高校輔導員職業(yè)倦怠的成因及對策

王芬

摘 要：高校輔導員由于其崗位特殊性，擁有教師和管理干部的雙重身份，他們作為大學生在校期間的第一負責人，參與到學生學習和生活的各個階段，對每位學生都具有重要的引領作用。高校輔導員制度從產生距今已65年，隨著社會的發(fā)展，高校輔導員制度不斷完善，輔導員隊伍也在不斷擴大，高校輔導員隊伍的建設對學校學生管理工作的高效有序開展具有深刻的影響，因此輔導員隊伍職業(yè)倦怠的危害性不容小視。本文結合S大學在職輔導員的實際案例，在充分了解高校輔導員工作職責和工作現(xiàn)狀的基礎上，分析高校輔導員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)和成因，并提出相應的改進對策。

關鍵詞：高校輔導員 職業(yè)倦怠

一、高校輔導員的工作職責和工作現(xiàn)狀

（一）高校輔導員的工作職責

高校輔導員的工作職責包含多個方面，結合教育部24號令中列舉的輔導員工作職責，本文將輔導員的工作職責總結為五個方面：1.與大學生思想政治相關的工作;2.與大學生道德品質、優(yōu)良品格、自我能力提升等相關的教育活動或實踐;3.與大學生的班級建設、規(guī)范化管理、日常事務管理等相關的工作，包括班干部的選拔培養(yǎng)、考勤、獎助貸等;4.與大學生就業(yè)指導和服務相關的工作;5.與大學生身心健康和人身安全相關的工作，包括教育和引導大學生關注的熱點問題、突發(fā)事件、矛盾沖突等。

（二）高校輔導員的工作現(xiàn)狀（以S大學為例）

本文通過列舉實際工作中的案例來分析高校輔導員隊伍的工作現(xiàn)狀，從而探索高校輔導員產生職業(yè)倦怠的原因。如：曹某，男，25歲，在S大學本科畢業(yè)后留校擔任專職輔導員已3年。曹老師說，當初本科畢業(yè)的時候，學校針對優(yōu)秀畢業(yè)生有一項可留校任職的政策，因此他選擇了留校任職輔導員。在3年的工作中遇到了不少突發(fā)情況。學生宿舍樓晚上11點就會禁止進出，有一個大二的男生晚上12點多想偷偷地去網吧上網，就從二樓宿舍的窗戶上跳了下來，結果造成左腿骨折。曹老師第一時間把學生送到了醫(yī)院并通知了學生家長，他將情況如實反映給了家長，學生的父母認為輔導員沒有盡好對學生的看管責任，非要校領導給個說法，最后學校不得已對曹老師進行了取消當年評優(yōu)評先的處罰。

結合上述案例，可以將高校輔導員的工作現(xiàn)狀總結為以下四個方面：

1.缺乏專業(yè)知識和職業(yè)能力。

由輔導員的工作職責可知，輔導員的工作對象是眾多的大學生，工作內容是和大學生有關的思想政治教育、學習生活和就業(yè)等，對大學生的健康全面發(fā)展起著重要的指導作用。輔導員的任務不僅僅是“帶”學生，而是要幫助大學生解決各方面的難題，幫助他們成人成才。因此，輔導員隊伍的專業(yè)化和職業(yè)能力的培養(yǎng)不可忽視。

2.隊伍不穩(wěn)定，流動性較大。

由于輔導員的工作繁雜、耗時長又循環(huán)往復，工作負荷和工作壓力過大，工資和福利待遇低，晉升難度大，職業(yè)生涯發(fā)展有限，社會認可度不高等原因，很多輔導員都選擇了調崗或離職，很少有人能夠長期的堅持，因此輔導員隊伍的更新速度比較快，增加了培養(yǎng)專業(yè)化輔導員隊伍的難度。

3.輔導員人數(shù)欠缺，師生比例配備不達標。

《教育部關于加強高等學校輔導員、班主任隊伍建設的意見》要求高校專職輔導員要按1∶200的比例配備，但目前大多數(shù)的高校都不符合這一要求，這就造成了一個輔導員帶的學生過多而兼顧不過來，從而產生巨大的工作負荷和壓力。

4.缺乏職稱評定優(yōu)勢，晉升空間小。

高校的職稱評定一般都比較看重個人的科研能力，但輔導員的時間幾乎被學生管理工作占完了，所以在科研數(shù)量和能力上就比普通教師落后很多，這就在根本上為他們的職位晉升設置了一個障礙，導致他們享受不到同期入職教師的工資和職位待遇。

二、高校輔導員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及成因

Hamann和Gordon將職業(yè)倦怠視為職業(yè)危害。職業(yè)倦怠是長期工作疲勞的一個反應，多發(fā)生于需要長期付出情感的行業(yè)，教師就是一個高發(fā)群體。

（一）高校輔導員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

Maslach和Jackson認為職業(yè)倦怠是一種心理反應，是工作壓力的結果之一，具有三個方面的表現(xiàn)：情緒衰竭、去個性化和個人成就感降低。[10]高校輔導員的職業(yè)倦怠有以下三方面的具體表現(xiàn)：

1.身心、情緒和認知方面：生理和心理都感到疲倦，易勞累且身體素質變差;工作熱情和積極性下降，逃避和排斥工作，進而產生離職的想法;注意力、記憶力和思維等認知能力發(fā)生變化;情緒低沉壓抑，在工作和生活中缺乏活力等。

2.工作態(tài)度方面：責任感下降，以多一事不如少一事的態(tài)度應付工作;對待學生冷漠且缺乏耐心，不會主動接近學生，甚至厭煩學生主動來找自己等。

3.自我效能感方面：懷疑自己的工作能力，缺乏自信心和成就感，不認同自己的工作價值，消極情緒越來越嚴重，與剛入職的時候相比，越來越缺乏上進心，更因為工資低待遇差等造成心理上的失衡。

（二）高校輔導員職業(yè)倦怠的成因

職業(yè)倦怠有著很大的危害性，探究其出現(xiàn)的原因有利于從根本上采取應對措施，從而預防或避免職業(yè)倦怠的產生。造成高校輔導員產生職業(yè)倦怠的原因是多方面的，本文從個體、職業(yè)特性、學校三個方面進行分析。

1.個體方面。個人的受教育程度、價值追求、對壓力的承受和調節(jié)能力等綜合影響著個體的工作狀況，對職業(yè)倦怠的產生起著主要的作用。受教育程度高的人，其價值追求也較高，當付出較多努力卻達不到自己的期望值時，就會產生落差感，長此以往就很容易產生職業(yè)倦怠;個體對壓力的承受能力和處理方式也影響著職業(yè)倦怠的產生，以積極主動的方式面對工作壓力將體驗到較少的倦怠感，反之消極被動的方式將體驗到較多的倦怠感，這就要求個體要提高自己的調節(jié)能力，選擇合適的方式減壓。

2.職業(yè)特性方面。高校輔導員普遍存在著工作超負荷的現(xiàn)象，他們的工作量過大，要常常加班，而且由于自身必要工作技能的不足，導致工作效率低下，從而影響個人的工作勝任感和成就感。同時，輔導員大多在工作上投入了很多的時間、精力、腦力和情感，但往往卻得到很少的回報，他們的薪酬和社會地位都不高、個人價值也得不到體現(xiàn)，就容易產生職業(yè)倦怠。

3.學校方面。學校往往認識不到輔導員隊伍建設的重要性，忽略了輔導員的自身需要和發(fā)展，同時對輔導員的工作沒有明確的界限，無形中擴大了輔導員的工作范圍。除此之外，學校缺乏對輔導員技能的專業(yè)培訓，對輔導員的考核和職稱評定辦法也不夠完善。

三、解決高校輔導員職業(yè)倦怠的改進對策

高校輔導員的工作影響著大學生的成人和成才，根據(jù)以上輔導員的工作現(xiàn)狀、職業(yè)倦怠的表現(xiàn)和成因，找出相應的改進對策，避免職業(yè)倦怠的產生，有利于促進高校輔導員隊伍的健康發(fā)展。

（一）校正自我認知，提高抗壓能力

1.輔導員要校正自我認知，根據(jù)自身的興趣、性格和能力等，結合實際情況設置合理的期望值，及時調整自己的目標，避免產生較大的落差感和壓力;

2.在遇到工作壓力和挫折時，要積極應對，學會宣泄消極情緒。找親人朋友傾訴、以文字的形式記錄下來、痛快地哭一場等都是很好的宣泄方式。同時，也可通過聽音樂、做運動、睡覺、旅行、給自己找些其他事做等方式轉移工作壓力上的注意力，更要避免將工作上的消極情緒帶回家里或傳染給其他同時，因為消極情緒有很大的傳染性，容易使生活和工作環(huán)境變得消沉。

（二）減小工作負荷，確保付出和回報的等價性

1. Singh在1989年通過研究影響教師職業(yè)倦怠的人口因素得出結論：職業(yè)倦怠是由于身體和精神壓力而出現(xiàn)的。[11]因此校領導一定要認識到工作負荷過重對輔導員產生職業(yè)倦怠的影響。根據(jù)耶基斯·多德森定律可知，工作壓力過大或過小，得到的工作效率都比較低。[12]

上圖的壓力-績效曲線表明，適度的工作壓力才能達到最高的工作績效。因此，學校一定要給輔導員減負，擴大輔導員隊伍的數(shù)量，按照1∶200的比例配備輔導員，并通過必要工作技能的培養(yǎng)提高輔導員的工作質量，增強他們對工作的勝任感和成就感;

2.在付出與回報方面，學校要注意輔導員物質與精神方面的需求。首先提升輔導員的薪酬待遇，滿足其物質上的需求，其次制定一些激勵政策來激發(fā)輔導員的工作積極性，也可以組織一些競賽類的活動增強他們的職業(yè)榮譽感，讓他們感受到自身的價值，滿足精神上的需求，從而減輕職業(yè)倦怠感。

（三）明確工作職責，加強輔導員隊伍建設的專業(yè)化和科學考評

1.學校應根據(jù)教育部的相關文件明確輔導員的工作職責，減少模糊的工作范圍，避免給輔導員安排較多的事務性工作，使輔導員能夠明確自己的工作任務和目標，從而將工作重心放在學生身上，將更多的精力放在學生管理工作上。

2.輔導員隊伍的專業(yè)化關系著學校學生管理工作的質量，輔導員的專業(yè)素養(yǎng)應從入職的時候就開始，學校可以對輔導員進行崗前培訓，讓他們掌握一些基本的職業(yè)技能和管理學生的方法，隨著入職時間的增加，可通過“老輔導員”傳授經驗、專家的系列講座、專業(yè)技能培訓、經驗交流會、專業(yè)技能比賽等多種多樣的形式培養(yǎng)輔導員的綜合素質。

3.科學公平的考核和職稱評定制度可在一定程度上減少輔導員職業(yè)倦怠感的產生。在考核時，要綜合考慮每位輔導員在工作上的付出、失誤、個人能力、優(yōu)缺點等，做到考核的公平公正;制定職稱評定制度時，可根據(jù)輔導員的工作性質和特點適當降低科研所占的比例，但具體的實施還需學校進一步完善，減少輔導員個人職業(yè)規(guī)劃與現(xiàn)實之間的落差感。

參考文獻

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