新媒體環境下的物流管理創新研究

范蕾

[摘 要]目前，網絡技術已經廣泛應用在各行各業，并取得了良好的成績。在新媒體環境下，傳統的物流管理方式已經不能滿足現階段物流行業的需求，只有以新媒體技術為基礎，創新物流管理方式，才能進一步提高物流管理水平，促進物流行業的長遠發展。基于此，本文以新媒體概述為切入點，對新媒體環境下的物流管理創新進行研究分析，旨在為相關研究提供借鑒。

[關鍵詞]新媒體；物流管理；模式創新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.08.033

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2019）08-00-02

0 引 言

在我國物流行業的發展過程中，傳統物流管理模型的工作效率低，安全性差，服務方向以及服務內容比較單一。新媒體技術為現代物流管理工作提供新的方向，以新媒體技術為基礎構建物流信息管理平臺，積極拓寬業務范圍，為物流行業提供更大的發展空間。此外，新媒體技術在實際應用中可以在較短時間內獲取大量的物流信息，且不受時間、空間的限制，提高了物流工作效率。

1 新媒體概述

1.1 新媒體的概念

新媒體是一個較為廣泛的概念，主要指利用數字技術、網絡技術及時獲取大量信息，用戶可以在電腦、手機等移動客戶端及時獲取信息，實現信息快速傳播，嚴格來說也被稱為數字化新媒體。

1.2 新媒體的特點

新媒體具有數字性、交互性等特點。數字性主要指信息在傳輸過程中實現內容和載體相互分離，可以將數據壓縮到極小的空間，通過非線性方式進行處理，可以快速進行傳播。交互性指在信息傳播中可以進行溝通，并且可以詮釋信息內容。

1.3 新媒體的優點

應用新媒體的優點主要表現在以下幾個方面：①信息的傳播速度以及更新速度較快且成本較低；②信息容量較大，內容豐富多樣；③快速對海量信息進行檢索，便于信息查詢，進一步提高工作質量。

2 現代物流管理中存在的問題

2.1 信息管理方式落后

在物理管理中，信息量較大，且信息呈現多樣性，例如物品采購、運輸信息、庫存信息等。只有保證各項信息的準確才能正常傳播，才能有效提高物流信息管理效率，在一定程度上降低物流作業成本，保證物流行業良好的經濟效益，提高物流企業的市場競爭力，實現物流企業的持續發展。但是，在實際信息管理工作中，由于技術等各方面因素的影響，信息處理效率低，且各項信息不能及時共享和傳遞，導致各個環節的工作沒有連接性，物流信息管理滯后，不能滿足實際工作需求。

2.2 服務單一

快捷、高效是現階段物流行業的主要工作方式，在新時期，人們對物流行業的服務要求越來越高。傳統物流管理服務的服務內容以及服務方式都比較單一，嚴重影響了各項工作的開展。因此，只有依據實際情況對物流服務方式進行創新，為客戶提供“一對一”交流服務，幫助客戶及時掌握各項物流信息，才能滿足現階段人們對物流行業的服務要求，促進物流行業的快速發展。

3 新媒體對現代物流的影響

3.1 實現對物流行業的監管

在新媒體環境下，信息交互已經成為現代物流管理的核心內容，對物流行業的運行以及管理方式都具有直接影響。隨著電子商務行業的快速發展，各種信息已經實現了交互融合，同時，電子商務平臺也融入了新媒體環境中，可以直接和客戶進行溝通，及時掌握客戶采購信息。此外，客戶以及買家可以通過網絡信息管理平臺及時對各項物流進行監控，掌握物流的動向，進一步提高信息管理水平。

3.2 提高物流行業的工作效率

隨著社會的快速發展，人們的經濟水平也逐漸提高，商品從原料到加工到生產出產品，由多個企業共同完成，具有很強的商業性。各個企業的生產環節在工作中都會實現各種信息的交互，并且實現一些簡單信息的共享。物流是整個產品供應鏈的核心部分，對于整個流程的正常運行至關重要，因此，企業在供應鏈管理中，無論是管理成本的投入還是質量管理控制、時間管理都對整個物流工作效率具有較大影響。新媒體技術的應用有效提高了物流信息數據的傳輸速率，進一步提高了物流工作效率，實現了物流、供應鏈兩者間無縫連接。

3.3 提高物流服務的評估水平

相較于現代物流模式，傳統物流管理無論是管理模式還是信息傳輸方面都存在很大的局限性，嚴重影響了物流服務評估。同時，物流企業在評價中一直處于被動局面，還要投入大量的人力、物力，隨著社會的不斷發展，物流行業之間的競爭越來越激烈，傳統落后的物流管理方式已經不能滿足物流行業的需要。一方面，新媒體技術的應用，可以讓企業管理中心全面了解整個物流工作過程，可以及時跟蹤各個環節的信息；另一方面，客戶可以通過新媒體全程跟蹤各個物流環節以及物流過程進，及時查詢各項信息，同時，客戶或者第三方也能通過新媒體所提供的物流服務內容了解貨物的情況，從而有效提高物流服務質量的評估水平。

3.4 提高物流企業的綜合競爭力

隨著我國物流行業的不斷發展，各個物流企業之間的競爭也越來越激烈，因此，物流企業要制定合理的管理方式以及運行方式，只有這樣才能降低成本，提高服務質量。新媒體背景下，物流運行模式發生了較大變化，現代物流企業一定要擴大物流的運營范圍，獲取更多的物流信息，依據用戶的實際情況制定個性化服務，避免出現較大的浪費，降低企業物流成本，保證物流企業良好的經濟效益。此外，通過應用多媒體技術，可以及時宣傳品牌，大力宣傳物流企業，有效提高物流企業的綜合競爭力，讓物流企業逐步占據更多的市場份額，促進物流企業的持續發展。

4 新媒體在物流管理方式的創新內容

4.1 構建完善的物流信息管理平臺

在物流管理工作中，企業應以新媒體技術為基礎構建完善的物流信息管理平臺，加強對各項信息的管理，進一步提高信息管理水平，同時，還可以通過綜合分析各項信息需求，及時預測市場的變化及需求情況；掌握客戶的特點，提高資源利用效率，促進物流企業的持續發展。在新環境下，物流信息采集以及傳輸工作十分重要，只有保證良好的工作效率，才能更好地提高物流信息管理水平。在構建物流信息管理平臺時，物流企業應和大數據信息平臺進行合作，例如應用GPS、GIS等技術，這些技術在應用中具有良好動態效果以及可視化能力，可以幫助工作人員對物流進行準確定位，及時對各項數據進行分析；新媒體利用數據采集技術，可以優化物流數據，加強資源整合管理，進一步提高資源利用率；對大量數據進行大規模分析，及時展示物流動態，避免出現信息采集不對稱的情況，提高物流服務水平與質量。

4.2 “物流+”

在物流行業中應用新媒體技術，可以及時綜合商流、物流等各種信息，實現信息共享，提高信息利用率。“物流+”已經成為現代物流發展的主要方向，不僅提高了物流工作效率，還為物流企業發展拓寬渠道。例如順豐快遞公司的“嘿客”社區便利店以及順豐優選等都可在社區實現線上線下交易，促進物流企業的持續發展；UPS和FEDEX物流行業巨頭已經投放到金融保險等一些高端領域，實現了業務融合。

4.3 優化服務方式

在物流行業中，服務質量也十分重要，只有不斷創新服務方式才能實現物流企業的持續發展。在服務工作中，可以加強對一些主流平臺的應用，例如微博、微信等，主要是因為這些平臺具有穩定而廣泛的人群，推廣范圍廣，可以依據客戶的實際情況進行“one on one”服務；同時，物流企業還可以將客戶的不同需求以及不同信息輸入各種獨立物流信息服務機構中，進一步拓寬了物流服務面。此外，通過利用新媒體平臺“大數據”以及“云計算”，及時查看物流信息，掌握物流動向，進一步優化服務，為客戶提供個性化服務。

4.4 加強對人才的管理

現代物流行業的發展雖然取得了較好的成績，但其發展過程中存在很多問題，如缺乏專業人才等。因此，物流企業應從實際情況出發，做好人才培養工作。在人才招聘工作中，應從人才的專業水平以及思想素養兩個方面進行考慮，保證所招聘的人才專業強且負有責任感，創建一個專業的物流管理團隊。此外，物流企業還應為人才提供外出學習機會，取長補短，不斷完善自己，實現物流企業的持續發展。

5 結 語

新媒體技術指明了物流行業的發展方向，打破了傳統物流管理中的弊端，提高了物流信息的管理水平以及工作效率，促進了物流行業的持續發展。在物流管理中，只有以新媒體技術為基礎，創新信息管理、服務質量、人才管理等方面，才能從根本上提高物流企業管理水平。

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