醫院圖書館管理和服務工作創新研究

關鍵詞：醫院圖書館；服務工作；創新研究；策略指導

摘要：隨著信息時代的到來，醫院服務理念和服務模式不斷得到創新，也帶動醫院管理的優化。而醫院的改革發展也對醫院圖書館的管理和服務提出了新要求。新形勢下，關注醫院圖書館管理的創新，加大其服務的優化研究，實現服務范圍和深度的拓展，讓醫院圖書館成為醫院文化服務的主陣地是醫院圖書館良性發展的主導方向和思路。文章主要就醫院圖書館管理和服務工作的創新進行了研究，明確其創新需求，以促進服務管理的轉型。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）04-0108-02

1醫院圖書館的管理創新研究

1.1管理理念的創新

思想上的創新會帶動行動上的貫徹和落實，因此，醫院圖書館的管理創新必須從理念創新研究入手。管理者角色要發生轉變，從決策、計劃、組織、指揮等轉變為引導和點撥，醫院圖書館的管理范圍必須擴大，將醫院圖書館的管理上升到戰略高度，讓醫護人員及館員意識到圖書館管理對醫院建設發展的重要作用，善于變革，積極行動，在不斷完善和改進中實現管理理念層面的真正創新。管理理念的核心是“以人為本”和現代信息化理念，要肯定人的主導地位，尊重讀者，關心讀者，加強培訓與激勵，激發圖書館員的工作積極性和服務熱情，實現人才的優化配置。醫院圖書館要基于現代信息化建設理念，改變傳統被動的服務模式，向更為開放與主動的服務模式轉變，建立完善的信息化服務中心，開發特色服務項目，明確自身發展定位。圖書館員角色的多元轉變、圖書館服務范圍的擴大等都首先體現在管理理念的創新上。

1.2管理模式的創新

管理理念的創新會帶動管理模式的創新，管理模式的創新體現在兩個方面：一是知識創新的重點關注。即以知識為核心，實現知識的連續性管理，借助知識共享提升醫院圖書館的應變能力及創新能力，找到更契合圖書館發展的知識管理模式。醫院圖書館在管理模式變革中要加強館員素質和能力的培養，發揮館員的智慧創意，建立專屬專家庫。二是促進學習型醫院圖書館的建設。即致力于良好學習氛圍的營造，在醫院圖書館形成良好的閱讀學習風氣，傳播知識，開發智力，培養圖書館創新人才。

1.3管理機制的創新

管理模式的創新優勢發揮需要管理機制的創新跟進，機制是模式運作的保障。醫院圖書館管理機制的創新必須從堅決打破傳統的封閉管理模式入手，增強醫院圖書館的合作交流，建立更為開放共享、互動相通的管理機制，擺脫醫院圖書館各自為政的孤立發展態勢。基于社會主義市場經濟的發展實際，醫院圖書館必須將經營機制和競爭機制引入機制體系，面向廣大讀者建立更契合時代發展需要及充滿競爭活力的新機制。在機制的引導和保障下，醫院圖書館要鼓勵讀者建言獻策，鼓勵館員多勞多得，人盡其用，明確個體責任，擴大效益，調動館員創新管理的積極性。

1.4管理方法的創新

醫院圖書館創新管理要想取得實效，就必須做好管理方法的創新，實現硬性管理到柔性管理的轉變，實現非理性管理到科學管理的轉變，并在管理方法中加大對人文需求的關注，實現管理思想從物本主義到人本主義的轉變。對于醫院圖書館管理來說，管理方法的創新重點體現在兩個層面：一是醫院圖書館業務機構的優化重組。基于數字圖書館轉型發展的實際，業務機構必須人員精干，組織層次精簡，業務細分到位，工作重心遷移。二是建立學科館員制度。醫院圖書館可聘請選拔熟悉館藏資源、信息整合能力突出、熟悉醫院臨床及科研情況的館員開展讀者信息服務工作，強化館員隊伍建設。

2醫院圖書館服務工作的創新研究

2.1關注讀者訴求，開展個性化服務

隨著信息時代的到來，讀者訴求更為多元，訴求層次差異明顯，這對醫院圖書館服務提出了新要求。個性化服務是當前醫院圖書館讀者服務的重要趨向，個性化服務從本質上說是基于讀者訴求，提供更為高效、科學及友善的服務，滿足讀者的多元化需求。醫院圖書館的讀者既有工作人員也有病人，對不同醫學學科和病種的知識需求不同，興趣愛好的差異也會間接影響到讀者的閱讀選擇。而隨著環境的變化，需求也是不斷變化的，醫院圖書館必須關注讀者的多元差異化訴求，提供個性化的讀者服務。具體做法包括：一是堅持服務的互動。無論是網絡參考咨詢、文獻預約還是文獻采購申請等，都要突出讀者與圖書館的互動性。二是堅持主動的信息服務。醫院圖書館基于讀者需求將檢索結果借助網絡平臺發送到讀者的網絡移動終端上，讀者可以借助網絡載體獲取期刊專題服務，獲得網上資源訂閱服務和科研定題信息服務等。三是推廣調研咨詢服務。醫院圖書館可派專人深入醫院重點科室，調研醫院重點領域的信息需求，做好信息反饋的整合，在獲知讀者需求的基礎上提供信息資源的檢索、咨詢和幫扶服務。讀者的需求是千差萬別的，醫院圖書館只有了解讀者需求，開展個性化的服務，才能讓讀者獲得服務的滿足感與尊重感，增強圖書館與讀者的黏性。

馬春燕：醫院圖書館管理和服務工作創新研究

2.2資源共建共享，提供跨區域服務

知識經濟背景下，信息的傳播融合成為必然，而信息的流通也帶動資源的優化配置。因此，醫院圖書館必須走資源共建共享之路，讓讀者能夠跨區域享受更大范圍的信息資源服務。知識經濟背景下，醫院信息資源增長迅速，如果僅憑一個圖書館開展大范圍的讀者服務，顯然是比較困難的，而醫院圖書館在服務中堅持資源的共建共享，就可以讓讀者享受到跨區域無縫對接的信息服務。首先，醫院圖書館資源共享是以地域性為前提的，通過協調同一地域內的醫院、科研機構及地方圖書館、醫學院之間的關系，積極打造醫學信息的資源共享服務平臺，實現醫學資源和信息的自由流通和傳播，并且帶有規模性的特點。其次，醫院圖書館要想實現區域內資源的融合共享，必須從圖書館自建自用的固化思維中擺脫出來，積極建構新型及多元化的信息服務模式，大力提升醫院圖書館的資源優化配置率和利用率。最后，圖書館要加強醫院各部門的互動引導，建立各個醫院圖書館文獻資源服務的統一管理與約束機制，以機制為保障，確保醫院圖書館信息資源共享的順利推進，讓更多的醫務工作者和患者能夠開展跨區域資源檢索，享受到更高效的信息資源服務。

2.3關注醫學科研，開展跟蹤服務

隨著時代的發展，醫院改革不斷深入，醫學科研的步伐加快，醫學創新成果不斷涌現，因此，基于科研與教育的需求開展跟蹤服務已成為醫院圖書館義不容辭的責任。為了更好地滿足醫院醫療、科研及教育工作的信息化需求，醫院圖書館必須從館藏資源相對單一的服務模式中掙脫出來，關注醫院科研重點項目，加強重點學科建設，做好相應科研主題的期刊、圖書、電子文獻信息的整合服務，讓醫院科研人員能夠獲取領域內最新的研究成果，獲得相應的線索和指導。醫院圖書館必須將情報研究服務納入自身服務的創新優化建設中，基于自身現有的文獻資源和信息技術優勢加強對醫院重點學科、重點項目的跟蹤服務，這是跟蹤服務的初衷和落腳點。醫院圖書館必須關注專題文摘及索引的編制，加強對醫療科研課題的立項指導和對醫療科研成果的鑒定指導。一般來說，醫院都有先進科研主題的帶頭人，也有某一領域的專家學者，他們是跟蹤服務的重點服務對象，滿足他們的科研創新需求，是醫院圖書館跟蹤服務的最終目標。

2.4加強館員培訓，提供高質量的服務

醫院圖書館讀者服務應該從內部入手，強化服務隊伍建設，打造高素質的服務隊伍，以熱情的服務、端正的工作態度、專業的服務技巧、高度的服務責任心為讀者提供最佳的服務體驗。因此，提升醫院圖書館工作人員的業務水平和服務水平也是讀者服務拓展的舉措之一，具體要求如下：一是工作人員必須熟悉咨詢流程，能夠為讀者提供更貼心專業的服務，也可以在醫院圖書館的網站上公示參考咨詢人員的姓名、電子郵件及擅長項目等，讓讀者有選擇地進行咨詢。二是具備數據整合能力，能夠提供延伸服務，可以著手建設共享數據資源庫，做好數字文獻的收集、分析、篩選及整合，搭建數字資源共享技術平臺，實現區域內圖書館文獻資源的共享。三是醫院圖書館工作人員要具備創新意識，基于圖書館讀者需求，結合本館文化科技建設實際及本館服務及資源優勢，開展特色讀者服務，實現讀者服務的拓展。

3結語

信息時代的到來對醫院圖書館的發展來說既是機遇也是挑戰，傳統管理服務模式的創新轉變、單一陳舊管理服務機制的創新優化等，都會帶動管理水平和服務質量的提升。信息技術環境下，醫院圖書館只有適應時代發展，關注管理和服務工作的創新研究，契合醫院發展訴求和實際，從管理和服務兩大塊入手，才能實現醫院圖書館文化服務功能的發揮，更好地為臨床、教學及科研管理提供更專業、更到位的服務。

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（編校：崔萌）