加強航標管理提升航標服務(wù)的策略分析

梁衛(wèi)春 陳文雄

摘 要：當前，我國的航標管理中存在著不同程度的問題，導致航標的質(zhì)量不高。本文將此作為出發(fā)點，從總體管理、海域規(guī)劃和航標的維護與保養(yǎng)闡述航標管理的主要內(nèi)容，并對其作用進行簡要分析，分別從服務(wù)意識、管理理念、管理制度、服務(wù)水平、航標保護等方面闡述了加強航標管理的策略，希望為從事此類工作的人員提供一些幫助。

關(guān)鍵詞：航標管理 航標服務(wù) 策略分析

1.引言

當前，在我國社會快速發(fā)展之下，對內(nèi)陸資源的開發(fā)趨向飽和。我國擁有著廣泛的海域面積，并且擁有的資源十分豐富，因此，為高效開發(fā)以及利用海洋資源，做好航標管理工作，提高航標服務(wù)的質(zhì)量十分重要。當前，我國各個港口的航道數(shù)量較少，導致航運壓力大，因此，需要優(yōu)化航標管理和服務(wù)的質(zhì)量，使杭標管理逐漸向標準化、先進化方向發(fā)展，使我國的航標管理水平和國際接軌。

2.航標管理的內(nèi)容和作用

2.1航標管理的主要內(nèi)容

航標是輔助船舶航行的基礎(chǔ)指引設(shè)施，對于航標的管理主要內(nèi)容是為行駛的船舶提供準確的定位和導航。高質(zhì)量的航標管理可在一定程度上提高船舶行駛的安全性。當前階段，航標管理主要內(nèi)容有三方面，即：總體管理、海域規(guī)劃以及維護和保養(yǎng)。為提高航標的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)從其管理內(nèi)容為出發(fā)點，按照相應(yīng)的管理原則展開相關(guān)工作。具體流程為，航標管理人員按照便于船舶的行駛以及停泊為原則，確保其航行的安全性，促進航運向多元化方向不斷發(fā)展。

在航標管理過程中，管理者應(yīng)立足于港口、航運的長遠發(fā)展，并結(jié)合航運情況制定計劃，結(jié)合各個海域的航標建設(shè)規(guī)劃，提高管理的實效性。同時，管理人員應(yīng)科學分析水下各種信息，制定科學的航標管理規(guī)劃，合理確定航標的數(shù)量和位置。此外，航標管理的職能部門還應(yīng)該專門配備技術(shù)人員，做好航標的日常維護和保養(yǎng)工作，在確保航標能夠正常運行的前提下，提高航標服務(wù)的水平。

2.2航標管理的重要作用

航標對行駛的各種船舶具有重要的作用，具體來講，航標能夠為船舶的行駛進行定位，并為其提供導航，提高船舶航行的安全性。通常情況下，會在船舶頻繁通過的海域當中設(shè)置航標，主要目的是為船舶行駛提供指引，使其熟悉所航行的海域環(huán)境，從而避免船舶駛?cè)霃碗s的水域當中，使航行出現(xiàn)問題。實踐研究表明，合理的設(shè)置航標不但能為船舶提供導航路線，而且還能給船舶提供各種輔助信息，如：哪里存在轉(zhuǎn)向點、禁行標志等，促進船舶按照安全的航道執(zhí)行航行任務(wù)。

3.加強航標管理提升航標服務(wù)的策略

3.1樹立高標準的服務(wù)意識

在樹立航標服務(wù)標準和意識方面，應(yīng)對此項工作有明確的認識，對于航標的規(guī)劃屬于系統(tǒng)性較強的工作，因此，需要相關(guān)人員在工作時嚴格按照相關(guān)規(guī)則，將船舶的安全行駛作為主要原則，為船舶的順利航行提供便利的條件，這樣既能完成航標管理計劃，又能創(chuàng)造出更多的社會價值。在實際的航標管理工作中，要提高航標服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)從服務(wù)意識上出發(fā)，以高標準的服務(wù)意識，及時收集航標用戶對服務(wù)產(chǎn)生的意見和建議。站在用戶的立場上，對各項航標服務(wù)進行分析，找出不足之處，并制定有效的改進策略，提高航標服務(wù)各項工作的質(zhì)量，為用戶帶來更多良好的使用體驗。

此外，樹立高標準的服務(wù)意識，還能為實際的航標管理工作提供科學參考。將提高服務(wù)質(zhì)量作為航標管理的核心工作內(nèi)容，切實根據(jù)用戶的實際需要，制定具體的航標服務(wù)方案，從而保障用戶時刻能享受到更多高質(zhì)量的航標服務(wù)。要做到這點，要求每位參與航標管理的人員，應(yīng)對自身工作的重點內(nèi)容有明確的認知，從用戶需求出發(fā)，按照航標管理制度，進行航標的維護和保養(yǎng)等工作，并和相關(guān)管理部門共同制定管理過程應(yīng)用的考察和審核等機制，確保為用戶提供全方位的服務(wù)，提高航標服務(wù)質(zhì)量。最后，需要注意的是，要樹立高品質(zhì)的服務(wù)意識，要求航標管理人員應(yīng)及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，按照用戶需求，以無私的觀念展開具體的工作，從而實現(xiàn)真正意義的“為民服務(wù)”。

3.2引入先進的管理理念

在社會的快速發(fā)展過程中，加速了我國經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變，使其朝信息化和自動化等方面發(fā)展。在航標管理上，雖然已經(jīng)實行各項改革制度，但是大多數(shù)的改革制度的形式化比較嚴重，只停留在表面，因此怎樣提高航標管理是目前需要解決的主要問題。當前我國推出了各項便民政策，但是在航道服務(wù)方面，仍然缺乏長期、科學的管理機制。所以，負責航標管理的相關(guān)部門和人員，應(yīng)將為社會服務(wù)作為航標管理的核心理念，并適當引入國際上具備先進管理水平航段的管理理念，將其應(yīng)用在國內(nèi)各個航段的管理上，全面做好航標的建設(shè)、管理以及養(yǎng)護等方面的工作，同時結(jié)合我國當前航道的現(xiàn)狀，制定出以航標管理為核心管理理念，航標建設(shè)為主要內(nèi)容，航標養(yǎng)護為輔要內(nèi)容，提高其管理和服務(wù)水平。

3.3建立完善的管理制度

在船舶行業(yè)中，建立完善的管理制度是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵內(nèi)容，所以在正式啟動管理之前，相關(guān)部門應(yīng)制定出制度的整改方案，開展各航標管理部門的整改工作，將管理工作的集中性作為基礎(chǔ)，展開后續(xù)的運營環(huán)節(jié)，并為其提供完善的制度和模式。此時，應(yīng)注意的是，在開展實際工作過程中，相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)我國的國情，重點在航道管理工作上下功夫，使實際的管理工作符合社會實際需求。航標管理部門還應(yīng)該做好航標的日常維護和保養(yǎng)工作，并結(jié)合實際的績效進行考核，落實責任。建立合理的航標管理制度。做好統(tǒng)籌和規(guī)劃，可對航標管理不同部門的工作進行協(xié)調(diào)，從而提高航標管理和服務(wù)的質(zhì)量。

在分類整改的制度下，能有效解決航標管理工作中存在的職責重疊問題，建立公開、透明的考核制度，能提高相關(guān)人員的工作熱情。同時將航標管理工作和績效考核結(jié)合，利于管理部門及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員在工作中存在的問題，并挖掘出更多具備高素質(zhì)和管理水平的人才，對管理水平的提高有重要意義。在航標管理的整改過程中，可能會影響到相應(yīng)部門的獲利情況，但整改對社會的公共利益有重要的作用，所以為提高航標服務(wù)質(zhì)量，進而提高其對社會的公共利益，建立完善的管理制度是必經(jīng)之路。

3.4促進航標服務(wù)的信息化

當前我國社會處于科技的時代，也是信息化的時代，因此，只有緊跟時代步伐，下能提高航標服務(wù)質(zhì)量，使用戶對航標服務(wù)的滿意程度不斷提高，因此，應(yīng)促進航標服務(wù)的信息化。具體可通過推廣各種遙控和遙測系統(tǒng)，并將其和北斗系統(tǒng)相結(jié)合，對各個轄區(qū)水中的航標實現(xiàn)遠程監(jiān)控，從而提高航標的巡查水平。并建立多功能視頻檢測系統(tǒng)，對各個航標進行實時監(jiān)控，增加海上浮標的傳輸鏈路，積極整合視頻和遙控系統(tǒng)，形成一個集圖形和數(shù)據(jù)相結(jié)合的巡查平臺，提高航標服務(wù)的信息化程度。

3.5做好航標的保護工作

航標作為服務(wù)社會公眾體系的重要部分，其安全性和船舶的安全航行密切相關(guān)，因此，做好航標的保護，不但能提高航標管理在安全上的性能，而且還能保障社會公眾利益。航標服務(wù)是促進我國經(jīng)濟發(fā)展的重要設(shè)施，同時，航標設(shè)立的主要目的也是為航運提供重要的安全保障，因此，航標大多數(shù)設(shè)立在各海域中危險性較高的地帶，設(shè)立航標可最大限度避免船只在航行的過程中發(fā)生傾覆、觸礁等事故，因此，做好航標的保護工作是提高其管理水平的重要前提。

4.結(jié)論

綜上所述，要提高航標管理，提升航標服務(wù)，要求相關(guān)管理人員具備責任意識，增加管理意識，在實際的管理工作中，通過樹立高標準的服務(wù)意識、引入先進的管理理念、建立完善的管理制度、促進航標服務(wù)的信息化、做好航標的保護工作等方面完善管理，提高航標服務(wù)水平。

參考文獻：

[1]李陸江，康玉山，王彥杰.加強航標維護質(zhì)量控制促進航標效能優(yōu)化提升工作探析[J].中國水運（下半月），2018（12）：34-35.

[2]陳玉立.對航標管理提升航標服務(wù)質(zhì)量和效率的幾點建議[J].珠江水運，2018（22）： 43-44.

[3]陳曉.加強航標服務(wù)質(zhì)量體系內(nèi)部審核管理的分析與探索[J].中國標準化，2018（20）：118-119.