人性化服務在健康體檢工作中的應用

張宇敏 龐玉靈

【摘 要】目的：探討人性化服務在健康體檢工作中的應用。方法：對體檢者的臨床資料進行回顧性分析，隨機選取符合要求的600名體檢者，所有體檢者均為北京鐵路局石家莊衛生防疫站體檢科2015年4月至2018年4月入院接受體檢的健康人群，使用隨機單雙數分組法，對照組體檢者300名接受常規服務，觀察組體檢者300名接受人性化服務，對比不同服務干預方式下兩組體檢者的體檢時間、體檢質量、體檢效率、健康宣教以及滿意度評分。結果：觀察組體檢者的體檢時間低于對照組體檢者，觀察組體檢者的體檢質量、體檢效率、健康宣教以及滿意度評分均高于對照組體檢者，（P<0.05）組間數據差異具有統計學意義。結論：在健康體檢工作中實施人性化服務，能有效的縮短體檢時間，提升體檢科的體檢效果，改善服務質量，值得在醫院的體檢科進行推廣。

【關鍵詞】人性化服務;健康體檢工作;臨床效果

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2019）10--02

隨著人們對于健康重視程度的增加，越來越多的人民增加了對體檢的次數，體檢是一種未病先防、既病防變的方法，而在體檢過程中，為體檢者提供細微周到的服務，是體檢科工作人員需要考慮的問題，實施以人為本的服務理念不僅可以讓體檢者獲得最佳的服務態度，也能有效的提升體檢科工作人員的工作質量[1]。本次研究中，為了探究人性化服務在健康體檢工作的服務效果，特選取了600名健康體檢者作為研究樣本，隨機分配后，對照組與觀察組分別接受不同的服務，觀察對比其臨床效果。

1資料與方法

1.1 一般資料 對體檢者的臨床資料進行回顧性分析，隨機選取符合要求的600名體檢者，所有體檢者均為北京鐵路局石家莊衛生防疫站體檢科2015年4月至2018年4月入院接受體檢的健康人群，使用隨機單雙數分組法，對照組中，男性有141人，女性有159人，年齡區間在22-58歲，平均年齡為（40.82±4.18）歲;觀察組體檢者中，男性有136人，女性有164人，年齡區間在21-59歲，平均年齡為（40.47±3.76）歲。研究人員將所有體檢者的年齡、性別等一般資料使用統計學軟件進行分析，（P>0.05）無統計學意義。

1.2 方法 對照組體檢者接受常規服務，觀察組體檢者接受人性化服務，具體措施如下：在體檢者進行體檢前，可在體檢科播放體檢相關的視頻、手冊等，讓體檢者自行翻閱查看，同時應告知體檢者，正式體檢時，應避免疲勞過度，飲食盡可能的清淡，衣物應寬松，佩戴項鏈的體檢者應將其移除，以免影響體檢結果。在體檢者進行體檢時，應將各個體檢室內的溫度、濕度調節至最為舒適的范圍，配備醫用隔簾，充分保護體檢者的隱私，醫護人員應做好導診工作，肢體語言以及態度應和藹;在體檢結束后，醫護人員應保護體檢者的隱私，建立好體檢健康檔案，對于患有疾病的體檢者，提醒其做好下次體檢[2]。

1.3 觀察指標

1.3.1 滿意度評分表 研究人員讓體檢者對體檢工作人員的整體工作進行評估，制作600份，發放至每位體檢者，讓體檢者評估與工作人員之間的關系、優質服務落實狀況、整體工作責任心、整體操作與掌握度等，滿分為100分，分數越高，對護理人員的滿意度越高。

1.3.2 研究人員統計體檢者的體檢時間、體檢質量、體檢效率以及健康宣教，分數越高，意味著工作質量越好。研究中的數據均使用軟件進行處理。

1.4 統計學方法 按照數據類型的不同，可分為計量（）使用t檢驗以及計數（%）資料使用卡方檢驗，所有數據整理至Excel表格，使用SPSS25.0軟件展開計算，觀察P值，（P<0.05）組間數據差異具有統計學意義。

2結果

觀察表格數據可得知，觀察組體檢者的體檢時間低于對照組體檢者，觀察組體檢者的體檢質量、體檢效率、健康宣教以及滿意度評分均高于對照組體檢者，（P<0.05）組間數據差異具有統計學意義。

3討論

健康體檢時健康人群進行預防保健的重要措施，隨著人們對于健康重視程度的增加，人們逐漸意識到體檢的必要性，定時、定期進行體檢，可有效的監測身體健康狀況，緩解治療壓力[3]。常規的體檢服務是體檢者在交費完畢后，根據醫生的指示，去各個科室完善各項檢查，由于部分體檢者對醫院的各個檢查科室不熟悉，導致多數時間浪費在尋找科室的途中，導致負性情緒增加，醫患關系受到影響[4]。人性化服務是落實以人為本，依靠先進的管理制度，讓體檢者在體檢過程中，縮短體檢時間，提升提交效率，進一步優化護患關系[5]。

綜上所述，在健康體檢工作中實施人性化服務，能有效的縮短體檢時間，提升體檢科的體檢效果，改善服務質量，值得在醫院的體檢科進行推廣。

參考文獻

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