媒體互動設(shè)計在服裝新零售中的應(yīng)用研究

高曉冬，張完碩

（武漢理工大學，武漢 430070）

在如今消費升級的背景下，用戶的消費需求從標準化向個性化升級，消費者更加注重購物的體驗感與互動感。消費者把商業(yè)空間當作購物、娛樂、消費與休閑的場所而不僅僅是商品交易的場所，人們更加享受購物給自身帶來的滿足感。

服裝新零售時代我們從消費者日常生活場景出發(fā)，全方面了解消費者需求，而媒體互動設(shè)計從“視覺”“聽覺”“感覺”進行立體化購物體驗設(shè)計，讓消費者根據(jù)自己的興趣導向主動選擇，由以往的被動參與轉(zhuǎn)為主動參與，不但滿足消費者不同的穿著需求，更從情感上滿足消費者的心理需求。消費者將成為真正的中心，服裝零售將完成從品牌商的“零售”到消費者的“零賣”，打造良好的用戶體驗。同時媒體互動設(shè)計在服裝新零售的運用也產(chǎn)生了更多與消費者互動的方式，為線下店提供一種展示、體驗的空間。

一、媒體互動設(shè)計

媒體互動設(shè)計是一種全新的媒體形式，通過交互行為以多種感官來呈現(xiàn)信息。媒體互動設(shè)計是美學、文化、技術(shù)以及科學的整合，它使得多種信息在交流的過程中，建立嚴謹?shù)倪壿嬤B接，但又不失生動活潑，形成一個友好的交互系統(tǒng)。其關(guān)注的重點是人機互動的環(huán)境和質(zhì)量，具有交互性強、快捷方便等特點，聚集于圖像、聲音、虛擬世界與現(xiàn)實世界等多方面的互動體驗，應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛。

二、服裝新零售概述

目前，服裝行業(yè)智慧化、個性化和定制化的趨勢日益明顯，很多品牌商在線上做品牌集合平臺，在線下布局體驗店，用一些高科技手段與消費者產(chǎn)生互動，令大家感受到了不同于以往的消費體驗。在此環(huán)境下，服裝行業(yè)的格局發(fā)生了轉(zhuǎn)變，服裝新零售應(yīng)運而生，線上線下一體化成為品牌商引流的重要方式。

在新零售時代，以用戶為核心、以技術(shù)為驅(qū)動、以數(shù)據(jù)為載體是服裝新零售模式的核心，通過設(shè)計將科技與場景相融合，形成以“人、貨、場”為核心的服裝新零售模式。線上店鋪與線下場景的搭建，依靠大數(shù)據(jù)獲悉消費者偏好習慣，給消費者提供個性化精準營銷，尋求與消費者更多的互動和共鳴。在此過程中品牌商能夠獲取消費者相關(guān)需求數(shù)據(jù)，收集消費者購物信息，指導品牌商有效洞察消費者的需求與趨勢。品牌商通過一系列設(shè)計應(yīng)用，提高用戶體驗、品牌經(jīng)營效率，實現(xiàn)品牌、門店、消費者的快速有效連接和品牌的有效發(fā)展。

三、媒體互動設(shè)計在新零售中的應(yīng)用

服裝新零售時代，以用戶為中心的商業(yè)模式是必然趨勢，而數(shù)據(jù)和技術(shù)將是連接消費者和品牌商的核心。媒體互動設(shè)計給線下購物場景帶來了全新的互動方式，消費者可以獲得置身其中、身臨其境的真實感體驗。

在無人零售店中的個性化智慧櫥窗讓你只獲取自己想要的專屬信息，虛擬試衣間、智能搭配機、智能客服等媒體互動設(shè)計，消費者可以方便快捷選擇衣服，從而獲得愉快的購物體驗。同時品牌商能夠在用戶購物過程中將消費者的相關(guān)數(shù)據(jù)進行整合與反饋，給消費者提供個性化推薦，更好地滿足消費者的內(nèi)在需求，提高品牌的運營效率。

（一）智慧門店中的智能試衣鏡

Prada的試衣間從外邊看是一排透明的玻璃門，在試衣間內(nèi)有一整面墻都是布滿顯示屏的鏡子，鏡子與試衣間內(nèi)攝像頭相互連接，試衣者可通過鏡子與攝像頭看到自己360°的著衣效果，通過這種互動設(shè)計，使消費者能夠更好地選擇適合自己的衣服，滿足用戶的購物體驗。（圖1）

圖1 Prada門店的智能試衣間

圖2 MarkFairwhale門店的智能試衣鏡

圖3 TATA門店的智能互動貨架

圖4 紅豆無人服裝零售店

2017年，MarkFairwhale的智慧門店，消費者在試穿衣服之后站在智能試衣鏡前，屏幕即可自動識別商品信息，向消費者展示此商品模特的試穿效果，同時還可展現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品的介紹、用戶評價、相關(guān)搭配等內(nèi)容（圖2）。根據(jù)MarkFairwhale智慧門店提供的數(shù)據(jù)表明，在去年活動期間，門店銷售額比前年同時期相比增長300%，促銷期24小時內(nèi)的發(fā)貨率為88%。

通過媒體互動設(shè)計實現(xiàn)了人與機器雙向的信息傳達與互動，引起了消費者對這種購物體驗的喜歡與追求，從而刺激了消費者的購買欲望。

（二）智能互動貨架

TATA品牌的智慧快閃門店采用了智能互動貨架，當顧客拿起鞋子，站在屏幕前，商品會自動被系統(tǒng)識別，屏幕呈現(xiàn)出鞋子的信息供用戶參考。（圖3）同時，智能互動貨架還會基于消費者的瀏覽或購買記錄來智能推薦類似風格的商品。除了服務(wù)人員對相關(guān)產(chǎn)品的介紹，消費者還能在屏幕中獲取到心儀產(chǎn)品購買記錄的評價，全方位滿足用戶的不同需求。

（三）無人服裝便利店

對于紅豆無人服裝零售店售賣的商品，顧客可通過微信、支付寶以及紅豆夾APP等掃描二維碼進行實名驗證即可進入店內(nèi)體驗購物。選好商品后，顧客只需將其購買的商品放置在指定的收銀區(qū)，系統(tǒng)即可快速識別商品種類、數(shù)量、價格、優(yōu)惠信息，通過手機掃碼支付即可完成購物。整個過程完全按照消費者的購物意愿進行，方便快捷，提高了消費者的參與感。（圖4）

四、媒體互動設(shè)計在服裝新零售行業(yè)的特征

（一）以用戶為中心，注重用戶行為和用戶參與，為消費者提供更好的服務(wù)

過去，消費者的購物行為大部分都是誘導性購物，隨著生活、經(jīng)濟水平的提升，人們越來越注重精神層面的追求，消費觀念發(fā)生了改變。服裝新零售行業(yè)抓住消費者這一觀點的改變，從視、聽、感等不同的層面給用戶帶來一種全新的購物體驗。以服務(wù)消費者為中心，讓消費者積極地參與進來，形成人與人、人與物之間的交流互動，從而引發(fā)消費者的購買欲。

服裝新零售從消費者的角度出發(fā)，忠實于消費者的需求，而媒體互動設(shè)計將消費者作為設(shè)計中心，實現(xiàn)人、物、景的相互聯(lián)系，通過對消費者進行數(shù)據(jù)收集，從而為消費者提供最適合的服務(wù)。

（二）場景化體驗，依靠媒體互動設(shè)計打造場景化消費新體驗

服裝新零售場景下利用媒體互動設(shè)計，依靠新的科學技術(shù)，將現(xiàn)實場景與虛擬技術(shù)相結(jié)合，給消費者帶來全新的用戶體驗與互動平臺。

3D虛擬試衣鏡、智能導購屏等媒體互動設(shè)計讓消費者自主選擇喜歡的衣服款式、顏色、號碼等，消費者可以擁有服裝的自主選擇權(quán)，不需要再大汗淋漓地試穿各種衣服，只需點擊屏幕即可看到自己的試穿效果。讓消費者擺脫空間限制，還可通過“線上選款+線下體驗”形式挑選更多心儀產(chǎn)品，不但讓試穿服裝變得輕松快捷，給消費者帶來實際的便利，還能減少試穿衣服過程中衣服被臟污或損壞，從而影響服裝的二次銷售。

（三）趣味互動體驗，吸引消費者的關(guān)注

在新零售時期，將消費者在商業(yè)空間的購物行為轉(zhuǎn)換為趣味濃厚的享受過程，在吸引大量消費者的同時也能提高商品信息傳播的速度。

在去年雙十一新零售快閃店，通過場景互動設(shè)計和用戶交流，讓購物融合成為社交的一部分：快閃店與社交元素相結(jié)合，將社區(qū)引導與購物體驗進行深度融合，整個門店都設(shè)有趣味自拍元素，通過內(nèi)容共鳴與互動形式吸引消費者在購物的同時進行自拍分享，從而完成線下購物向線上傳播的轉(zhuǎn)化，給消費者帶來更多的新鮮感以及愉悅感，提高消費者的關(guān)注度。

五、媒體互動設(shè)計在服裝新零售行業(yè)的影響

（一）重視用戶，提升門店購物體驗，打造符合用戶需求的高質(zhì)量商品

通過媒體互動設(shè)計提高消費者的購物體驗，幫助線下商店細節(jié)化服務(wù)流程，利用技術(shù)手段，充分收集消費者數(shù)據(jù)，精準把控用戶需求，嚴格把控商品，確保商品品質(zhì)，提升商品價值。通過場景、互動、體驗來提高品牌黏性，滿足消費者新需求，提供新服務(wù)。

（二）線上線下場景相結(jié)合，打造服裝新零售的全面營銷

通過將線上與線下相結(jié)合，實現(xiàn)高效管理，降低大部分資源浪費，開展資源共享模式，提高品牌商運營效率。通過消費者數(shù)據(jù)收集，預(yù)測潮流趨勢與消費者需求，為商品注入新的活力，降低運營成本。

消費者在線下商店中體驗可以通過線上下單，從品牌到商家，再到產(chǎn)品銷售，通過媒體互動設(shè)計將發(fā)揮線上線下優(yōu)勢，讓消費者體驗線上購物的便捷，享受線下消費的貼心服務(wù)，為消費者提供良好的購物體驗，實現(xiàn)服裝新零售的全面營銷。

六、總結(jié)

隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展，技術(shù)與設(shè)計的不斷融合，真正實現(xiàn)了服裝與消費者的雙向互動。同時在服裝新零售時代，通過設(shè)計與消費者聯(lián)系的互動方式在不斷改變，消費者生活習慣也在不斷發(fā)生變化，未來的服裝行業(yè)必然會隨著信息、科技的發(fā)展，出現(xiàn)更多的互動形式，更好地滿足消費者的情感需求，使消費者的生活更加舒適便捷。

服裝新零售從用戶的核心需求出發(fā)，依靠媒體互動設(shè)計的不斷創(chuàng)新來提高用戶體驗，將媒體互動設(shè)計與服裝新零售相結(jié)合使消費者擁有更加真切的試衣體驗，改變了人們的思維習慣和生活方式。媒體互動設(shè)計滿足了當下服裝新零售時代人性化與情感化的設(shè)計需求，符合服裝新零售未來的發(fā)展趨勢。■