高校圖書館自助借還服務系統應用探討

趙玉蓮

摘 要：本文以山東師范大學長清湖校區圖書館自助借還系統為例，分析了高校圖書館自助借還系統存在的必要和某些不足以及改進的措施。

關鍵詞：自助借還服務系統；應用探討

山東師范大學長清湖校區圖書館是按照圖書館功能定位要求建設的現代化圖書館。新館于2015年6月開始運營，實行了網絡全覆蓋，采用“一卡通、大流通、大閱覽、大咨詢、大服務”的運行模式，提供自助借還、自助檢索、自助打印復印等多種便捷的自助服務。

筆者現僅以長清湖校區圖書館的自助借還系統兩年的運行情況為例，探討高校圖書館自助借還服務系統使用中的典型問題和應對措施。

一、圖書館傳統服務模式的變革

自助借還系統的投入使用，顛覆了圖書館傳統的服務模式，給讀者和管理者帶來了巨大的便利，具體表現在以下幾個方面：

1、圖書借還便利性的提高

長清校區圖書館開架借閱圖書約100萬冊，年借還量10萬冊左右。人工借還服務時期，遇上高峰時段讀者常常需要長時間排隊，由此引發讀者對圖書館服務的不滿。現在新館引進了八臺自助借還服務系統，分別放置在大廳與各樓層，讀者可以根據自己情況，靈活地選擇借還書的時間和地點，只需幾秒鐘便可完成借還書的整個過程，極大地方便了讀者，昔日排隊借還書的場景已成為歷史。

2、圖書館管理人員嚴重不足現狀的緩解

長清湖校區圖書新館投入使用后，兩個校區圖書館同時運行，圖書管理人員的嚴重短缺成為圖書館面臨的最大問題。新館自從引進自助借還系統，極大地提高了圖書借還的效率，借還崗位由原來分散的多個減少到一個總的服務臺，負責借還書的管理人員也由原來的十幾人減少到現在的4人，有效地緩解了圖書館員嚴重不足的現狀。

3、館員與讀者關系的改善

自助借還系統的使用不僅為讀者提供了輕松自由的借閱環境，同時也使圖書館員的工作職責發生了轉變，即由原來單調和繁重的人工圖書借還為主轉變為以咨詢和疑難解答為主，并輔助解決異常情況下的圖書借還。因此，圖書館員也就有了更多的時間了解和學習圖書館先進的服務理念，把更多的時間和精力轉移到提升個人和圖書館形象的服務中，為讀者提供更優質的服務。圖書館良好的服務氛圍為館員與讀者之間和諧關系的建立和發展提供了有力的保障。

二、圖書自助借還系統存在的問題

盡管圖書自助借還系統解決了人工借還時代的老大難問題，但筆者在實際工作中也發現了自助借還系統存在的某些不足和問題：

1、圖書自助借還失敗問題

圖書條形碼讀取失敗是圖書拒借與拒還的主要原因。自助借還機利用激光讀取圖書條形碼，這就要求條碼必須清晰、完整、并粘貼工整。一旦條形碼出現磨損、折痕、斷裂、粘貼嚴重歪斜等情況，便會出現條碼掃描儀無法讀出條碼的情況，導致圖書拒借拒還。我館圖書的條形碼與索書號書標是并排粘貼在封底上部的，如果索書號書標與條碼靠的太近或者書標壓住部分條碼，也會導致掃碼不成功。

另外，圖書厚薄與開本大小也會影響圖書的自助借還。自主借還機的掃描儀有一定的掃描范圍，正常大小的書籍都在它的掃描范圍內。而開本偏大或偏小以及較厚的書籍，則需要讀者手動調節掃描儀的掃描范圍，否則會因為掃描條碼不全或無法掃描到條碼而導致借還書失敗。對于某些過大、過小或過厚的圖書，讀者需要到服務臺人工借還。

2、讀者自助操作的規范性問題

盡管自助借還機有語音和文字提示借還書的具體流程和注意事項，但仍有部分讀者借還書時操作不到位，導致借還圖書不成功。以下兩個例子是圖書館員每天都要面對的特殊情況。

第一，讀者攜書出館，門禁報警器報警，而檢查卻顯示讀者借書成功。我們就這一情況進行分析，經過反復論證，終于找到了問題所在：讀者沒有嚴格遵守操作規程，未將所借圖書的書脊推到V形槽的底部并使書脊緊貼機器數秒鐘，進而導致自助借書的消磁失敗。因此嚴格讀者的操作規范是解決這個問題的關鍵，另一方面這也給生產自主借還機的廠家提出了針對消磁環節更高的靈敏度要求。

第二，讀者在自助借還機已完成了借書手續，但沒及時取走V型槽里的圖書，導致機器默認還書狀態，所借圖書瞬間又被還回。等到讀者攜書出館時門禁報警。

3、圖書污損嚴重，責任認定困難問題

長清湖校區圖書新館運營兩年來，我們通過抽查發現，圖書破損、污損情況非常嚴重。造成這一狀況的主要原因是讀者通過自主借還機還書，缺少了館員老師監管、檢查這一步驟，致使破損、污損的圖書沒有及時被發現或處理。另外，由于技術原因自主借還系統無法確認圖書污損的責任者。這也給圖書借還管理提出了新的更高的要求，即自主借還系統下讀者的自律意識、加強的抽檢措施以及相應懲處措施的一體化方案。

三、針對問題的應對措施

1、自助借還系統的操作規范性培訓

我館積極開展了各類讀者培訓活動，通過新生入館培訓、現場體驗、專題講座、大屏幕播放、印發使用指南、志愿者服務等各種宣傳方式使讀者充分了解圖書館的規章制度和借閱規則，引導讀者規范使用自助借還系統，減少借還書環節的出錯率。

2、對讀者進行愛護圖書的自律性教育

針對部分讀者愛護圖書意識比較薄弱的情況，我館在每年新生入館教育時就特別注重教育學生樹立愛護圖書的自律性意識。特別強調，讀者在借閱時應仔細檢查圖書，如發現圖書已有污損，應及時找館員聲明，避免還書時責任不清；讀者如不慎或意外造成讀書污損，要主動與館員說明情況，不能在自助借還機上還書了事，逃避責任。

3、條碼加工要規范

自助借還系統使用情況的反饋，對新書條碼加工和粘貼都提出了更加嚴格和規范的要求，另外加貼一層透明膠帶以避免條碼磨損同時也增加了牢固性。對流通頻繁，磨損嚴重的條碼要及時更換。鑒于條形碼存儲信息的局限性，技術部門也應積極探索圖書二維碼應用的可能性，最大程度地避免拒借拒還的發生。

總之，為了使自助借還系統能夠更好、更便利為讀者提供服務，要求圖書館員遇到問題時應及時查找原因，并盡快找出解決問題的辦法，實現人工服務配合自助設備的人機完美結合。

[參考文獻]

[1]祁冰，高校圖書館自助借還系統的利與弊圖書館學刊2012 年第12 期.

[2]徐晨琛，高校圖書館自助借還服務系統的應用探析—以華中師范大學圖書館為例科技情報開發與經濟 2012年第22 卷第21 期.

（作者單位：山東師范大學圖書館，山東 濟南 250300）