電子票務系統在旅游景區管理中存在的問題及對策分析

李書兵

[摘 要]隨著社會經濟的不斷發展，旅游行業逐漸朝著電子化方向邁進，從當前情況來看，現有的旅游景區正逐漸用電子票務系統代替傳統的人工售票系統。電子票務管理系統正憑借便捷性和高效性在景區的管理工作中發揮著越來越重要的作用，但是在實際工作還存在很多不足。基于此，本文從財務管理管理的角度分析了電子票務系統存在的不足之處，并提出了相應的對策，旨在為相關研究提供借鑒。

[關鍵詞]電子票務；景區管理；門票

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.082

[中圖分類號]TP311.52 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2019）10-0-02

0 引 言

電子票務系統是利用高科技產品條形碼或二維碼作為電子門票或以紙質門票為載體，利用計算機技術、條形碼技術、加密技術等高科技技術將門票信息錄入計算機系統，從而實現計算機售票、檢票、查詢、匯總、統計、報表和防偽等各種景區門禁系統管理功能，能夠有效提升游客的參觀體驗效果，對旅游景區提升管理水平具有顯著影響。目前，大多數景區都采用了電子票務管理系統，有利于提升景區管理工作的效率和質量。

1 電子票務系統的優點

1.1 節約景區門票的印制成本

傳統的景區門票以紙質門票為載體，紙質門票從設計到印刷都有一定的成本，以洛陽市的景區為例，印刷一張門票的成本在0.2～0.4元，一個景區以年需求15萬張門票為例，就需要10萬～20萬的門票印制成本。但隨著門票系統不斷升級，以手機二維碼、條形碼、身份證、人臉識別為代表的電子門票份額將不斷增加，傳統門票印刷成本會不斷下降，直至消失，紙質門票會像郵票一樣最終成為人們對過往歲月的一種記憶。

1.2 符合國家的環保要求

紙質門票的印制需要大量紙張，紙張的生產又要消耗大量的樹木，一個景區門票印刷將消耗一片森林。應用無紙化電子門票能夠避免砍伐樹木，符合國家建設環境友好型社會的要求，為我國綠水青山建設做出貢獻。

1.3 節約人力成本

電子票務系統集支付寶、微信等電子收款方式于一體，從售票環節看，可以提升售票員的收款速度，減少售票人數；從檢票環節看，電子票務系統與智能門禁系統聯通使用，用閘機檢票，代替了人工檢票，檢票人員的工作從門票檢驗變成了輔助機器檢票，減少了檢票人員的人數；開通網上售票系統、掃碼檢票、掃臉進園等方式能夠進一步減少售票和檢票的工作量，降低人力成本。

1.4 增強門票的防偽性

景區門票是由國家稅務機關監制的有價證券，雖然有一定防偽手段，但相對較弱，在銷售傳統門票的情況下，常有不法分子鋌而走險，印制假冒景區門票，給景區和國家造成了損失。電子票務系統實行一票一碼，門票碼檢后即廢，從技術上堵住了偽造門票的漏洞。此外，由于電子系統具有可追溯性，對有疑問的門票可以追溯源頭，從技術上防止了門票偽造。

1.5 便于景區進行財務管理

基于計算機的強大數據處理能力，計算機處理數據的速度快，有效性、準確性遠高于傳統人工處理數據方式，在門票售出、游客入園的同時幾乎可以無延遲地出具統計報表，為景區管理者提供及時準確的門票銷售、游客入園等各種信息，為管理者做出正確決策提供及時準確的信息支撐。

2 電子票務應用期間存在的問題

2.1 景區對電子票務系統的使用方式還處于初級水平

目前，國內大部分景區對電子票務系統的使用仍停留在驗證入園憑證方面，通過掃碼設備對手機二維碼或紙質門票的二維碼進行驗證，而未對電子票務系統的拓展功能進行研究，沒有充分應用計算機系統強大的數據處理能力。

2.2 景區使用數據還處于事后統計階段

電子票務系統是一個智能平臺，當工作人員把一條數據錄入計算機，就會生成一條數據，就像那句著名的廣告語“大數據時代，你的指尖每敲擊一下鍵盤，就自動上傳為互聯網海量數據的一部分”，電子票務系統也會根據數據生成各種報表，幫助景區管理者進行決策，但是當前景區管理者使用信息多局限于銷售情況、入園人數等事后統計事項，沒有分析景區游客來源、年齡結構等數據，沒有充分發揮電子票務系統的數據價值。

2.3 沒有制定規范的電子票務信息類型

智慧旅游工程項目一般是以同城建設為主，各個旅游區域均建設了相應電子票務信息類型，但是，由于標準具有一定的差異性，電子票務在后期要想實現異地網絡傳輸共享，面臨的難度比較大，不利于政府以及景區對旅游情況進行全面監控。

2.4 游客信息存在泄露風險

隨著科學技術的發展，越來越多的游客選擇網上購票，游客在選擇便利的同時也將個人信息記錄留給了售票者，當游客購買電子票務時，需要游客提供身份證以及手機號等，但這些都屬于游客的隱私，一旦不能得到保障，就會侵犯游客的信息隱私。景區掌握了這些信息，在得到信息優勢的同時，也承擔了數據泄露的風險，一旦從本環節泄露了游客信息，景區可能受到經濟處罰甚至承擔法律責任。

2.5 電子門票系統存在稅收監管漏洞

景區門票是國家稅務機關監制的有價證券，由稅務機關按發票管理，從門票審批到印制都有一套嚴密的流程，而電子門票是無紙化銷售，超越了這些監管流程，使企業從制度上出現了偷逃稅款的機會，面臨少交稅款被稅務機關處罰的風險。

2.6 電子票務憑證類型多，不能共同兼容

標準化并不是指統一化。因為旅客數量眾多，并且各個旅客的習性和消費情況不一樣，因此，要大力考慮電子票務憑證的多樣性特征，對電子票務憑證提出嚴格的兼容性要求。

3 解決電子票務問題的建議

3.1 提高電子票務應用人員的應用能力

先進的管理系統只有配備高素質的管理人員才能充分發揮系統能力，再好的管理系統沒有高素質的人才也難以發揮出應有的作用。從電子票務系統的應用現狀看，景區對電子票務的使用還局限在售、檢票以及后期數據統計方面，系統設計的許多模塊，如預付款管理、旅行社管理等許多模塊還沒有充分應用。這就需要使用人員不斷學習，與生產廠家的設計人員多做溝通，不斷掌握新技能，提出改進建議，充分發揮電子票務系統的作用。

3.2 加大對電子票務系統數據的分析應用

現在，多數景區應用電子票務系統數據多集中在匯總銷售信息、統計游客信息等方面，系統只發揮了計算速度快的優點，沒有應用計算機的強大數據分析能力。隨著電子票務的發展，越來越多的游客采用線上購票方式，線上購票需要注冊個人信息，使景區掌握了大量的游客信息，形成了大數據，大數據可以為景區管理提供眾多有價值的信息。通過分析游客信息可以掌握游客的客源地信息、年齡結構信息等，幫助景區更好地管理；通過分析訂票時間可以幫助景區準確預測游客參觀時間，提前做好安全預案，甚至可以通過分析游客來源指導餐廳安排不同菜系。

3.3 加強游客信息保護

景區通過電子票務系統掌握了大量的游客個人信息，在享有管理便利的同時又承擔著巨大的風險。一旦信息泄露，景區會承擔聲譽受損、財產賠償、民事甚至刑事責任，這就要求景區對票務系統的信息安全做好充分防護。首先，景區要做好信息防護工作，為系統設置高級別的防火墻，防止不法分子從線上入侵系統，竊取游客信息；其次，建立嚴格的授權管理制度，嚴禁未授權人員使用游客個人信息；再次，與信息接觸人員強調信息安全的重要性，簽訂協議，明確保密責任；最后，制訂應急預案，一旦發生信息泄露，立即啟動預案，將事件對游客和景區的影響降到最小。

3.4 建立電子票務的稅收監管平臺

景區門票從本質上講是景區印制的特殊發票，由稅務機關監制，稅務機關指定印刷廠印制，印刷數量、票面金額都需要履行嚴格的審批手續，用量受稅務機關監管。傳統的監管手段以紙質門票為載體，電子票務出現、無紙化門票應用，使稅務機關的監管出現了盲區，給景區少交稅款提供了可能，承擔了少交稅款被處罰的風險。因此，稅務機關在建設網上稅收監管平臺時，應與景區電子票務系統相聯結，從系統上堵住漏洞，保證稅款準確入庫。

3.5 建設電子票務的標準化體系

應用電子票務，不僅便于游客正常出行，同時還能為景區以及交通部門提供諸多信息。從中可以看出，電子票務具有重要的作用，如果沒有制定完善的電子票務標準化體系，各個部門既無法進行信息共享，也不能提供準確的決策數據。因此，建設電子票務標準化體系特別重要，需要從以下兩方面入手。

（1）建立信息載體標準。建立電子票務標準化體系結構，主要為企業、景區以及交通部門獲取信息資源提供方便。所謂標準化體系，其實是將上述主體相互結合，進行信息共享。電子票務中的信息共享離不開互聯網的幫助，這就要求制定網絡資源共享的標準化。標準化并不代表統一化，制定電子票務信息載體標準化時，需要從游客實際情況入手，以此為制定標準化體系結構提供良好的參考依據。

（2）建立信息儲存標準。電子票務屬于加載和使用信息的主體結構，同時也是匯集信息的根本，只有將電子票務中的信息相互整合，才能制定出正確決策，但是，需要了解的是，假設這些信息得不到規范儲存，將無法有效發揮自身價值。因此，為了提升電子票務數據的安全性，就需要從儲存類型、軟硬件系統等方面入手，制定標準化，進而降低問題出現的概率。

4 結 語

本文通過探究電子票務在景區管理中的作用及應用期間存在的問題，提出了自己對電子票務系統的一些改進意見。隨著計算機技術的不斷發展，景區逐步構建完善的標準化體系，建設了電子票務系統，為景區、交通部門提供重要的信息，為游客提供更大的便利，為智慧旅游的發展貢獻更大的力量。

主要參考文獻

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