淺析新時期如何 提高醫院門診部收費處人員的整體素質

張玲玲

摘 要 醫院是社會中的服務機構，主要服務的對象就是人民群眾，而門診部收費處就是整個醫院的窗口，人們在生病之后都會選擇去當地的醫院就就診，在醫院的治療下盡快恢復健康，所以醫院門診部收費處工作質量的高低直接影響醫院服務水平的高低，也是新時代對醫院工作人員的最高要求。本文主要對新時期醫院門診收費處人員的現狀及存在的問題進行深入分析，在分析的過程中闡述提高醫院門診收費處人員整體素質的對策。

關鍵詞 醫院 門診部收費 人員素質

習近平總書記在黨的十八大大閉幕后與中外記者會面時的講話中指出：“我們的人民熱愛生活，期盼有更好的教育，更穩定的工作，更滿意的收入，更可靠的社會保障，更高水平的醫療衛生服務?！庇纱丝梢钥闯鲠t院對于我國國民的重要性。作為醫院的一名工作者，需要樹立“以人為本”的理念，切實將大眾的情況放在心中，時刻為大眾進行服務。但是從現階段的調查中來看，有很多醫院的服務水平還比較低，很多醫務人員并沒有注重自身的修養和素質，導致很多群眾對這個醫院的意見比較大。

一、新時期醫院門診收費處人員的現狀及存在的問題

現階段很多醫院中的醫院門診部收費處人員自身素質都不高，而且自身的責任心也不夠強，很多醫院門診部收費處人員在工作之前沒有做好準備，經常出現找不開錢的情況，而且很多醫院門診部收費處人員的心態都不夠安穩，經常出現不耐煩的情況，特別是一些年輕的醫院門診部收費處人員，而且有的收費人員經常出現溜號、找錯錢的情況，總體來說這些醫院門診部收費處人員的自身素質都有待提升。

二、提高醫院門診收費處人員整體素質的對策

在對提高醫院門診收費處人員整體素質的對策進行深入分析的過程中需要從幾個方面來闡述：第一個方面就是認真學習宣傳貫徹黨的十八大精神，加強工作責任心；第二個方面就是努力提高工作人員的科學技術水平，第三個方面就是醫院領導與組織人事部門要為收費人員著想，第四個方面就是招聘人才的工作中，要進一步提高門檻。

（一）認真學習宣傳貫徹黨的十八大精神，加強工作責任心

在醫院中，需要各個部門的工作人員以黨的精神為指導，在醫院中針對自身的情況來進行工作，并在工作中找到屬于自己的工作方式，將自己的能力奉獻給醫院。作為一名醫務工作者，需要時時刻刻以人民的利益為主，醫院工作著的職責就是幫助病人重回健康，所以工作人員需要樹立“以人為本”的工作理念，在工作中要時刻保持正確的工作模式，如果病人需要幫助就需要工作人員給予相應的幫助，進而解決大眾的實際困難。例如，工作人員在每天上班之前都需要換好服裝，并預備好零錢，然后對每一科室的病人、專家以及專家掛號的情況有全面的了解，在收費的時候需要誠懇待人。[1]醫院中經常會遇到很多老年人，這些老年人的聽力都會有所下降，所以醫院門診部收費處人員需要有耐心的與老人進行溝通，并讓老年人可以對自己的情況有所了解，不能對老年顯現出不耐煩的情緒。在下班之后，醫院門診部收費處人員需要對資金、票據情況進行整理，從而完善自己的工作內容。

（二）努力提高工作人員的科學技術水平

現階段隨著社會經濟的不斷發展，我國越來越多的人都對醫院提出了更高的要求，很多人都喜歡去服務態度好、醫療水平高的醫院。而且很多人們對于醫院的要求不僅僅停留在“醫好病”的基礎上，對各個方面都要有所要求，特別是醫院門診部收費處人員，只有這些工作人員不斷提高自身的素質，更好地為人們服務，才能得到大眾的認可。所以醫院的工作人員為了更好地服務大眾，在休息的時候可以進行工作進修，學習更高的服務方法，以此來應對不斷變化的形式，在遇到問題的時候可以從容面對。[2]

（三）醫院領導與組織人事部門要為收費人員著想

對于醫院門診部收費處人員，醫院需要多為其著想，對于工作質量高的人員，醫院應當給予其升職、加薪的機會，同時醫院應當給醫院門診部收費處人員提供學習、進修的機會，從而為醫院門診部收費處人員是發展提供有效途徑。現階段很多的醫院門診部收費處人員都是會計人員，在學習中擁有比較高的專業知識，所以醫院的管理者需要全面了解這些工作人員，看看這些人自身的優勢，然后將不同優勢的工作人員安排在不同的崗位中，使每一位工作人員都可以發揮自身的長處，并全面了解與掌握各種工作流程和規則，只有這樣才能提高醫院門診部收費處人員的自身素質，從而提高醫院的服務質量。

（四）招聘人才的工作中，要進一步提高門檻

醫院想要發展，就需要大量的人才來進行推動，所以醫院在招聘人才的時候需要進一步提高招聘的門檻，招聘進來的人才最少應該是全日制大專的相關專業畢業生才能有資格。而且還需要對人才財務、會計、計算機等方面的綜合素質進行考核，看看這些人才是否適合醫院。

三、結語

隨著時代的不斷發展，現階段越來越多的人都將注意力放在醫院的服務情況中，特別是醫院的門診部收費處人員的服務情況，很多時候門診部收費處人員的素質直接影響著整個醫院的發展，所以作為新時期的醫務工作者需要肩負著神圣的使命，在工作中要注重大眾的基本情況，為我國的醫療事業做出力所能及的貢獻，在醫院不斷發展的過程中努力提高自身的素質，進而更好地為人們服務。

（作者單位為邢臺醫學高等?？茖W校第二附屬醫院收費處）

參考文獻

[1] 王秀芳，馬建通，李淑云.醫院門診收費處收費管理現狀、原因及對策[J].產業與科技論壇，2012（03）.

[2] 談春榮，周經志，邱勇，朱浩，侯軍林.以患者為中心的門診檢驗流程優化及其實踐[J].國際檢驗醫學雜志，2012（08）.