數字化時代，企業如何打造不對稱競爭優勢

丁海驁

數字化轉型，對于企業用戶來講，是過程還是結果？IBM說：數字化重塑是過程、旅途，目標是認知型企業。

“認知型企業”是IBM一年前提出來的一個概念，要弄懂這個概念，首先還要先了解IBM所定義的傳統企業數字化應用的三個遞增階段：首先是數字化，這可能就涉及手機、電腦等終端的數字化創新；然后，數字化轉型涵蓋的范圍更廣泛了，不僅局限在終端領域做的應用或開發，而是涉及整個企業，從業務場景、業務創新、業務革新的變化，讓數字化概念能貫徹到行業整體轉型中去；再者就是數字化重塑，這里需要能讓客戶重新認識自身企業文化、產品線、產品質量、產品服務，最終得滿足客戶體驗，產生顛覆性改變。所有與企業相關的各個層面，都以數字化的手段實現某種改變，最終幫助企業實現顛覆性的改變——成為一個具有“認知型”特征的企業。

很顯然，所謂“認知型企業”已經不再是企業簡單地對IT技術的應用這么簡單，而是通過從外而內、從內而外地進行數字化深入應用，而完成的一次有關自身企業形態、管理體系和組織架構的改變——而所謂“認知”，則是指經歷了這次徹底數字化洗禮，企業與IT系統之間的關聯，已經不再是支持業務創新和商業模式創新的工具，而是與企業業務、管理、經營、文化等各個方面，都融合在一起。從而在未來，企業的IT系統將自動在外部收集、了解客戶需求，再充分發揮人工智能的優勢，對內部的平臺、架構、數據、人才等關鍵的企業內核任務作出反應和決策，從而更好地幫助企業實現更有效管理和更高效的運營。

“一個認知型企業需要擁有敏捷創新型的文化、一個有競爭力的業務平臺、一個被真正改造的工作流、指數級增長的技術、廣泛的數據來源、新一代的技術應用，以及一個安全可信、開放的混合多云基礎架構。”麥俊彥，IBM大中華區全球企業咨詢服務部總經理，日前在IBM發布《認知型企業：發揮人工智能優勢，全面重塑企業——七大成功要素》的中國洞察時，強調了企業成為認知型企業的重要特征，以及實現認知型企業的7個關鍵要素，分別為：平臺、數據、架構、工作流、敏捷文化、人才和信任。“我們在這里需要強調IBM車庫文化，也就是說：認知型企業時一個面向所有企業的、非常宏大的遠景，它不是一步到位的概念，因此在走向這個終點的過程中，不同的企業會有不同的需求：他們可能著重于某一個層次發展，繼而往上或者往下發展，并不是說所有這些都做齊了，才是第一階段的認知型企業。”

在IBM邁向認知型企業的七個關鍵要素中，除了云計算、人工智能、深度學習等技術類元素外，最能從全局上和思考方式上，幫助企業實現某種程度改變的，是“平臺”的概念。

在IBM的定義中，“平臺”從戰略角度講，能夠幫助企業明確變革的方向；而從執行角度講，則可以明確任務的目的和意圖，從而使得企業更有目的性地利用變革技術重新定義關鍵流程和工作流。

“平臺分為小平臺、中平臺、大平臺：小平臺是企業級的平臺，所做的具體工作是整合自身的資源和能力為自身服務，目的是降低增效，盤活存量； 中平臺，是產業級的平臺，本質上是整合了自身的資源和能力為天下服務，達到的目的就是賦能創收，發展增量；平臺發展的終極階段，也就是孵化變量、共創共贏的階段，我們建立的平臺就是生態級的平臺，生態級的平臺本身是整合了天下的資源和能力為天下服務。”李勝峰，IBM大中華區全球企業咨詢服務部全球整合企業戰略總經理在接受采訪時強調：平臺型的戰略是認知型企業的第一個核心要素，因為如何從宏觀上規劃企業的業務、如何將包括認知計算與人工智能等技術真正有效融入到企業的各個業務和流程中，都需要一個融合了企業核心業務和能力的業務平臺。

在IBM商業價值研究院2018年的一項研究結果顯示：目前有28%的企業最高層主管在積極投資于平臺業務模式的實踐。在IBM的研究報告中提到了一家中國大型民營企業通過平臺戰略支撐業務創新的案例：這家業務覆蓋礦業、水泥、化工、醫療和金融服務的企業，希望能夠結合自身傳統優勢業務，孵化新的業務模式——利用人工智能和云計算等，打造面向公眾服務的健康管理平臺。但是企業面臨的問題是：在健康管理領域，競爭者云集；商業模式和業務發展策略并不清晰，更重要的是，該企業當時對于數字化技術和平臺化業務的理解都比較缺乏。最終，這家企業通過數字化重塑和設計思維的方式，設計了商業模式和用戶場景，通過知識工程、人工智能和自然語言理解等核心技術搭建了業務平臺，并以混合云的方式完成了數字化產品的部署。

“平臺的本質是消除了供求關系當中的信息不對稱，從而擠壓出新效率。”在接受采訪時，李勝峰強調：定義平臺的價值，要看在整個產業鏈、生態圈中，是不是消除了信息不對稱，是不是能夠擠壓出新效率。“這是評判我們到底應該選擇什么樣的平臺的原則：它可以是內部平臺，可以是企業級平臺，可以是產業級平臺，也可以是生態級的平臺。如果是認知的，競爭力就更強。”李勝峰說。