質(zhì)量管理在家具企業(yè)中的應(yīng)用

邊玉剛

摘 要：近年來(lái)，隨著原材料及勞動(dòng)力等生產(chǎn)成本不斷提高，人民幣持續(xù)升值，我國(guó)家具制造行業(yè)綜合成本明細(xì)超過(guò)其他新興市場(chǎng)國(guó)家，行業(yè)基本步入以經(jīng)濟(jì)效益為核心目標(biāo)的質(zhì)量增長(zhǎng)階段，客觀上要求家具企業(yè)必須構(gòu)建質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理流程落實(shí)管理制度，保證家具生產(chǎn)質(zhì)量最大限度地滿足市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)需求。該文以質(zhì)量管理為切入點(diǎn)分析家具企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)存問(wèn)題，就提出具體的應(yīng)用要點(diǎn)進(jìn)行深入探究，旨在為相關(guān)從業(yè)人員積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；家具企業(yè)；家具生產(chǎn)

中圖分類(lèi)號(hào)：TS664 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速持續(xù)發(fā)展為家具制造行業(yè)提供廣闊的市場(chǎng)空間及穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，尤其是2001年-2010年家具制造業(yè)增速約為30 %，其行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)較為迅猛。在能源、原材料、土地及勞動(dòng)力等成本要素不斷上升的背景下，人民幣持續(xù)升值，促使制造業(yè)綜合成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出新興市場(chǎng)國(guó)家。同時(shí)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速逐漸減緩，家具企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品質(zhì)量，家具質(zhì)量直接影響家具企業(yè)的市場(chǎng)占有份額。家具制造行業(yè)以信息化及工業(yè)化為發(fā)展目標(biāo)，逐漸淘汰了一批經(jīng)營(yíng)效率低且產(chǎn)品質(zhì)量差的中小型企業(yè)，如何做好家具企業(yè)質(zhì)量管理工作成為重中之重。鑒于此，該文針對(duì)家具企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量管理的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 家具企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)存問(wèn)題

由于我國(guó)大多數(shù)家具企業(yè)前身普遍實(shí)行作坊式家具生產(chǎn)，其核心人員的經(jīng)營(yíng)理念相對(duì)滯后，甚至少部分家具企業(yè)通過(guò)學(xué)徒再創(chuàng)業(yè)的方式學(xué)習(xí)木工知識(shí)再創(chuàng)建家具作坊，直到接到大量家具訂單后再增設(shè)人員及機(jī)械加工設(shè)備，逐步發(fā)展為家具企業(yè)，將生產(chǎn)制造視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)于質(zhì)量管理的重視程度有待提高，無(wú)法保證其家具生產(chǎn)質(zhì)量及生產(chǎn)效率。同時(shí)，作為傳統(tǒng)制造行業(yè)的典型代表之一，家具企業(yè)管理往往傾向于粗放式管理且家族式管理相對(duì)盛行，對(duì)于質(zhì)量管理應(yīng)用的具體實(shí)施力度不足，難以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的目標(biāo)，直接影響家具企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從目前我國(guó)家具企業(yè)質(zhì)量管理水平來(lái)看，一部分家具企業(yè)尚未形成系統(tǒng)的管理制度，其產(chǎn)品質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)僅依靠老員工的工作經(jīng)驗(yàn)或工作經(jīng)歷，無(wú)法保證其生產(chǎn)質(zhì)量，另一部分家具企業(yè)基本形成初步的質(zhì)量管理制度，其管理機(jī)制落實(shí)流于表面且管理流程可操作性不強(qiáng)，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量要求不夠嚴(yán)謹(jǐn)，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題則相互推諉，無(wú)法擔(dān)起維護(hù)責(zé)任，直接影響企業(yè)對(duì)外形象。其中，質(zhì)量管理指企業(yè)以提高產(chǎn)品質(zhì)量為核心目標(biāo)所采取各項(xiàng)活動(dòng)的控制過(guò)程，涉及信息反饋、處理、檢查、控制、協(xié)調(diào)、組織、計(jì)劃及調(diào)查等方面內(nèi)容，其理論歷經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理、全面質(zhì)量控制、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制及質(zhì)量檢驗(yàn)4個(gè)階段。

一般說(shuō)來(lái)，質(zhì)量對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有不可替代的決定性作用，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)秀才能擁有良好的信譽(yù)，占有更多的市場(chǎng)份額。由此可見(jiàn)，家具企業(yè)必須構(gòu)建具有企業(yè)特色的質(zhì)量管理體系，對(duì)于落實(shí)質(zhì)量管理流程及保證家具生產(chǎn)質(zhì)量具有積極作用。同時(shí)，家具企業(yè)質(zhì)量管理體系包括使用過(guò)程、輔助過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程及設(shè)計(jì)過(guò)程，例如：以使用過(guò)程為例側(cè)重于反饋產(chǎn)品質(zhì)量及時(shí)處理客戶投訴，予以產(chǎn)品技術(shù)方面指導(dǎo)；以輔助過(guò)程為例主張定期檢驗(yàn)刀具質(zhì)量觀察量具及模具的磨損情況，定期檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況；以生產(chǎn)過(guò)程為例做好最終成品及出貨包裝檢驗(yàn)。

2 家具企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量管理的要點(diǎn)

2.1 設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理

一般說(shuō)來(lái)，設(shè)計(jì)過(guò)程泛指經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研后產(chǎn)品正式投產(chǎn)前全部技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程，涉及產(chǎn)品評(píng)估、樣品檢測(cè)、樣品打樣試做、工藝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及家具外觀設(shè)計(jì)等方面內(nèi)容。名人有云“產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法脫離設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的支持”，說(shuō)明設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)實(shí)行質(zhì)量管理能從根源上杜絕生產(chǎn)方面的失誤，對(duì)于保證產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，提高其生產(chǎn)效率具有積極作用，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量得到了越來(lái)越多技術(shù)人員的關(guān)注及重視。由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)人員結(jié)合用戶實(shí)際要求制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以消費(fèi)需求層次為切入點(diǎn)開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)，綜合考量消費(fèi)能力不同的人群對(duì)產(chǎn)品造型、產(chǎn)品工藝及產(chǎn)品質(zhì)量的要求差異性，確保不同的目標(biāo)銷(xiāo)售人群應(yīng)對(duì)不同的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

待完成初步設(shè)計(jì)稿后，盡早投入打樣試做階段，做好打樣試做前期審查工作，重點(diǎn)檢查家具產(chǎn)品加工圖紙是否科學(xué)合理，利用建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零部件庫(kù)等方法選擇標(biāo)準(zhǔn)化零部件進(jìn)行打樣，確保打樣家具內(nèi)零部件加工符合設(shè)備、工藝及技術(shù)3個(gè)方面的要求，直至打樣結(jié)束后及時(shí)測(cè)試樣品的結(jié)構(gòu)及材料，便于盡早發(fā)現(xiàn)糾正設(shè)計(jì)方案中現(xiàn)存不足及可能出現(xiàn)的缺陷，進(jìn)一步提高設(shè)計(jì)質(zhì)量的目標(biāo)。同時(shí)，為了保證家具產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定性，家具企業(yè)必須構(gòu)建相應(yīng)的家具質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化資料庫(kù)，結(jié)合產(chǎn)品類(lèi)別進(jìn)行整理，經(jīng)研發(fā)部門(mén)確認(rèn)無(wú)誤后再與工廠進(jìn)行交接，成為工廠生產(chǎn)的加工標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求。

2.2 生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理

生產(chǎn)制造階段的質(zhì)量管理泛指家具企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間中工藝加工全過(guò)程質(zhì)量管理過(guò)程，換言之，家具企業(yè)必須提前構(gòu)建穩(wěn)定可控的產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)，確保持續(xù)高效地生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)要求的家具產(chǎn)品。同時(shí)，由于產(chǎn)品制造階段的質(zhì)量影響因素相對(duì)復(fù)雜，涉及生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)工具、生產(chǎn)方法、機(jī)器設(shè)備、原材料及操作人員等方面，客觀上要求相關(guān)家具企業(yè)有效控制質(zhì)量影響因素，對(duì)于保證產(chǎn)品質(zhì)量符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求具有顯著的作用。通常情況下，做工優(yōu)良的家具產(chǎn)品無(wú)法脫離一線生產(chǎn)員工加工制造的支持，而一線生產(chǎn)員工的工作習(xí)慣及技術(shù)熟練程度均存在著影響產(chǎn)品質(zhì)量的可能性。

在實(shí)際管理的過(guò)程中，家具企業(yè)必須秉持以人為本的工作原則，通過(guò)組織崗位培訓(xùn)等方法增強(qiáng)職工職業(yè)技能，明確各個(gè)崗位職責(zé)，向各個(gè)員工說(shuō)明不同產(chǎn)品的加工標(biāo)準(zhǔn)，并且由于職工自身是否形成質(zhì)量意識(shí)與產(chǎn)品質(zhì)量間存在著密切聯(lián)系，扭轉(zhuǎn)以往錯(cuò)誤意識(shí)，例如：檢驗(yàn)員能解決產(chǎn)品所有問(wèn)題的思想意識(shí)，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題則實(shí)行問(wèn)責(zé)機(jī)制，及時(shí)指正負(fù)責(zé)各個(gè)生產(chǎn)工序的人員，便于規(guī)范其生產(chǎn)加工流程，樹(shù)立職工質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)，即便人員流動(dòng)是不可避免的人事問(wèn)題，但是人員流動(dòng)過(guò)度則無(wú)法保證家具生產(chǎn)質(zhì)量。除福利待遇外，工作方面成就感及承認(rèn)其對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)所作出的貢獻(xiàn)被納入精神激勵(lì)層面。為了控制人才流失率，家具企業(yè)必須不斷提高職工的榮譽(yù)感，全面了解職工心理狀態(tài)。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人均物質(zhì)生活標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，尤其是生活中不可缺少的家具產(chǎn)品，不止需要滿足基礎(chǔ)使用功能，更必須嚴(yán)格要求其產(chǎn)品細(xì)節(jié)及產(chǎn)品質(zhì)量，客觀上要求相關(guān)家具企業(yè)重視質(zhì)量管理。因此，家具企業(yè)必須將質(zhì)量管理理念應(yīng)用于家具售后、家具銷(xiāo)售、家具生產(chǎn)及家具設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建具有企業(yè)特色的家具質(zhì)量管理體系，大大縮短了產(chǎn)品生產(chǎn)周期及前期準(zhǔn)備時(shí)間，加快家具產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)程，控制家具產(chǎn)品總體生產(chǎn)成本，保證產(chǎn)品質(zhì)量不受其他因素影響，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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