講好企業(yè)故事，做好企業(yè)文化

摘要：企業(yè)文化工作有三難，難在實(shí)踐落地、難在制度保障、難在內(nèi)化于心。特別是最后一點(diǎn)，難在內(nèi)化于心。如何讓企業(yè)文化變得更生動(dòng)有趣，更容易讓人接受？企業(yè)文化究竟是怎樣通過落細(xì)、落小、落實(shí)來體現(xiàn)的？到底怎樣才能讓企業(yè)文化深入人心，口口相傳呢？這些問題困擾著許多從事企業(yè)文化的工作者。

主題詞：企業(yè)文化? ?故事? ?企業(yè)管理

筆者看來企業(yè)文化無法達(dá)到內(nèi)化于心有很多原因，但是總結(jié)起來有兩大方面。一方面，由于不少企業(yè)在做企業(yè)文化工作時(shí)，往往沒有讓員工參與企業(yè)文化理念的制定和提煉，因此很少有員工能夠通過實(shí)際行動(dòng)把企業(yè)文化理念充分表現(xiàn)出來。另一方面，在實(shí)踐企業(yè)文化的過程中，企業(yè)引導(dǎo)員工理解企業(yè)文化理念的手段較為單一，深度不夠，從而導(dǎo)致企業(yè)文化工作往往無法內(nèi)化于心。

要讓企業(yè)文化內(nèi)化于心，真正讓員工認(rèn)同企業(yè)文化，達(dá)成心與心的認(rèn)同，思想與思想的共識(shí)，僅僅靠文化上墻、制定口號(hào)、做思想工作是行不通的。現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的要求，不僅要根據(jù)企業(yè)特色創(chuàng)建一個(gè)屬于自己特有的“符號(hào)體系”，即“企業(yè)理念體系”、“行為規(guī)范體系”和“視覺識(shí)別體系”等。更需要通過文本化、故事化和儀式化這三種交流方式作為傳遞企業(yè)文化的重要手段。其中文本化方式是企業(yè)文化符號(hào)體系中最嚴(yán)謹(jǐn)、最成熟、最深刻的一部分，這包括各類制度手冊(cè)、文化匯編、報(bào)刊雜志、電子刊物等。儀式化對(duì)企業(yè)文化意義的表達(dá)和渲染則更為強(qiáng)烈，也更為直觀，能較為容易地讓員工近距離接受企業(yè)文化，也更能直觀表現(xiàn)企業(yè)真正傳遞的內(nèi)涵。而故事化作為這三種交流方式之一，其題材不僅源自于文化本身，更可以通過多種表現(xiàn)方式來傳遞，更容易讓組織內(nèi)外部人員接受。這讓我想到了管理學(xué)家約翰科特說過，“一個(gè)不會(huì)講故事的企業(yè)就是一個(gè)不會(huì)管理的企業(yè)”。講故事，講好企業(yè)故事，是企業(yè)文化傳播的有力工具，更是企業(yè)文化宣傳的重要載體。

一、會(huì)講故事能夠提升企業(yè)品牌的知名度

從商業(yè)角度來說，講好一個(gè)故事是提升企業(yè)品牌知名度的第一步。通過講故事打造品牌影響力，提升品牌知名度的例子在西方企業(yè)舉不勝舉。這其中最著名、歷史最悠久的應(yīng)該是戴比爾斯的鉆石故事。戴爾比斯將鉆石比作情比金堅(jiān)的愛情，通過凄美的愛情故事，讓“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”這句話深入人心，讓千千萬萬情竇初開的少女為能夠擁有一顆戴爾比斯鉆石趨之若鶩。還有普拉達(dá)的跳傘包，本是一款普普通通的尼龍包，但是設(shè)計(jì)師Miuccia設(shè)計(jì)此款手袋的初衷是為了紀(jì)念曾經(jīng)救過自己的愛人。從此這款手袋被賦予了新的涵義，至今跳傘包依然是眾多普拉達(dá)多款經(jīng)典的手袋之一。可見，會(huì)講故事，并且把故事講好、講到位，不僅讓消費(fèi)者心服口服，更能夠極大程度地提升了品牌知名度和社會(huì)美譽(yù)度。

不僅是西方企業(yè)，很多中國企業(yè)也能將一個(gè)一個(gè)故事作為詮釋企業(yè)文化的載體。聯(lián)想公司副總裁杜建華“熱臉貼冷屁股”的故事、一位營銷員“一杯水解決一次官司”的故事，清晰地詮釋了聯(lián)想集團(tuán)核心價(jià)值觀“服務(wù)客戶”的企業(yè)文化理念;當(dāng)海爾還是一家小冰箱廠的時(shí)候，張瑞敏因?yàn)橘|(zhì)量問題，怒砸了一批質(zhì)量不合格的電冰箱。由于當(dāng)時(shí)家電市場(chǎng)處于供不應(yīng)求的短缺狀態(tài)，砸冰箱砸出滿城風(fēng)雨，砸上了媒體。就因?yàn)檫@一砸，便砸出了故事，從此“海爾砸冰箱”的故事深深的進(jìn)了每一個(gè)海爾人的心里，也砸出了消費(fèi)者對(duì)海爾的信賴，才有了后來海爾在電器行業(yè)無法撼動(dòng)的地位。

二、會(huì)講故事有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的傳承

美國哲學(xué)博士、民俗學(xué)家Karen Dietz說：“在部落時(shí)代，講故事的人對(duì)于記錄與傳承歷史起著關(guān)鍵作用。這些故事確立了部落文化在世界遺產(chǎn)中的地位。”同樣，對(duì)于一家企業(yè)，其生存和發(fā)展的故事也要依靠企業(yè)中的成員傳說。通過傳播和理解其發(fā)展過程中關(guān)鍵的人與事，使員工自然而然地融入相同的企業(yè)文化氛圍中去，自然而然地形成企業(yè)的凝聚力。任何一家具有一定發(fā)展歷史的企業(yè)都會(huì)懂得如何通過講故事傳承企業(yè)文化，樹立企業(yè)強(qiáng)大的文化自信。

北京同仁堂創(chuàng)建于1699年，是全國中藥行業(yè)著名的老字號(hào)，其“可以養(yǎng)生，可以濟(jì)人者，唯醫(yī)藥為最”開啟了同仁堂同修仁德濟(jì)世養(yǎng)生的歷史。2018年，為了記錄三百余年寒來暑往春華秋實(shí)，進(jìn)一步傳承和保留同仁堂的文化，集團(tuán)出品的評(píng)書《儒商同仁堂》發(fā)布會(huì)在北京華彬歌劇院舉行。近2000分鐘的評(píng)書內(nèi)容講述了同仁堂的歷史淵源，從不同角度為大家展示了同仁堂秉持的誠信文化、質(zhì)量文化以及仁德文化。以這樣講故事的方式敘說企業(yè)文化，不僅重溫了同仁堂百年老字號(hào)的風(fēng)雨歷程，傳承了同仁堂“仁行天下”的企業(yè)宗旨，更是弘揚(yáng)了中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，彰顯企業(yè)的文化自信。

去年是改革開放40周年，許多企業(yè)通過征集改革開放40周年小故事紀(jì)念改革開飯40周年。同時(shí)，回顧企業(yè)在改革發(fā)展脈搏40年中的點(diǎn)滴歷程，收集企業(yè)在發(fā)展過程中的感動(dòng)故事。這些故事通過不同形式的表現(xiàn)，獲取員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同感，傳承企業(yè)文化的印記。同樣的在國外，無論是耐克公司、FEDEX快遞公司還是其他世界500強(qiáng)著名企業(yè)，仍然保持用傳統(tǒng)故事的力量確保其員工能夠理解公司傳承的文化和發(fā)展歷史，從而激勵(lì)和引導(dǎo)全體員工認(rèn)同企業(yè)文化，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。

三、會(huì)講故事是企業(yè)內(nèi)部最好的溝通方式

最新科學(xué)研究表明，通過講故事與人交流是影響他人最有效的溝通方式。古往今來，無數(shù)中外經(jīng)典《論語》、《圣經(jīng)》、《伊索寓言》等無一不是通過故事的方式傳遞智慧。而在社交網(wǎng)絡(luò)空前發(fā)達(dá)的今天，對(duì)任何一家企業(yè)而言，學(xué)會(huì)講故事已不只是加分項(xiàng)，而是成為必不可少的標(biāo)配。比起蒼白無力的講大道理、講條文相比，傳播一個(gè)真實(shí)、生動(dòng)、可信的故事，是企業(yè)內(nèi)部傳播文化的最好溝通方式。一般而言，好的故事最重要的是能讓聽故事的人反復(fù)琢磨故事的本意，深諳其中的道理。

2018年，國資委黨委下文號(hào)召廣大全體黨員、職工要向李天、張黎明兩位同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)兩位同志無私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)做表率的精神。許多中央企業(yè)在接到通知后，有第一時(shí)間組織文件學(xué)習(xí)，有通過刊登一系列評(píng)論類文章深入解讀時(shí)代楷模精神，有開展“學(xué)先進(jìn) 當(dāng)先鋒 做表率”為主題尋找身邊先進(jìn)員故事的活動(dòng)。通過征集故事，傳播故事，最直接的將普通員工與時(shí)代楷模建立關(guān)系，讓企業(yè)內(nèi)部全體員工了解時(shí)代楷模就在身邊。同時(shí)也能在企業(yè)員工內(nèi)部激起如何爭(zhēng)做一名時(shí)代楷模、我與時(shí)代楷模差距在哪里的思考。可以這么說，講故事是企業(yè)內(nèi)部最好的交流方式，可以無形中激發(fā)員工的思考，主動(dòng)作為。

與零售行業(yè)相比，筆者所身處的施工行業(yè)雖然身處不同的行業(yè)背景，但是通過“講故事樹企業(yè)文化”理念同樣值得我們借鑒和廣泛運(yùn)用的。通過講故事廣泛傳播企業(yè)品牌，塑造企業(yè)形象，能進(jìn)一步提高社會(huì)對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度。比如，中交集團(tuán)團(tuán)委所打造的“銳力量”宣講團(tuán)在中央企業(yè)內(nèi)部成為較有影響力的校園招聘團(tuán)隊(duì)。通過青年視角深度挖掘企業(yè)感人故事，將中交故事與中交文化相結(jié)合，以述說的方式把企業(yè)形象和品牌精神植根于廣大學(xué)子心中，極大地提高了企業(yè)的美譽(yù)度與知名度。

此外，可以通過一線故事、廉政故事、黨員微故事等多種形式，將發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部、員工身邊的好人好事充分挖掘展現(xiàn)，通過傳統(tǒng)媒體、新媒體等方式進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳，借以“宣講團(tuán)”、“青年講堂”、“道德講堂”、“青年演說家”、“微電影”等平臺(tái)和媒介點(diǎn)對(duì)面進(jìn)行文化再塑。借用以鮮活的例子、直觀的描述、多渠道、多方面展現(xiàn)中交好故事，中交好精神、中交好人物。將企業(yè)文化這種自上而下的意識(shí)形態(tài)，最終形成自下而上的凝聚共識(shí)，真正將中國交建所要打造的企業(yè)文化深深扎根在基層一線，真正獲得基層員工對(duì)中國交建文化的認(rèn)同與踐行。

四、結(jié)語

堅(jiān)持講好中國故事、傳播好中國聲音，是黨的十八大以來宣傳思想工作的重要理論創(chuàng)新，是做好新形勢(shì)下對(duì)外宣傳工作的根本遵循。隨著企業(yè)文化越來越受到重視，而企業(yè)故事是企業(yè)文化建設(shè)中必不可少的重要文化元素。是對(duì)企業(yè)文化理念與精神的有效詮釋，是反映企業(yè)文化價(jià)值的風(fēng)向標(biāo)，是傳播企業(yè)文化的教科書。在新時(shí)代，新使命背景下，我們要用心挖掘企業(yè)故事，共同塑造企業(yè)品牌，為建設(shè)世界一流企業(yè)目標(biāo)奮勇爭(zhēng)先。

（作者簡(jiǎn)介：徐秋萍，職稱：政工師，學(xué)歷：研究生，單位名稱：中交三航局交建工程分公司，研究方向：企業(yè)管理。）