基于微信的O2O汽車服務營銷分析

摘 要：O2O是Online To Offline，也就是線上到線下的商務營銷模式，利用互聯網完成銷售活動。近幾年，汽車服務營銷上引入了O2O模式，同時利用微信平臺完成汽車銷售。微信為O2O汽車服務營銷提供了基礎條件，線上營銷線下交易，提高了汽車營銷的服務質量以及效率量。因此，本文主要探討基于微信的O2O汽車服務營銷的相關內容。

關鍵詞：微信;O2O;汽車服務;營銷

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.09.141

O2O營銷模式是互聯網的產物，在互聯網的刺激下產生了線上到線下的營銷方式。微信在O2O營銷模式中占有一定的比重，主要負責線上的部分，目前各行各業對以微信為主的O2O模式比較關注，尤其是汽車行業，O2O汽車服務營銷利用微信擴大客戶群并挖掘潛在客戶，線下交易更是保護了客戶的財產和隱私，提高了汽車營銷服務的質量水平。

1 基于微信的O2O汽車服務營銷優勢

微信是O2O汽車服務營銷中不可缺少的途徑，微信具有拓寬O2O汽車服務營銷渠道的優勢，其可吸引海量的客戶，組成龐大的客戶群體，微信用戶都可參與到O2O汽車服務營銷中，為商家增大銷售利潤[1]。微信平臺的及時性、互動性優勢明顯，其在O2O汽車服務營銷中能夠根據不同年齡段的需求推送產品信息，推送信息的準確度很高，而且目標客戶的質量高，優化O2O汽車服務營銷的過程，增強O2O汽車服務營銷的功能，促進汽車服務產品的銷售。

2 基于微信的O2O汽車服務營銷策略

本文結合汽車銷售行業的運營模式，分析基于微信的O2O汽車服務營銷策略的應用表現，如下：

（1）整合推廣。整合推廣是指微信平臺整合了汽車服務營銷的數據，完善O2O線上線下的服務營銷過程[2]。基于微信的O2O汽車服務營銷中，整合推廣能夠利用好汽車企業的商業模式，編輯好汽車銷售的優勢、特點，推送到微信公眾號上，而且微信公眾號上包含多個模塊功能，全面滿足汽車客戶的需求。微信公眾號以統一化、集中式的平臺向關注的客戶提供各種資訊，屬于開放式的推廣方式，客戶可以在線上看到推廣信息、營銷內容，從公眾號平臺上了解汽車的型號、報價范圍等，或者也可以參加線上的團購，之后再進入線下消費的環節。微信平臺參與下的O2O汽車服務營銷同時完成線上和線下的推廣，微信公眾號利用線上條件增加客戶群體，刺激更多的線上客戶完成線下消費。例如：寶駿汽車的微信公眾號，其在O2O汽車服務營銷上充分利用了微信公眾號，客戶通過搜索“寶駿”或者掃碼的方式關注“寶駿汽車”公眾號，進入頁面后線上瀏覽品牌車型，參與寶駿汽車組織的精彩活動，如“五折購車嗨起來”、“拼搶6座 驚喜不斷”等，也可以在互動天地模塊與線下客服聊天，了解更多的咨詢，后臺的客服人員利用微信平臺向客戶講解，留住客戶后參與線下汽車營銷服務。

（2）數據分析。O2O汽車服務營銷中數據分析占有很大的影響比重，數據分析專門用于了解客戶的喜好，制定個性化的營銷方案[3]。O2O汽車服務營銷利用微信平臺了解客戶的需求，后臺記錄客戶瀏覽的車型、報價等信息，很多客戶會在微信上注冊并提交電話號碼，此時后臺收到客戶的電話號碼后，由專門的銷售人員聯系，吸引客戶到汽車4S店內參觀。O2O汽車服務營銷成為汽車銷售的一項途徑，不同汽車品牌的微信平臺具有一定的競爭力，基于微信的O2O汽車服務營銷要做好數據分析的工作，有選擇的向客戶推送汽車信息，注重O2O汽車服務營銷的全面性和針對性，更重要的是經過數據分析之后，完善微信平臺，促使客戶能夠查詢詳細的汽車信息。

（3）渠道開發。基于微信的O2O汽車服務營銷可以開發多個渠道，主要是為汽車服務營銷提供不同的銷售渠道。現階段O2O汽車服務營銷對微信的應用上，比較常見的是微店，把與汽車服務相關的設備、配件放到微店上銷售，利用朋友圈宣傳汽車服務的產品，朋友圈積累的客戶群體比較多，客戶可以根據自己的需要聯系客服，購買朋友圈的宣傳產品[4]。微店與淘寶店鋪比較相似，在線上開設店鋪，一方面可以線下交易，另外一方面也可以直接利用微信完成交易，簡化了汽車服務營銷的流程，為客戶提供了最為方便的銷售渠道。

3 基于微信的O2O汽車服務營銷推廣

微信為O2O汽車服務營銷提供了推廣的方法，目的是提升O2O汽車服務的水平。例舉幾類常用的推廣方法，如下：

（1）語音推送。語音推送主要是以語音的形式完成O2O汽車營銷服務，在線就可以進行語音交流，一對一交流或者群內交流等，都能完成語音推送，增加汽車服務營銷中與客戶的交流頻率。

（2）訂閱推送。微信在O2O汽車服務營銷中定期向關注的客戶發送訂閱消息，微信公眾號上點擊“訂閱”，客戶就可以進行自主瀏覽，按照自己的需求選擇汽車服務產品，微信訂閱推送的針對性強，能夠優化汽車營銷的服務內容。

（3）二維碼推送。二維碼推送豐富了O2O汽車服務營銷的產品種類，客戶微信掃描二維碼，關注O2O汽車服務營銷的線上內容，二維碼的私密性強，不會產生信息泄露的問題，實時完成線上、線下的推送。

（4）自動回復推送。O2O汽車服務營銷中微信的自動回復功能非常重要，自動回復能夠及時回答客戶的問題，尤其是在公眾平臺上利用軟件完成智能回復，根據客戶發送的消息自動回復相關的內容，節約了客戶等待的時間，更能促成O2O汽車服務營銷的訂單。

4 結束語

O2O汽車營銷服務中以微信為銷售平臺，微信推動了O2O汽車營銷服務模式的發展，增加汽車的銷售額，拓寬客戶群體中的銷售渠道，穩定的發揮著基于微信的O2O汽車營銷服務方式，促進汽車服務營銷行業的長期發展，進而形成良好的銷售模式。

參考文獻：

[1]肖盼.微信技術下的O2O汽車服務營銷研究[J].經濟研究導刊，2017（12）：46-47.

[2]孫菲.試論微信技術下的O2O汽車服務營銷[J].經濟研究導刊，

2017（07）：65-66.

[3]喬肖妹.微信技術下的O2O汽車服務營銷策略探討[J].時代農機，2017，44（01）：137-138.

[4]周禮.微信技術下的O2O汽車服務營銷模式研究[J].現代經濟信息，2016（19）：300.

作者簡介：楊璐溦（1991-），女，遼寧鐵嶺人，本科，助教，研究方向：汽車營銷與服務。