淺談新技術(shù)與圖書館延伸服務

李娜

【摘 要】隨著經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展人們生活水平逐漸提高，對精神文化的需求開始不斷攀升，閱讀已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。在當下全民閱讀的時代，圖書館的服務功能尤為重要。本文就新技術(shù)與圖書館延伸服務展開討論與研究。

【關(guān)鍵詞】新技術(shù)、圖書館、圖書館服務

圖書館延伸服務是指通過利用圖書館內(nèi)的設施、館藏文獻等，結(jié)合現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術(shù)，對圖書館的服務模式進行創(chuàng)新和改良，拓寬圖書館的服務功能，擴大服務覆蓋面，實現(xiàn)圖書館的社會教育功能，對圖書館的服務工作進行延伸。

一、搭建微信服務平臺

微信平臺傳播信息快捷、及時，并且具有多樣性。用戶使用微信查看信息可以不受時間、空間的限制，同時可以在平臺上進行提問、留言或咨詢，微信公眾號平臺管理者可以根據(jù)用戶需求，即時地進行一對一的對話解答服務[1]。隨著微信平臺的發(fā)展，各式各樣的微信公眾號也層出不窮，用戶可以關(guān)注各類自己感興趣的公眾號，當公眾號有新發(fā)布的文章時，用戶就會收到相關(guān)消息推送。除此之外，微信平臺對信息的傳播更加高效、精準和私密化。相對于微博來說，微信更加尊重用戶的隱私權(quán)，主要是點對點的傳播。微信傳播信息的模式降低了用戶信息外泄的可能性，更加尊重用戶的隱私權(quán)，更加有利于用戶隱私的保護。

（一）推送信息

建立圖書館微信公眾號平臺可以使讀者在第一時間，更加準確、快速地獲取圖書館的最新工作情況和動態(tài)。圖書館管理者可以將圖書館內(nèi)的最新信息通過微信公眾號平臺傳送給添加關(guān)注的讀者，包括館內(nèi)藏書情況、館內(nèi)日常公告、圖書館開放時間、講座通告、新聞動態(tài)等各類信息等。讀者對圖書館微信公眾號進行添加關(guān)注后不僅可以第一時間獲取館內(nèi)最新動態(tài)，還可以根據(jù)收到消息推送即時與圖書館進行溝通交流，合理安排自己的學習時間。

除此之外，圖書館還可以在微信公眾號平臺上推送一些好書推薦、圖書導讀、文化講座等有意義、有價值的圖文消息，為讀者提供更全面的信息服務。但是不能推送過多的廣告內(nèi)容和庸俗信息等無價值、無意義的低趣味內(nèi)容，這樣不僅會降低讀者忠誠度導致讀者減少，還會影響圖書館的公眾形象。

（二）辦理業(yè)務

近年來，隨著微信平臺的推廣和應用，微信小程序也越來越火。圖書館微信平臺同樣可以建立圖書館數(shù)據(jù)庫，設計開發(fā)適用于圖書館的業(yè)務辦理小程序，主要功能可以包括圖書館藏書查詢、圖書館借閱卡辦理、書籍借閱信息查詢、辦理圖書續(xù)借等。這樣一來，對于讀者來說，可以簡單快捷地通過微信小程序?qū)ο嚓P(guān)信息進行查詢，全面了解圖書館的整體狀況，清楚個人信息狀況。利用微信小程序?qū)崿F(xiàn)業(yè)務的辦理，不僅更好地滿足了用戶需求，提高了讀者查閱書籍的效率，還提高了業(yè)務辦理的效率，使業(yè)務處理更加輕松快捷。對于圖書館和圖書館管理者來說開發(fā)微信小程序同時也便于圖書館管理工作的展開，建立圖書館數(shù)據(jù)庫可以更加清晰、全面地了解圖書館館內(nèi)情況，利用微信小程序辦理業(yè)務，改變了傳統(tǒng)的圖書館工作方式，節(jié)省了人力資源的浪費，同時也使業(yè)務辦理工作流程更簡單、高效、快捷。

（三）資訊互動

建立圖書館微信平臺后，用戶可以直接通過微信平臺發(fā)送消息，提出相關(guān)意見或者交流溝通，針對自己感興趣的內(nèi)容或話題展開討論或評價?？梢栽谖⑿藕笈_設置自動回復功能，在讀者提出一些簡單、基礎的問題時，后臺可以根據(jù)對關(guān)鍵字的識別進行非人工自動回復。實現(xiàn)全天候的實時服務，不僅方便了讀者，提高了讀者的使用滿意感，又提高了圖書館內(nèi)的工作效率。

（四）微信服務多元化

除了進行微信圖文推送之外，還可以在微信平臺中開發(fā)更多的版塊，比如開放館內(nèi)藏書情況、館內(nèi)日常公告、圖書館開放時間、講座通告、新聞動態(tài)等各類信息的查詢通道。利用大數(shù)據(jù)時代的信息技術(shù)，在后臺的自動回復功能中根據(jù)關(guān)鍵字設置答案，方便后臺快速地進行人工智能答復。

二、建設自主服務

由于群眾閱讀需求不斷增加，專業(yè)服務人員供不應求，因此需要開放自主服務項目。用戶可以根據(jù)自己的閱讀需求，包括興趣偏好、研究重點等，改變傳統(tǒng)的服務模式，用戶可以根據(jù)閱讀需求進行相關(guān)書籍查詢或是目錄檢索等，實現(xiàn)無人協(xié)助的自主服務模式[2]。開放圖書館24小時服務功能，用戶通過電子設備完成書籍的借閱、歸還等操作，使用戶可以不受時間限制進行圖書閱讀。

增設類似于自動販賣機的自動圖書館，將書籍進行分類存放，用戶可以根據(jù)閱讀需求選取使用，其操作過程就像自動販賣機一樣簡單、方便、快捷。同時，還可以設立電子借閱機，存放大量的電子書籍，用戶可以通過電子圖書借閱機進行自行下載。

開通移動圖書館功能，用戶可以在任何時間、任何地點通過電子移動設備，比如手機或平板電腦等，不受時間、地點限制地使用圖書館內(nèi)的相關(guān)資源，享受優(yōu)質(zhì)的圖書館服務，使用戶充分體驗到圖書館服務的便捷。

三、特色服務

對傳統(tǒng)的圖書館服務模式進行創(chuàng)新，尋找特色服務將圖書館服務傳統(tǒng)意識和觀念從根源上進行改變，將被動、低層次的服務模式轉(zhuǎn)化為主動的服務。圖書館可以聯(lián)合相關(guān)學習中心或藝術(shù)、文學培訓機構(gòu)等舉辦文化講座，對群眾的文化素養(yǎng)進行提升，提高群眾的閱讀興趣和文化基礎，培養(yǎng)優(yōu)秀的道德品格。根據(jù)不同年齡階段的讀者，提供不同的個性化服務。對于3-6歲的低齡幼兒，可以開展親子閱讀活動，舉辦內(nèi)容豐富、趣味、有文學內(nèi)涵的主題活動對低齡幼兒的閱讀興趣進行培養(yǎng)熏陶。對于6-14歲的兒童及青少年而言，可以開設少兒閱覽室，增加青少年的閱讀空間，并且定期開展閱讀分享會或者閱讀交流會，讓讀者在活動中進行交流與分享，增強讀者的互動性和閱讀內(nèi)容的深化。對于14歲以上的青少年以及成人而言，其具有較穩(wěn)定的閱讀習慣和自覺性，同樣可以利用閱讀分享會的活動，加強讀者之間的交流與溝通，提高文學互動性。這樣一來，很好的滿足了不同年齡層次讀者的不同閱讀需求。

四、延伸服務對象

除了服務于廣大市民，圖書館還應當拓展服務對象、擴大服務范圍，滿足更多人的閱讀需求。將圖書館的服務深入貫徹到社會基層中，社區(qū)可以對此提供場地幫助，圖書館向社區(qū)提供書籍文獻資料并且對相關(guān)人員進行培訓，將書刊進行流動展覽，設立圖書流動站，讓城市中每一個角落的人都可以實現(xiàn)閱讀。

除了城市的圖書館服務，同樣還需要注重農(nóng)村的圖書館服務。我國作為農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)民的教育和閱讀十分重要，加大三農(nóng)服務力度，服務于農(nóng)村、服務于農(nóng)業(yè)、服務于農(nóng)民，對農(nóng)村的基本素質(zhì)進行全面提高使圖書館服務的重要使命。在農(nóng)村建立鄉(xiāng)村圖書館、鄉(xiāng)村閱覽室，將圖書館內(nèi)的優(yōu)秀藏書免費提供至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將有限的資源發(fā)揮最大的作用。設置流動圖書站，及時對圖書站內(nèi)的書刊內(nèi)容進行更新，保證農(nóng)民可以接收最新的知識文化和新信息。

除此之外，弱勢群體依然是社會中不可忽視的醫(yī)院，針對殘障人士提供特殊的圖書館服務尤為重要。建設盲文閱覽室或者有聲讀物閱覽室，幫助盲人實現(xiàn)閱讀，幫助盲人感受知識、文明、精神的變化和進步。設立殘疾人閱覽室，提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適的服務，保證殘疾人良好的閱讀環(huán)境。

五、小結(jié)

綜上所述，圖書館的核心工作就是為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務，因此為了新形勢的需要和讀者需求的增加，對圖書館的服務進行延伸意義重大。從服務內(nèi)容、服務平臺、服務對象進行多方面的深入研究和拓展延伸，進一步對圖書館服務進行探索和研究，注重基層、深入基層，才能使圖書館服務得到充分的保障，實現(xiàn)圖書館存在的真正意義。

【參考文獻】

[1]劉蓉.圖書館延伸服務新模式探索與思考——以陜西省圖書館館外分館建設為例[J].當代圖書館，2017（02）：22-24.

[2]張亮.淺談新技術(shù)與圖書館延伸服務[J].貴圖學苑，2015（04）：45-47.