“0851”理念引領貴陽移動奔一流

文化是一個國家、一個民族的靈魂。古往今來，世界各民族都無一例外受到其在各個歷史發展階段上產生的精神文化的深刻影響。對一家企業而言，道理是一樣的。它有著鮮明的個性魅力，是企業的靈魂，是企業價值觀和企業精神的集中體現，是驅動企業前進的強勁動力。

縱觀世界上成功的企業，都有先進的企業文化作支撐。面向新時代，中國移動貴州公司貴陽分公司（以下簡稱貴陽公司）著眼未來發展的新格局，創新企業文化，探索構建適應時代潮流的發展理念。“我們迫切需要提高自己的內部凝聚力和外部競爭力，從而謀求在新形勢下的發展，創造一個新高度。”這是貴陽公司領導班子自我覺醒后達成的共識。為實現這一目標，企業亟需進行系統性變革，而變革的核心就是充分發揮企業文化的力量，提升企業的競爭能力，使企業立于不敗之地。

貴陽公司以中國移動核心價值觀“正德厚生，臻于至善”為企業文化建設的根本指引，結合貴陽作為省會城市的定位，承接集團公司“大連接”戰略發展思路，重新提煉、表述，提出了貴陽公司的發展愿景、經營理念和“0851”企業文化執行理念，使得貴陽公司的企業文化理念體系結構更加完整、層次更加清晰。嶄新的企業文化理念融入工作實際，充分發揮著凝心聚力的作用，引導企業和員工共同的理想追求，促進企業經濟效益顯著提升。

企業文化不能“停在紙上”

2016年，貴陽公司遭受到巨大壓力，生產經營遇到了一系列困難，外部競爭日益激烈，市場瞬息萬變，公司上下存在思想不到位、執行力不強的現象。究竟是什么原因導致如此被動局面？查來查去，一個答案漸漸浮出水面：觀念陳舊，文化與行為脫節。企業的理念不能得到員工普遍認同，不能被員工感知、理解、執行，所謂的企業文化就形同虛設。僅僅就是“掛在墻上、停在紙上”的空洞口號，必然不能很好地指導生產實踐。

面對新的發展戰略、新的市場格局，必須要有強大的思想武器來統一大家的認識。貴陽公司從企業文化建設改善提升入手，對原有的企業文化理念進行再造，外延上拓展，內涵上深化，以此帶動企業規范員工行為、提振精神面貌、強化內部管理、促進生產發展。通過全面深入調研，采用資料分析、現場訪談、在線問卷等形式對企業文化建設工作進行全面評估、診斷，對企業文化進行了深刻反思和系統梳理。經過認真研究、反復修改、精心淬煉，最終形成以人為本、注重個性、價值統一、突出實效的嶄新企業文化理念。企業與員工有了心靈上的默契，無形中產生一種神奇效應，企業的凝聚力、向心力、發展力驟然增強。

讓“0851”文化理念成為一面旗幟

貴陽公司積極順應發展新常態，貫徹“創新、協調、綠色、開放、共享”發展理念，秉持創新成長、奉獻擔當、幸福和諧的思想，傳承母公司中國移動的優秀基因，以自身積淀的深厚文化底蘊為基礎，密切配合貴陽公司“十三五”戰略規劃，構建起了新時代企業文化理念體系。“0851”就是它的核心思想（“0851”詳細內容見下圖）。

“0851”文化執行理念刻意采用人們耳熟能詳的貴陽市電話區號，從心態信念、團隊協作、工作作風、行為規范、目標愿景等方面將公司對全體員工的要求融入其中，集中體現求真務實、創新高效的企業導向。一位企業文化專家指出，它是中國移動企業文化理念在新時代下本地化的解讀與發展，蘊含著貴陽公司使命、愿景、價值觀、發展理念和企業精神五大要素。在隆重舉行的企業文化建設工作啟動大會上，貴陽公司領導慷慨陳詞：“我們要努力讓‘0851的理念成為指引公司攻堅克難、提升競爭力的一面旗幟，成為激勵員工爭先趕超、激發創造力的力量源泉！”

美好愿景描繪了全體員工為之奮斗的理想藍圖，莊嚴使命體現了貴陽公司崇高責任，煥然一新的價值觀念昭示著必須共同信奉和始終堅守的基本信念。大家對“0851”理念的認可和接受程度很高，普遍反映“0851”相比以往公司文化理念的提法和解讀，與工作契合度更高，符合貴陽移動當前所處的形勢和發展目標。

一石激起千層浪。“0851”文化理念體系在貴陽公司內部引發強烈反響。員工紛紛暢談對“0851”文化執行理念的理解和感悟。

“0851將貴陽的區號與公司對員工的要求巧妙結合，既體現了貴陽城市通信行業的特色，又容易記憶”；

“0851中的空杯心態非常契合公司現階段的形勢，從今往后我們要把每個節點都當作一個新的起點，敢于迎接挑戰，以飽滿的斗志面對市場競爭”；

“0851中的八方之要對我們啟發很大，以往在開展工作時，學習對象僅僅注重干得好的兄弟公司，現在公司文化理念里把這點說通說透了。我們學習的對象既包括身邊的同事，也包括競爭對手、兄弟公司、國內外優秀企業，甚至我們的客戶，要把‘比、學、趕、幫、超的思想充分融入到我們的學習、對標、進步當中去”。

貴陽公司上下掀起了一股學習、理解、掌握、踐行“0851”文化執行理念的熱潮。大家把“0851”理念的理解與自己的崗位工作相結合，積極思考如何在崗位上踐行公司文化理念的要求，最大限度地挖掘自身潛力，最大程度地釋放自身創造力，從而使企業產生巨大的凝聚力和競爭力。

推動文化理念融入生產實踐

推動“0851”文化執行理念在企業落地，就必須讓它與生產經營實際相結合，融入到日常工作生活中去，做到人人信奉、個個踐行。這就要求企業必須以具體的管理手段、行為規范、活動平臺為載體。基于這個思路，貴陽公司著力打造了“0851”文化執行理念具體落地的9大文化子品牌，匯聚起全體員工的思想成果和精神力量，推動企業文化真正落地，在秀美筑城生根、開花，結出豐碩成果。

貴陽公司企業文化理念執行系統，包括：“作風建設”“攻堅克難”“嵌入式廉潔風險防控”“7S管理”“員工關愛”“人才管理”“最美筑路人”“客戶服務”“社會責任”9項具體工作內容，劃分為三個層次：

（一）固化于行，筑牢文化體系根基。

“作風建設”“攻堅克難”“嵌入式廉潔風險防控”是企業文化執行的三個基礎工作。將“0851”企業文化執行理念與工作基礎深度融合，使文化的踐行得到有效的規范和固化，為企業文化在公司的茁壯成長打下堅實基礎。

作風建設。在公司范圍內開展作風建設專項行動，促使職能部門能夠更好地做到換位思考，更好地貼近一線、服務一線，共同為公司的經營協作發展努力，實現整個組織的高效有序運作。

攻堅克難。對于工作中存在的重點難點問題，以攻堅克難的形式，集中力量全力突破。成立攻堅克難小組，支部書記牽頭作為第一責任人，各項工作任務明確具體負責人，真正做到黨建引領生產。

嵌入式廉潔風險防控機制建設。公司從履職規范、廉潔自律、崗位風險三個維度對嵌入式廉潔風險防控提出全面要求。成立了廉潔風險防控工作組，形成了部門崗位風險防控一覽表，有效推動了黨風廉政建設“兩個責任”的落實。

（二）內化于心，自覺踐行文化要求。

“7S管理”“員工關愛”“人才管理”三項工作是企業文化執行的管理手段，是讓文化深入員工內心、讓員工內心產生共鳴認同的關鍵工作內容。

7S管理。公司將7S管理作為日常工作行為規范的一項基本要求，發布《貴陽分公司7S管理手冊》，通過7S管理，使得公司的內部環境有了很大改善，樹立起職業規范的良好對外形象。員工紛紛表示，這種以公司為家、齊抓共管、健康清潔、積極向上的氛圍，極大地提高了大家的凝聚力和歸屬感。

員工關愛。通過員工關愛，體現公司“以人為本”的理念。集中開展“道德講堂”“明禮知恥·崇德向善”“道德詮釋大討論”等系列活動，促進全體員工樹立正確世界觀、人生觀、價值觀。持續深入開展EAP（員工心理援助計劃）工作，積極組織全體員工參加省公司的EAP專項服務項目，培養出員工陽光愉悅的工作心態，營造出更加和諧融洽的團隊氛圍，及時有效疏導員工思想，將各類矛盾化解在萌芽狀態，為構建和諧公司奠定良好基礎。

人才管理。公司秉承“企人合一”的美好愿景，著力為員工搭建一個完整的職業成長平臺。規劃全年培訓計劃和員工的成長培養路徑，打造各專業線條的各級內訓師隊伍，形成公司系統化的知識管理。在技術、業務、管理方面積極總結最佳實踐案例，將各單位的成功經驗在公司范圍內進行交流、推廣，形成良好的先進帶動效應。

（三）外化于形，文化理念多樣彰顯。

“最美筑路人”“客戶服務”“社會責任”是企業文化執行理念落地的三項顯現成效工作，能形成自己的企業文化特色，在企業員工身上、員工的優秀典型事跡中發現文化建設的成效；讓客戶通過貴陽公司員工的真誠服務，感受人們對社會的熱愛；通過踐行社會責任，讓外界看到貴陽公司履行一個優秀國企使命的擔當，充分體現企業的文化價值追求，

“最美筑路人”評選。榮譽是對員工思想行為表現高度認可的一種精神激勵。貴陽公司設立了“最美筑路人”獎項，旨在表彰、選樹踐行公司“知行合一”高績效導向文化理念的先進典范，并通過這些模范的帶頭作用，影響周圍的同事，營造企業整體向上、拼搏進取的濃郁氛圍。

客戶服務。在客戶服務方面，同樣也用“0851”文化執行理念給予指導和要求，包括應用“前后相承”的理念，在繼承前輩經驗沉淀的基礎上，在實踐過程中不斷推陳出新，為客戶帶來更好的服務體驗。秉承著“內順外和”的理念，一方面強調對員工要規范工作流程和工作禮儀，另一方面對待客戶要以提高客戶滿意度為目標，全方位提供優質服務。定期開展“滿意100”服務明星和服務明星班組評選活動，充分發揮示范帶頭作用，不斷提高業務技能和服務能力，在工作中取得更大成績。

社會責任履行。將積極踐行社會責任、共同打造良好社會生態作為企業在地方上踐行“內順外和”思想的行為要求。組織開展扶貧助困活動。依托敬老院、福利院等服務基地，廣泛開展關愛農民工留守兒童、扶貧濟困、敬老助老、三下鄉、幫孤助殘、關愛環衛工人等服務活動，把企業自身發展與貴陽人民的幸福生活緊密聯系起來，用感恩社會、回饋社會的心態和行為為貴陽人民服務，塑造良好的社會口碑和品牌形象，贏得社會的廣泛尊重和認可。

通過這9大企業文化子品牌的建設，將“0851”文化執行理念融入對工作行為的具體要求，做到理論指導實踐、思想指引行動。通過一段時間的持續踐行，從士氣提升、氛圍改進，到效率提升、經營指標改善，都取得了一系列實實在在的成效。

運用文化理念提升管理

“0851”企業文化是貴陽公司管理機制產生效力的潤滑劑，是企業持續發展的“助推器”。物質與精神雙重激勵，極大地鼓舞了員工士氣，保證了企業團隊活力充沛、斗志昂揚。貴陽公司的各項工作取得突飛猛進的改善。從“講到”企業文化到“做實”企業文化，貴陽公司的企業管理模式從“人管人”向“文化管人”一步步邁進。企業文化潤物無聲的效應正通過生產經營成果初步顯現。

（一）踐行文化抓作風，上下同欲強協作

貴陽公司按季度開展作風建設滿意度問卷調查，由9個區縣公司對市公司13個職能部門進行作風建設滿意度打分，主要包括“服務態度”“辦事效率”“協作能力”“指導基層”“遵規守紀”五個維度。旨在推動廣大干部員工規矩意識進一步筑牢、責任落實進一步強化、擔當精神進一步強化、服務意識進一步增強。

2017年第1季度至第4季度，貴陽公司分別開展了“公司各部門工作作風的整體評價”為主題的問卷調查，結果顯示整體上好評率呈上升趨勢。到2017年第4季度，選擇“好”和“較好”的總人數占比已達84%。

2018年第1、2季度，對“自2017年公司開展作風建設專項行動以來是否有改進效果”進行了調查，超過90%的員工認為“有明顯改進”和“有改進”。

對各部門辦事效率的整體評價呈向上趨勢，選擇“高”和“較高”的人數占比已由2017年第1季度的50%提升至70%以上水平。選擇“較低”和“低下”的已不足4%。

問卷數據反映，自2017年開展作風建設專項行動以來，基層對職能部門的作風建設好評率總體呈現上升趨勢，職能部門更加積極主動深入一線，傾聽一線的需求，強化責任意識和服務意識，工作協作上也更加高效。

（二）攻堅克難建功業，黨建引領促發展

貴陽公司將攻堅克難作為“0851”企業文化落地的一項重要手段，實施過程中，貴陽公司黨委全力推行“0851”企業文化引領的一系列舉措，突出黨建優勢轉化為發展優勢，要求黨員從作風領先、技能領先、質量領先、安全領先等方面，充分發揮模范帶頭作用，增強黨組織戰斗力，激發員工的積極性，為企業發展注入強大“紅色動力”。

為加強黨的建設，貴陽公司黨委狠抓思想教育，擰緊黨員干部思想行動“總開關”，鞏固提升基層組織建設，努力打造服務型隊伍，優化人才隊伍建設，完善機制，確保黨建常態長效。

貴陽公司黨委針對清鎮分公司黨支部戰斗堡壘作用缺失的問題及時開展整頓，強化黨支部建設，不到一年時間，這個由于黨員工作流動一度癱瘓的組織恢復了運作。公司黨委書記多次到基層現場指導黨支部建設工作，為大家上黨課，和大家一起討論如何實現黨建與生產經營“兩手抓、兩手硬”。特別是在黨支部書記交流活動中，請來公司30多位黨支部書記為清鎮分公司黨建工作出謀劃策，推動清鎮分公司的黨建工作質量得到進一步提升，使這個落后黨支部在短時間內發生了翻天覆地的變化。隊伍有了活力，員工重新煥發出干事創業的激情，各項工作有了明顯進步。清鎮分公司連續獲得貴州省五一勞動獎狀、貴陽移動分公司優秀黨支部稱號。清鎮分公司的綜合排名在全省88個區縣排名中，由上一年度的第18位提升至第9位，由二類公司迅速提升到一類公司，成為貴陽分公司業績增長速度最快的分公司。

（三）對標先進找差距，狠抓落實補短板

對照集團公司企業文化示范單位測評體系，貴陽公司對調研診斷階段進行了第一次測評打分，并在2018年11月份進行第二次測評打分。第二次測評得分顯示，文化管理模式、核心價值觀、領導與協同三個維度的得分提升幅度較為突出。相比第一次自評得分，第二次自評的分數由60.2分上升至89.4分，企業文化建設工作已初見成效。

時序輪替中，始終不變的是奮進者的腳步。貴陽公司將依照“黨建引領，攻堅克難；管理提升，文化聚力”的發展戰略方針，全力以赴推動《貴陽移動企業文化建設工作推進三年規劃（2018～2020年）》實施，讓“0851”企業文化真正成為公司經營管理的重要方法，成為凝聚人心的重要手段，真正融入到員工思想血脈中，引領全體員工不忘初心、牢記使命，立足工作崗位，腳踏實地工作，為企業實現高質量發展，用勇于擔當、奮發有為的干勁，向著世界一流的通訊企業邁進。