微信公眾平臺在醫院圖書館的價值及實踐

陳紅柳

[摘 要] 伴隨著科技的飛速發展，網絡社交已成為人們生活中不可缺少的組成部分，這也拓展了圖書館服務的覆蓋面積。筆者對國內醫院的圖書館利用微信公眾平臺來為院內職工提供服務的實踐發展進行了深入調查和研究，結合對于當前醫院圖書館當中微信公眾平臺應用存在問題的分析，闡述微信公眾平臺應用于醫院圖書館中的價值所在，以期通過微信公眾平臺的服務方式使醫院圖書館在未來的發展服務方向及內容方面發揮出更為重要的作用。

[關鍵詞] 微信公眾平臺 醫院 圖書館

中圖分類號：G258.5 文獻標志碼：A

一、微信公眾平臺的優勢

微信公眾平臺作為延伸于微信領域的極具便利性的交流平臺和工具，本身已經成長為一個優質的公共服務單位，醫院圖書館作為一個對外提供服務和幫助的價值單位，應對其加以有效利用。

第一，階段的用戶規模極為龐大。這些年來我國的互聯網信息產業已經獲得了令人嘆為觀止的進展，智能手機也已經成為了擁有量巨大的手機類型。筆者查閱資料發現，截至2018年底，我國通過移動端上網的用戶人數已躍過10億人口的大關。另一方面，隨著科技的發展智能手機的價格也日益下降，智能手機已經成為人們日常生活的必需品，其潛在用戶量也十分可觀。微信作為一個市場占有率極高的社交產品，其對于信息的處理能力以及對于公眾平臺的構建發展已經趨于完善，因此，微信已成為現階段使用人數及下載人數最高的手機應用，這對于推廣醫院圖書館微信公眾平臺十分有利。

第二，微信能夠快速有效地吸引移動互聯網用戶積極使用微信公眾平臺。移動端上網的用戶比例常年來居高不下，還一直保持著穩步增長的趨勢。據筆者調查發現，在2018年一整年來新增加的互聯網用戶當中，有超過70%的用戶為移動端互聯網使用用戶，智能手機已經取代電腦成為了新時代人們接觸網絡的重要介質。移動端互聯網有著如此龐大的用戶數量是因為：一是移動端互聯網較為方便快捷，相比于電腦上網來說，手機上網更加方便快捷，可以隨時隨地利用手機來發起互動；二則是人們對于移動互聯網的社交需求增長迅速，社交是人們日常生活當中的必需活動，這對于社交應用的開發是一個利好消息，使得微信在短時間內取得了極大的用戶基數，傳統的電話短信功能已經不能很好滿足人們的社交需求，移動互聯網下的社交應用正不斷向平臺化的模式靠攏。微信不但能夠很好涵蓋傳統的社交方式，并且其在支付、視頻等領域的拓展功能，使得對于用戶的吸引力不斷增加。

第三，院圖書館可以通過微信公眾平臺及時向院內職工甚至是患者發送信息，這極大改變了傳統的交流模式。因為微信公眾平臺有著強大的信息推送與交互功能，提升了圖書館日常的信息推廣廣度與深度。目前，微信公眾平臺已被廣泛用在圖書館當中，充分利用好微信公眾平臺的用戶資源及其強大的功能，可以為使用者提供方便快捷的服務和良好的體驗[1]。

二、醫院圖書館微信公眾平臺的實踐

（一）前期準備

醫院圖書館微信公眾平臺的建立應充分發揮微信公眾平臺的特點，首先要借鑒和參考其他同類型微信公眾平臺的模板，并反復研究其優點，之后結合本醫院的特點及現狀，探索出新的適合自身的微信公眾平臺。其中需要強調的是，現階段微信公眾平臺的推廣是尤為重要的，一定要積極運用推廣手段，可以讓院內職工以朋友圈推薦的形式，向周圍人群推廣。在宣傳方面，前期的力度一定要足夠，覆蓋所有能夠接觸到圖書館的微信用戶，不斷提高關注率?？梢允褂枚喾N途徑向全院職工宣傳推廣微信公眾平臺，并且通過宣講的形式讓大家認識到該平臺的積極作用，讓職工們產生興趣和依賴，而這建立在微信公眾平臺自身內容的豐富程度之上?？梢酝ㄟ^醫院自己的微信群來宣傳和推廣，編輯消息讓群內成員能夠積極響應。也可以舉辦活動來吸引關注，如舉辦抽獎活動，前提是需要關注微信公眾平臺等[2]。

（二）明確微信公眾平臺的定位

醫院的圖書館微信公眾平臺屬于內部服務平臺，目的是向院內職工、規培學員和實習學生以及患者提供信息服務。只有了解了定位方向，才能更好發展微信公眾平臺，更加快捷和方便地為院內人士提供其所需要的信息服務[3]。

（三）發布和添加方式

微信公眾號的申請可以使用負責人的郵箱來登錄微信公眾平臺網站，在網站當中按照注冊要求以及提示的方法來填寫醫院的資料信息完成申請，將醫院的標志設置為公眾號頭像即可。登錄申請的微信公眾平臺后，需要在設置的頁面填寫一個微信公眾號，這一號碼要求方便記憶、利于填寫，另外還要注重號碼應能夠向用戶展示出醫院圖書館公眾平臺的服務內容和方向。用戶關注醫院圖書館的途徑有三種，一是在微信當中搜索設置的微信號碼來關注，用手機打開微信應用，在頁面底部的通訊錄一欄點擊公眾號，之后點擊右上角的加號，輸入微信公眾號搜索關注；二是通過掃描二維碼的方式添加關注。三是通過好友的推薦，將公眾號發送給用戶直接關注。微信公眾號需要開啟自動回復的功能。

（四）微信公眾平臺服務內容

針對醫院內讀者需求，圖書館可以有針對性地推出以下服務內容。（1）輸入“介紹”：獲取圖書館介紹信息。（2）輸入“科目類別”：獲取不同科室的文獻圖書序號。（3）輸入“期刊級別”：獲取最新國內期刊級別名錄。（4）輸入“外文期刊”：獲取館藏外文紙質期刊主要信息。（5）輸入“中文期刊”：獲取館藏中文紙質期刊主要信息。（6）輸入“名字+續借”：若已借圖書無超期，工作人員幫忙完成圖書續借；若已超期，不可續借。（7）輸入“時間”：獲取醫院圖書館開館時間信息。（8）輸入“檢索”：獲取文獻信息檢索介紹。（9）圖書館通知公告（定期發送）。（10）新書速遞（定期發送）。（11）輸入“幫助”：返回本頁面，其中，第（1）～（5）（7）（9）（11）項內容為自動智能應答消息，第（6）項內容讀者可與本館互動交流，第（9）（10）項內容是消息定期推送。

定期維護微信公眾平臺是其發展的必要手段，在運營期間時刻關注服務方法的改進，逐漸完善平臺當中醫院圖書館的服務內容，推送的信息文章內容一定要具有價值，加強與用戶的互動交流。例如，幫助院內職工方便快速地進行館內書籍的查閱和出借、改進用戶在平臺內咨詢時的針對性意見、讓用戶對于互動交流產生濃厚興趣，這些工作對于維護公眾平臺必不可缺。還應合理利用微信自身所預設的服務，如語音、小視頻的推送?？梢詫⑵脚_當中圖書查閱服務放在醒目之處，這是圖書館服務的根本；增加問題咨詢和意見反饋等欄目，就可以有效吸引用戶。通過對于院內職工的問卷調查，來了解不同群體對于醫院圖書館公眾平臺的不同需求，設立專題咨詢點，方便為不同用戶提供個性化的服務。

三、醫院圖書館微信公眾平臺的價值

微信公眾平臺的出現徹底革新了傳統醫院圖書館的服務內容，在過去，圖書館將能夠為用戶建立什么數量級的資源作為其核心任務，而現如今醫院圖書館當中的圖書等各方面資源已足夠豐富，那么其服務內容的目標也理所應當地發生了轉變，著重于如何最大化使用館內豐富優質的圖書資源。也就是說，醫院圖書館微信公眾平臺的使用目的在于有效結合圖書館的資源與當代圖書館移動服務的能力，合理利用資源的優勢并提供更好、更方便的服務。根據醫院內職工個性化的需求來提供不同的服務，這將是醫院圖書館發展的新方向，滿足院內職工需求是微信公眾平臺目前應用于醫院圖書館的核心競爭力。

由醫院圖書館的館員管理微信公眾平臺，這有利于管理和經營公眾號。根據醫院的特點將圖書館分為不同項目并分別設立館員，充分發揮參與信息服務環節的優點，因為其自身對于館內書籍信息了解充分，所以在公眾平臺運營管理方面有著專業的見解，定期與科研團隊以及一線職工交流，不斷更新和完善公眾號內容，形成館院協調機動有序的工作模式，為科研和臨床工作提供簡便、高效、個性化、專業化的知識服務。

參考文獻：

[1]閆小坤，周濤.微信公眾平臺應用開發從入門到精通[M].北京：清華大學出版社，2015.

[2]趙悅陽.醫學圖書館知識服務理論與實踐[M].沈陽：遼寧科學技術出版社，2014.

[3]張子娟.醫院圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務的模式[J].中華醫學圖書館情報雜志，2016，25（4）：56- 57.