新形勢下高職輔導員工作處理預案研究

司婷婷 蔣海義 謝軍

【摘 要】本文根據高職學生行為特點、知識水平以及能力素質的差異，對多年來輔導員管理工作的相似點進行總結，研究形成大致的處理預案，探索在最短的時間內完成日常事務或突發事件的處理和解決，避免因環境壓力的影響、思考時間的短缺或個人水平的不同，造成事件處理過程中一些重要事項的遺漏甚至是重大工作失誤。結果分析有利于簡化輔導員日常管理工作，學生管理工作者可以結合運用在日常管理工作中，并根據學校和個人特點，不斷加以完善，逐步提升自己的業務工作水平，成為一名優秀的輔導員，為學生點亮理想的燈，照亮前行的路。

【關鍵詞】高職；輔導員；學生管理；處理預案

一、處理預案的必要性

2019年李克強總理在政府工作報告中，首次提出高職院校擴招100萬人，給1418所高等職業院校帶來了前所未有的機遇，注入了新的活力。高職學生數量急劇增加的同時，必定會造成學生素質的進一步下降，也給高職學生管理工作，給工作在第一線的高校輔導員帶來了巨大的沖擊和挑戰。在這樣的特殊背景下，如果輔導員像往常一樣，遇到問題后根據自己的經驗和能力水平，去思考和解決問題，不僅不能滿足新形勢下繁瑣復雜的學生管理工作，而且還容易受環境壓力、時間短缺和個人能力水平的影響，造成一些重要事項的遺漏甚至是重大工作失誤。學生工作無小事，幫助學生解決燃眉之急，如同消防員救火一般。近期巴黎圣母院著火后，由于滅火方案缺失，消防工具不適用，消防員不知所措，只能眼睜睜地看著；而我們的故宮，從古代的“冬鑿冰、夏注水、春除草、秋清葉”到現代每年都要進行消防演練，形成55個滅火預案，確保了萬無一失。以史為鑒，對一些常見的事務和案例加以分析和總結，形成一個基本的處理預案或者是各式各類的預案，對個別地方加以靈活處理，對輔導員工作的開展具有很大的指導性和參考性，是非常有必要的。

二、高職學生管理工作特點

高職學生管理工作的對象是高職學生，他們普遍都是或者接近00后，這一代人作為家中的獨生子女，深受家庭的溺愛，造成獨立生活能力普遍較差，甚至是養成了自私、任性和沖動的行為習慣。遇到事情后，他們第一反應會求助，而不是冷靜思考。如此一來，輔導員只能疲于應付這些簡單繁瑣的事情，工作量大大增加。因此需要針對他們的特點，開展一系列活動和主題班會，授之以漁，幫助他們在沒有老師和家長的情況下，也能獨立去思考解決問題。

學習上，高職學生作為高等學校招生考試錄取的最后一批，理論成績普遍比較差，這其中一個重要的原因，是高中沒有養成良好的學習習慣，長期的成績落后，也使得部分學生開始自暴自棄，形成了一個惡性循環。因此，需要嚴抓日常學習管理，安排晚自習，以規范他們的學習習慣。

另外，家長在對學生的溺愛下和對學生長期處于落后的失望下，期望值非常低，造成不愿意參與學校對學生的管理，認為孩子只要取得畢業證就已經心滿意足了，甚至覺得輔導員管理過于嚴格，這一特點進一步增加了管理工作的難度。

三、輔導員工作處理預案研究

2017年10月，教育部發布43號令《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》，指明了輔導員工作的基本九大職責。這幾大職責基本囊括了輔導員在工作中常常處理的事務。例如，對于學生不愿意參加團課，輔導員需要進行思政教育；對于學生反映班委不作為，需要加強班級建設和管理；對于學生學習興趣不高，需要進行學風建設；對于學生反映獎助貸勤儉補，衣食住行等問題，需要協助進行日常事務的處理；對于學生心理自卑，需要進行心理健康教育；對于網絡謠言造成的困惑，需要進行網絡思政教育；對于校園突發事件，需要進行校園危機處理；對于就業迷茫等問題，需要及時介入指導。針對這些事情，我們輔導員都應該冷靜思考，根據以下流程預案進行處理，針對某些細節加以靈活解決。

（1）仔細調查，摸清情況

兼聽則明，偏聽則暗。遇到任何問題后，輔導員第一時間應該通過多方渠道進行仔細調查，渠道包括學生干部，學生黨員，以及平時和學生走的較近的同學和朋友，去查明事情的整個經過和詳細的過程，千萬不要聽信一面之詞。通過調查，我們應該準確判斷是個體問題還是群體問題，是一般問題還是緊急事件。如果是緊急事件，在深入調查之前，首先要確認學生安全，確保沒有造成恐慌，并向直接領導匯報，聽取意見，掌握問題的來龍去脈后，再次向領導匯報，聽取進一步意見。作為學生管理工作的攝像頭，輔導員在無法判斷或者無法準確做出判斷的情況下，應該第一時間向領導進行請示。如果涉及少數民族問題，不要激化矛盾引發群體事件，如果涉及到領導和黨員學生的問題，有必要向組織部門和學院書記反映問題，進行處理。

（2）談心談話，正面引導

在通過側面和第三方了解事情的基本經過之后，輔導員應該第一時間找到該名學生，針對學生的具體問題，進行談心談話和溝通，進一步了解情況，疏通心理困惑，提供一些建議和解決步驟，從正面進行引導，做好安撫工作；如果是違紀行為，要立場堅定，第一時間指出其做錯的地方，并且進行糾正和教育。

（3）查漏補缺，全面排查

與學生談心談話后，輔導員要以該事件為契機，全面摸排其它學生是否有類似情況，對有類似情況的學生登記記錄，及時介入處理，幫助學生解決問題。

（4）多方合作，精準發力

談心談話給出建議后，輔導員需要聯合多部門幫助學生解決問題。例如，針對學業問題，邀請任課老師，班委，學習興趣小組進行輔導；針對網貸問題，協助家長，公安部門，學校律師提供解決方案；針對詐騙問題，協同保衛處嚴肅查處是否有詐騙分子在校內宣傳；針對食堂問題，與學校后勤處溝通，及時做出調整；針對輿情問題，與宣傳部合作監控和化解輿情；針對心理問題，邀請學校心理輔導老師及時介入；針對就業問題，邀請就業老師給予指導。

（5）全面教育，防微杜漸

解決問題后，輔導員要線下通過召開主題班會，辯論會來探討正確的觀念，邀請校外專家、心理老師、就業老師、學長開展講座；線上通過學校官網，微信公眾號，院系公眾號，宣傳板多種渠道向學生推送相關知識。

（6）總結分析，形成機制

最后，需要對案例進行分析總結，并與其它輔導員進行溝通交流 ，爭取形成處理預案，使得學校輔導員工作水平整體提升。

四、結論

在事件處理過程中比較重要的談心談話環節，輔導員要言傳身教，通過個人魅力來感染學生。同時，要有意識地建立校-院系-年級-班級-宿舍五級信息員制度，并且對學生干部和黨員進行培訓，遇到問題能及時匯報并且協助處理。通過仔細調查，摸清情況，談心談話，正面引導，查漏補缺，全面排查，多方合作，精準發力，全面教育，防微杜漸，總結分析，形成機制，輔導員對每一個事件都能知道大致需要做些什么，不會有很大的遺漏，并且利于對每一項工作進行總結，形成寶貴的經驗，從而在日常管理工作中不斷提升自己，早日成為一名優秀的輔導員。

【參考文獻】

[1]李麗.高職輔導員談心談話工作的問題與對策探索[J].產業與科技論壇，2017，16（23）：247-248.

[2]王玉鳳，顧曉慧，王磊.淺析高職輔導員學生管理工作方法[J].赤子（上中旬），2015（17）：122.

[3]張潔.高職院校輔導員工作案例分析[J].文學教育（上），2017（10）：138-139.

[4]李青山， 新時代高校輔導員工作理論與實務[M].遼寧大學出版社 ， 2019.