優(yōu)化營(yíng)商 燈亮心暖
——博白供電分公司傾力推進(jìn)“獲得電力”活動(dòng)側(cè)記

●凌靜梅

幫貧困戶安裝新的照明線路 陳莎莎/攝

伴隨著“優(yōu)化營(yíng)商”的主旋律，“獲得電力”成為了電力行業(yè)的主流關(guān)鍵詞。隨著優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的深入實(shí)施，對(duì)供電質(zhì)量、服務(wù)水平提出了新的要求。博白供電分公司根據(jù)自治區(qū)政府要求，將推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為重點(diǎn)工作部署，全面開展“獲得電力”實(shí)施活動(dòng)，制訂《深入開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境獲得電力指標(biāo)百日攻堅(jiān)工作方案》，明確減少用電報(bào)裝辦理環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)用電報(bào)裝申請(qǐng)材料，以規(guī)章制度為保障深化電力改革，奮力開創(chuàng)優(yōu)化電力服務(wù)新局面。

黨有號(hào)召，團(tuán)有行動(dòng)

近期，博白供電分公司團(tuán)委，組織團(tuán)干、團(tuán)員、青年職工深入幫扶聯(lián)系點(diǎn)英橋鎮(zhèn)付義村，走村入戶開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境送服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)中，該公司職工走訪慰問(wèn)了英橋鎮(zhèn)付義村貧困戶，為他們檢查用電線路情況，排除安全用電隱患，更換節(jié)能燈，發(fā)放優(yōu)化營(yíng)商“獲得電力”等資料，同時(shí)，還為他們送去了米、面等慰問(wèn)品。

向貧困戶發(fā)放安全用電單 陳莎莎/攝

有一孤寡貧困戶缺乏用電安全意識(shí)，照明線路趟過(guò)廚房門口水窩，行人踩踏或下雨天積水容易發(fā)生觸電。參加活動(dòng)的青年電工幫其整改線路走向，重新接線并把線路繞好，既增加了美感，又解決了用電隱患問(wèn)題。還有一戶特困戶，家里因線路老舊，無(wú)法正常使用電器，全家摸黑吃飯，四季洗冷水澡。團(tuán)員青年知悉后，為其安裝新開關(guān)和新線路，忙碌到下午兩點(diǎn)多才去吃中午飯。困擾許久的用電問(wèn)題得到解決，貧困戶樹起了大拇指稱贊該公司團(tuán)委此次行動(dòng)。

走村入戶，輻射帶動(dòng)

博白供電分公司35歲以下團(tuán)員165人，來(lái)自28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為了打贏優(yōu)化用電指標(biāo)百日攻堅(jiān)戰(zhàn)，該公司團(tuán)委深化活動(dòng)輻射作用，借助鄉(xiāng)鎮(zhèn)青年職工帶動(dòng)輻射工作區(qū)域，走村入戶向當(dāng)?shù)卮逦痛迕裥麄髟摴緝?yōu)化營(yíng)商環(huán)境、簡(jiǎn)化用電報(bào)裝流程的各項(xiàng)措施。

用戶用電報(bào)裝流程優(yōu)化主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：首先，是進(jìn)一步精簡(jiǎn)用電報(bào)裝申請(qǐng)材料。居民、低壓用戶用電報(bào)裝申請(qǐng)材料壓縮至“用戶有效身份證明、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明”2項(xiàng)。其次，是電報(bào)裝辦理時(shí)間縮短。居民用電報(bào)裝1個(gè)工作日，接電平均時(shí)限壓縮至2個(gè)工作日，其中無(wú)外線工程的不超過(guò)1個(gè)工作日，有外線工程的不超過(guò)3個(gè)工作日。并在地方政務(wù)大廳設(shè)立電力業(yè)務(wù)辦理專窗，達(dá)到“一站式”辦公、一窗受理、一次性告知用戶服務(wù)機(jī)制，開展電力業(yè)務(wù)“一事通辦”工作，讓企業(yè)和群眾辦電“最多跑一次”。

該公司擔(dān)負(fù)著整個(gè)博白縣28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)180多萬(wàn)人口生產(chǎn)生活的供電任務(wù)，這樣大魄力的優(yōu)化用電服務(wù)，讓基層用戶深切感受到該公司對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重要指標(biāo)百日攻堅(jiān)活動(dòng)的信心和決心。為了打好這場(chǎng)硬戰(zhàn)，該公司各單位一把手親自抓，建立嚴(yán)格的監(jiān)督考核機(jī)制，將該項(xiàng)工作列入績(jī)效考核重要指標(biāo)，全面加強(qiáng)監(jiān)督考核。同時(shí)，強(qiáng)化督查，開通舉報(bào)投訴熱線“966022”，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極督促整改，努力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

這一系列“組合拳”的實(shí)施，將進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦電環(huán)節(jié)、提高辦電效率、降低用電支出，有效破解企業(yè)和群眾在業(yè)務(wù)報(bào)裝和供電服務(wù)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，切實(shí)提升企業(yè)和群眾“獲得電力”指數(shù)，徹底告別用電報(bào)裝仍存在報(bào)裝環(huán)節(jié)多、材料復(fù)雜等問(wèn)題。

星級(jí)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)

在優(yōu)化營(yíng)商的道路上，不斷改進(jìn)創(chuàng)新，是博白供電分公司為客戶“獲得電力”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施之一。

2018年，博白東平供電所、亞山供電所通過(guò)了“六管理”星級(jí)供電所示范考評(píng)，打響星級(jí)服務(wù)型供電所品牌。2019年，該公司以點(diǎn)帶面，增加文地供電所、旺茂供電所和水鳴供電所為試點(diǎn)建設(shè)單位，系統(tǒng)地推動(dòng)供電服務(wù)工作上層次、上水平，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)水平新突破，持續(xù)改善提升供電管理水平。隨著“六管理”服務(wù)模式鋪開，全新的服務(wù)模式必將帶給廣大群眾更優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。

星級(jí)建設(shè)供電所單位率先樹立星級(jí)服務(wù)型供電所標(biāo)桿榜樣，開設(shè)“優(yōu)化營(yíng)商綠色通道”窗口；營(yíng)業(yè)廳張貼優(yōu)化營(yíng)商“獲得電力”活動(dòng)實(shí)施公告；走進(jìn)鄉(xiāng)村企業(yè)，與客戶面對(duì)面交流，實(shí)施“一企一策”的臻享服務(wù)，通過(guò)了解企業(yè)生產(chǎn)狀況，充分利用“兩部制”電價(jià)政策定制更實(shí)惠的用電方案。供電企業(yè)的職工則積極做好“互聯(lián)網(wǎng)+電”服務(wù)，協(xié)助用戶使用微信、支付寶和自助服務(wù)終端繳費(fèi)機(jī)，輕輕松松一分鐘繳費(fèi)。從紙質(zhì)電費(fèi)通知單到手機(jī)短信通知和網(wǎng)上查詢電費(fèi)，再到微信、支付寶和自助繳費(fèi)終端的電費(fèi)查詢，切切實(shí)實(shí)讓客戶獲取用電資訊的方式更多元、便捷。

拿到“獲得電力”宣傳資料的群眾用戶 李冬梅/攝

足不出戶就可以完成報(bào)裝接電業(yè)務(wù)及繳費(fèi)，精簡(jiǎn)、便捷服務(wù)新模式給客戶帶來(lái)不同凡響的服務(wù)體驗(yàn)。博白供電分公司用真心、真情幫助更多用戶改善用電環(huán)境、優(yōu)化用電服務(wù)、提升供電質(zhì)量，全員全力全時(shí)營(yíng)造更加優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提高群眾對(duì)電力行業(yè)的獲得感與滿意度，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)自治區(qū)“獲得電力”達(dá)到全國(guó)一流水平的目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)。