信息化教學(xué)手段在外貿(mào)英語(yǔ)函電課程中的應(yīng)用

李 靜，王宇涯

(江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院 國(guó)際商貿(mào)系，江蘇 江陰 214405)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，全球掀起了信息化教育的浪潮。世界各國(guó)紛紛制定標(biāo)準(zhǔn)，利用技術(shù)手段推動(dòng)信息化教育的發(fā)展。2015年美國(guó)頒布了第5個(gè)“國(guó)家教育技術(shù)規(guī)劃”——《為未來(lái)做準(zhǔn)備的學(xué)習(xí):重塑技術(shù)在教育中的角色》，該規(guī)劃主要立足于美國(guó)教育信息化發(fā)展新階段，說(shuō)明如何通過(guò)創(chuàng)新、使用技術(shù)等增強(qiáng)教與學(xué)的有效性[1]。英國(guó)將信息技術(shù)的發(fā)展和使用看作教育變革的核心，如今有超過(guò)1/4的英國(guó)大學(xué)生利用社交媒體或社交網(wǎng)站與導(dǎo)師聯(lián)系并完成學(xué)業(yè)[2]。法國(guó)2014年公布教學(xué)數(shù)字化戰(zhàn)略，建設(shè)“數(shù)字化學(xué)校”[3]；2016年宣布起草《教育數(shù)字化服務(wù)互信憲章》，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)的使用[4]。澳大利亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的目標(biāo)之一就是擴(kuò)大在線教育，職業(yè)教育機(jī)構(gòu)與高等教育機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，提供靈活的教育服務(wù)，開(kāi)發(fā)技術(shù)資源，將在線學(xué)習(xí)擴(kuò)展到家庭和工作場(chǎng)所[5]。德國(guó)貝塔斯曼集團(tuán)已同意持有美國(guó)聯(lián)合國(guó)際大學(xué)的控股股份，以此作為建立大學(xué)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的第一步，在全球范圍內(nèi)分享各大學(xué)的研究成果和相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)而在健康、人類科學(xué)等不同領(lǐng)域推廣教育創(chuàng)新項(xiàng)目[6]。在全球教育信息化環(huán)境下，我國(guó)也在2016年發(fā)布了《教育信息化“十三五”規(guī)劃》，明確要求堅(jiān)持不懈推進(jìn)教育信息化，深化信息技術(shù)與教育教學(xué)的融合發(fā)展，使信息化教學(xué)成為教學(xué)活動(dòng)的常態(tài)[7]。

不同于傳統(tǒng)教學(xué)，信息化教學(xué)可以借助信息化技術(shù)，利用數(shù)字化資源，使教學(xué)內(nèi)容和形式多元化。它有效解決了課本內(nèi)容的局限性和學(xué)習(xí)時(shí)間、場(chǎng)所的固定性。通過(guò)各種信息化終端設(shè)備，教師可在課前、課中、課后下發(fā)學(xué)習(xí)任務(wù)，提高學(xué)生的參與度，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，借助線上交流和監(jiān)督，教師能全面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，有針對(duì)性地開(kāi)展教學(xué)。因此，信息化教學(xué)是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的實(shí)際需求，是教師應(yīng)當(dāng)掌握的教學(xué)方式。

1 外貿(mào)英語(yǔ)函電課程教學(xué)現(xiàn)狀

外貿(mào)英語(yǔ)函電是國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)等經(jīng)貿(mào)類專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。該課程通過(guò)講授對(duì)外貿(mào)易各環(huán)節(jié)中各類英文業(yè)務(wù)函件的寫(xiě)作要點(diǎn)，使學(xué)生熟練掌握對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)中常用的基本術(shù)語(yǔ)及信函表達(dá)技巧，具備運(yùn)用函電有效進(jìn)行外貿(mào)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、溝通、磋商、交易的工作能力。

外貿(mào)英語(yǔ)函電課程不僅學(xué)習(xí)函電理論知識(shí)，更強(qiáng)化學(xué)生運(yùn)用信函進(jìn)行溝通的實(shí)踐能力。在課程教學(xué)中，學(xué)生信函寫(xiě)作實(shí)踐能力的培養(yǎng)和提升是授課教師面臨的難題之一。究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：

1) 教材內(nèi)容與實(shí)際脫節(jié)。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)外貿(mào)易呈現(xiàn)平臺(tái)化、碎片化、高效率的特點(diǎn)。買賣雙方的貿(mào)易溝通方式主要包括線上實(shí)時(shí)聊天工具、站內(nèi)信和郵件，溝通語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。即使是書(shū)面的郵件，也存在格式簡(jiǎn)單化、用詞小、口語(yǔ)化的特點(diǎn)，而大多數(shù)外貿(mào)英語(yǔ)函電教材要求郵件格式嚴(yán)謹(jǐn)，句型結(jié)構(gòu)完整，上下句之間過(guò)渡自然，用詞正式、書(shū)面化。教材上提供的郵件范本往往篇幅較長(zhǎng)，用詞繁瑣，無(wú)法適應(yīng)電商時(shí)代下高效文化的要求。除此之外，在一些教材的郵件示例和練習(xí)中，還常常出現(xiàn)“cable”“telex”“我方現(xiàn)電傳報(bào)價(jià)”“我方航郵”等詞句，這些詞句用在20世紀(jì)八九十年代的國(guó)際貿(mào)易中[8]。因此，完全依賴教材內(nèi)容不利于學(xué)生掌握實(shí)際業(yè)務(wù)中所需要的工作技能。

2) 教學(xué)模式缺乏創(chuàng)新。雖然電腦、多媒體、線上課程已進(jìn)入外貿(mào)英語(yǔ)函電教學(xué)中，但是課堂教學(xué)仍以教師為中心，信息化技術(shù)利用率低。教師在課堂上完成函電相關(guān)詞、句、段落及格式內(nèi)容的講授，學(xué)生熟讀、接受這些內(nèi)容，并根據(jù)教師的要求完成相應(yīng)的寫(xiě)作練習(xí)。在這一過(guò)程中，學(xué)生被動(dòng)地接受學(xué)習(xí)內(nèi)容，電腦、多媒體、線上課程僅用于展示學(xué)習(xí)內(nèi)容或布置作業(yè)，并不能充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。加之函電寫(xiě)作本身就內(nèi)容而言，難度大、趣味性不高，被動(dòng)學(xué)習(xí)容易導(dǎo)致學(xué)生失去動(dòng)筆寫(xiě)作的興趣，學(xué)習(xí)輸出小于輸入，甚至只有輸入沒(méi)有輸出。

3) 教師能力有限。教師能力有限表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是教師缺少外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，外貿(mào)信函應(yīng)用能力有限。大部分教師從事一線教學(xué)工作，較少有機(jī)會(huì)利用整塊時(shí)間深入外貿(mào)企業(yè)實(shí)習(xí)，無(wú)法通過(guò)郵件持續(xù)跟蹤一個(gè)客戶，教師的外貿(mào)信函應(yīng)用能力來(lái)源于書(shū)本知識(shí)帶來(lái)的間接經(jīng)驗(yàn)，在指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行信函寫(xiě)作時(shí)會(huì)感到“心有余而力不足”。二是教師個(gè)人精力有限。批改學(xué)生的信函寫(xiě)作是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作。教師不僅要修改學(xué)生的拼寫(xiě)錯(cuò)誤、語(yǔ)法錯(cuò)誤、句法錯(cuò)誤，還要評(píng)判學(xué)生的表述是否符合業(yè)務(wù)實(shí)際要求，能否促成交易。教師教學(xué)任務(wù)繁重，無(wú)法對(duì)每位學(xué)生的作文進(jìn)行精批細(xì)改，往往只能關(guān)注拼寫(xiě)或語(yǔ)法錯(cuò)誤，有時(shí)甚至不能及時(shí)批改。學(xué)生在進(jìn)行信函寫(xiě)作時(shí)得不到具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)教師的指導(dǎo)，寫(xiě)作完成后得不到及時(shí)、精細(xì)的批改，這可能會(huì)使學(xué)生對(duì)信函寫(xiě)作產(chǎn)生懈怠，失去興趣。

信息化教學(xué)手段的應(yīng)用為解決上述問(wèn)題提供了路徑。國(guó)內(nèi)已有學(xué)者圍繞“外貿(mào)英語(yǔ)函電課程”的信息化教學(xué)進(jìn)行研究。鮑建軍在《基于慕課平臺(tái)構(gòu)建高職外貿(mào)英語(yǔ)函電混合式教學(xué)模式》一文中重點(diǎn)探討了慕課在外貿(mào)英語(yǔ)函電課程中的應(yīng)用，并提出了以實(shí)際工作任務(wù)為引領(lǐng)，將知識(shí)與技能重構(gòu)、序化為課程內(nèi)容的教學(xué)模式[9]，又在《基于慕課平臺(tái)的高職外貿(mào)英語(yǔ)函電分層教學(xué)實(shí)踐》中進(jìn)一步構(gòu)建基于慕課平臺(tái)的外貿(mào)英語(yǔ)函電分層教學(xué)的整體框架[10]；陳姍姍在《基于信息化時(shí)代下高職外貿(mào)英語(yǔ)教學(xué)模式改革探究——以〈外貿(mào)英語(yǔ)函電〉為例》中指出，外貿(mào)英語(yǔ)函電課程必須進(jìn)行信息化改革[11]；周蕗在《教育信息化進(jìn)程中外貿(mào)英語(yǔ)函電教學(xué)模式的創(chuàng)新與實(shí)踐》中提出，利用信息技術(shù)擴(kuò)充教學(xué)內(nèi)容、提升教學(xué)趣味和深入輔導(dǎo)[12]；王秋芳的《信息化環(huán)境下如何提高外貿(mào)英語(yǔ)函電課程的互動(dòng)教學(xué)效果》以藍(lán)墨云班課為基礎(chǔ)，研究了如何在課堂上應(yīng)用信息化教學(xué)軟件[13]。但上述學(xué)者的研究角度多集中在外貿(mào)英語(yǔ)函電課程信息化教學(xué)模式的構(gòu)建上，并沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際教學(xué)，僅王秋芳開(kāi)展了信息化教學(xué)，但沒(méi)有進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)學(xué)者構(gòu)建的外貿(mào)英語(yǔ)函電課程信息化教學(xué)模式，本文綜合利用多種信息化手段，展示課前、課中、課后學(xué)習(xí)任務(wù)的開(kāi)展與實(shí)施情況，探討信息化教學(xué)手段在外貿(mào)英語(yǔ)函電課程中的應(yīng)用。

2 應(yīng)用與實(shí)施

以外貿(mào)英語(yǔ)函電課程中“有效詢盤的回復(fù)”為例，探索信息化手段在課程教學(xué)過(guò)程中的應(yīng)用和實(shí)施。該教學(xué)任務(wù)的教學(xué)目標(biāo)如下：1) 知識(shí)目標(biāo)：學(xué)生掌握有效詢盤回復(fù)的基本格式及相關(guān)詞句表達(dá)。2) 技能目標(biāo)：學(xué)生撰寫(xiě)一份對(duì)有效詢盤回復(fù)的初稿。3) 素養(yǎng)目標(biāo)：通過(guò)處理詢盤的商務(wù)溝通，提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)目標(biāo)。該教學(xué)任務(wù)的教學(xué)重點(diǎn)為詢盤回復(fù)的關(guān)鍵詞句表達(dá)和篇章結(jié)構(gòu)；難點(diǎn)是能通過(guò)簡(jiǎn)潔語(yǔ)言回復(fù)詢盤，抓住客戶興趣點(diǎn)。

基于任務(wù)型教學(xué)法，從任務(wù)的呈現(xiàn)、分析、實(shí)施、拓展4個(gè)環(huán)節(jié)完成教學(xué)任務(wù)。借助超星公司的泛雅網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、英語(yǔ)作文自動(dòng)在線批改網(wǎng)和電子郵件，構(gòu)建信息化教學(xué)環(huán)境，加強(qiáng)互動(dòng)交流，實(shí)時(shí)掌控教學(xué)，提高學(xué)生的興趣與關(guān)注度。該教學(xué)任務(wù)的實(shí)施由課前、課中及課后組成。課堂教學(xué)2課時(shí)，由創(chuàng)設(shè)情境到操練詞句，撰寫(xiě)初稿，最后完善提升，逐步推進(jìn)。

1.1 課前準(zhǔn)備

教師在超星泛雅平臺(tái)上發(fā)布作業(yè)，要求學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)搜集1至2封有效詢盤，目的在于加強(qiáng)學(xué)生對(duì)有效詢盤的認(rèn)識(shí)，為課堂學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。在學(xué)生提交作業(yè)后，教師從學(xué)生所搜集的詢盤中選出具有代表性的有效詢盤4封，作為課堂練習(xí)的素材。

1.2 課堂實(shí)施

如圖1所示，具體的課堂實(shí)施分4個(gè)步驟：創(chuàng)設(shè)情境、子任務(wù)1、子任務(wù)2和完善提升。

圖1 課堂實(shí)施具體步驟

首先，教師通過(guò)網(wǎng)上專業(yè)外貿(mào)論壇——福步外貿(mào)論壇(FOB Business Form)的帖子向?qū)W生呈現(xiàn)由于詢盤回復(fù)處理不當(dāng)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受到影響的真實(shí)案例，由此引發(fā)學(xué)生思考詢盤回復(fù)的重要性，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，教師明確本次課的教學(xué)任務(wù)。

子任務(wù)1旨在讓學(xué)生掌握有效詢盤回復(fù)的基本格式及相關(guān)詞句表達(dá)。教師先給出一份有效詢盤回復(fù)的例信，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)寫(xiě)作要點(diǎn)，歸納基本格式。通過(guò)搶答的形式，讓學(xué)生操練常用詞匯表達(dá)和句型，強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)的掌握。

子任務(wù)2旨在讓學(xué)生完成對(duì)有效詢盤回復(fù)的初稿。教師將課前已選出的4封有效詢盤配以阿里巴巴速賣通平臺(tái)上真實(shí)的公司簡(jiǎn)介作為練習(xí)素材。學(xué)生以小組為單位，每個(gè)小組收到教師在超星泛雅平臺(tái)上分發(fā)的1封有效詢盤。在對(duì)詢盤及公司相關(guān)背景資料討論分析后，小組成員在電腦上對(duì)該詢盤進(jìn)行回復(fù)。初稿完成后上傳句酷批改網(wǎng)，直接獲得分?jǐn)?shù)，并可自行查閱詳盡的修改意見(jiàn)，包括語(yǔ)法錯(cuò)誤、標(biāo)點(diǎn)警示、搭配警示、學(xué)習(xí)提示等。為了集思廣益、促進(jìn)全班交流，各小組推薦1位成員上臺(tái)展示初稿，闡述回復(fù)的思路和要點(diǎn)，以便發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)和不足。

在學(xué)生分享4封有效詢盤的回復(fù)初稿后，利用校企合作單位——無(wú)錫跨境電商中小企業(yè)商會(huì)江陰分會(huì)提供的外貿(mào)郵件庫(kù)，教師展示真實(shí)詢盤的回復(fù)示例，拓展學(xué)生寫(xiě)作思路，提升學(xué)生寫(xiě)作技能。為了進(jìn)一步幫助學(xué)生寫(xiě)出更好的回復(fù)信件，在課堂即將結(jié)束前，教師利用超星泛雅手機(jī)APP發(fā)放課堂小結(jié)問(wèn)卷調(diào)查表，讓學(xué)生對(duì)本次課堂學(xué)習(xí)進(jìn)行反思，總結(jié)撰寫(xiě)中的注意事項(xiàng)。

1.3 課后拓展

為彌補(bǔ)句酷批改網(wǎng)機(jī)器批閱的不足，教師對(duì)學(xué)生初稿的語(yǔ)言表達(dá)提出修改意見(jiàn)，學(xué)生根據(jù)意見(jiàn)修改后再次提交，最終完成學(xué)習(xí)任務(wù)。同時(shí)，教師利用泛雅平臺(tái)討論組，結(jié)合句酷網(wǎng)批改和課堂小結(jié)問(wèn)卷調(diào)查情況，與學(xué)生在線溝通交流，答疑解惑。

為幫助學(xué)生直觀了解詢盤寫(xiě)作中存在的問(wèn)題以及工作中的實(shí)際需求，教師將校企合作單位外貿(mào)企業(yè)指導(dǎo)教師的電子郵箱發(fā)布到泛雅平臺(tái)上，學(xué)生將自己的詢盤寫(xiě)作發(fā)送給企業(yè)指導(dǎo)教師，由企業(yè)指導(dǎo)教師加以點(diǎn)評(píng)。通過(guò)這樣的合作形式，既增強(qiáng)了學(xué)生的寫(xiě)作動(dòng)力，又提升了學(xué)生的寫(xiě)作水平和處理詢盤的能力。

3 信息化教學(xué)手段應(yīng)用反思

利用信息化教學(xué)手段可以有效解決當(dāng)前外貿(mào)英語(yǔ)函電課程教學(xué)過(guò)程中存在的難題。就教學(xué)模式而言，利用在線平臺(tái)，教師將學(xué)習(xí)任務(wù)貫穿課前、課中、課后，引導(dǎo)學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。就學(xué)生而言，利用網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生可以獲得豐富的最新學(xué)習(xí)內(nèi)容；利用線上交流，學(xué)生可以與教師探討學(xué)習(xí)難點(diǎn)，可以向企業(yè)人士取經(jīng)，獲得寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。就教師而言，利用線上自動(dòng)批改工具，教師無(wú)須再糾正學(xué)生的拼寫(xiě)、標(biāo)點(diǎn)、語(yǔ)法、搭配錯(cuò)誤，而是把批閱的重點(diǎn)放在批改工具指出的“推薦表達(dá)”上，既可以使自己從繁重的批改任務(wù)中解脫出來(lái)，也可以切實(shí)提高學(xué)生的寫(xiě)作水平和溝通能力。企業(yè)人士對(duì)學(xué)生郵件寫(xiě)作的點(diǎn)評(píng)也彌補(bǔ)了教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足。就教學(xué)效果而言，學(xué)生修改后的詢盤回復(fù)寫(xiě)作得分，比初稿得分有所提高，平均分從69.8分提升至75.5分。從寫(xiě)作效果來(lái)看，學(xué)生在詞匯、短語(yǔ)、篇章結(jié)構(gòu)等方面的水平也有所提升。信息化在促進(jìn)教學(xué)的同時(shí)，也使教師與學(xué)生有了更好的互動(dòng)，學(xué)習(xí)從課內(nèi)延伸到課外，溝通也不在局限于課堂。

信息化教學(xué)手段在帶來(lái)教育界革命的同時(shí)，也對(duì)教師和學(xué)生提出了挑戰(zhàn)。教師需要精心準(zhǔn)備，掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，電腦端、手機(jī)端學(xué)習(xí)任務(wù)的完成需要學(xué)生改變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，接受“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新型學(xué)習(xí)方式，并能抵住網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)性的誘惑，合理分配學(xué)習(xí)時(shí)間。因此，教師和學(xué)生在信息化教育發(fā)展的背景下不斷調(diào)適自己是個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，也是值得深入研究的問(wèn)題。