高附加值在打造ICT業務競爭優勢運營企業中的方法研究

吳文玉

摘 要：就目前來說，新型ICT業務非常有利于運營企業走出運營瓶頸，提高企業運營效益。但隨著社會經濟的發展，ICT業務的競爭也日益激烈。面對這一情況，運營企業必須結合自身運營實際，努力打造ICT業務競爭優勢。文章就此展開了討論，詳細分析了運營企業如何在打造ICT業務競爭優勢時，提高ICT業務的附加值。

關鍵詞：打造ICT業務；競爭優勢；運營企業；提高附加值

信息和通信技術（Information Communications Technology，ICT）是將IT、電信服務、信息服務等結合在一起，形成一種更能全面反映社會發展的通信方式。ICT技術不僅可用于提供高速通信業務，還可用于信息共享。現如今，隨著社會經濟的發展，ICT業務的發展越來越快。同時互聯網企業、通信運營商、軟硬件廠商等企業也參與到ICT業務競爭中。在這一大背景下，企業應重視提高業務附加值，發展ICT業務新模式，從而提高企業的競爭力。

1 提升ICT業務附加值的方法

1.1 業務融合

從實際情況來看，ICT業務的同質化情況是無法避免的。運營企業在發展ICT業務時，可將主營業務融入其中，從而利用自身的競爭優勢創建出具有獨特優勢的ICT業務。

首先，企業應從用戶需求角度出發，提出針對性的解決方案。畢竟業務融合的最終目的是為了提高運營企業的經濟效益。因而，運營企業應從用戶角度出發，打造新的ICT業務，滿足用戶的基本需求，從而提高企業的市場占有率。其次，企業應從大局出發，科學選擇主營業務與ICT業務，從而實現兩項業務的完美融合。對此，運營企業可以先進行市場調研，明確市場發展形勢。而后再結合企業內部情況，篩選出易轉型的主營業務，最終在完成前期業務融合市場分析之后實現主營業務與ICT業務的融合。最后，企業還應制定科學的業務融合解決方案，實現ICT業務的創新，保證ICT業務與主營業務的完美融合。

比如用友通信，旨在為企業提供通信、IT服務融合的移動化信息整合解決方案。其中最為典型的產品解決方案就是用友嘟嘟通信能力開放平臺，依托于互聯網服務、通信軟件，利用通信互聯網技術、電信技術等通信平臺，實現傳統通信業務與互聯網通信的融合。而且嘟嘟已經接入了基礎通信能力通道，通信運營商可提供多種方便快捷、交互友好的通信服務。如點擊撥號、電話錄音。同時，還提供了多種增值服務：計費管理、套餐管理、充值卡管理等服務內容。也正是因為嘟嘟平臺具有多種服務功能，才得到用戶的青睞。另外，嘟嘟云總機融合了ICT融合技術、云化等方法，能夠為客戶提供個性化服務。

又如，海爾通過應用寬帶、視頻監控、智能家居等技術，提出了智慧家庭解決方案。該解決方案不僅能夠為用戶提供全方位的信息服務，還能滿足用戶的個性化需求，增強用戶的個性化體驗。比如其中的全屋安防解決方案，主要是從水、電、火等方面入手，建立完善的家庭智慧生活管理系統，從而打造出更加舒適、安全的家。如在客廳、廚房等安全方面，應用到了紅外探測器、燃氣傳感器、煙霧探測器等智能設備。同時，結合互聯網通信、ICT技術等，將實時信息發送到用戶的手機上。用戶可以根據智慧家庭系統所提供的遠程控制菜單，進行遠程控制。簡而言之，運營商應結合實際運營狀況，在自身主營業務的基礎上，利用ICT技術拓寬服務內容。

1.2 技術創新

時代在發展，科學技術也在不斷創新。以視頻監控為例，傳統的視頻監控已經開始飽和。運營商若想擴大市場份額，就要考慮應用新技術，加快視頻監控的創新。如添加臉部識別技術。這樣視頻監控技術的應用范圍就會擴大。在社區流動人口管理、案件偵查等工作中都可應用。顯然，若要在日益激烈的競爭中脫穎而出，運營商就需充分利用新技術，改革原有的ICT業務應用范圍。況且，各種新型ICT技術也應運而生。企業只有緊跟時代發展，創新ICT應用技術，增加ICT業務的附加值，才能提高自身的核心競爭力。

首先，在全球信息技術迅速發展的背景下，物聯網、云計算、大數據、人工智能等新一代信息技術也在不斷發展、成熟。與此同時，ICT產業技術也面臨著重組。其次，單技術、單產業的發展模式正在向集成化、系統化的發展模式轉變。最后，在信息技術抓緊與其他行業逐漸融化的背景下，個性化定制、協同制造等經濟發展新模式也在不斷產生。顯然，科學技術的發展、ICT產業的發展為ICT業務的創新奠定了基礎。面對這一發展情況，企業應加快ICT技術創新，實現ICT業務與其他行業的迅速融合，提升ICT業務的競爭優勢。

2018年，ICT行業的迅速發展離不開5G、物聯網、人工智能、量子通信等技術的支撐。在未來的一段時間內，ICT行業的發展仍依賴于這些技術。比如第五代通信技術，可用于mMTC，eMBB，uRLLC等方面。而且5G技術已經成為多個國家關注的重點。如韓國、日本、北美等。我國也在嘗試推進5G試點。而窄帶蜂窩物聯網是物聯網技術的代表之一。這種技術主要是由NB-IoT和eMTC組成。其中NB-IoT可應用在水電表、路燈等場景中，而eMTC則可應用在物流自動跟蹤、智能電梯等場景中。尤其是在2018年，窄帶蜂窩物聯網的應用范圍也在逐漸擴大。并且中國聯通、中國移動、中國電信都在積極嘗試將其應用在智慧城市建設中，從而為用戶提供更加方便、高效的服務。除卻上述兩種新技術外，量子通信也是一種新型的通信方法，主要是利用量子糾纏效應實現信息傳輸。其中涉及量子密碼通信、量子密集編碼等多種技術。隨著我國社會發展經濟的發展，量子通信也開始走下神壇，被廣泛應用在通信行業中。由此可見，運營企業若要提升ICT業務的競爭優勢，就應大膽利用新技術增加ICT業務內容，提升原有ICT業務的應用方范圍、服務質量[1]。

1.3 ICT業務應用模式創新

同質化產品的競爭日益激烈，運營企業不僅要嘗試應用新技術，創新ICT業務服務內核，更要改變運營思路，創新ICT業務應用模式，從而盡可能地為人們提供更加方便的服務。

以智慧餐廳為例，普通的智慧餐廳主要是在線下。當客戶進入店內時就可取號、點餐。這樣雖然能明晰客戶等待時間，但仍然避免不了客戶長時間排隊等待。那么，若要創新這一應用服務模式，就可從線上入手，將線下、線上融合在一起。用戶可以在線上進行預約、排隊，待接近用餐時間時，再進入店內。這樣做能幫助用戶節省大量的等待時間，提升客戶的時間利用率。顯然，這種服務模式更能吸引客戶。將這一思路應用到ICT業務模式創新中，就是從多個方面入手優化ICT業務服務流程，從而為人們提供更個性、更舒適、更高效的服務。例如，新型ICT服務模式—網際閃電俠。這一服務模式主要是由上海網際通信、北京大地云網科技共同提出的。其主要特點就是能夠為中小企業提供一攬子通信服務解決方案，提升企業ICT服務的靈活性。目前，全國長途骨干網絡的建設已經更加完善，網際閃電俠服務模式不僅能為客戶提供外網、內網結合的一站式服務，而且還能為企業提供更加可靠、穩定的綜合信息服務。另外，固網運營企業還可與軟件商、設備商等合作，創新ICT商業模式。如與教育單位合作，利用信息技術、“校校通”，聯合設備供應商、教育資源提供單位，構建教育數碼網，從而創建寬帶+終端+應用的服務模式。簡而言之，創新ICT服務模式對于運營企業的發展非常有利[2]。

2 ICT業務的發展趨勢

2.1 平臺化

早期ICT服務更傾向于底層基礎服務。如今，隨著信息技術的發展，ICT服務逐漸從底層發展到上層，甚至是底層加上層的一攬子服務。如上述提及的“網際閃電俠”服務模式。也正是在這一背景下，服務平臺的建設越來越受到運營企業的關注。目前諸多企業，已經嘗試通過建設運營平臺為客戶提供更加完善的一體化服務。總之，運營企業若要走在行業前沿，就應重視ICT業務的平臺化發展趨勢。

2.2 云化

云化是建立在大數據技術、云服務技術等技術基礎上的。如在中國電信B2B轉型過程中，廣東電信聯合華為，打造的“一根光纖”一站式企業ICT業務解決方案，就是以大數據、云服務為基礎。在該解決方案中，第一層是通信系統，包括云總機、云客服等業務模塊；第二層是IP網絡層解決方案；第三層是企業云服務、IT類應用等。這種一站式云平臺服務模式，不僅能提高運營企業的ICT業務能力，而且還能構建新的ICT業務生態圈。

綜上所述，運營企業應摒棄傳統ICT業務發展思路，大膽創新，努力提升ICT業務的競爭優勢。同時，運營企業還可通過提升業務附加值，提高自身的核心競爭力。

[參考文獻]

[1]朱紅甫.運營商發展ICT業務的思考[J].通信企業管理，2017（10）：56-58.

[2]徐雷，侯樂.ICT全面融合 白盒開啟運營商網絡轉型之路[J].通信世界，2018（29）：20-21.