幸福的晚年

文/本刊記者 蔣志洲

“一切標(biāo)準(zhǔn)為了服務(wù)，一切服務(wù)為了老人”。

上海市機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的標(biāo)準(zhǔn)化工作，最終目的是服務(wù)好老人，這項(xiàng)工作的效果如何，需要服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)。近日，記者走訪了上海市民政局所屬的三家社會(huì)福利院，一探究竟。

“傳播人文關(guān)懷，共建和諧家園”是我們的服務(wù)理念。2016年開(kāi)始，我們對(duì)老人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、精神護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等工作領(lǐng)域進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化探索，取得了驕人的成績(jī)，老人和家屬的滿意度逐年提升。

——楊浦區(qū)社會(huì)福利院副院長(zhǎng)黃蓉燕

“在這里，我有很多朋友”

在上海市楊浦區(qū)社會(huì)福利院，記者見(jiàn)到了沈慧麗老人，她滿頭銀發(fā)，打理得干凈、整齊，一副金絲邊眼鏡，平添了幾分書(shū)卷氣質(zhì)，說(shuō)話慢聲細(xì)語(yǔ)，溫婉、端莊。

沈慧麗今年71歲，老伴已經(jīng)去世，之前一直獨(dú)居在家。老伴去世之后，沈慧麗老人受到很大打擊，常常一人暗自神傷，子女工作很忙，不能整天陪伴，老人感覺(jué)很孤獨(dú)。

2018年7月2日，在子女的勸說(shuō)下，沈慧麗入住楊浦區(qū)社會(huì)福利院。老人的兒子說(shuō)，覺(jué)得媽媽一個(gè)人在家比較孤獨(dú)，希望老人能到福利院來(lái)生活，平常有人陪著說(shuō)說(shuō)話，找到生活的新希望。老人到福利院后，在社工的鼓勵(lì)下，參與了福利院老年大學(xué)的多項(xiàng)課程和活動(dòng)，交到了很多新朋友，老人將第一次登臺(tái)表演告訴了兒子，兒子也為媽媽現(xiàn)在的積極心態(tài)感到高興。

“我期望在這里找到一個(gè)家的感覺(jué)，我很怕一個(gè)人，很怕寂寞。住進(jìn)來(lái)以后，這里的老大哥老大姐都比我大，我成了他們的小妹妹，感覺(jué)又回到了年輕的時(shí)候，有人陪伴、有人寵著的感覺(jué)真好。”楊浦區(qū)社會(huì)福利院的老人平均年齡87歲，71歲的沈慧麗在這里就是個(gè)小妹妹。現(xiàn)在，沈慧麗已經(jīng)把福利院當(dāng)成了家，她對(duì)兒子說(shuō)，“周末你就不要來(lái)接我了，我喜歡這里，這里有很多朋友，像一家人一樣”。

沈慧麗很喜歡學(xué)習(xí)，之前在家里只能一個(gè)人上網(wǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)。“到了福利院以后，老年大學(xué)的很多課程我都非常喜歡，都參加了，整個(gè)人都充實(shí)了起來(lái)”，沈慧麗說(shuō)，其實(shí)她以前是一個(gè)很軟弱的人，但現(xiàn)在，她想堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)。“參加同學(xué)會(huì)的時(shí)候，我的同學(xué)們都很不理解，為什么要住進(jìn)養(yǎng)老院？我對(duì)他們說(shuō)，我追求多姿多彩的養(yǎng)老，充滿學(xué)習(xí)與交流的養(yǎng)老，我能做自己的主，過(guò)自己想要的生活！”

“我已經(jīng)在這住了11年”

田淼娟，親切得猶如鄰家奶奶，1929年出生的她，今年已經(jīng)90高壽了。2008年，田淼來(lái)到虹口區(qū)社會(huì)福利院，到現(xiàn)在，已經(jīng)11年了。田淼娟老人個(gè)子不高，說(shuō)話中氣十足，熱愛(ài)書(shū)法和唱歌，是福利院老年學(xué)校的積極分子。同時(shí)，她還是老人民管會(huì)成員，天生一副熱心腸的她，非常愿意幫助別人。

在虹口區(qū)社會(huì)福利院生活的十多年間，田淼娟老人最大的感觸，就是這里很溫馨，像一個(gè)大家庭。尤其是加入老人民管會(huì)后，田淼娟老人覺(jué)得自己成了福利院的半個(gè)“主人”，“院里每次有什么變動(dòng)，院長(zhǎng)和護(hù)工會(huì)先來(lái)征求老人們的意見(jiàn)，與民管會(huì)開(kāi)會(huì)溝通，我們老人都有建議權(quán)，合理的建議院里也會(huì)采納”。當(dāng)記者問(wèn)道您還記得曾經(jīng)提過(guò)哪些意見(jiàn)的時(shí)候，田淼娟老人有些不好意思的回答“年紀(jì)大了，記不住了”，說(shuō)完自己哈哈笑了起來(lái)，像個(gè)孩子，臉上洋溢著幸福。

田淼娟老人還是老人與護(hù)工之間的“潤(rùn)滑劑”。“我們是一個(gè)大家庭，這么多老人在一起集體生活，總會(huì)有些磕磕絆絆，比如有些人個(gè)人習(xí)慣不好，老人去說(shuō)對(duì)方一般不會(huì)聽(tīng)，這時(shí)候我就會(huì)偷偷把事情講給管理員聽(tīng)，讓管理員去糾正，效果往往很好”。處理“家庭”矛盾，她有自己的一套辦法——“打小報(bào)告”。因?yàn)槔先说钠庥袝r(shí)像小孩，“老小孩”之間的指責(zé)，會(huì)讓老人生氣，而管理員就像是“孩子們”的“老師”，“老師”指出問(wèn)題，“孩子”更容易接受，事情也容易解決。

“老人民管會(huì)有專門(mén)的規(guī)范，告訴我們?cè)撟鍪裁矗?zé)任在哪里”。按照Q/HFY F3-04-2017《民管會(huì)管理規(guī)范》要求，民管會(huì)參與院內(nèi)民主管理，負(fù)責(zé)定期組織文體活動(dòng)、幫助新入院老人快速融入集體、傳達(dá)上級(jí)和院文件等工作，“民管會(huì)兩年選舉一次，有了這個(gè)規(guī)定，新選舉上的老人，也會(huì)很快進(jìn)入狀態(tài)，成為民管會(huì)合格的一員”。

田淼娟老人的臉上總是帶著笑容，向每一個(gè)人傳遞快樂(lè)。

一切從“最大化滿足老人需求”出發(fā)，“急老人所急，想老人所想”。

未來(lái)的養(yǎng)老服務(wù)將呈現(xiàn)信息技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)相融合的發(fā)展趨勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)化工作能夠起到的作用將會(huì)越來(lái)越重要，幫助我們進(jìn)一步提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

——虹口區(qū)社會(huì)福利院院長(zhǎng)余愛(ài)梅

“把家搬到了福利院”

王敏，一個(gè)87歲的老人家，方正的臉龐，眉宇間透露著一絲威嚴(yán)，退休前公檢法的工作經(jīng)歷，讓她整個(gè)人看起來(lái)很?chē)?yán)肅。王敏是記者采訪的老人中比較特殊的一位，她和她的丈夫、兒子一起住進(jìn)了徐匯區(qū)社會(huì)福利院的一個(gè)房間，真正把家搬到了這里。

當(dāng)年王敏老人懷孕時(shí)，由于特殊的工作原因?qū)е律眢w受到損傷，兒子生下來(lái)就有智力障礙。她和她的丈夫?qū)鹤邮掷⒕危瑳Q定不再要孩子，把全部的愛(ài)都傾注到兒子身上，百般呵護(hù)。后來(lái)，老倆口年紀(jì)大了，80多歲照顧自己都已力不從心，更別提照顧兒子了。因此，他們一家住進(jìn)了徐匯區(qū)社會(huì)福利院。“從原來(lái)的家，搬到現(xiàn)在的家，感覺(jué)很好，會(huì)有人照顧，生活品質(zhì)更高了”，王敏說(shuō)，“以前，我最擔(dān)心的是我兒子，如果我們老倆口不在了，誰(shuí)來(lái)照顧他。現(xiàn)在，我不擔(dān)心了。”在她望向兒子的目光中，記者看到的是滿滿的寵愛(ài)和一絲不舍，閃閃發(fā)光，像天空中最亮的星。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理如何規(guī)范？實(shí)踐證明，標(biāo)準(zhǔn)化是最優(yōu)的管理方式。在我們?nèi)嫱菩叙B(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之后，標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)已經(jīng)融入全院職工的工作當(dāng)中，“人人都知曉，個(gè)個(gè)是專家”。

——徐匯區(qū)社會(huì)福利院院長(zhǎng)姜洪英

王敏老人對(duì)家里的衛(wèi)生要求很高，“這里衛(wèi)生條件我很滿意，以前自己家里都做不到這么好，房間里每天清理，洗手間有專門(mén)的清潔人員，一周擦窗一次，每個(gè)月大掃除一次，床墊和被褥都要翻起來(lái)打掃”。王敏清楚記得每一次清潔的時(shí)間和細(xì)節(jié)，“親戚朋友來(lái)看我們的時(shí)候，都夸這里干凈，我們住得也很舒服”。

“院里對(duì)食物的管理也非常規(guī)范，每天都有人檢查冰箱內(nèi)食物”。徐匯區(qū)社會(huì)福利院在食物管理方面有著嚴(yán)格的要求，專門(mén)制定了管理標(biāo)準(zhǔn)。院內(nèi)統(tǒng)一就餐，由福利院食堂供應(yīng)，在保證營(yíng)養(yǎng)的基礎(chǔ)上，盡可能滿足老人的要求，如肉煮得更酥爛等。老人私人食物放公共冰箱保存，有專人保管，每天檢查。這是因?yàn)槔先擞洃浟ο陆担瑢?duì)食物的保質(zhì)期不敏感，專人檢查以防止老人食用過(guò)期食物，保障健康飲食。

結(jié) 語(yǔ)

在采訪過(guò)程中，三位院長(zhǎng)不約而同地提出了一個(gè)問(wèn)題，就是專業(yè)護(hù)工招聘極為困難，這也是目前阻礙養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升的最大障礙。希望社會(huì)各界能夠共同努力，改變思想，改善現(xiàn)狀，讓“老有所養(yǎng)”惠及更多老人。