企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)變革研究

王樂樂

摘要：一個(gè)企業(yè)想在當(dāng)今這樣變化迅速且不穩(wěn)定的市場環(huán)境中取得成功，需要有一支強(qiáng)大的人才隊(duì)伍作為支撐。文章從企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)變革的動(dòng)力、要求和未來發(fā)展趨勢三個(gè)方面進(jìn)行研究，有針對性的提出了智能時(shí)代下的員工培訓(xùn)開發(fā)變革要求和發(fā)展趨勢，以幫助企業(yè)迅速適應(yīng)新時(shí)代下對員工的培訓(xùn)與開發(fā)。

關(guān)鍵詞：員工；培訓(xùn)；開發(fā)

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算等高新技術(shù)時(shí)代的來臨，大部分企業(yè)將面臨巨大的不確定性、競爭性以及信息全球化等一系列的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。然而，所有的企業(yè)都面臨相同的境遇——競爭日益激烈的市場環(huán)境、瞬息萬變的客戶需求、不斷加速升級的技術(shù)創(chuàng)新（Yusuf，1999；sharp，1999）。一個(gè)企業(yè)想在當(dāng)今這樣變化迅速且不穩(wěn)定的市場環(huán)境中取得成功，需要有一支強(qiáng)大的人才隊(duì)伍作為支撐。而人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)不僅來自于每一個(gè)個(gè)體所帶來的自身能量，還取決于這種自身能量與企業(yè)的配合和在工作中的不斷提升，這就需要企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)。隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)都受到了前所未有的沖擊，企業(yè)的員工培訓(xùn)也受到了重大的影響。因此，對于高新技術(shù)時(shí)代下員工培訓(xùn)與開發(fā)的研究是有必要的。

一、培訓(xùn)開發(fā)變革的動(dòng)力及要求

（一）培訓(xùn)開發(fā)變革的動(dòng)力

1. 現(xiàn)代科技的快速發(fā)展

目前，國外許多先進(jìn)、成熟的學(xué)習(xí)技術(shù)與方法（如行動(dòng)學(xué)習(xí)、教練技術(shù)、人力績效技術(shù)等）逐漸被引進(jìn)到國內(nèi)，并且受到行業(yè)的普遍認(rèn)可。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)快速發(fā)展衍生出新的、高效的學(xué)習(xí)平臺，即移動(dòng)學(xué)習(xí)。一時(shí)間，微博、微信等一系列APP成為人們熱衷的學(xué)習(xí)工具，這些技術(shù)很大程度上提升了企業(yè)培訓(xùn)效果，同時(shí)也是對傳統(tǒng)員工培訓(xùn)與開發(fā)的豐富和補(bǔ)充。學(xué)習(xí)與技術(shù)手段的融合（如互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)習(xí)）以及技術(shù)的不斷創(chuàng)新可以為組織提供高質(zhì)量、高效率的學(xué)習(xí)平臺和學(xué)習(xí)方法，極大地提高企業(yè)培訓(xùn)效率和員工的積極性。

2. 外部市場環(huán)境的急劇變化

大數(shù)據(jù)時(shí)代，我國企業(yè)必須將“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略布局。企業(yè)決策者只憑主觀和經(jīng)驗(yàn)對市場需求和發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)估而制定企業(yè)發(fā)展決策的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，取而代之的是智能化決策分析的時(shí)代。即通過收集、分析和挖掘企業(yè)內(nèi)外部海量數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)的智能化分析來對市場需求和市場發(fā)展方向進(jìn)行預(yù)測。因此，企業(yè)家基于大數(shù)據(jù)分析的智能化決策對于我國企業(yè)發(fā)展尤為重要，其重要性主要體現(xiàn)在基于大數(shù)據(jù)分析的智能化決策具有精準(zhǔn)性、高效性、創(chuàng)新性等特點(diǎn)。企業(yè)家依據(jù)智能化分析將智能產(chǎn)品、員工、生產(chǎn)資料和智能工廠等智能制造元素進(jìn)行重新組合和有效配置，不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、工藝流程，提高生產(chǎn)的效率與質(zhì)量。同時(shí)，依據(jù)大數(shù)據(jù)深度分析技術(shù)可以準(zhǔn)確把握全球企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展趨勢，為我國企業(yè)良性發(fā)展保駕護(hù)航。

3. 企業(yè)快速成長發(fā)展和變革的需要

雖然企業(yè)的發(fā)展日新月異，但企業(yè)的成長與發(fā)展最終要依靠企業(yè)員工的成長和發(fā)展。首先，員工是企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)生產(chǎn)力三要素中最活躍和最有價(jià)值的資本；其次，員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰擁有知識型與復(fù)合型員工，誰就會在日益激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，占得先機(jī)。越來越多的企業(yè)相信人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，并不斷地實(shí)施與完善更有效的人才策略；最后，員工是企業(yè)發(fā)展的需要。員工素養(yǎng)與能力是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，企業(yè)的發(fā)展需要一支訓(xùn)練有素、執(zhí)行力強(qiáng)的員工隊(duì)伍。只有不斷地提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和適應(yīng)性才能使企業(yè)在復(fù)雜的環(huán)境中發(fā)展壯大。

4. 企業(yè)對培訓(xùn)開發(fā)價(jià)值認(rèn)知度的提升

隨著企業(yè)的成長與發(fā)展，企業(yè)對培訓(xùn)開發(fā)的認(rèn)識也不斷加深：從“不需”到“不信”，從“不信”到“盲信”，從“盲信”到“理性”。目前，理性地看待培訓(xùn)與開發(fā)的價(jià)值已成為我國企業(yè)的主流趨勢，更多的企業(yè)把人才培訓(xùn)納入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，其最終目的是深層次開發(fā)員工的潛在商業(yè)價(jià)值，為企業(yè)快速和穩(wěn)定的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后盾。

5. 培訓(xùn)開發(fā)管理者自身專業(yè)度的提高

目前，培訓(xùn)開發(fā)管理者對自身專業(yè)發(fā)展的重視程度越來越高，工作重點(diǎn)已經(jīng)從單純的提供課程、學(xué)習(xí)工具以及設(shè)計(jì)簡單的教學(xué)過程轉(zhuǎn)向關(guān)注如何進(jìn)一步提升員工綜合素質(zhì)、工作能力以及如何開發(fā)員工的潛在價(jià)值。培訓(xùn)開發(fā)管理者像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營企業(yè)大學(xué)，像管理業(yè)務(wù)一樣管理培訓(xùn)開發(fā)，像鉆研技術(shù)一樣研發(fā)培訓(xùn)開發(fā)課程，像銷售產(chǎn)品一樣營銷培訓(xùn)開發(fā)，這對員工培訓(xùn)開發(fā)變革和發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。

（二）培訓(xùn)開發(fā)變革的要求

1. 注重培訓(xùn)開發(fā)的前瞻性

許多企業(yè)的員工培訓(xùn)開發(fā)和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)不一致，與部門和崗位的績效目標(biāo)嚴(yán)重脫節(jié)，使企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)缺乏前瞻性。首先，當(dāng)公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和組織運(yùn)作模式等發(fā)生重大變化時(shí)，員工的培訓(xùn)開發(fā)要站在企業(yè)戰(zhàn)略高度，優(yōu)先考慮公司前瞻性的培訓(xùn)開發(fā)需求，并以此制定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)與計(jì)劃，重新梳理各崗位的勝任力模型。其次，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)員工日常生活、學(xué)習(xí)和工作的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析員工目前的工作能力、未來成長方向以及未來成長需求，并根據(jù)分析結(jié)果給員工提供培訓(xùn)。

2. 注重培訓(xùn)開發(fā)的針對性

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)對員工個(gè)體培訓(xùn)開發(fā)和能力分析，不再僅僅依靠傳統(tǒng)的觀察、業(yè)績、座談和資料分析等，云端平臺支持下的信息化培訓(xùn)檔案與員工成長檔案為員工培訓(xùn)開發(fā)提供了大量參考資料。企業(yè)可以從員工日常個(gè)人生活、工作表現(xiàn)以及同伴交往等數(shù)據(jù)中，分析出員工的興趣愛好、性格特征和自身特長等真實(shí)情況，因此可以根據(jù)員工的實(shí)際情況設(shè)置與量身定做每一位員工自己的培訓(xùn)開發(fā)課程。

3. 注重提高員工培訓(xùn)開發(fā)的主動(dòng)性

企業(yè)要提高員工參與培訓(xùn)開發(fā)的積極性和主動(dòng)性，就需要建立菜單式“自主性、開放式”的員工選學(xué)服務(wù)中心。“菜單”豐富是員工主動(dòng)參與培訓(xùn)開發(fā)的前提，“開放”理念是員工自主學(xué)習(xí)的訴求。首先，大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)化平臺具有資源集聚、持續(xù)供給、及時(shí)獲取和多向互動(dòng)等特點(diǎn)，可以有效實(shí)現(xiàn)“以人為中心，以學(xué)習(xí)任務(wù)本身為焦點(diǎn)”的泛在學(xué)習(xí)。其次，引進(jìn)第三方數(shù)據(jù)管理技術(shù)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)員工培訓(xùn)開發(fā)課程資源整合，建立企業(yè)自身員工培訓(xùn)開發(fā)資源共建共享平臺。合理整合現(xiàn)有員工遠(yuǎn)程培訓(xùn)開發(fā)資源，對已有的員工遠(yuǎn)程培訓(xùn)開發(fā)數(shù)據(jù)和資源進(jìn)行深度分析和挖掘，讓非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和分散的課程資源成為員工培訓(xùn)開發(fā)的有用數(shù)據(jù)資源。

4. 注重培訓(xùn)開發(fā)需求的真實(shí)性

目前，很多企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的需求分析存在“假多真少”“虛多實(shí)少”“一勞永逸”和“主觀臆斷”等一系列問題，培訓(xùn)需求信息嚴(yán)重失真。因此，企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)要充分重視員工需求的真實(shí)性，要與員工成長發(fā)展方向保持基本一致，依靠先進(jìn)的技術(shù)手段和分析工具獲取員工培訓(xùn)開發(fā)的真實(shí)客觀的相關(guān)信息。大數(shù)據(jù)技術(shù)為員工培訓(xùn)開發(fā)需求分析提供了有效的途徑，能夠?qū)崿F(xiàn)對全體員工全部相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集和深度分析，使員工培訓(xùn)開發(fā)需求分析更加迅速和精準(zhǔn)。

二、培訓(xùn)開發(fā)變革的趨勢

（一）培訓(xùn)開發(fā)碎片化

碎片化學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者利用碎片化閱讀或在碎片化時(shí)間里，從互聯(lián)網(wǎng)挖掘有意義的知識碎片，并對知識碎片進(jìn)行存儲、汲取和加工等過程。一方面，智能手機(jī)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等電子終端新媒體的便捷性、海量信息內(nèi)容的離散性以及人們閱讀方式的隨意性，使人們獲取的知識碎片化；同時(shí)，利用零碎時(shí)間進(jìn)行短、平、快的學(xué)習(xí)行為，導(dǎo)致人們獲取知識碎片化。因此，企業(yè)員工的培訓(xùn)開發(fā)必須要順應(yīng)員工碎片化學(xué)習(xí)這一趨勢，注重員工培訓(xùn)開發(fā)模式和形式碎片化，通過智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等新媒體把需要培訓(xùn)的內(nèi)容傳遞給員工，使企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)更加靈活和高效。

（二）培訓(xùn)開發(fā)社群化

隨著自媒體的興起，越來越多的人開始利用碎片化時(shí)間，結(jié)合組織的正式學(xué)習(xí)打造自己的社群，并開始社群化的學(xué)習(xí)。企業(yè)員工社群化學(xué)習(xí)，首先需要具備良好的培訓(xùn)開發(fā)基礎(chǔ)；其次，需要優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，推送、運(yùn)營、策劃和激勵(lì)，變得非常的重要。未來的培訓(xùn)開發(fā)更多的是員工自發(fā)、自愿和自覺的終生學(xué)習(xí)行為，社群化為員工提供了組織定制的平臺、傳輸方式、內(nèi)容和激勵(lì)等，對引導(dǎo)學(xué)員以提高自身綜合素質(zhì)及技能是一種巨大的推動(dòng)作用。同時(shí)，社群化也是一種培訓(xùn)生態(tài)，包括對內(nèi)的內(nèi)循環(huán)和對外的大循環(huán)，其最終目標(biāo)是促進(jìn)員工更好的成長和發(fā)展。

（三）培訓(xùn)開發(fā)游戲化

未來學(xué)家簡·麥戈尼格爾在《游戲改變世界》這一書里提到：現(xiàn)實(shí)已經(jīng)破碎，我們需要?jiǎng)?chuàng)造游戲來修復(fù)它。由此，我們完全可以借助游戲的力量，讓日常的工作、生活和學(xué)習(xí)變得與游戲一樣富有激情。游戲化在培訓(xùn)開發(fā)中的應(yīng)用比較多，不僅僅是應(yīng)用在新員工培訓(xùn)這樣的項(xiàng)目，絕大多數(shù)兩天以上的培訓(xùn)開發(fā)都可以融入游戲化元素，培訓(xùn)開發(fā)游戲化可以讓學(xué)員在培訓(xùn)中保持積極的熱情和活躍氛圍，從而加強(qiáng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、提高培訓(xùn)效果。

（四）培訓(xùn)開發(fā)場景化

在企業(yè)的人員培訓(xùn)開發(fā)中，場景就是具體的業(yè)務(wù)情境，最好的學(xué)習(xí)就是在工作場所中和具體情境中的學(xué)習(xí)。因此，許多企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)開發(fā)有關(guān)的面授課程不斷減少，轉(zhuǎn)而重點(diǎn)要求學(xué)員完成更多的具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，其目的是讓學(xué)員在工作中和實(shí)踐中不斷完善自己、提高自己。樂視大學(xué)的馬成功校長提到：培訓(xùn)開發(fā)就要在組織中創(chuàng)造一種場域，讓員工在組織中形成一種知識共享機(jī)制和氛圍。很多互聯(lián)網(wǎng)公司和轉(zhuǎn)型期的公司，遇到的問題都是新問題，最好的方法就是就地解決，就地反思、就地分享和就地學(xué)習(xí)。

（五）培訓(xùn)開發(fā)數(shù)據(jù)化

很多企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)工作因受到各方面的限制，從培訓(xùn)開發(fā)需求分析到培訓(xùn)開發(fā)效果評價(jià)等一系列環(huán)節(jié)都存在許多缺陷和不足，如培訓(xùn)開發(fā)需求信息收集不全面，數(shù)據(jù)與信息的分析不夠深入，培訓(xùn)開發(fā)缺乏針對性等一系列問題。這就直接造成企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的效率比較低，效果不明顯。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)可以通過對員工學(xué)習(xí)的時(shí)間、閱讀內(nèi)容和頻率等數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)偏好、興趣和學(xué)習(xí)習(xí)慣等特征，通過對這些數(shù)據(jù)的對比可將員工學(xué)習(xí)模型按性別、年齡、職位和學(xué)習(xí)行為等特征進(jìn)行適當(dāng)劃分，設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容與模式，使企業(yè)的員工培訓(xùn)開發(fā)決策由傳統(tǒng)的“經(jīng)驗(yàn)+感覺”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆聦?shí)+數(shù)據(jù)”。

總之，大數(shù)據(jù)和人工智能等新興技術(shù)對企業(yè)員工的培訓(xùn)開發(fā)產(chǎn)生了巨大的沖擊，傳統(tǒng)的人員培訓(xùn)開發(fā)模式已不能滿足企業(yè)和員工的成長需求。企業(yè)人員培訓(xùn)開發(fā)大變革時(shí)代即將到來，我們要順應(yīng)時(shí)代的變化，積極探索人員培訓(xùn)開發(fā)新模式和新形式，引領(lǐng)人員培訓(xùn)開發(fā)變革潮流。

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（作者單位：貴州大學(xué)）