中職學校汽車營銷專業“2+1”模式下實踐教學與頂崗實習探討

陳清

關鍵詞：“2+1”教學模式? 汽車營銷實踐教學? 頂崗實習

中等職業學校的“2+1”教學模式，就是學生在三年制的學習過程中，前兩年在學校完成文化基礎知識和專業理論知識的學習，第三年到企業參加頂崗實習。學校的理論學習和實踐訓練能使學生獲得基礎理論知識和基本的實踐知識。在1年的頂崗實習中，學生根據具體的工作任務要求，理論聯系實際，在實踐中提升解決問題的能力，全面提高綜合素養和能力。

職業教育改革必然要求職業學校大膽創新，改革實踐教學內容和方法，才能與時俱進，實現職業學校學生畢業與就業的無縫對接，從而最終達到職業教育教學目標。筆者作為汽車營銷專業一線教師，多年以來一直摸索在中職“2+1”模式下，校企如何能夠真正有機結合，為學生提供良好的學習和工作平臺。本文對汽車營銷專業實踐教學如何從校內延伸到企業進行初步探討。

一、“2+1”模式現狀

目前很多中職學校沒有真正理解“2+1”，片面地認為在學校的兩年時間就是學習理論知識，而最后一年就去企業學習實踐技能。將學校學習和企業頂崗實習看作毫無關聯的兩件事，在課堂上把課本知識灌輸給學生，甚至很少帶學生去實訓室上課。第三年去企業實習就把學生完全交給企業，實行放養式管理。學校不重視頂崗實習，實習指導教師并沒有準備教學內容，與企業之間聯系少，對學生在企業的這一年的實習情況不了解。學校如此，企業也不會予以重視，最后導致學生在最后的一年沒有收獲或收獲甚少。

二、 “2+1”模式下，汽車營銷專業實踐教學的步驟

目前，越來越多的中職學校開設了汽車營銷專業，由于汽車營銷人員是比較典型的應用型人才，所以汽車營銷專業教學的關鍵就是實踐技能的運用。學生的實踐技能培訓和提升應該依靠兩種方式來完成，即在校兩年的實踐教學和最后一年在企業的實踐教學。這兩個階段的實踐教學不是獨立的個體，而應該是相互聯系、相輔相成的關系。學生通過前兩年的在校實踐學習打下良好的基礎，通過最后一年的頂崗實習強化和提升職業技能和職業素養，為畢業后融入企業做好準備。

在校期間的實踐教學關鍵是教師利用實踐教學課程讓學生掌握一定的實踐操作技能，具體步驟如下。

首先，要不斷完善汽車營銷專業實踐課程的教材建設。實踐課程的教師應在每學期開學前慎重選擇教材，認真研究教材內容，緊密結合最新法律法規、現實工作等內容。及時剔除教材中的陳舊內容，使呈現給學生的教材更客觀實際。目前筆者院校選擇的教材是《汽車營銷基礎與實訓》，并參考大量資料編制了適合本校汽車營銷專業學生的校本教材《卓越汽車銷售》，兩者結合使用。

其次，要增加實操課程課時安排。在“2+1”辦學模式下，學生在校學習只有2年時間，其中的大部分時間都用來學習文化課和專業基礎課，而忽視了專業實踐課教學。為了保證學生在頂崗實習中具備一定的專業操作能力，少走彎路，實踐教學課的課時應當安排50%左右。

再次，要開展實訓項目。實踐教學的核心就是開展實訓項目，提升實踐技能。教學階段分兩步，一是單個項目的實踐課，如在《汽車營銷基礎與實訓》教學中，根據教材安排，開展三類大項、25個實訓小項目（任務），每個實訓內容相對獨立又有關聯。以汽車營銷基礎知識與人員素質要求、汽車銷售流程、汽車銷售市場推廣為三個大項進行模擬實踐，每個大項目下又分成若干小項目進行單個項目的教學，內容簡單，易組織實施，學生在學習完每一個相對獨立的項目后，就會對汽車營銷實踐操作有一個大體的認識，為以后的工作打下良好的基礎。二是綜合模擬實踐課。綜合模擬實踐就是以模擬4S店汽車營銷人員的實際工作內容為對象，進行全面、系統地綜合模擬實踐。綜合模擬實踐以新車推介、整車銷售等為具體實施內容。綜合模擬實踐采用較完整、真實的企業資料作為背景，如企業文化、企業結構，最近幾年的銷售額和銷售量等。

最后，要重視頂崗實習期間的實踐教學。頂崗實習一味地強調實習而忽視教學是錯誤的。學生下企業頂崗實習是中職教育中不能忽視的一部分，如果實行放養式實習，沒有明確的實踐教學目標和詳盡的學習計劃，沒有具體的教學內容，就會導致學生在最后一年實習中學不到真正的實踐知識。因此，學校實習指導教師應和企業指導師傅一起制定相關教學計劃和教學內容，將校企結合落實到實處，加強對學生汽車營銷專業技能和職業核心能力的培養，使得從專業技能的培養順利過渡到就業上崗，幫助學生盡快實現從學校學生身份到企業員工身份的轉變，以實現畢業即就業。

三、“2+1”模式下，汽車營銷專業實踐教學的具體做法

從以下幾個方面來具體實施頂崗實習期間的實踐教學。

1.制定專業技能的培養計劃，布置實習任務

（1）熟悉汽車銷售流程。汽車銷售流程主要包括顧客購車動機與需求分析、汽車銷售溝通、客戶展廳接洽、新車推介、試乘試駕溝通、處理顧客購車異議、簽約交車。實習指導教師要根據實習企業的相關情況，要求學生繪制汽車銷售業務流程圖，并根據流程圖做好實習記錄。

（2）辦證實務。汽車交車辦證是實操性很強的項目，雖然在學校實訓項目中有案例分析和相關內容，但是紙上得來終覺淺。因此在頂崗實習期間，指導師傅可引導學生積極參與汽車辦證工作，熟悉和掌握新車辦證一條龍服務的基本業務流程，培養自己與車管所及相關政府主管單位的協調能力。

（3）汽車保險與理賠。汽車保險與理賠因為涉及內容廣泛，實踐性很強，所以在企業頂崗實習期間應予以加強這方面的學習。學生在掌握汽車保險與理賠的基本理論知識的基礎上，學習汽車投保、承保、理賠以及車貸險等保險理賠實務。

（4）汽車售后跟蹤。在校期間的汽車售后跟蹤實訓由于條件有限，學生沒有接觸真正的顧客，所以在頂崗實習期間要加強實踐。售后跟蹤的要點是客戶購買新車后的第一次客戶聯系。第一次售后服務的積極處理能夠促進雙方關系良好發展，是聯系客戶與企業的橋梁。要求學生制定汽車售后跟蹤流程圖，電話回訪流程，指導教師對其考核評價。

（5）撰寫實習報告。頂崗實習結束后，要求學生上交實習報告。學生通過撰寫實習報告，反思實習工作，總結經驗教訓，從而為畢業后順利就業打下良好的基礎。

（6）校企結合促進實習任務的完成。在學生頂崗實習期間，學校實習指導教師和企業指導師傅應保持聯系，指導教師應定期去企業實地考核學生實習的情況，詢問指導師傅學生在企業的表現。只有學校和企業相結合，學校教師和企業師傅相結合，才能真正以生為本，為學生提供良好的實習平臺，給學生支持。學生本人可以通過組建實習小組，互幫互助，并通過接受實習指導教師的網絡輔導、實地輔導和請教實習企業指導師傅和其他汽車營銷人員這三種方式圓滿完成實習任務。

2.培養職業核心能力以實現可持續發展

（1）開發客戶能力的培養。在銷售汽車過程中銷售人員要通過了解潛在客戶的不同購買需求來建立一種良好的關系。因此在店內銷售的時候，對每一位來詢問的顧客都要提供良好的服務。指導教師應在一年的頂崗實習中，著重加強對學生開發客戶能力的培養。開發客戶最重要的就是要重視服務質量，吸引客源，發展更多的消費者。開發客戶的能力貫穿整個汽車營銷工作的始終，它體現了汽車營銷人員的專業技術和能力，只有具備一定的開發客戶的能力才能勝任汽車營銷這項工作。

（2）人際交往能力的培養。企業的經營也可以說是人際關系的經營，汽車銷售人員的人際關系越廣，接觸潛在顧客的機會就越多。汽車營銷人員是所售汽車的宣傳者，因為通常是以面對面的方式和顧客進行交流，這就要求汽車營銷人員掌握一定的汽車銷售禮儀和具備較強的人際交往能力。除了跟顧客打交道，汽車營銷人員還需要跟企業各部門、國家相關行政部門保持聯系，進行溝通和合作。具備一定的人際交往能力是順利完成汽車營銷工作的保證。因此，在頂崗實習期間，實習指導教師和企業指導師傅應鼓勵和引導學生參與企業與銀行、車管所等部門的活動，培養學生的語言表達能力，提升人際交往能力。

（3）終身學習理念和知識更新能力的培養。隨著經濟和行業的發展，汽車產業政策、金融法規、汽車營銷與保險法規、消費者權益保護法、汽車貿易法規等會有及時的變化和調整，這就要求汽車營銷人員必須與時俱進，不斷更新專業知識。在頂崗實習的一年里，指導教師應引導學生學會自學與汽車相關的政策和法律法規。

中職教育“2+1”辦學模式下，專業實踐教學任務任重道遠，只有以生為本、校企結合，不斷探索創新完整的教學模式，才能培養出適應經濟發展、行業發展、受企業歡迎的卓越的汽車營銷應用型人才。

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（作者單位：寧海縣技工學校）