研究旨在深入分析制約招商人員英語能力提高的主客觀因素，并嘗試探索克服制約因素、有效提高能力的對策，為優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式提供建議。

二、制約招商人員英語能力的因素

招商人員英語能力對是否能順利完成對外開放新格局下的招商工作起到了決定性的作用，而招商人員英語能力的保持和提高卻受到很多因素的制約，從而對招商工作的質(zhì)效產(chǎn)生負面影響，牽制了對外開放新格局的發(fā)展。

（一）主觀因素

培訓(xùn)的效果從主觀來說主要取決于受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和努力程度。因此，招商人員要具備自我發(fā)展意識，不斷提升綜合語言能力，努力減少“語言磨蝕”的負面作用。所謂“語言磨蝕”，即語言習(xí)得的逆過程，指雙語或多語使用者由于某種語言使用的減少或停止，其運用該語言的能力隨著時間的推移而逐漸減退。導(dǎo)致外語能力磨蝕的原因有七類：磨蝕前外語水平、受蝕時間、與受蝕語的接觸、年齡、外語習(xí)得方式、社會情感因素和讀寫能力（倪傳斌，2006）。制約對外招商人員英語能力的因素主要有五方面：

1.磨蝕前外語水平是影響外語磨蝕的關(guān)鍵性因素。學(xué)習(xí)者磨蝕前的外語水平對外語磨蝕的影響不僅呈“倒置”現(xiàn)象，而且不同的外語水平的影響力度也會存在差異：通常來說，水平越高的外語學(xué)習(xí)者一段時間后保持的外語水平越好，其語言水平磨蝕程度較弱;而越是水平低的外語學(xué)習(xí)者其語言水平則越容易磨蝕。而且不同外語水平的影響力度也有差異，即磨蝕前外語水平與磨蝕的量和速度成反比。

2.受蝕時間是外語磨蝕的決定性因素。Bahrick（1984a：1—31）的研究發(fā)現(xiàn)磨蝕過程呈現(xiàn)“前快一中慢一后快”規(guī)律，即在停止使用外語后的前期（如前5年）磨蝕非常嚴(yán)重;中期（如其后20年）不明顯或無磨蝕;后期（如其后35年）磨蝕又加快。在后續(xù)的研究中，Bahrick（1984b：105-118）又發(fā)現(xiàn)，一般在培訓(xùn)結(jié)束后的頭幾年里會出現(xiàn)大量的外語磨蝕現(xiàn)象（閱讀、詞匯、短語、語法等）。

3.與受蝕語的接觸方式和時間對外語磨蝕的速度和程度至關(guān)重要。外語學(xué)習(xí)者在正式培訓(xùn)結(jié)束后，就不再接觸或很少接觸所學(xué)語言，磨蝕現(xiàn)象不可避免地就會發(fā)生，即可認為已進入外語的磨蝕階段。受蝕者與受蝕語的接觸方式有兩種類型：自然狀態(tài)和人工干預(yù)狀態(tài)。

基于大量實證研究數(shù)據(jù)，研究者們發(fā)現(xiàn)與受蝕語接觸多的受蝕者，其外語能力的磨蝕程度明顯低于接觸少的。而人工干預(yù)狀態(tài)是學(xué)習(xí)者通過參加培訓(xùn)，人為增加使用外語的頻率，以降低其所學(xué)外語的磨蝕度。

4.語言習(xí)得方式也是影響磨蝕的重要因素，即教學(xué)方式、側(cè)重點和強度對學(xué)習(xí)者的外語磨蝕有一定影響。Hansen（1999：15）通過實驗對比了明示式教學(xué)法與浸泡式教學(xué)法對外語磨蝕的影響。結(jié)果證實：明示式教學(xué)掌握的外語比浸泡式耐磨蝕。她（1999：16）發(fā)現(xiàn)課堂語言技能的側(cè)重點不同也會對磨蝕產(chǎn)生影響。她還認為：強化與非強化培訓(xùn)導(dǎo)致磨蝕程度有差異。接受大強度外語培訓(xùn)的人員進步更快、更耐磨蝕。

5.社會情感因素對外語磨蝕的影響也不容忽視。Gardner（1982）曾提出：語蝕研究應(yīng)該考慮社會情感因素，主要在態(tài)度和動機層面。態(tài)度與語言使用者歸屬群體和社會環(huán)境賦予語言的價值觀有緊密關(guān)系，對外語習(xí)得和母語記憶的影響有正負兩面。動機是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)語言的愿望和推動力。綜合性動機是學(xué)習(xí)者為融入所學(xué)語言的群體而學(xué)習(xí)的愿望，強烈、持久、語蝕程度弱;工具性動機強調(diào)學(xué)習(xí)的“實際價值和有利之處”。學(xué)習(xí)者只選擇他們認為必要的內(nèi)容學(xué)習(xí)，一旦達到實用性目的，學(xué)習(xí)停止，語言快速磨蝕。

（二）客觀因素

招商人員英語語言能力培訓(xùn)的重要性已得到充分認可，相關(guān)部門定期組織招商人員參加的培訓(xùn)項目。但是英語培訓(xùn)卻開始悄悄偏離其本源，產(chǎn)生了若干誤區(qū)。

1.管理機制不健全。組織培訓(xùn)的機構(gòu)往往缺乏有效的培訓(xùn)計劃和完整培訓(xùn)體系，具體體現(xiàn)在：需求不明確，缺乏前期深入調(diào)研;目標(biāo)抽象，缺乏可操作性;反饋和鞏固不足，缺乏前瞻性和針對性;內(nèi)容脫離實際，挫傷積極性;考核簡單，缺乏有效保障。這些都會導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。

2.培訓(xùn)理念不科學(xué)。許多培訓(xùn)項目急于求成，要求短期內(nèi)受訓(xùn)人員達到語言能力質(zhì)的飛躍。而英語能力的提高非一日之功。作為一門學(xué)科，需要長期積累和練習(xí)。另一中常見現(xiàn)象是舍本逐末，脫離語言學(xué)習(xí)的本源。很多從事招商工作的人員錯誤地認為只要學(xué)一些商務(wù)用語、外貿(mào)術(shù)語等，即可應(yīng)付招商工作中遇到的所有英語語言方面的問題，過分強調(diào)英語的實用性而忽視英語學(xué)習(xí)的本源。然而，在實際的對外招商工作中，招商人員所面對的并非一成不變的談判交流模式，而是富有英語語言文化特色的談判人員之間的靈活多變的溝通情景。所以英語語言的本身的交流作用遠遠大于商務(wù)技巧。

3.培訓(xùn)方法不合理。專業(yè)的英語培訓(xùn)機構(gòu)先提出整體培訓(xùn)框架，依據(jù)送培單位的具體要求和實際情況制定完整方案。目前招商人員培訓(xùn)項目多與高校合作，然而，高校并非專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，高校教師并非專業(yè)培訓(xùn)師，他們普遍缺乏對外招商活動的實踐經(jīng)歷，往往造成脫離實際的低效培訓(xùn)。學(xué)員在受訓(xùn)后，仍然聽不懂、說不出、用不上。

4.培訓(xùn)機構(gòu)定位不準(zhǔn)確。專業(yè)培訓(xùn)應(yīng)以學(xué)員的實際情況和培訓(xùn)需求出發(fā)，對其進行科學(xué)深入的分析并提出具有說服力的培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)、協(xié)助和激勵學(xué)習(xí)者順利完成培訓(xùn)任務(wù)。而目前的培訓(xùn)機構(gòu)常對團隊和個人存在的問題進行習(xí)慣性、主觀性分析處理，嚴(yán)重影響培訓(xùn)效果，造成資源浪費。

三、提高招商人員英語能力的對策

主客觀因素是提高招商人員英語能力的推動力。受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)態(tài)度和努力程度是其英語能力提高的內(nèi)在動力，為招商人員搭建各種培訓(xùn)平臺是促進英語能力提高的助推器，構(gòu)建學(xué)習(xí)型文化氛圍是英語能力提高的重要保障。

（一）確立明確的學(xué)習(xí)目的

作為從事招商工作的專業(yè)人員，英語語言能力是勝任工作的基本保證。無論英語水平基礎(chǔ)如何，在從事具體工作的過程中仍然需要不斷地學(xué)習(xí)提升，努力減少“語言磨蝕”。了解自己的英語能力，清楚招商工作在英語能力方面的要求，尋找差距，從而幫助招商人員確立正確清晰的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

（二）搭建立體式的培訓(xùn)平臺

1.利用高校教育資源創(chuàng)辦培訓(xùn)基地。“服務(wù)地方經(jīng)濟”是高校的主要職能之一。高校培訓(xùn)具有專業(yè)支持和品牌優(yōu)勢，師資、硬件、管理等方面有明顯優(yōu)勢。高校既要關(guān)注師資水平提升，也要重視硬件改善，形成優(yōu)質(zhì)教育資源。課程設(shè)計科學(xué)、合理，除了專業(yè)英語培訓(xùn)，還需要開設(shè)英美文化類通識課程，有助于提升語言及文化綜合素養(yǎng)。課程可涉及《英美概況》《英美文學(xué)》《跨文化交際》等，以便招商人員更好地理解和適應(yīng)文化差異引起的各種表象，在談判中爭取有利局勢。

2.創(chuàng)建英語培訓(xùn)阿絡(luò)平臺。利用成人理解能力和邏輯歸納推理意識較強以及自控能力和自我調(diào)節(jié)能力較強的兩大優(yōu)勢，通過信息化建設(shè)，創(chuàng)建培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺，提供最新最全的商務(wù)英語學(xué)習(xí)資源和多模態(tài)英語運用訓(xùn)練，強化自我輸人的有效學(xué)習(xí)。

3.構(gòu)建學(xué)習(xí)型的文化氛圍。形成個體終身學(xué)習(xí)的文化氛圍對招商人員英語能力的提高具有積極意義。創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和機會，使學(xué)習(xí)成為一種文化和機制。同時，促進個體間的相互學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)，提高整個部門的學(xué)習(xí)力和競爭力。使用監(jiān)控策略對受訓(xùn)者的自主學(xué)習(xí)過程適時監(jiān)控和評估。培訓(xùn)與考核相結(jié)合為培訓(xùn)長效發(fā)展提供保障。