年老體弱造成傷害 賠償責(zé)任如何區(qū)分

周玉文

編輯同志：

我母親是一名66歲的退休教師，因患有高血壓、腸胃病等疾病，身體比較虛弱，但頭腦清醒、行走自如。今年1月，恰好我和哥哥一起休假，我們就領(lǐng)著母親一起到東北旅游，見(jiàn)識(shí)一下東北的雪景。我們參加的是某旅行社組織的“長(zhǎng)春—大慶—哈爾濱八日游”活動(dòng)。1月15日，在哈爾濱某冰雪基地旅游回賓館吃飯時(shí)，因?yàn)榈缆凡缓米哂旨由隙萝?chē)，我們到達(dá)賓館時(shí)已經(jīng)是將近晚上8點(diǎn)鐘了，又遇到餐廳的供熱系統(tǒng)有問(wèn)題，餐廳溫度只有六七攝氏度，餐廳服務(wù)員將事先做好的飯菜端上桌時(shí)已經(jīng)不熱和了。我勸母親不要吃了，出去找個(gè)地方吃飯去，母親說(shuō)不用，堅(jiān)持在餐廳里吃了飯。吃完飯回到賓館房間，我母親喝了不少熱水，但還是感覺(jué)腸胃不適，一夜就去了四五次廁所。第二天，我們領(lǐng)母親到醫(yī)院檢查診斷，醫(yī)生聽(tīng)了我們的陳述，并經(jīng)檢查后診斷為腸胃功能紊亂導(dǎo)致的腹瀉，開(kāi)了一些藥品，并囑咐她要好好休息幾天。這樣，我們就只好在哈爾濱休息了兩天。兩天以后，我母親的情況好轉(zhuǎn)后我們才獨(dú)自返回，但為此我們花了1100余元的醫(yī)藥費(fèi)、600余元的住宿費(fèi)。當(dāng)我們提出要求旅行社賠償這部分費(fèi)用時(shí)，旅行社認(rèn)為我母親的損害是因由其本人年齡大身體弱導(dǎo)致的，其他30多名游客包括四五名60多歲的游客也吃同樣的飯都沒(méi)有什么問(wèn)題，不同意賠償。請(qǐng)問(wèn)，像我母親遇到的這種情況，因年齡大身體弱在旅游中受到損害就該本人多承擔(dān)責(zé)任嗎？

讀者：肖××

肖××讀者：

從你來(lái)信介紹的情況看，我認(rèn)為某旅行社關(guān)于游客因年齡大身體體弱在旅游中受到損害就該由本人承擔(dān)責(zé)任的觀點(diǎn)是不成立的，旅行社對(duì)你母親的損害有一定的賠償責(zé)任。

旅行社組織的游客旅游活動(dòng)是一種向游客提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”每一位消費(fèi)者在接受經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)時(shí)，其人身權(quán)利都有不受損害的權(quán)利，即經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)要保障每一名消費(fèi)者的人身安全，而不能因?yàn)橄M(fèi)者本身有特殊情況，消費(fèi)者就失去該權(quán)利。該法第四十八條第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”旅行社作為經(jīng)營(yíng)者有賠償?shù)呢?zé)任。

旅行社向游客提供的飲食服務(wù)，包括就餐時(shí)間及就餐環(huán)境等，都與游客特別是身體不佳的老年游客健康有重要關(guān)系。就本案來(lái)說(shuō)，你們一直到晚上8點(diǎn)多鐘才吃晚飯，這在飲食服務(wù)的時(shí)間上來(lái)說(shuō)顯然是不合適的，而餐廳的溫度過(guò)低、飯菜不熱和，顯然也是不合乎要求的，難以保障游客尤其是老年游客的健康。上述存在的問(wèn)題是旅行社應(yīng)當(dāng)注意到也是可以注意到的，沒(méi)有注意到即為具有過(guò)錯(cuò)。旅行社沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)與你母親的身體受到損害是有一定因果關(guān)系的。當(dāng)然，你母親自己身體有問(wèn)題，也知道旅行社提供的飯菜對(duì)自己不合適，但為了少給子女和旅行社添麻煩還是堅(jiān)持吃了，這也是損害發(fā)生的一個(gè)原因，在法律上說(shuō)也是有一定過(guò)錯(cuò)的，但這是次要的。在責(zé)任劃分上，旅行社負(fù)主要責(zé)任，你母親也需要承擔(dān)次要責(zé)任。