基于用戶隱性需求的無意識設計方法

李翠玉 蔣偉 李文慧

【摘 要】針對無意識設計從行為層面研究的不足，為無意識設計理念的研究提供一種從隱性需求角度研究的產品設計方法。結合情感設計的本能水平和反思水平，通過案例分析、模型建立，從情感記憶、情緒、文化背景、用戶習慣、感官刺激5個不同的隱性需求層面概括無意識行為產生的行為動機。并運用此方法進行設計實踐，驗證該方法的可行性和有效性，為今后無意識設計的研究提供了一種新的設計思路。

【關鍵詞】無意識設計；無意識行為；隱性需求；情感設計

中圖分類號：TB47 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2019）11-0111-03

在日常生活中，朦朧的、尚未意識到的自身需求都屬于隱性需求，隱性需求藏匿在無意識行為中，難以被用戶發現。[1]日本工業設計師深澤直人通過發現用戶的無意識行為，設計了壁掛式CD播放機、帶凹槽的傘架、托盤臺燈等日常用品，但對用戶隱性需求的研究較少。研究用戶的隱性需求能幫助設計師更清晰地理解用戶的隱性需求特征，設計符合用戶隱性需求的產品。[2]

一、無意識設計

無意識設計理念是日本設計師深澤直人首先提出的一種關注人們無意識行為的設計理念，即“將無意識行為轉化為可見之物?！盵3]弗洛伊德的精神分析理論將人的意識劃分為意識、前意識和無意識。無意識是指不會進入意識層面的行為，屬于下意識動作。在弗洛伊德的冰山理論中提到，人的意識就像整座冰山，無意識是指那些未浮出水面隱藏在水面之下的大部分，無意識占據了意識層面95%的部分。[4]在日常生活中，人的大部分行為都是沒有經過意識層面的無意識行為。例如，我們和陌生人交流時，通常人們會無意識地將雙手放置胸前，呈現一種防御的狀態，但我們很少會察覺到自己的這個無意識動作，這就是一種無意識的行為。抓住這個無意識動作，設計一款產品減小或消除人們防御的心理狀態，也就是無意識設計。

二、無意識行為的動機分析

行為體現了人的內在訴求，在日常生活中，看似無意的一些“小動作”“小習慣”的背后都隱藏著在意識之外的隱性需求，美國認知心理學家Donald Arthur Norman將用戶與產品的交互過程分為本能水平、行為水平、反思水平。從三個不同的行為水平推理出人機交互過程中用戶的不同情感需求。結合美國認知心理學家Donald Arthur Norman對用戶需求的分析，我們發現在人機交互時，用戶的無意識行為來源于天生的直覺和后天形成的過往經驗，即用戶本能水平和反思水平層面上的需求（見圖1）。本能水平與產品的造型、材質、色彩有關，這些是用戶直覺產生的源動力，主要體現在產品對用戶的刺激。反思水平與用戶的情感記憶、社會經驗、思維習慣有關，這類因素形成了用戶不同的交互體驗，主要體現在用戶對產品的反饋上。

結合上述觀點，我們將用戶的隱性需求分為源自于本能水平和反思水平的需求，本能水平的隱性需求指在進行人機交互的過程中，用戶對產品的第一印象，這包括產品對用戶的感官刺激以及用戶的情緒特征，另外，反思水平的隱性需求更偏向于用戶不同的思維習慣，這與用戶不同的生活環境、社會地位、文化背景等因素有關。我們將其動機列為情感記憶、文化背景、用戶習慣三個因素。先天形成與后天習得的隱性需求看似各自不同，實則相互聯系。它們觸發了人生活中的無意識行為的形成，滿足用戶本能水平、反思水平的隱性需求特征。[5]

（一）基于感官刺激的無意識行為（本能水平）

用戶本能層面的隱性需求包括產品對用戶的感官刺激，美國心理學家Carol Christensen 認為用戶全部的情感和記憶都是五個感官的相互作用形成。[6]用戶對產品的外界刺激來自于感官的感覺挪移、多覺疊加、通感效應。通過感覺挪移，產生了本覺（生理層面）到通覺（心理層面）的互通，通過多覺疊加調動了用戶的另一種認知，產生了通感效應。如望梅止渴的成語典故，當提到梅子時，人們會聯想起梅子的酸味而流出口水。

圖2是深澤直人設計的果汁包裝盒，包裝盒的四周設計成類似香蕉的棱角，在光影的照射下會呈現出香蕉不同塊面轉折的層次感。深澤直人通過對用戶視覺需求捕獲，巧妙地調用了香蕉固有的色彩和肌理，通過模仿香蕉果柄的肌理與形態，刺激了消費者用手去剝開它的欲望。[7]通過視覺感官的刺激，激起人們對香蕉味覺感官上的挪移，聯想到香蕉的香甜可口的味道。

（二）基于情緒的無意識行為（本能水平）

用戶的情緒表征是直覺產生的另一個因素，它激活了用戶的無意識行為?？奁?、尖叫、微笑這些直覺反應都是潛在用戶情緒需求下的表達方式。

在生活中遇到負面情緒時，需要適當的情緒調節來幫助我們舒緩壓力，例如，當人處于緊張的情緒中，會無意識地握緊拳頭來緩解焦慮的情緒，如圖3，設計師Sujay Samant注意到人們的這個小動作，將壓力球設計成了全身長滿觸角的造型，給予用戶強烈的視覺刺激，似乎發送了暗示我們去揉捏它的信號。

（三）基于情感記憶的無意識行為（反思水平）

情感記憶是用戶對產品體驗后的感受，它包含用戶對產品的期望、評價以及用戶的個性化需求。用戶的無意識行為包含了過往時光的記憶，情感記憶是無意識行為產生的動機之一，我們的舉手投足都與每個人的生活經歷相關。情感記憶也是人生活行為的感性部分，它能刺激我們對過往熟悉事物認知經驗的回憶，產生與之匹配的無意識行為。[8]

拉繩式開關在人們記憶里是吊燈的組成部分，我們時常會不停拉動開關制造出家中燈光不停閃爍的畫面，仿佛置身于滿天繁星中。日本設計師深澤直人設計的壁掛式CD播放機（見圖4），巧妙地借鑒了老式吊燈拉繩的樣式，當用戶習慣性地拉動開關時，美妙的音樂隨之響起。不經意間，仿佛又回憶到兒時拉動拉繩后光線灑滿全屋的美好場景。[9]

（四）基于文化背景的無意識行為（反思水平）

不同地區、不同文化背景的人思維方式有著很大的差異。對待同一個產品，視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺方面都有不同的審美標準和評價體系。由于受到禪宗思想的影響，日本的設計具有簡單、自然、樸實，注重物體的素簡之美的設計思想。[10]

圖5是深澤直人為三宅一生設計的twelve系列手表，他抓住了日本民眾崇尚簡單、樸實的審美需求，刪除了表盤上的數字刻度，只顯示時針和分針。降低了用戶視覺感官的負荷，同時也刺激了消費者對本國文化的認同感和歸屬感。

（五）基于用戶習慣的無意識行為（反思水平）

當我們重復地做某個動作時，會使我們的行為產生慣性。如騎行時，自行車運動員不用考慮下一秒腿和手臂的擺動幅度就能輕松穿過人群。用戶的行為習慣是后天習得的直覺反應，能夠幫助我們輕松地適應環境。

潮濕陰雨天氣的情況下，人們都習慣性備上一把雨傘，以備不時之需。當我們在超市購物的時候，手上拎滿了各種物品，雨傘就很不方便攜帶。我們會習慣性地將物品掛在雨傘掛鉤的頂部防止物品滑落。但圓弧形狀的掛鉤又無法支撐物品，因此，當物品脫落時我們會習慣性地不斷將物品向上移動到掛鉤的頂部。這樣的行為既繁瑣又影響到人們出行時的心情。深澤直人發現了人們的這個習慣性動作后，他將傘架的頂端圓弧處設計成一個凹槽（見圖6），當物品過多時，可以將購物袋掛在傘架的凹槽里，這樣的設計既節省了體力，又滿足了人們的心理需求。

三、用戶隱性需求的基本模型建立

通過對用戶無意識行為的研究，我們確定了用戶隱性需求的推理模型，推導出基于本能水平的隱性需求：感官刺激、情緒，以及基于反思水平的隱性需求：情感記憶、文化背景、用戶習慣（如圖7）。

四、設計方案

通過對用戶隱性需求的模型建立，篩選騎行過程中騎行者主要的隱性需求，進行了騎行水杯的改良設計方案，如表1。

（一）基于用戶習慣的無意識行為的設計

由于在騎行途中，騎行者需要觀察路面環境保持高度集中的注意力，純凈水的溫度也隨著時間的推移不斷變化，為了減少喝入熱水時被燙傷的危險，騎行者會習慣性地去抿一小口，用舌頭檢測水溫是否適宜。這個無意識行為雖然減小了騎行者喝入熱水的風險，但往往會燙傷騎行者的舌頭。

將水杯的外殼嵌入了溫度傳感器和液晶顯示屏，騎行者可以隨時觀察水溫的變化決定飲水的時機，防止被燙傷的風險（見圖8）。

（二）基于情緒的無意識行為的設計

由于長途騎行自然環境的不確定性，純凈水很難得到正常補給，使騎行者缺乏安全感。將水杯設計成直飲的方式飲用，未凈化的水源倒入水杯的外殼，通過螺紋旋轉的方式，外殼內的污水被擠壓入過濾器中，再經過活性炭的過濾，凈化后的水被壓入水杯內殼，完成了水源凈化的整個過程。直飲水杯的設計，間接地增大了純凈水的容量，降低了騎行者因缺水產生的不良情緒（見圖9）。

（三）基于文化背景的無意識行為的設計

騎行直飲水杯的配色采用了黑白灰色調的搭配（見圖10），呈現出靜謐、空曠的即視感，營造了禪宗思想中“象外之象，意外之意”深幽、空靈的境界。[11]木紋材質的杯底，使水杯的色澤凸顯出純凈、自然的禪意美。簡潔、素樸的配色方案，低飽和度的色調，這樣的設計更符合東方文化的審美需求。

五、結語

好的產品設計不僅僅是創新和顛覆人的思維方式。以滿足用戶隱性需求為目的的設計方法，對于產品設計而言會更有價值。無意識設計是關注用戶隱性需求的設計，使人—物—環境三者能更好地和諧統一。通過建立用戶隱性需求推理模型的產品設計方法，細化了無意識設計理念中對用戶隱性需求研究的不足，將此方法引入產品設計中，能夠幫助設計師更準確地把握用戶的情感需求。

參考文獻：

[1]羅怡靜.基于隱性需求的產品設計方法研究[D].南京航空航天大學，2009.

[2]李倩倩.無意識設計研究及在公交設施中的應用[D].陜西科技大學，2014.

[3]孫辛欣，李世國，靳文奎.基于用戶無意識行為的交互設計研究[J].包裝工程，2011，32（20）：69-72.

[4]丁鋒，吳衛.深澤直人與他的“無意識設計”[J].湖南工業大學學報（社會科版），2011，16（02）：138-141.

[5]王方良，李立全.基于用戶行為習慣的產品設計方法[J].南京藝術學院學報（美術與設計），2016，（01）：205-209.

[6]李莉.感官設計理念在品牌形象設計中的應用研究[J].文藝生活（藝術中國），2012，（04）：138-139.

[7]余森林，毛一鳴.從設計師深澤直人的作品來談聯覺要素與通感設計[J].包裝工程，2018，39（06）：24-28.

[8]王玉珊，李世國.情感記憶在交互設計中的價值與應用[J].包裝工程，2011，32（02）：56-59.

[9]胡曉濤.基于“無意識設計”中的設計原型積累途徑研究[J].包裝工程，2012，33（04）：72-75.

[10]孔梅，楊文婷.日本工業設計中“禪的美學”[J].科技展望，2015，25（36）：225.

[11]李曉東.產品設計中的禪意表達[J].山東社會科學，2015，（S2）：531-532.