企業(yè)文化在新時期的熱點與難點

王吉鵬

2018年底，廣西壯族自治區(qū)企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會開年會，邀請我去做講座，我就把企業(yè)文化的熱點與難點問題作為講座的主題。其實早在2014年，國務(wù)院國資委在深圳召開中央企業(yè)文化工作者的工作會，就邀請我講過這個主題。我當(dāng)時歸納了企業(yè)文化8個熱點與難點問題，內(nèi)容包括：

企業(yè)文化落地——這個概念是我首創(chuàng)的，并以此為內(nèi)容寫了很多文章，出版了很多著作，實施了一系列的管理咨詢。

企業(yè)文化管理——對于“從文化建設(shè)走向文化管理”這一主題，我連續(xù)出了5版圖書，文化管理一直是一個實踐難點。

企業(yè)文化重構(gòu)——有的企業(yè)叫企業(yè)文化再造，有的企業(yè)叫企業(yè)文化重塑或企業(yè)文化變革，這是現(xiàn)階段和很長一段時間內(nèi)的熱點。

集團文化——集團企業(yè)的文化建設(shè)與管理不同于單體企業(yè)，體現(xiàn)為文化建設(shè)的多樣性與文化管理的統(tǒng)一性。

集團品牌——品牌的核心是文化，集團品牌涵蓋了企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，具有獨特的內(nèi)涵和建設(shè)路徑。

企業(yè)文化的整合與融合——現(xiàn)在并購重組越來越多，不同所有制之間，不同行業(yè)，不同體制，不同的管理風(fēng)格，不同的地域等，資產(chǎn)和業(yè)務(wù)的重組要得到文化的支撐。

跨文化的溝通與管理——企業(yè)的國際化趨勢越來越明顯，跨國并購、跨國投資、跨國經(jīng)營越來越多，經(jīng)濟一體化全球化進行得如火如荼，很多企業(yè)已經(jīng)從國際化發(fā)展到了全球企業(yè)。如何實現(xiàn)跨文化之間的溝通與管理，成為考驗企業(yè)的新課題。

企業(yè)文化的診斷評估與考核評價——這是個很技術(shù)的問題，診斷評估是文化建設(shè)、管理和變革的基礎(chǔ)，無可替代。文化的考核評價在企業(yè)的業(yè)績評價和績效管理中的比重越來越大，其方法論的科學(xué)性越來越凸顯。

以上是2014年我在深圳會議上提出的8個企業(yè)文化熱點難點問題，到現(xiàn)在這8個問題仍然存在，但是體現(xiàn)出了不同的特征?，F(xiàn)階段企業(yè)文化的熱點與難點體現(xiàn)在以下主要特征上：

新時代——新時代的文化建設(shè)與管理。大家都知道，黨的十九大以后我們進入了新時代，大環(huán)境發(fā)生變化必然影響到我們企業(yè)的文化發(fā)生變化，所以新時代的一些提法、一些做法、一些要求，比如我們要從高速度增長轉(zhuǎn)變成高質(zhì)量發(fā)展，那么企業(yè)的經(jīng)營理念、目標(biāo)、路徑等都要發(fā)生變化。再比如黨的十九大提出要培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)，這樣的藍圖和目標(biāo)，對企業(yè)對文化的要求就跟以前不一樣了?，F(xiàn)在的國際化也有所變化，美國反自由貿(mào)易的趨勢愈演愈烈，以及英國脫歐等等。企業(yè)文化的外部影響因素變了，企業(yè)的國際化經(jīng)營一定會帶來變化，文化需要創(chuàng)新。

新生代——“00后”馬上進入職場，從管理“60后”“70后”“80后”“90后”到現(xiàn)在管理“00后”，這種挑戰(zhàn)在文化管理上表現(xiàn)太明顯了，新生代與以前的員工有很大的差異，他們在社會行為、職場行為、消費行為等方面極富個性，對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力、管理方式和人力資源管理帶來了極大的挑戰(zhàn)。新生代的人群比例在企業(yè)中越來越高，企業(yè)文化的主體是人，主體變了，文化必須隨之變化。

還有互聯(lián)網(wǎng)+，如今的跨界、平臺、大數(shù)據(jù)、人工智能等，都對以前的文化建設(shè)與管理發(fā)出了挑戰(zhàn)。比如：富士康以前聘用大量的流水線工人，當(dāng)年出現(xiàn)了“12跳（樓）”，當(dāng)時我們還就此做了文化深層研究，現(xiàn)在的富士康大量地使用機器人，工人很少了，這樣的工廠怎么建設(shè)文化，怎么管理文化，與以前的做法肯定是不同了。我們以前飯店有服務(wù)員為顧客服務(wù)，現(xiàn)在都是機器人服務(wù)，超市也變成了無人超市，這些都是以前沒有過的。

還有就是現(xiàn)在國有企業(yè)改革不斷深化，包括大量的重組聯(lián)合，大力推進混合所有制改革，加強國企黨建，規(guī)范法人治理，加強法人制衡，推動落實市場化，職業(yè)經(jīng)理人改革，等等。2018年11月，我參加中電聯(lián)組織召開的專家研討會，能源類主要企業(yè)的企業(yè)文化主責(zé)部門負責(zé)人都來參加了，一換名片發(fā)現(xiàn)他們所在的部門都叫黨建工作部，以前叫思政部或者叫政工部，后來叫黨群部或者企業(yè)文化部，這里面只是一個名稱的變化嗎？

再有就是非公眾企業(yè)，我們以前只有有限責(zé)任公司，可以說只有公司法，現(xiàn)在還有有限合伙企業(yè)法，也就是從以前的雇傭制到現(xiàn)在很多變成了合伙制，合伙人的文化與有限責(zé)任公司的文化又有什么區(qū)別？以前是雇傭關(guān)系現(xiàn)在變成了合伙關(guān)系，股東文化、雇傭文化、職業(yè)經(jīng)理人文化變成了合伙文化，各類文化理念與行為都有很多變化。

還有新的技術(shù)進步、業(yè)態(tài)進步、模式進步對企業(yè)文化帶來的革命性挑戰(zhàn)?，F(xiàn)如今，很多企業(yè)的客戶與對手變得模糊了。2018年1月8日，豐田汽車發(fā)布了一個炸裂的新聞。豐田章男宣布，豐田將從汽車公司轉(zhuǎn)型為移動出行公司，競爭對手不是大眾、寶馬而是Google、蘋果等科技巨頭。這分明是改行啊，豐田從一家汽車制造企業(yè)變成了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)了！以后豐田不造車了，造一種叫e-Palette的多功能出行平臺，就是一個具備自動駕駛能力的純電動底盤。這些底盤，能夠與不同形式的車廂相結(jié)合，從而具備不同的功能。不同的底座有不同的尺寸，從4米至7米不等，不同的車廂則提供不同使用場景，包括共享乘車、商品零售、貨物運送、辦公室、廚房等多方面的用途。這些有什么用呢？它可以在早上7點鐘用于上班通勤，上班早高峰過后，配備自動駕駛技術(shù)的底盤就可以自己開到下一個目的地，換上另一個車廂，也許是個商店，在10點之后變成一個移動商鋪，可行駛到一個指定地點，進行兜售。到下班時間，它又可以再次轉(zhuǎn)變?yōu)榘嘬?。豐田章男的計劃是，在2020年東京夏季奧運會時，能夠?qū)⑸鲜銎囃度脒\營。

類似的案例比比皆是。形勢逼人強，很多企業(yè)該重新規(guī)劃和定義自己的使命了。

這些年我一直都在致力于推廣企業(yè)文化重構(gòu)，推動文化創(chuàng)新。上面所述這些外在的變化正在深刻影響并強力帶動企業(yè)文化的變革，這個趨勢極其明顯了，大家應(yīng)該認清這些熱點，也必須認清這些熱點，及時地推動企業(yè)文化重構(gòu)，我不敢說超越時代吧，至少我們可以做到跟隨時代。

最后借大潤發(fā)創(chuàng)始人的一句話給大家做個警示：“我戰(zhàn)勝了所有對手，卻輸給了時代！” 確實是這樣，大潤發(fā)在零售行業(yè)是一個號稱19年不關(guān)一家店的傳奇商場。在商場這個領(lǐng)域里，沒有任何商家能打敗它，包括沃爾瑪、家樂福，但是很可惜，它敗給了這個時代，被阿里巴巴收購，高層集體走人。

沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。同樣，沒有永遠“成功”的企業(yè)文化，也沒有永遠“失敗”的企業(yè)文化。只有認清企業(yè)文化的熱點和難點，把握規(guī)律，適應(yīng)趨勢，才能引領(lǐng)企業(yè)更好發(fā)展。

（作者系北京仁達方略管理咨詢股份有限公司董事長）