跨境電商平臺服務創新模式的問題研究與對策

摘 要：近年來跨境電商平臺的服務模式發展迅速，這些平臺模式的快速發展也帶來了諸多問題，如群發詢盤產生大量無效信息、平臺人才缺失、團隊管理能力薄弱、品牌建設投入不足等。本文認為，要解決當前存在的問題需要整合平臺服務信息，加大對跨境電商平臺人才的培養、引進優秀的管理團隊，同時完善資金支持體系進行品牌建設。

關鍵詞：跨境電商平臺；服務創新模式

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2019）02-0075-02

一、 跨境電商平臺的發展

傳統的對外貿易模式中存在一種對立的矛盾，即產品價格高就會損害進口國消費者的利益，但是產品價格低就會損害出口國價格的利益。近年來，互聯網與電子商務給很多企業帶來的實際經濟效益越來越多，逐漸成為最熱門詞匯。社會上對于互聯網商務功能的發揮、嘗試的規模也在不斷增加。丁偉（2017）認為，與傳統的對外貿易模式相比，跨境電商平臺把發展焦點放在了如何減少中間環節的成本上，跨境電商同樣也是在這樣的背景下興起的，它從出現至今獲得了眾多中小企業的青睞。當前我國在跨境電商的平臺建設上取得了重大的突破，以阿里巴巴為代表的國際互聯網電商平臺發展速度較快。鑒于跨境電商平臺的發展環境，很多中小企業也隨之改變了發展思路，將自身發展與互聯網進行融合，尤其在電商平臺的發展中誕生了很多服務創新模式。

二、 跨境電商平臺的服務創新模式

（一）開放式的第三方平臺模式

開放式的第三平臺這種模式發展最好的莫過于阿里巴巴的國際服務站，阿里的服務站著重在于提供專業的電商知識。阿里的國際服務站，不僅會提供跨境電商服務，而且額外會提供給企業或個人相關的專業電商知識，力求將最簡單的操作交給交易雙方。這種服務的模式獲得了缺乏電商方面專業知識的廠商認可，并且也使廠商在選擇時更加傾向于選擇阿里這樣的第三方服務企業。另外，阿里巴巴這個平臺的巨大流量和在海內外的廣泛影響力同樣使阿里的國際站獲得了各方的諸多認可。

（二）綜合服務商平臺模式

綜合服務商平臺提供的服務更加完善，如物流、金融、支付交易等，為跨境電商提供了一個更加優越和方便的交易環境。這種平臺的服務模式與阿里巴巴的國際站模式存在一個很大的區別，即這種服務平臺在為跨境電商提供便利的交易環境時，還會從交易金額中抽取一部分作為傭金。這種平臺的特點在于為跨境電商提供了較為完善的服務的同時也提高了自身平臺的盈利能力，但呂雪晴和周梅華（2016）曾提出現如今平臺的綜合服務能力依舊相當薄弱。

（三）自營代銷平臺模式

蘭亭集勢是自營代銷的平臺代表，該平臺的優勢在于能夠滿足供應商更加個性化的需求。它與其他模式的最大不同就在于能夠針對不同的商品采用不同的營銷方式。如平臺上標記工廠價格的產品均可以按工廠價格定價，使得產品具有很強的吸引力。除此之外，平臺還具有限時采購、熱門推薦的多種展示商品的策略，在極大滿足供應商需求的同時也給予了買家對商品多樣化選擇的自由。

三、 跨境電商平臺的現存問題

（一）群發詢盤導致產生大量無效信息

開放式的第三方平臺如阿里巴巴國際站，雖然其具有流量大和影響力廣泛等優勢，但是群發詢盤卻成了它不可避免的短板。詢盤針對采購商而言，可以選擇幾家信賴的企業詢價；但是針對阿里巴巴這樣的大平臺而言，流程是采購商去平臺發起詢價，然后詢價信息傳輸到后臺，后臺會群發給該行業的企業，而群發企業較多就會出現一些企業的無效信息，最后會造成詢價信息的不真實。這樣的操作流程容易成為這種服務模式的缺點。詢盤問價問題的解決已經是跨境平臺獲取競爭優勢的前提。

（二）跨境電商服務平臺人才缺失

劉丹（2017）認為，人才的影響力是深刻的，是衡量一個服務平臺是否能夠走在行業前列的重要標準。建立一個優秀的電商平臺必須要具備流程完備且能滿足顧客可行化需求的電商平臺服務鏈。歐美國家的跨境電商平臺之所以能夠穩定快速發展而我國平臺的發展一直缺乏上升勢頭，究其原因更多是由于我國優質的服務平臺的數量現存較少。而要建成一個具有優質服務的平臺最不可或缺的就是人才。我國的教育系統對于人才培養現存的問題在于投入產出比例過低。國家對于人才的培養經費年年攀升，意味著國家對于跨境電商平臺的發展越來越重視，但是真正用到學生身上的經費卻少之又少，一小部分學校會購買軟件對學生進行計算機技能的培養。與歐美對于教育經費的使用態度相比，我國教育經費的投入產出比較低。這也是我國跨境電商平臺人才缺失的重要原因。

（三）經營管理團隊能力不強

牟娟娟（2018）認為建造跨境電商平臺涉及法律、稅收、文化、國際化運營等多個方面的知識，這就要求跨境電商企業不僅要了解目標市場所在地的基礎設施水平、服務水平、信息技術水平等，也需要了解其政治環境、經濟環境、法律環境、文化習俗、消費層次等。還需要有相應素質的復合型人才以及有經驗、有能力的跨國經營管理團隊。目前我國現存的跨境電商平臺大多缺乏復合型的管理團隊，優秀的管理團隊的缺失使得平臺在管理過程中會出現很多管理漏洞，團隊能力的缺乏也是跨境電商平臺時常會面臨的問題。

（四）品牌建設投入不足

一個好的品牌形象能夠帶來大量的商戶和更多優質的買賣雙方。樹立一個良好的品牌形象，一方面可以吸引國內的眾多商家選擇平臺，另一方面也會使國際上的商家對平臺更加信任從而擴大跨境電商的發展市場。從受益于品牌的企業來看，如Nike的衣物，在國外的價格為200—300元，國內的價格就能上漲到1000元以上。據價格相比的差距來看，品牌給產品的附加值可能會是4到5倍。所以一個好品牌的建立，對于一個平臺的成長是十分必要的。但是一個品牌的建設需要有資金的支持，這也是中小企業發展正在面臨的問題——融資申請的門檻高。因為背后沒有資金的支持所以很多中小跨境平臺在發展上遇到了瓶頸。對于跨境電商服務平臺而言，在向銀行申請貸款時，除了額度難以達到預期的要求外，各種限制條件也是影響其融資的主要因素。

四、 跨境電商平臺的發展對策

（一）整合平臺信息，加強綜合服務能力

①集中化問題。將平臺信息集中化管理，將所有分散的資源進行整合，從而將整合后的資源集中使用。②個性化信息推送。根據企業的需求對現有平臺中的板塊進行增加。③建立信息動態更新系統，根據市場信息的變化對企業的服務內容進行不斷更新。

（二）加大對跨境電商平臺的人才投入

①著力培育跨境電商人才環境。企業可以采取聯合政府、高校、企業、培訓機構等多方組織去培育百萬中國新外貿人的策略，營造好的人才環境。②在各高校中的電子商務、國際貿易、市場營銷、工商管理、信息管理等多個專業當中開設“跨境電子商務”這門課程，切實做好跨境電商實戰人才的培育工作，加大對跨境電商平臺的人才投入。

（三）引進優秀的經營管理團隊

無論哪個行業發展，人的因素是最關鍵的，要使產品銷售突飛猛進，公司管理穩定發展必須從上到下組建一支精明強干的經營管理隊伍，是企業招聘工作的重中之重。跨境電商平臺多緊缺運營方面的人才，具備一定經驗和一定外語實力的運營人員是管理團隊所必要的。

（四）完善資金支持體系，進行品牌建設

品牌是一種無形資產，它能帶給企業的效益遠遠超過它本身。隨著市場的發展，消費者品牌意識的增強，品牌的作用及對企業的影響是不可估量的。有了品牌的支持，企業就能借助品牌，激發市場的價值。現在的市場，沒有品牌就沒有競爭力，沒有競爭力就無法在市場中立足。品牌已成為企業利潤的主要來源和生存基礎。

參考文獻：

[1]丁偉.我國跨境電商服務平臺建設研究[J].改革與戰略，2017（3）.

[2]牟娟娟.中國跨境電商企業海外倉模式選擇研究[D].蘭州：蘭州財經大學，2018.

[3]劉丹.服務轉型戰略對服務創新影響的雙案例研究——以知識整合為中介[D].大連：大連理工大學，2017.

[4]呂雪晴，周梅華.我國跨境電商平臺發展存在的問題與路徑[J].經濟縱橫，2016（3）.

作者簡介：

王冬梅，女，山東濰坊人，上海海事大學碩士研究生，研究方向：服務創新。