2008—2018年國內管理信息系統價值研究文獻回顧

2019-05-23 10:45:26趙穎

中國管理信息化 2019年10期

趙穎

[摘要]本文通過檢索、分析2008-2018年發表于管理科學領域代表期刊的信息系統價值研究文獻，從信息系統投資價值、信息系統價值的影響因素、其他信息系統機制研究3個方面進行梳理，并進行了展望，旨在為下一步研究提供啟示。

[關鍵詞]管理信息系統；信息系統價值；文獻回顧

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.045

[中圖分類號]G270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2019）10-00-02

0 引言

自計算機在企業應用以來，一般認為，信息技術（Information

Technology）的發展和普及會導致企業組織模式變革，從而提高生產效率，然而在1987年，摩根士丹利的經濟學家Steven Roach、諾貝爾經濟學獎得主Robert Solow均提出了“生產率悖論”問題，即隨著IT投資增加，勞動生產率水平沒有上升，反而下降了。IT投資與企業績效是否相關，一度成為管理信息系統研究領域的核心問題，涌現出資本存量、替代效應和時滯效應等一系列假說。在1996年以后，大量實證研究的發表才使該領域學者對此問題達成基本共識：信息技術能夠提升企業績效，但如何解釋信息技術、信息系統與績效之間的作用機理，還缺乏理論框架，而該問題正是目前信息系統領域研究的熱點問題。

信息系統（Information System）指人們為了支持組織決策的制定、協調和控制，利用信息技術構建的，對信息進行收集、整理、存儲、加工、分配、查找和傳輸的系統。從信息系統領域的理論和應用上看，通常可以分為兩個專業視角：技術視角和管理行為視角，即信息系統的“造”和“用”。管理行為視角包括系統使用、信息管理和信息系統對組織的影響等。本文從管理行為視角出發，對十年來我國管理信息系統價值的主要研究進行了回顧。

本研究分別以“信息系統”“管理信息系統”“IS”“MIS”“ERP”為主題，檢索2008年以來管理科學學科代表期刊（《系統工程理論與實踐》《管理科學學報》《中國科學管理》《系統管理學報》《管理工程學報》《管理科學》《系統工程學報》《管理世界》），檢索得到基于管理行為視角的論文共45篇。

在這些論文中，關于IT、IS價值的研究大致可以分為兩類，區別主要在于IT價值的衡量方式。第一類研究從“生產力悖論”出發，傾向于將企業的信息化舉措抽象為可量化的投資，采用會計方法衡量IT投資在企業績效方面的回報。這類研究中的大多數驗證了IT投資對績效的影響，但IT投資的影響存在滯后性和行業差異。第二類研究則從財務指標之外衡量IT績效的研究，在試圖尋找一個中間變量，其基本假設是IT投入直接提升了企業某方面的能力（如領導力、知識管理與知識共享能力等），間接實現IT價值。通過引入資源基礎理論（Resource-Based View）在內的多種理論，豐富了IT價值的概念內涵。

1 信息系統投資價值

從2008-2018年發表于學科代表期刊的論文來看，管理科學學者對信息系統與績效的關系基本達成共識，即IT信息技術能夠改進和提升企業績效。具體來看，李治堂認為IT投資是一種生產性投資，IT投資對主營收入、凈利潤等績效指標具有積極影響。趙泉午認為我國上市公司的盈利績效（以ROA、ROE衡量）表現出U型關系，即先降低，后升高，進一步研究發現，這種U型關系出現的主要原因是ERP實施成功率較低，并不是“生產率悖論問題”。從長期來看，樓潤平認為采用ERP對盈利績效具有統計上顯著的正面影響。

雖然該類研究基本都認為信息系統的使用與組織績效呈正相關關系，但在研究過程中難以確認IT投資與組織績效的因果關系，即無法從根本上解答“IT投資讓企業的績效變好，還是績效好的企業更愿意進行IT投資”的問題。

2 影響信息系統價值的因素

信息系統與績效之間的作用機制是目前的研究熱點，Milgrom和Roberts的互補機制假說認為信息技術、組織變革和人力資本之間構成一個互補系統，共同作用于企業績效；Porter和Miller的競爭優勢觀點認為，IT可以降低成本或提高差異化，獲得競爭優勢。我國2008-2018年相關文獻主要從資源基礎觀以及集成或融合的觀點分析信息系統價值的影響因素。

2.1 資源基礎理論的觀點

資源基礎理論（Resource-Based View）認為企業績效的差異取決于企業擁有的資源和能力，在管理信息系統領域提出了信息技術資源和信息技術能力的概念。信息技術資源影響信息技術能力，信息技術能力又直接或間接地影響組織績效。信息技術資源是企業中的基礎資源，多位研究者提到這項基本資源的重要作用，會影響企業的信息化專項業務應用水平和協同集成水平，會顯著影響短期經濟效益。

通過文獻回顧發現，研究者很少直接研究信息技術資源、信息技術能力與組織績效之間的作用機理，而是提出了若干不同層次的中介變量來轉換。這些中介變量包括信息系統支持競爭戰略、支持企業核心能力、支持信息系統應用能力、支持企業信息處理能力等，并認為在穩定環境下，資源獲取機制是實現信息技術戰略價值的有效途徑。這種類型的研究具有一定的局限性，研究者選擇的中介變量往往來源于其自行構建的關于信息系統價值的研究模型和框架，而所選取的變量又常常接近于IT項目的直接效果，這也是這類研究遭到質疑的主要原因。

2.2 集成或融合的觀點

集成或融合的觀點從互補機制假說發展而來，認為實施IT項目時應進行組織變革、流程重組、人力資本投資等。在這類研究中，一些之前沒有被關注過的因素被納入研究范圍，如企業意義建構的過程影響企業對于信息系統的認知水平，進而影響企業信息系統的實施效果；IS用戶（業務部門員工）和IS研發者（IT部門員工）的協同創新對IS服務價值有影響；組織變革與高層領導支持在ERP系統使用過程中都對企業的業績產生了積極的促進作用。

3 其他信息系統機制研究

除了營利性組織的信息系統價值研究，還有一些研究關注公共管理領域的管理信息系統：對于出行者信息系統（Traveler Information System），張小寧研究了交通信息誘導下駕駛員的動態行為反應，并在此基礎上評價了出行信息系統的效益；對于城市應急管理系統，黃輝慶構建了基于模糊多屬性決策的城市應急管理信息化績效評價指標體系；對于政務信息管理系統，劉淵從用戶使用視角研究政府門戶網站效用的影響因素。

4 討論與啟示

受不同行業、地區、所有制、規模等因素的影響，我國企業信息化價值的影響因素比西方要復雜，因此，對我國國內研究進行回顧很有價值和意義。以所選取的文獻為代表，可以對我國10年來在管理行為視角下管理信息系統價值的研究進行總結。第一，研究理論層面。管理信息系統的研究融合了社會學、管理學、經濟學、心理學等多學科理論，如TAM模型、資源基礎理論、上層等級理論、組織變革理論、競爭理論、風險控制理論、信息技術過程觀和信息授權理論等，研究往往基于較為成熟理論，融合信息系統實踐中的因素構造研究模型，開展研究。第二，研究內容層面。信息系統價值的研究對象包括信息系統投資價值和影響系統價值的因素，目前我國對影響系統價值因素的研究主要集中于資源基礎理論和集成或融合。另外，少量研究關注企業之外的其他組織中信息系統的價值和影響。第三，研究方法層面。國內文獻普遍采用實證研究方法，基于成熟理論構建研究模型，提出基本假設，通過量表、問卷收集數據進行假設檢驗、路徑分析、交互分析等分析，也有研究運用結構方程及其他模型分析實證數據。個別研究采用了案例研究的方法。

10年來，國內對于信息系統價值的研究取得了諸多成就，但仍存在不足之處，未來研究可以從以下幾方面著手。第一，在選擇研究內容時應該充分考慮國內企業的實際情況，從國內企業現實出發，整理成熟理論，充分考慮控制行業、年度、所有制等可能對因變量和自變量造成顯著或不顯著影響的因素。第二，目前的研究方法以實證研究為主，在未來的研究中，在遵循主流理論基礎及經驗支持的基礎上，也可以適當輔以訪談法、觀察法、實驗法。第三，移動互聯網發展迅速，但本次回顧沒有發現針對移動管理信息系統的文獻，未來可以針對移動管理系統價值、管理方法、采納和持續使用等展開深入研究。

主要參考文獻

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