銀行網點精細化管理研究

彭鏡好

【摘 要】在市場經濟的背景下，銀行營業的精細化管理是基層銀行發展的重要手段。通過對網點布局、功能、流程方面的精細化管理，從而實現銀行資源配置的優化，發揮網點的最大功效。論文概述了銀行網點精細化管理，對銀行管理現狀進行了分析，并提出了增強銀行網點精細化管理的措施。

【Abstract】Under the background of market economy， the meticulous management of bank business is an important means for the development of grass-roots banks. Through the fine management of network layout， function and process， the optimization of bank resource allocation can be realized and the maximum effect of the network can be brought into play. This paper summarizes the fine management of the bank outlets， analyzes the present situation of the bank management， and puts forward the measures to strengthen the fine management of the bank outlets.

【關鍵詞】銀行網點；精細化管理；措施

【Keywords】bank outlets； fine management； measures

【中圖分類號】F832 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2019）02-0044-02

1 銀行網點精細化管理概述

銀行網點的管理是指有效整合銀行網點的各種資源，落實各項制度措施，從而滿足客戶的需求，進而吸引更多的客戶來增加營業收入。而網點的精細化管理是指為了適應集約化和規模化的生產方式，對管理的各項內容進行細分，如目標、任務、流程等，從而做到計劃、決策、控制等方面的精確，進而實現管理的精細化。就精細化管理而言，其是一項涉及內容多、范圍廣的系統性工程，對于基層營業網點來說，精細化管理的內容主要包括布局建設、現場設施、制度流程、市場營銷情況、人力資源、客戶關系等內容[1]。

2 銀行網點管理的現狀

2.1 布局不合理

現階段，大多數銀行是按照行政區域來設置的，具有管理級別冗長、層次復雜的特點，在很大程度上影響著管理的效率。如果銀行均衡分布，可能會導致有的地區網點業務繁忙，有的地區資源閑置造成浪費，使得資源不能得到充分有效利用。

2.2 功能欠缺

傳統存貸款業務是當前我國銀行大部分網點所經營的活動，其具有交易的功能，但多為被動地接受業務。很多經營網點推出了各種理財產品，但缺乏產品和服務的創新，使得理財產品的同質化現象嚴重，不利于銀行網點的持續發展。受傳統業務習慣的影響，雖然有的地區已經配置了銀行業務辦理自助設備，但因對設備的不熟悉和不信任等，導致自助設備的使用率不高，給柜臺服務帶來了很大的壓力。

2.3 人力資源管理有待提高

在銀行的招聘工作中也存在一些問題，具體表現為以下幾點：一是許多營業網點員工的業務能力不高，影響著營業網點的經營效率；二是不同能力員工的安排問題，在很多銀行中綜合素質較高的員工被安排在柜臺從事一些基本業務，不能發揮他們的最大優勢；三是考核方式和標準存在不合理，降低了工作人員的積極性和標準化，不利于銀行的發展。

3 增強銀行網點精細化管理的措施

3.1 合理設計和調整網點布局

網點網址的選擇對于網點的業務增加和營業收入增加來說是十分重要的。在進行網點選擇時，應重點考慮以下幾個方面：其一，地區人口和經濟狀況，人口多、經濟發達的地區應多設置幾個網點，從而提高網點的辦公效率；其二，考慮網點地址未來發展規劃情況，應盡量在未來可能成為新的商業中心地區設置銀行網點，商業中心帶來更多的人流消費，從而帶來銀行業務、收入的增加。不同類型的網點應采用不同的管理方式，具體來說，包括以下幾個方面：一是全功能網點，即經營所有銀行業務，其管理要求和任務比較嚴格、煩瑣，管理人員應加強銀行管理制度、制定綜合性的管理措施，從而實現網點營業率的提高；二是專業性網點，即對某一類客戶或者某一產品提供主要服務，在該類網點管理過程中要提供特色服務，針對客戶和產品進行重點管理；三是社區銀行網點，即對當地的市場和客服提供服務，在網點管理時，應在了解和熟悉當地人們的生活和消費習慣的基礎上，制定科學合理的管理措施，從而實現地區網點的特色管理，提高當地的網點業務和服務水平[2]。

3.2 銀行網點功能的精細化

為了發揮網點的最大功能性，網點應在做好傳統業務的前提下，進行網點功能的轉型。要想實現銀行網點功能的轉型，應調查研究地區的實際發展情況，對目標客戶群的潛在需求、消費心理等進行分析，從而提供符合客戶要求的產品和服務，進而吸引更多的客戶，從而增加銀行的營業收入[3]。另外，網點還應大力拓展中間業務的經營范圍，不僅從事代收代付的底層次業務，還要從事證券、基金等高附加值業務，從而打破傳統業務利潤的單一性，讓中間業務收入成為新的利潤增長點，提高銀行網點的營業額。

3.3 服務流程的精細化

對于銀行的營業網點來說，加強工作流程的建設有利于優化和整合網點現有的工作和服務流程，從而達到業務前、中、后臺分離的目的，進而提高網點工作的效率。為了實現服務流程的精細化，應從以下幾方面入手：一是對崗位進行細分，即對網點負責人、大堂經理、柜臺人員等崗位的工作流程細分，并要求工作人員嚴格按照工作流程進行業務辦理；二是對業務流程進行細分，即對開戶、銷戶、產品購買等業務流程的細分，保障業務流程的標準化、高效化；三是嚴格控制業務的授權，對繁雜多樣的授權手續進行簡化，從而實現風險的有效控制。

4 結語

綜上所述，為了有效提高銀行網點的管理工作效率和服務水平，應合理規劃網點布局，對不同類型的網點選取針對性的管理措施，同時要加強網點功能和服務流程的精細化，從而實現網點的精細化管理，進而促進銀行網點的長久發展。

【參考文獻】

【1】李俊.銀行網點軟轉的精細化服務營銷探討[J].當代經濟，2017（33）：130-131.

【2】郭建斌.淺談商業銀行營業網點精細化管理[J].現代金融，2013（08）：52-53.

【3】趙丹蓓.網點再造：銀行精細化管理的思考[J].杭州金融研修學院學報，2004（07）：36-37.