流程管理在醫院后勤保障管理中的運用及體會

袁也

[摘 要] 醫院后勤服務保障工作作為醫院日常管理活動的重要組成內容，是醫院醫、教、研等工作的有力保證與支持。但長久以來，受傳統管理理念及模式制約，醫院后勤服務保障管理工作存在不少問題，難以適應新形勢下醫院的發展需要。為進一步提高醫院后勤保障管理質量與水平，使醫院后勤保障管理工作更好地滿足新形勢下的要求，文章試圖研究分析流程管理在醫院后勤保障管理中的運用。

[關鍵詞] 醫院 后勤保障管理 流程管理

中圖分類號：R197.32 文獻標志碼：A

近些年來，伴隨人們健康觀念的轉變，醫院的業務量也呈逐年遞增態勢，這無疑向醫院后勤保障管理工作提出了新的挑戰與要求。醫院后勤保障管理工作作為醫院日常管理活動的重要組成內容，直接關乎醫院各項工作是否能夠順利開展，直接關乎醫院的醫療服務效率與質量，從而影響到醫院的核心競爭力與品牌效益。因此，研究分析流程管理在醫院后勤保障管理中的運用具有尤為重要的理論研究意義和現實指導作用。

一、醫院后勤保障管理中運用流程管理的必要性

首先，有利于提高醫院后勤保障工作效率。將流程管理應用到醫院后勤保障工作中來，能夠使得醫院后勤保障工作得到持續優化，從而顯著提高醫院后勤保障工作效率及效果。其次，有利于增強醫院后勤保障服務意識。由于醫院后勤保障部門的服務對象已經由過去的只對局部負責轉為現在的對醫院、問題目標和整個流程負責，因此，將流程管理應用到醫院后勤保障工作中，有利于促進醫院后勤保障服務意識的增強。再次，有利于提升醫院后勤保障工作水平。將流程管理應用到醫院后勤保障工作中來，能夠有效控制醫院后勤服務保障工作的各個環節，及時彌補以及解決后勤保障服務工作中存在的不足及問題，將醫院后勤保障隊伍的團隊作用更好地發揮出來，從而實現醫院后勤保障工作水平的提升。最后，有利于明確醫院后勤保障責任劃分。將流程管理應用到醫院后勤保障工作中，由于將各項后勤保障工作任務有效地分解給了各個班組，從而使得各個班組都分別有各自負責的工作，這無疑有利于明確醫院后勤保障責任劃分，一旦后勤保障服務工作相關環節出現問題，可以迅速追責相關人員，從而以此來督促醫院后勤保障服務工作人員盡職盡責做好本職工作[1]。

二、流程管理在醫院后勤保障管理中的具體運用

（一）制定流程管理制度

醫院應結合自身后勤保障管理工作實際，在經過科學論證的前提下，制定出一套符合實際的、科學合理的醫院后勤保障流程管理制度，并輔以相應的考核評價機制。比如，可以重新修訂完善現有醫院后勤保障管理制度，增加相應的條款，對醫院后勤保障服務管理環節和管理內容進行流程化表述。應將現代醫院發展的成果充分吸收進來，定期維護和改進制定出來的醫院后勤保障流程管理制度，確保制定的醫院后勤保障流程管理制度始終能夠與時俱進，能夠滿足醫院勤保障管理工作發展需要，使醫院后勤保障流程管理制度具備真正的可執行性。并通過與醫院后勤工作人員簽訂目標任務書以及安全責任書等方式，進一步明確他們的具體工作職責，實現人、物、事上管理目標的細化，將流程化管理工作滲透進醫院后勤保障管理工作的各個環節[2]。

（二）后勤維修流程管理

將流程管理應用到醫院后勤維修管理工作中，就是要有效整合傳統的后勤維修各專員，組建醫院后勤維修班組，提供24h×7不間斷后勤維修服務，時刻確保后勤維修工作能夠始終高效、及時地為醫院各項工作的開展提供必要的維修服務。醫院后勤維修班組開展后勤維修工作的時候，應秉持“五個一”服務理念，嚴格遵循如圖1所示后勤維修流程。

（三）物資采購流程管理

將流程管理運用到醫院后勤保障管理工作中的物資采購流程環節的時候，要求醫院物資采購工作也應嚴格遵循相應的流程，即年前預算、季度盤點、年終清倉。在制訂物資采購計劃之前，醫院后勤保障部門應結合本醫院歷年物資使用情況，并深入醫院各個科室，認真調研醫院各個科室的各項物質使用情況及實際需求，然后在此基礎上制訂相應的物資采購計劃，然后根據物資采購計劃確定年前預算。同時，在進行物資采購工作過程中，也應實行專人專責、分類采購這一工作原則[3]。對于常用物資，招標定點單位，按規定進行定點采購。對屬于省政府文件規定的專項物資，醫院按政府文件規定進行采購。整個物資采購工作進行過程中，應遵循采購程序的規范化、程序化、流程化，不同金額的物資應實行不同的審批程序，防止采購人員做出有損醫院利益的事情[4]。

（四）設備巡檢流程管理

將流程管理運用到醫院后勤保障管理工作中的設備巡檢流程環節的時候，要求醫院后勤保障部門進一步加強對醫院各類設施設備使用的監督管理，協調醫學裝備、財務等部門，對整個醫院的各類設施設備進行檢查，并做好相關登記工作。設備的日常和定期維護應當具體落實到個人，并要求由保養技術人員和設備使用人員（醫務人員）共同執行。每個設備都應當擁有完整的設備檔案，要求通過設備檔案，能夠追溯到該設備的巡檢、保養、維修等記錄，確保設備始終處于正常運行狀態，最優化、最大化設備的工效，盡可能避免臨時發生故障而給醫療工作的開展帶來不便[5]。

三、流程管理在醫院后勤保障管理中的運用體會

（一）加強流程文化宣傳

要想將流程管理有效運用到醫院后勤保障管理中，醫院應加大流程文化的宣傳力度，提高醫院后勤保障部門全體工作人員甚至整個醫院全體醫務人員對流程管理的認識與了解程度，幫助他們樹立流程管理意識，從而在全院形成濃郁的流程文化，使醫院全體員工都積極參與及配合流程管理在醫院后勤保障管理中的運用，為流程管理在醫院后勤保障管理中的運用提供思想層面的堅實保障。醫院可以結合自身現有的醫院文化，在廣泛調研、充分論證的基礎上，總結醫院優良傳統，挖掘文化底蘊，制訂符合醫院實際、便于操作的流程文化建設實施方案，并采用自我學習、專題講座、會議討論交流等培訓方法，使醫院全體員工認識并認同流程文化，形成醫院凝聚力，促進流程管理在醫院后勤保障管理中的運用。

（二）加強流程管理實踐

醫院在制定完后勤保障各項流程以后，不能使流程管理僅僅停留在紙面上、口頭上、制度上，而是應當在后勤保障管理工作的開展過程中不斷實踐，唯有如此才能達到流程最佳管理這一目的。因為只有通過不斷實踐，才能夠在實踐過程中發現流程管理的運用過程中是否還存在不足，以便針對存在的不足及問題進行進一步的優化，及時制定新的流程，及時清理不合時宜的老舊流程，確保新的流程管理能夠實現對醫院后勤保障工作的全覆蓋，使流程管理始終處于高效化狀態。

四、結語

作為醫院管理的重要組成部分，醫院后勤服務保障管理直接標志著醫院的現代化程度，將流程管理運用到醫院后勤保障管理中，有助于節約成本、挖潛增效，將醫院后勤保障管理的功能及作用充分發揮出來，提升醫院后勤保障能力及質量，助力醫院實現可持續發展。筆者先指出了在醫院后勤保障管理中運用流程管理的必要性，深入論述了流程管理在醫院后勤保障管理中的具體運用，闡述了流程管理在醫院后勤保障管理中的運用體會，希望本研究能夠為其他醫院提供一定參考借鑒，共同助力我國醫療衛生事業的健康有序發展。

參考文獻：

[1]趙寧志，高茗，茅建華，等.醫院流程管理理論簡介[J].醫學研究生學報，2011，24（9）：970- 972.

[2]王燕.提升醫院后勤保障綜合服務能力的幾點思考[J].江蘇衛生事業管理，2013，24（1）：94- 95.

[3]包宏智.大型醫院后勤保障工作的進一步探討和應用[J].西藏醫藥，2017，38（2）：56- 58.

[4]孫波.醫院后勤管理的體會和思考[J].中國市場，2017（13）：208，223.

[5]陳亮，張為.做好醫院后勤保障工作的幾點思考[J].醫院管理論壇，2018，35（3）：69- 70，10.