新形勢(shì)下物業(yè)管理企業(yè)存在的問(wèn)題與發(fā)展途徑分析

楊凌梅

摘 要 近年來(lái)，蓬勃興起的房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步離不開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的有力支持，物業(yè)管理服務(wù)工作已經(jīng)成為涉及經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民生活的一項(xiàng)基礎(chǔ)性社會(huì)服務(wù)內(nèi)容。既然作為一種新型的企業(yè)形式，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場(chǎng)化進(jìn)程加速，也必然要迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)和沖擊。對(duì)于一個(gè)發(fā)展較晚的，競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，企業(yè)如果再不重視內(nèi)部管理機(jī)制建設(shè)，探索創(chuàng)新戰(zhàn)略策略和發(fā)展途徑，將會(huì)制約企業(yè)進(jìn)一步壯大，更會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。本文將針對(duì)新形勢(shì)下，對(duì)物業(yè)管理的創(chuàng)新策略和發(fā)展途徑進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 存在問(wèn)題 發(fā)展途徑

一、新形勢(shì)下企業(yè)物業(yè)管理中現(xiàn)存問(wèn)題分析

（一）管理理念有待改善

在企業(yè)當(dāng)中，管理的方式主要取決于管理人員采用什么樣的管理理念，理念決定了員工的工作方式，同時(shí)也影響著工作人員的工作積極性。在傳統(tǒng)的物業(yè)管理當(dāng)中，工作內(nèi)容主要以后傾工作為主，物業(yè)是為了滿足項(xiàng)目當(dāng)中物業(yè)服務(wù)對(duì)象的一些基本工作和生活需求。但是伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，需求也在不斷發(fā)生變化，物業(yè)管理為了更好地滿足企業(yè)新型要求，在管理理念方面也應(yīng)該進(jìn)行創(chuàng)新和完善。由于傳統(tǒng)物業(yè)管理的理念較為落后，管理模式單一，在這種工作環(huán)境和管理氛圍當(dāng)中，工作人員思想也很容易產(chǎn)生僵化，在工作中不夠積極主動(dòng)，產(chǎn)生懈怠，長(zhǎng)期發(fā)展下去，將會(huì)嚴(yán)重影響物業(yè)今后的工作質(zhì)量。

（二）專業(yè)管理人才匱乏

在過(guò)去，人們普遍認(rèn)為物業(yè)管理工作的技術(shù)要求和文化要求不高，所以在招聘人員的時(shí)候也忽視了使用綜合素質(zhì)較強(qiáng)的人才，覺(jué)得有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)就能勝任物業(yè)管理工作。從事物業(yè)管理工作的人員在這種思想的影響下，對(duì)自身的要求標(biāo)準(zhǔn)也隨之降低，大部分人員并不會(huì)有意識(shí)地學(xué)習(xí)專業(yè)物業(yè)知識(shí)，提高自身專業(yè)水平，從而影響了這個(gè)行業(yè)的學(xué)歷水平。這種錯(cuò)誤的思想觀念也導(dǎo)致物業(yè)公司對(duì)人員的培訓(xùn)力度不夠。而且物業(yè)管理人員學(xué)歷普遍較低，僅憑一些相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)在工作當(dāng)中也只能進(jìn)行一些基本的工作，無(wú)法對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行有效創(chuàng)新，一些復(fù)雜性較強(qiáng)的工作也難以開(kāi)展，導(dǎo)致企業(yè)物業(yè)工作能力無(wú)法提高。

（三）與開(kāi)發(fā)商建立管理一體化產(chǎn)生的問(wèn)題

由于我國(guó)很多企業(yè)在早期物業(yè)管理在制定過(guò)程中，基本都是采用與開(kāi)發(fā)商建立一體化的方式進(jìn)行物業(yè)管理部門設(shè)置的，也就在項(xiàng)目建設(shè)和開(kāi)發(fā)階段，就會(huì)確定物業(yè)管理企業(yè)，也就是一體化管理模式。這種建筑工程附帶的物業(yè)管理企業(yè)通常規(guī)模并不大，所以在各項(xiàng)工作開(kāi)展時(shí)需要依靠開(kāi)發(fā)商進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)權(quán)責(zé)劃分不清，可能會(huì)發(fā)生一些利益沖突。使用者在居住過(guò)程中一旦發(fā)生問(wèn)題，可能對(duì)物業(yè)與開(kāi)發(fā)商之間的權(quán)責(zé)產(chǎn)生混淆，最后導(dǎo)致影響物業(yè)管理質(zhì)量。

二、新形勢(shì)下企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新與發(fā)展策略分析

（一）對(duì)企業(yè)物業(yè)的管理理念進(jìn)行創(chuàng)新

作為物業(yè)企業(yè)，管理部門應(yīng)該在理念上進(jìn)行創(chuàng)新，強(qiáng)化企業(yè)的自身管理意識(shí)，與時(shí)代接軌，以發(fā)展和進(jìn)步來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。首先，物業(yè)企業(yè)應(yīng)摒棄過(guò)去一些傳統(tǒng)落后的管理方式和工作方式，特別是領(lǐng)導(dǎo)層的管理理念和管理意識(shí)，認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要意義，以及物業(yè)管理能力對(duì)企業(yè)今后發(fā)展的促進(jìn)作用，只有在保證工作思想統(tǒng)一，以先進(jìn)的管理理念作為指引的前提下，才有可能保證工作人員積極投入實(shí)際工作當(dāng)中，促進(jìn)企業(yè)全面提升，實(shí)現(xiàn)互利共榮的目標(biāo)。同時(shí)，先進(jìn)的管理理念能夠更好地提升物業(yè)工作質(zhì)量，管理工作者也能更加有針對(duì)性的把握工作當(dāng)中存在的問(wèn)題，以合理的方式進(jìn)行解決，從而掌握物業(yè)工作當(dāng)中的規(guī)律性，更好地開(kāi)展管理工作，為企業(yè)當(dāng)中的員工提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

（二）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)管理人員的技術(shù)培訓(xùn)

在物業(yè)企業(yè)管理工作的創(chuàng)新和發(fā)展當(dāng)中，離不開(kāi)專業(yè)人員協(xié)助，通過(guò)提高工作人員綜合素質(zhì)，有利于企業(yè)各個(gè)方面工作的順利開(kāi)展，同時(shí)也能更好地提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)首先應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)內(nèi)部管理人員的技能和素質(zhì)培訓(xùn)，并且加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的管控，通過(guò)建立定期培訓(xùn)的方式對(duì)管理人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行考核，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行審核。還應(yīng)建立公平的賞罰體制，對(duì)于工作能力強(qiáng)，工作態(tài)度積極，在各項(xiàng)考核當(dāng)中表現(xiàn)出色的管理人員給予精神或物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)工作人員的熱情。對(duì)于在工作中存在問(wèn)題，方式方法不對(duì)的員工應(yīng)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，同時(shí)注意端正管理人員的工作態(tài)度，如果無(wú)法勝任本職工作，還需要制定有效的懲罰措施。

（三）積極引進(jìn)具有專業(yè)技能的物業(yè)管理人才

在物業(yè)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，需要大量專業(yè)的管理型人才來(lái)提升企業(yè)的管理能力，所以物業(yè)企業(yè)應(yīng)注意招聘一些具有專業(yè)技能的管理型人才，為企業(yè)注入新鮮血液。通過(guò)引入專業(yè)管理人才，不僅能夠有效的提升企業(yè)管理能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作一體化，帶動(dòng)管理人員工作積極性，同時(shí)還能有效提升物業(yè)企業(yè)的整個(gè)管理層次。在專業(yè)人員選擇方面，不能在使用傳統(tǒng)方式，只注重管理人員的工作經(jīng)驗(yàn)，也應(yīng)選擇一些在物業(yè)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，利用全新的管理模式對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，制定物業(yè)管理工作規(guī)劃。

三、結(jié)語(yǔ)

由于我國(guó)很多物業(yè)管理企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，對(duì)物業(yè)企業(yè)品牌效應(yīng)和管理質(zhì)量認(rèn)識(shí)不清，所以在進(jìn)行實(shí)際工作時(shí)，出現(xiàn)很多問(wèn)題。要想更好地提高物業(yè)管理能力，需要管理人員創(chuàng)新管理理念，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，以科學(xué)的規(guī)劃方式指導(dǎo)企業(yè)未來(lái)發(fā)展，提高內(nèi)部人員綜合素質(zhì)，規(guī)范員工工作流程，劃定清晰的服務(wù)范圍，完善企業(yè)內(nèi)部管理體系，從而更好地促進(jìn)物業(yè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（作者單位為長(zhǎng)春經(jīng)開(kāi)大廈物業(yè)服務(wù)有限公司）

參考文獻(xiàn)

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