基于IPA的我國大學生擊劍賽事發展研究

武欣然

(哈爾濱市龍江自行車擊劍學校，哈爾濱 150001)

擊劍運動起源于歐洲，在我國已經有60多年的發展歷史。1953年擊劍運動傳入我國，1956年開始有擊劍表演，當時只有個別城市和體育院校參加，1957年才有正式比賽。[1]1995年我國舉辦了第一屆全國大學生擊劍錦標賽，到目前為止已舉辦了23屆。近年來，擊劍運動在高校開展迅速，全國大學生擊劍錦標賽參賽人數不斷增加，參賽地區包括全國14個省、市、自治區和4個直轄市以及香港、澳門地區。面對賽事規模不斷擴大，如何使賽事在發展過程中始終保持良好的生命力和競爭力，是本文研究的重點。

1 調查設計與研究方法

1.1 調查設計

(1)問卷設計。在調查中，所有問題均設定為封閉式，并依據Likert scale(李克特量表)進行問卷設計。[2]將運動員對評價指標的重視程度分為五個級別，即非常重要、 重要、一般、 不重要、非常不重要。將運動員對于賽事的滿意程度分為五個級別，即非常滿意、 滿意、 一般、 不滿意、非常不滿意， 每個級別按 5、 4、 3、 2、 1 賦值。

(2)調查對象。以第23屆全國大學生擊劍錦標賽的參賽運動員作為調查對象。

(3)運動員樣本人口統計學特征調查。包括對運動員的性別，受教育程度，參賽組別，劍種分類，訓練年限以及技術等級。

(4)數據采集。通過網絡和現場兩種途徑發放并回收問卷。問卷在國內知名網絡調查網站“問卷星”(www.sojump.com) 發布，共回收有效問卷69份，并在第 23 屆全國大學生擊劍錦標賽對運動員隨機發放 250份問卷，共回收192份， 其中有效問卷 186 份。截止至2017年12月，通過以上兩種方式共取得有效問卷255份。

1.2 研究方法

在管理學領域，有很多模型用來評價服務質量的優劣，其中IPA模型因其所具有突出的針對性、戰略指導性而被廣受重視。 IPA(Importance-Performance Analysis，簡稱IPA)，即重要性與表現分析，最先由James和Martilla于1977年提出。[3]它是用來評價企業品牌、產品以及服務優勢和劣勢的一項分析工具。本文主要通過評價因子的重要程度與實際滿意程度來確定全國大學生擊劍錦標賽發展的輕重緩急。

本研究主要運用SPSS24.0軟件對全國大學生擊劍錦標賽的場地器材、裁判執法、醫療設備、住宿餐飲服務、賽事組織管理以及觀眾參與度方面等進行IPA數據分析。

2 基于IPA模型的全國大學生擊劍錦標滿意度分析

通過對相關文獻進行綜述和研究，借鑒不同領域的滿意度評價體系，以及對管理學專家、體育學專家、體育管理從業者、教練員、運動員的深度訪談，最終選定了基于支持性設施、輔助性設施、顯性服務、隱性服務4個維度共28項評價指標。

2.1 支持性設施的需求及評價分析

支持性設施是體育賽事中不可或缺的物質基礎，特別是對擊劍項目這種對器材要求比較高的項目。調查結果顯示，運動員對支持性設施表示出強烈的服務需求。(見表1)其中排序第1的是室內場館的溫度，由于擊劍比賽中所穿的保護服需要從頭到腳全身裝備，全身都在一個相對密封的環境中，因此保證室內溫度對于比賽來講尤為重要。排序第2的是良好的醫療急救設備，表現出運動員較高的安全需求。緊隨其后的3、4、5位都集中在場館硬件設施要求上，包括擊劍劍道和裁判器質量高、擊劍劍道、裁判器的數量多，規模較大、質量高的比賽場館。相比之下，參賽人員對于多元化支付方式的要求較低，重要程度僅為3.86，遠遠低于其它項。

從參賽人員對支持性設施的實際滿意程度看，參賽人員對各設施的滿意程度有四項超過了4.0。其中滿意度最高的是良好的醫療急救設備，為4.17。剩下三項滿意度高于4.0的是劍道和裁判器的數量和質量，以及比賽場館的規模和質量。值得注意的是，在支持性設施方面，有兩項滿意度低于4.0分，特別是參賽人員需求較高的場館溫度適中一項，滿意度僅為3.96，說明賽事對于場館溫度的調控需要進一步完善。

表1 運動員對支持性設施的需求及評價

2.2 運動員對輔助性設施的需求及評價分析

調查結果顯示，參賽人員對交通、餐飲、住宿具有很高的需求。特別是交通方面，需求指數列問卷全部28項因子的第二位。方便快捷的交通方式可以保證運動員能夠把更多的精力投入到比賽中去，4.81需求度可以看出運動員的極高需求。其次是餐飲，以4.77的需求指數列位居全部因子的第三位。設置擊劍器材購買點的需求指數也較高，達到了4.26。(見表2)。由于出售擊劍器材的實體店比較少，很多擊劍初學者通過網絡購買又覺得心理不踏實，一旦自己的器材在比賽中出了問題，會給運動員帶來很多麻煩。因此在每次比賽過程中設置一個器材購買點方便運動員購買是有必要的。

從滿意程度看，此次賽事在餐飲方面的服務質量有待加強，運動員滿意度為3.93，相比之下運動員對住宿的滿意度相對高些，達到了4.05。滿意度最低的是網絡服務，僅為2.98，說明賽事需要對網絡服務加強重視。

表2 運動員對輔助性設施的需求及評價

2.3 運動員對顯性服務的需求及評價分析

顯性服務是體育賽事的重要部分，是運動員在參賽過程中最直接的服務體驗。從調查結果看，運動員對這11項服務內容均有較高的需求，僅有1項低于4.0分，即對志愿者對自身工作熟悉程度的滿意度。(見表3)在需求方面，人們對裁判員執法的公平性需求最高，高達4.89，位列問卷全部28個服務中的首位。這是因為擊劍在裁決的過程中需要考慮主動權的問題，尤其是花劍和佩劍。除了一些規則的限定外，裁判員的主觀判斷也很重要，它往往可以左右比賽的結果，4.89的得分足以體現了人們對它的重視。這一組數據說明了賽會不僅重視硬件設備設施建設，而且也很重視對組織管理人員的培訓，但對于具體工作人員的培訓還有待加強。

表3 運動員對顯性服務的需求及評價

2.4 運動員對隱性服務的需求及評價分析

隱性服務強調的是運動員在參與體育比賽過程中得到的精神上的收獲與享受。調查結果可以看出，運動員在這方面仍然有較高的服務需求。從重要程度來看，排名前兩名的是營造熱烈、歡快的賽場氣氛和觀眾參與度較高。從滿意程度看，這兩項的滿意度分別為3.11、3.08，得分并不理想。(見表4)對于觀眾參與度低的情況，筆者在對5名場館外人員訪談得知，最主要的原因是他們覺得看不懂比賽，可以看出擊劍規則的復雜在一定程度上影響了觀賞性。調查涉及的6項中，運動員對“及時處理各參賽隊伍的投訴”、“管理人員耐心、盡責的程度”滿意度相對較高。反映出本次賽事對于服務意識和效率非常重視。

表4 運動員對隱性服務的需求及評價

2.5 全國大學生擊劍錦標賽4個評價項目對比統計分析

調查結果顯示，全國大學生擊劍錦標賽四個評價項目需求最大的是支持性設施，其次是顯性服務，輔助性設施和隱性服務并列第三。四個評價項目的重要程度均高于4.40。從滿意程度來看，顯性服務的滿意度最高，隱性服務滿意度最低，只有3.76，需要改進和提升的空間還有很大。

表5 運動員對全國大學生擊劍錦標賽4個評價項目對比統計

2.6 全國大學生擊劍錦標賽28個評價指標對比統計分析

調查結果顯示，按重要程度排名前三位的指標依次是裁判員公平公正的執法、方便快捷的交通方式和種類齊全的餐飲，這三項指標滿意度依次排在第4位、第10位和第23位。裁判的公正執法和方便快捷的交通方式是體育賽事成功舉辦的基礎，4.89和4.81得分也體現出了運動員的較高的需求。

運動員認為滿意程度排名后三位的依次是營造熱烈、歡快的賽場氣氛，觀眾參與度較高和以及建立微博、微信公眾號等網絡平臺。這三項指標重要程度依次排在是第13位、第14位、第28位。其中觀眾參與度這一指標存在高需求度和低滿意度的現象，說明賽會應該采取一些能夠吸引觀眾的措施，使觀眾和運動員形成良好的互動關系，有利于賽事進一步的發展。

3 IPA模型分析結果

根據IPA分析的步驟，首先確定全國大學生擊劍錦標賽評價指標的重要性均值為4.44，實際滿意度的得分均值為3.99，通過以上兩個數值確定四象限圖圓點。通過SPSS 24.0統計生成我國大學生擊劍賽事影響因子IPA分析象限圖。(見圖1)

其四象限所包含因子所下：

3.1 象限I優勢區。這一區域包含的因子為運動員認為很重要，并且實際滿意度較高的10項因子。包括：1-規模大、質量高的比賽場館；3-擊劍劍道、裁判器的數量多；4-擊劍劍道、裁判器的質量高，6-良好的醫療設備；9-良好的住宿環境；10-方便快捷的交通方式；12-合理的比賽項目設置；14-合理的安排比賽時間；18-理人員具有專業的擊劍知識；20-裁判員公平公正的執法。賽事在今后的發展當中，應在這些方面繼續努力，盡最大限度滿足運動員的需求。

3.2 象限II維持區。這一區域包含的因子為運動員要求的不那么強烈，但實際滿意度相對較高的9項因子。包括：13-合理的運動員分組設置；15-合理的制定獎勵辦法；16-良好的賽場秩序；17-賽前、賽中對器械的檢查；19-管理人員具有良好的管理能力；22-醫務人員具有專業的醫學知識；26-管理人員的耐心、盡責程度；27-現場救援及解決突發事件的反應速度；28-及時處理各參賽隊伍的投訴。賽事發展的過程不必在這幾方面上過多地花費精力，但也需在維護的同時進行適當的改進。

3.3 象限III機會區。這一部分因子代表的是運動員不太重視，并且實際滿意度較低的內容，在這一區域包含5項因子。包括：5-多元化的支付方式；7-設置擊劍器材購買點；11-建立微博、微信公眾號等網絡平臺；21-志愿者對自身工作的熟悉程度；25-接待人員、志愿者熱情的服務態度在某種意義上，它們可以被列為“低優先發展”區域。這些因子雖然在一段時間內不會影響到賽事的發展，但也不能忽略。隨著本賽事的不斷完善、發展，這些服務內容也將會成為賽事重要的競爭要素。

圖1 我國大學生擊劍賽事影響因子IPA分析象限

3.4 象限IV重點改進區。這一區域是促進賽事發展的重要區域，運動員很重視其區域所含的因子，但實際滿意較低，在這一區域包含了4項因子。包括：2-賽場內部溫度；8-種類齊全的餐飲服務；23-營造熱烈、歡快的賽場氣氛；24-觀眾參與度較高。此區域的因子應當作為今后發展的重點項目。

4 建議

影響運動員對賽事滿意度的因素有很多，如果傾力去提升所有項目，必定造成大量的資金花費。因此，在提升賽事質量的同時，也應分清主次，將更多的精力集中在對第IV象限因子的提升。

4.1 擊劍運動員的全身是在一個相對密封的環境中進行比賽的。因此，對于場館溫度控制的要求較高。承辦方應參照當地的具體情況，適當調整場館室內溫度。

4.2 賽事餐飲部門要做到給予運動員更全面、更豐富的營養，對于不同種類的食物進行合理的搭配。同時，還要注重食物的多樣性，給予運動員更多的選擇空間。

4.3 本賽事多由高校承辦，賽會可以在校園內開展一些豐富多彩的宣傳活動。例如，加入賽場觀眾與明星運動員的互動的環節。這樣做既可以增加賽場氣氛，又可以在校內普及擊劍運動，讓更多的學生加入到擊劍運動中來。