我國醫(yī)藥零售連鎖經營管理模式發(fā)展趨勢

趙雯

[摘 要] 醫(yī)藥零售連鎖經營在國外來說已經相對成熟，有著一定的管理模式，而對于我國來言，仍然處于初期發(fā)展階段，相關理論和經驗相對不足，在一定程度上影響了醫(yī)藥零售連鎖經營管理的發(fā)展。本文中介紹了幾種醫(yī)藥零售連鎖經營管理模式，并分析了現階段我國在醫(yī)藥零售連鎖經營管理模式上存在的問題，并針對性地提出了解決措施，具有一定的現實意義。

[關鍵詞] 醫(yī)藥零售；連鎖經營；管理模式；發(fā)展趨勢

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 09. 046

[中圖分類號] F272.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2019）09- 0102- 02

0 引 言

連鎖經營作為零售商業(yè)模式而言已經相對比較成熟了，但是對于我國醫(yī)藥行業(yè)來說，僅僅有十幾年的歷史，可以說是發(fā)展初期。國外的醫(yī)藥零售連鎖經營管理模式相對比較成熟，理論相對比較健全，我們要不斷借鑒和吸取西方的經驗，不斷發(fā)展適合自身的零售連鎖經營管理模式，探索一條符合具有中國特色的經營之道。

1 連鎖經營模式

對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，其連鎖經營模式主要是以企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，企業(yè)通過連鎖經營這種商業(yè)模式能夠實現企業(yè)的營運和經營，而其中特許連鎖、正規(guī)連鎖、自由連鎖是其中主要的經營模式，能夠不斷推動企業(yè)進步和發(fā)展。

1.1 正規(guī)連鎖

所謂正規(guī)連鎖，國際連鎖協(xié)會對其的定義主要是以單一資本實現十一個以上商店的飲食或者零售行業(yè)的零售或者經營。換言之，直營正規(guī)連鎖實際上就是由一個資本所有者管理或者直接經營多家店鋪，對于同類服務或者商品實現經營，這就是其主要的企業(yè)組織形式，這種正規(guī)直營連鎖模式出現較早，也是最基本的商業(yè)運營模式。

1.2 特許連鎖

所謂特許連鎖，實際上就是合同連鎖或者加盟連鎖，這個在我國2004年底的商務部提出的文件中早有提到，即《商業(yè)特許經營管理辦法》，也就是我們經常聽到的商業(yè)特許經營，主要是特許人通過合同的簽訂，將本人使用的商號、商標、經營模式等相關經營資源，授予給被特許人，準許其在合同允許的范圍內使用。特許連鎖經營被餐飲業(yè)、百貨零售業(yè)等廣泛應用，是目前最佳的商業(yè)經營模式。

1.3 自由連鎖

自由連鎖，實際上就是自愿連鎖，各連鎖公司有著自己的獨立法人，資產所有權關系相對穩(wěn)定不變，對于各成員來說，店名是共同的，有關宣傳、促銷、采購等方面的工作要與總部訂立一定的合同，在開展經營活動時都是以合同為基礎的，各個成員之間相對比較自由。自由連鎖實際是為了幫助中小企業(yè)抗衡大企業(yè)發(fā)展而形成起來的一種經營管理模式。

1.4 雙重分布連鎖

雙重分布連鎖，也就是在企業(yè)內部同時存在特許連鎖和直營連鎖兩種經營連鎖模式，這都是處于自身經營目標和資源兩個角度來考慮的，結合彼此二者之間的優(yōu)點，實現利潤最大化，進而實現經營目標。雙重分布連鎖經營可以使企業(yè)在互補兩種模式不足的基礎上，發(fā)揮二者的優(yōu)勢，實現共贏。

2 我國現階段在醫(yī)藥零售連鎖經營管理模式的現狀

2.1 在我國醫(yī)藥零售行業(yè)雙重分布現象嚴重

1995年我國引入了醫(yī)藥連鎖經營，在企業(yè)發(fā)展初期，直營模式是主要的零售管理模式，但是隨著品牌知名度和管理能力、管理模式的不斷成熟，企業(yè)開始不斷發(fā)展特許經營，這就存在了直營和特許經營兩種管理模式并存的現象。對于我國醫(yī)藥行業(yè)來說，這一現象也出現較早，也存在相對比較大的比重。2003年以來，我國在百強連鎖藥店明顯存在著特許和直營連鎖共存的模式，同時這部分企業(yè)的數量比重都是呈現著先增加后降低的模式。

2.2 直營連鎖仍然是目前主要的經營模式，并且比率相對較高

直營連鎖模式屬于原始基礎連鎖模式，存在著一定的優(yōu)點，主要為管理相對統(tǒng)一，控制相對簡單，企業(yè)整理運行效率能夠明顯提高，若企業(yè)未形成自身的品牌，管理經營模式相對不足的情況時，可以采用這種模式。藥品零售企業(yè)采用的經營管理模式主要為正規(guī)連鎖模式，其輔助模式是特許連鎖，對于百強企業(yè)而言，目前仍有一半企業(yè)仍然在堅持直營這種模式。

2.3 對于特許經營模式來說，存在較多的問題，受到一定的質疑

2003年，我國醫(yī)藥零售行業(yè)也開始迅速發(fā)展，開始于熱衷規(guī)模經濟的發(fā)展，不斷實現資源的配置，希望能夠利用規(guī)模規(guī)劃實現利潤最大化，進而不斷提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。對于我國醫(yī)藥零售行業(yè)來說，存在相對較低的壁壘，但是對于行業(yè)發(fā)展來說，時間又相對較短，醫(yī)藥行業(yè)中相對一大部分的企業(yè)的自身實力都相對較低，還沒有建立自身品牌直營店的能力。因此企業(yè)就相對關注特許經營模式，對資本要求相對較低。因此導致了藥品零售行業(yè)模式的特許經營店數目增多，但是也凸顯出了一定的弊端，沒有達到預期的利潤。同時由于一味擴張企業(yè)，導致經營成本的不斷增加，其盈利能力被大大降低，進而逐步影響了企業(yè)的經營狀況，因此受到了相對較大的質疑。

2.4 自由連鎖模式沒有受到重視

2003年以來，隨著我國零售行業(yè)的不斷發(fā)展，百強企業(yè)雖然占有較大的比例，但是現在存在很多相對規(guī)模較小，實力也相對較弱的企業(yè)。自由連鎖模式主要針對的是經營和管理模式實力較弱、規(guī)模較小的企業(yè)，而目前因為中小企業(yè)為了能夠在激烈的競爭中形成一定的優(yōu)勢，彼此之間相互聯(lián)合，同盟組織形成起來。但是這種自由連鎖模式存在一定的不足，成員之間具有較小的約束力，可以自由退出該同盟。醫(yī)藥零售企業(yè)一味地追求規(guī)模和利潤，對于自己的處境沒有充分思考。因此，自由連鎖模式被小企業(yè)忽視。

3 我國醫(yī)藥零售連鎖管理模式的發(fā)展探討

3.1 對于雙重分布現象要正確認識

雙重分布現象在全世界都比較普遍，不僅僅只有中國存在，曾有國外相關學者研究發(fā)現，特許經營管理模式存在的八年時間里，特許經營和直營經營達到了一個相對平衡的狀態(tài)，兩者之間的比例保持在一個相對穩(wěn)定的數值，并且隨著行業(yè)的不同存在一定的差異。而對于我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)來說，因其不斷發(fā)展，實現了以直營連鎖為主，特許與直營并存的局面，最終不斷實現以特許經營為主，以直營管理模式為輔助的管理模式，并且實現雙重分布的長期穩(wěn)定發(fā)展的局面。醫(yī)藥連鎖經營管理模式中并存關系的好壞直接決定了企業(yè)的經營狀況。我國企業(yè)應當不斷吸取相關經驗教訓，不能一味地追求擴張發(fā)展，在選擇特許經營上是相對比較盲目的。因此，針對我國醫(yī)藥連鎖經營管理模式來說，要充分考慮企業(yè)實際和發(fā)展生命周期，對企業(yè)擁有的資源進行合理分析，并且結合相關連鎖經營模式的特點和要求，在組織模式上要正確選擇，有利于企業(yè)的不斷發(fā)展。

3.2 實現企業(yè)的準確定位，模式選擇上要合理

我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，已經走過了二十年左右的發(fā)展歷程，但是還處于初級階段，還需要不斷成長，對于連鎖經營管理模式還需要不斷摸索。特別是2004年我國加入了世貿組織，給醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。我國不斷開放藥品零售領域，醫(yī)藥零售行業(yè)具有相對較低的壁壘，該行業(yè)企業(yè)迅速發(fā)展，導致形成了此類企業(yè)具有實力相對薄弱、數量較多的情況。加之外部企業(yè)的強勢進入，對于醫(yī)藥零售行業(yè)來說，形成了內憂外患的局面，因此國內零售藥品企業(yè)都是通過不斷擴張來實現占有市場的目的。我國醫(yī)藥零售行業(yè)具有資金不足和管理經驗不成熟的劣勢，同時品牌知名度不高，我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)因這些內部要素不適合特許經營的迅速發(fā)展。因此，從戰(zhàn)略的角度和高度出發(fā)，應該在這個階段實現直營連鎖模式的不斷發(fā)展，打好基礎，不斷積累和積攢直營連鎖的相關經營和運營的經驗，不斷打造企業(yè)的品牌知名度，為企業(yè)樹立一個相對良好的形象，進而不斷實現特許經營，這樣的發(fā)展模式循序漸進，屬于可持續(xù)健康發(fā)展模式。

3.3 對于自由連鎖模式要不斷重視

對于零售行業(yè)的中小企業(yè)來說，要能夠在激烈的競爭中脫穎而出，特別是對于一些國外優(yōu)勢企業(yè)和一些國內大企業(yè)來說，就必須選擇彼此聯(lián)盟、聯(lián)合發(fā)展的模式，形成自由連鎖模式，通過抱團的方式實現企業(yè)的發(fā)展。加之國外比較成功的自由連鎖企業(yè)案例也相對較多，相關經驗也可以被借鑒過來。2005年以來，我國中小型連鎖企業(yè)也開始逐步注重連鎖模式，PTO就此出現，所謂PTO，就是藥店行業(yè)為了能夠進行多元化經營，不斷提升企業(yè)的競爭力，通過改變營銷模式、實現資源共享，進行聯(lián)合采購，進而將中小企業(yè)醫(yī)藥連鎖企業(yè)的話語權得到提升，不斷樹立自身品牌，提升服務意識，進而有利于實現差異化競爭。PTO的成立或者成功運營，為我國醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展積累了一定的經驗，因此要不斷重視自由連鎖模式。

3.4 利用互聯(lián)網+，創(chuàng)新經營管理模式

當前處于信息時代，互聯(lián)網+影響著社會的方方面面，醫(yī)藥零售行業(yè)要主動適應互聯(lián)網+思維方式，研究市場需求，善于創(chuàng)新，從長遠發(fā)展考慮，在線上與消費者緊密結合，提高對消費者的快速反應能力，提升管理的效率。利用互聯(lián)網大數據，可以打造更加精細的連鎖經營管理模式。醫(yī)藥零售企業(yè)要深入調研，利用大數據分析，了解市場需求，利用自媒體微博、微信等營銷手段，結合線上線下經營，構建傳統(tǒng)零售和移動互聯(lián)網融合的連鎖管理體系。同消費者建立雙向關系，將營銷效果數據化，通過管理信息系統(tǒng)監(jiān)控，分析經營管理的方案，實施過程，保證線上線下的經驗管理更加科學有效。

4 結 語

我國醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展仍處于初期，相對于國外而言，經驗相對不足，不利于可持續(xù)發(fā)展。本文分析了目前我國在醫(yī)藥零售行業(yè)存在的問題，如雙重分布模式比例較大，不重視自由連鎖模式，提出了現階段要以直營模式為主的管理模式，并且不斷向特許營銷的模式發(fā)展，正確對待雙重分布模式，重視自由連鎖模式，實現我國醫(yī)藥零售行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

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