運營商語音能力開放集中管理方案分析

劉牧寅，朱 斌，符 剛（中國聯通網絡技術研究院，北京100048）

0 引言

隨著運營商傳統語音及數據業務價值下滑及個人業務市場發展趨于飽和，越來越多的運營商逐漸向政企行業市場擴展，深挖基礎網絡和業務能力價值，開展面向政企行業客戶的網絡能力開放［1-2］。其中，基于號碼的語音通話作為最基礎的通信能力和用戶基礎通信需求，也是運營商的核心和優勢能力，是運營商能力開放的重要部分。在語音能力開放過程中，一方面需要實現對多元化語音能力的管理、編排，實現用戶一點受理、快速開通的能力訂購要求和統一計費結算要求［3-4］，另一方面也需要保障語音通話特別是號碼在能力開放和最終用戶使用過程中的合法合規和可管可控［5-6］。

1 語音能力開放集中管理需求分析

1.1 語音能力開放管理需求

運營商語音能力開放主要面向客戶群體可分為兩大類。

a）政企行業客戶：從能力訂購角度，該客戶以一個整體形式呈現，以產品維度受理并管理，不需要為最終使用用戶簽約業務。例如云呼叫中心類企業客戶［7］，在訂購運營商語音能力時，僅簽約受理外顯號碼、業務類型和業務屬性等，以允許該企業客戶平臺調用云呼叫中心類語音能力，而不需要為每個坐席人員或坐席號碼再簽約。在計費時，該類客戶以一個企業客戶為單位進行出賬和計費。

b）個人業務客戶：在能力開放過程中，一方面需要為客戶訂購業務，以產品維度受理并管理，另一方面還涉及最終使用用戶的業務簽約。例如智能設備［8-9］廠家訂購通話類業務能力，一方面智能設備廠家作為企業客戶訂購通話能力，需要維護該企業客戶的能力訂購信息和業務受理信息等，另一方面還需要為該能力最終使用用戶的號碼，如手機號碼或固話號碼簽約相應的通話業務功能。在計費時，業務最終使用用戶需要分別計費并自行繳費。

對于上述2類客戶，其共同點在于均要求一點受理，跨省市區域服務及快速開通；不同點在于需要通過不同渠道進行訂購，并需要分別處理，實現不同的業務受理和開通邏輯。同時，對于運營商而言，還需要對上述2類用戶的語音能力使用行為進行控制和管理。

1.2 運營商語音能力開放架構

運營商語音能力開放架構一般分為3層：能力開放層、業務能力層和基礎設施層，以實現云化、模塊化和分層松耦合的結構特點［10］。其中能力開放層包括門戶展現、業務受理開通、計費、批價和能力封裝編排等功能。業務能力層為業務能力平臺，負責業務能力觸發和實現。基礎設施層即為基礎網絡，包括集中網絡和各省網絡2個部分。

為了實現面向政企行業客戶和個人業務客戶的能力統一調用、快速開通、集中控制等語音能力開放集中管理，需要在能力開放層統一設置語音能力開放集中管理平臺，如圖1所示。一方面支持從不同業務系統獲取客戶訂購、變更和注銷信息，另一方面支持根據不同客戶需求，分別按需實現能力訂購、受理、開通、計費、批價和管理等功能，同時向業務能力層和基礎設施層下發業務開通、注銷和變更通知。

2 語音能力開放集中管理解決方案

2.1 架構設計

圖1 運營商語音能力開放架構圖

如上所述，語音能力開放集中管理平臺應能夠分別承接政企系統和個人業務系統等多來源的能力產品訂購，完成語音能力訂購、業務受理、號碼及對應能力開通，以及相應能力訂購的話單采集、計費、批價和賬單上報，以及管理控制等。平臺涉及與統一門戶、政企系統、個人業務系統、基礎網絡、語音能力平臺之間的互通接口，其外部接口架構如圖2所示。

圖2 語音能力開放集中管理平臺外部接口圖

2.2 外部接口

2.2.1 與政企系統間接口

語音能力開放集中管理平臺與政企系統間接口用于接收及傳遞政企客戶訂購信息，并觸發集中管理平臺的業務開通、簽約等操作。同時用于話單的傳遞。該接口包含2個子接口。

a）訂購通知接口：用于政企系統向集中管理平臺下發業務訂購或銷戶通知，集中管理平臺根據訂購通知創建客戶資料記錄。

b）話單傳遞接口：用于集中管理平臺向政企系統提交話單。

2.2.2 與個人業務系統間接口

語音能力開放集中管理平臺與個人業務系統間接口用于接收個人用戶的語音能力及業務簽約、變更或注銷等通知指令，以及向個人業務系統發送查詢指令及上傳計費話單。

2.2.3 與能力開放門戶間接口

語音能力開放集中管理平臺與能力開放門戶間接口用于承載通過統一門戶發起的業務訂購、受理開通及變更請求，以及門戶發起的用戶業務狀態查詢請求等。同時，集中管理平臺的客戶賬戶信息應與門戶系統的客戶賬戶信息保持一致或唯一關聯映射關系。

2.2.4 與語音能力平臺間接口

語音能力開放集中管理平臺與語音能力平臺間接口用于集中受理平臺向語音能力平臺下發業務開通相關信息，包括業務信息和用戶信息等，并接收語音能力平臺產生的原始計費話單。

2.2.5 與基礎網絡間接口

語音能力開放集中管理平臺與基礎網絡間接口用于集中受理平臺向基礎網絡網元發送開通、變更和銷戶指令，在語音能力中基礎網絡如IMS系統，包含IMSAS、ENUM/DNS和HSS設備，實現指定號碼的IMS業務簽約和變更等。

2.3 主要功能

2.3.1 業務受理

業務受理包含受理和開通2個部分。受理是指從統一門戶、政企系統或個人業務系統獲取業務訂購、變更及銷戶通知，并進行業務訂購者、業務類型、資費之間的關聯處理，建立相應關聯存儲關系，并根據不同的業務要求執行相應功能邏輯。

業務開通以號碼標識并觸發，執行相應號碼向基礎網絡、相應語音能力平臺的開通指令和處理。業務開通包含2種方式：同步流程和異步流程。

同步流程即集中管理平臺收到指令接收方的成功響應后，即認為開通成功，無需進一步結果反饋。面向基礎網絡的開通流程適用于同步流程，如面向IMS的業務開通。同步開通流程如圖3所示。

圖3 集中管理平臺開通同步流程

異步流程包含語音能力平臺對開通指令的響應和開通執行結果的反饋2個部分，屬于長流程，適用于面向語音能力平臺的開通流程。當語音能力平臺收到開通指令后，執行成功則返回成功響應。此外，語音能力平臺在按需完成與客戶線下對接并竣工后，還需發送開通結果反饋通知給集中管理平臺。當上述2個部分均成功后，則集中管理平臺認為面向語音能力平臺的業務開通執行成功。異步開通流程如圖4所示。

圖4 集中管理平臺開通異步流程

當收到基礎網絡和相關的所有語音能力平臺的全部開通成功響應或成功通知后，集中管理平臺認為該業務開通成功。當上述任一環節開通失敗，應進行重試，重試3次仍失敗，則應支持開通失敗處理流程。

2.3.2 計費賬務

計費賬務包含話單采集和計費處理2個部分。話單采集包括對采集源數據進行檢查、處理、傳送、備份等，并根據校驗信息進行話單文件校驗，根據話單格式、過濾等規則進行話單的分揀和預處理，最終根據各個后續系統的需要輸出各個系統所要求的話單記錄。

計費處理基于原始話單，依據計費資源、產品資費、用戶資料信息等，實現個人客戶、家庭客戶和企業客戶等跨地域、跨業務等的計費、批價等，形成賬單并輸出。包括根據業務要求，實現業務分析、批價處理、詳單和錯單管理、重批價、二次批價、合賬及優惠等處理。

2.3.3 后臺管理

后臺管理是指集中管理平臺支持后臺管理員登錄并查看當前平臺業務簽約情況、操作情況及運行情況等數據統計。對于數據統計，應支持用戶數據、業務數據和系統數據3個方面的統計和分析，并以多種圖表方式顯示呈現。

3 語音能力開放集中管理方案應用

3.1 云呼叫中心

云呼叫中心是一種政企類的業務，企業客戶A首先在企業系統進行建檔和業務訂購。然后企業系統發送訂購事件通知給語音能力開放集中管理平臺，其中包含客戶標識及信息、號碼需求等。集中管理平臺收到通知后，根據云呼叫中心能力受理要求和規則，為該用戶分配號碼，并為該號碼關聯相應云呼叫中心能力，同時下發給相應的云呼叫中心能力平臺，完成業務受理開通。開通成功后，企業客戶A可通過自有平臺向云呼叫中心能力平臺完成鑒權，鑒權成功后即可進行呼叫中心能力的調用和使用。該應用流程如圖5所示。

圖5 云呼叫中心能力應用流程圖

3.2 智能設備通話

智能設備通話是指如智能音箱、智能手表等智能設備，嵌入語音通話能力，實現撥打和接聽電話的功能，該業務的最終用戶為個人用戶。語音能力集中管理平臺從個人業務系統接收用戶的智能設備通話能力訂購通知，其中包含關鍵信息如用戶號碼、業務類型和設備標識信息等。集中管理平臺根據智能設備通話能力受理要求和規則，為該用戶號碼自動生成號碼簽約信息及鑒權向量，并下發給基礎網絡IMS，完成業務受理開通。當個人用戶使用該智能設備時，以設備標識為索引向集中管理平臺獲取號碼配置信息及鑒權向量，并以該鑒權向量完成向IMS系統的鑒權認證，使用該號碼完成撥打和接聽通話功能。該應用流程如圖6所示。

4 結束語

隨著運營商語音能力開放的不斷發展，新的語音業務能力和多元化應用需求將不斷涌現，語音能力集中管理平臺也將隨之不斷優化和迭代，在面向政企行業客戶和合作伙伴的開放對接中統一規劃，實現一點受理、快速開通、可管可控等，滿足未來運營商語音能力開放運營和支撐體系發展需求。

圖6 智能設備通話能力調用流程圖