技術擁抱變革?智能促進發展

左靜遠

摘 要 人工智能技術的再次興起，使整個社會進入到以大數據、云計算等數字化的信息技術引領發展的信息化時代，人類的閱讀生活也發生了根本性的改變。作為提供閱讀服務重要陣地的公共圖書館，也隨之迎來了發展和變革的重要節點，公共圖書館的運營模式、服務轉型和空間利用都在發生深刻變化，圖書館與讀者、文獻信息資源的關系也將重新定義連接。一切的智能轉型和服務創新都必須圍繞不同類型的讀者群體的需求和體驗進行，進而為讀者提供智能化、場景化、個性化的全方位服務。

關鍵詞 信息技術 圖書館 智能化 轉型發展

分類號 G253

圖書館在進行轉型的實踐中，引進先進技術是其中一個重要的環節。而隨著互聯網的快速發展，各種網絡技術日新月異，層出不窮，如何將這些技術引入并且應用到圖書館當中，是個值得思考的課題。本部分案例從技術的角度進行思維設計，探討智能時代公共圖書館運營模式的革新與職能轉型。文章選取五個典型案例，遵循“以人為本”的服務理念，通過技術手段進行格局重塑和空間拓展，將圖書館與讀者以及文獻信息資源進行智能互聯、深度交互，進而為讀者提供智能化、個性化的全新閱讀服務體驗，從而實現公共圖書館到“人的圖書館”的全新自我升級與價值重構。

1“上圖愛悅讀”——微閱讀移動平臺開發與應用

申報機構：上海圖書館（上海科學技術情報研究所） 申報項目負責人：徐強

隨著智能移動的快速發展和普及，數字化的閱讀方式成為人們日常生活中主要的知識接收方式。為了順應時代發展，并結合市民當前的閱讀形態，上海圖書館于2013年啟動研發“上圖愛悅讀”數字閱讀自助機項目，并通過整合各類可用數字資源，于2014年6月完成“上圖愛悅讀”數字閱讀自助機的研發。期間，先后完成了“上圖愛悅讀” 數字閱讀自助機和基于H5頁面的微閱讀微站平臺的自主研發，以尋求新的閱讀服務模式和閱讀增長點。

“上圖愛悅讀”數字閱讀自助機一經推出，在2013年中國圖書館年會、2014年上海書展、2014年SILF會議上都作為上海圖書館主要特色展出，獲得極好的效果。這種模式在理念與服務上均屬圖書館界首創，并且引領了數字閱讀自助機的產品化發展。它主要有以下創新點。

（1） 知識產權自主性。上海圖書館已為“上圖愛悅讀”申請了軟件著作權與商標注冊。擁有軟件自主權，愛悅讀可以整合上圖所購買的所有電子資源。

（2） 閱讀資源數字化。全館已整合新華E店、讀覽天下等2萬多種電子書刊，與人民出版社、科技文獻出版社合作加工ePub電子書，從而形成的電子書架使得這些傳統的文獻資源不僅可以在自助閱讀機上試讀，也方便讀者下載到手機上閱讀。

（3） 服務宣傳延伸化。將數字閱讀自助機部署在圖書館的各個樓層，充分滿足讀者對于圖書信息查詢、借閱的需求;數字閱讀自助機的網上辦證功能也大大減少了排隊時間，使服務得到了很大程度上的擴展與延伸。

（4） 服務模式創新化。無論哪種移動終端，只要安裝上海圖書館的市民數字閱讀客戶端，即可通過拍攝二維碼或者搖一搖的方式將數字閱讀自助機上的圖書直接借到手機上進行閱讀，不但給讀者帶來全新的數字閱讀體驗，同時也成功引領了圖書館移動數字閱讀的創新服務模式。

為了進一步擴大閱讀服務群體，充分滿足大眾對于精神文化提升的需求，上海圖書館在“上圖愛悅讀”數字閱讀自助機的服務基礎上，又于2015年自主開發了基于H5應用的“微閱讀微站”平臺。該平臺主要包括館藏紙質圖書查詢、電子圖書查詢、微閱讀、圖書續借、已借圖書查詢、圖書館講座預定、培訓展覽揭示關注、網上辦證、附近圖書館查詢、個人中心、二維碼讀者證等眾多功能。

目前，上海圖書館微閱讀微站已與眾多互聯網企業及開展數字閱讀的大客戶進行了合作。如：支付寶城市服務、微信城市服務、騰訊新聞客戶端、“頭條號”市政大廳、上海誠信APP、上海市體育局黨校微信公眾號、上汽工會微信公眾號等。由此可見，“上圖愛悅讀”數字閱讀自助機+上圖“微閱讀微站”平臺，已經成為上海圖書館在數字閱讀推廣實踐中的重要服務工具，同時，也開創了陣地體驗宣傳聯合“互聯網+”服務延伸的新模式。

2 無證化借閱創新推廣模式——指靜脈技術建設

申報機構：貴州省貴陽市圖書館 申報項目負責人：張鑫

目前，國內大部分圖書館仍然采用借閱證或一卡通對讀者進行身份認證。然而，傳統的卡證管理方式存在易丟失、易損壞、易盜用等諸多弊端，這些都會給讀者和圖書館管理帶來很多不便。為了解決這一弊端，讓圖書館更好地為讀者提供優質的服務，貴陽市圖書館將生物學中的特征識別技術——指靜脈技術引進到圖書館的應用上來，于2017年元月實行了“指靜脈”借書服務，此服務模式將讀者身份證與其指靜脈信息綁定，免掉了讀者借書押金，排除了使用證/卡或用戶加密碼等形式易出現的丟失遺忘、借用、盜用、照片不易辨認、個人信息泄露等問題，實現了圖書館的無證化借閱。

貴陽市圖書館創新地將指靜脈識別技術引入圖書借閱，對現有圖書館管理系統進行修改，用指靜脈識別技術代替身份識別的借閱證，從而實現圖書館對讀者信息的安全管理。其創新點主要體現在以下三個方面。

（1） 圖書借閱無證化。成功實現了圖書館的無證化借閱，并取消了辦證押金，為讀者帶來了便利的同時，實現了公共文化的“零門檻”服務。

（2） 資源利用效率化。通過指靜脈技術，圖書館可以有效讀取讀者的借閱信息及個人數據信息。工作人員對這些數據信息進行有效的匯總、分析，進而為讀者推薦能滿足其需求的圖書，并引導讀者發現更多的館藏資源，從而為圖書館業務優化提供數據支撐的同時使圖書流轉形成良性循環， 提高資源利用率。

（3） 技術應用創新化。除了引進指靜脈技術，貴陽市圖書館還通過其他技術手段建立了讀者誠信管理制度，即制定了《指靜脈借閱積分制度》，實現讀者誠信積分管理，從而使貴陽市圖書館服務接入城市征信系統成為可能。

貴陽市圖書館用先進技術加上配套的管理制度，讀者借書、參加圖書館活動、志愿者服務等都將獲得相應積分，積分多少決定了可借閱的冊數，也可以抵扣超期費、換取公益演出、活動門票等在圖書館內的基礎消費。這一舉措不僅提高了讀者對圖書館的認知度、認同度和認可度，給讀者帶來了極大的便利，也使圖書館的服務得到了進一步的延伸。

3 遇見圖書——智能圖書共享漂流平臺

申報機構：蘇州斯達美克互聯網科技

隨著社會經濟的快速發展，人們的生活和工作節奏越來越快，傳統的閱讀方式已經無法很好地滿足群眾日益增長的精神文化和閱讀需求。因此，“遇見”圖書館從時間、地域、數字智能、管理等方面為公眾打造了一個全新的帶有互聯網性質的閱讀平臺。作為全國第一家融合互聯網科技來進行閱讀共享的公益性讀書平臺，“遇見”圖書館充分抓住當今人群碎片化時間和對傳統紙質圖書的閱讀需求，使傳統閱讀通過互聯網+的方式，產生一種新型的閱讀社交模式，打通整個圖書閱讀通道，無限拓展圖書館圖書收藏、借閱和漂流點。這種新型的閱讀社交模式主要包括以下幾個方面的創新。

（1） 傳統書柜智能化。智能書柜通過對含有RFID標簽的圖書進行自動讀取、識別，成為了圖書館的一個有效補充。智能圖書共享漂流平臺中的智能書柜是集借書、還書、捐書功能為一體的自助式設備。讀者首先通過手機號碼驗證的方式進行身份認證和綁定，待認證通過即可借閱圖書。無論借閱、歸還還是捐贈都通過掃描二維碼進行操作。

（2） 圖書維護公益化。設立前期通過團隊來定期維護智能書柜。后期影響逐漸擴大，可以招募更多的公益人士來進行書柜的維護流轉，也可鼓勵讀者參與到維護書柜的項目中， 對智能書柜中的圖書進行整理、上下架和流轉。讓被動的公益行為變成一個主動的公益行動，從而影響更多的人來參與其中，擴大了圖書館的服務范圍。

（3） 設計理念前衛化。除了基本的硬件設備外，在圖書館的軟件平臺中設置了“圖書熱度榜”“圖書漂流榜”“讀書達人榜”“積分兌換”等欄目，以增加閱讀的趣味性;同時通過先進的技術手段對讀者的借閱記錄等進行統計，分析借閱漂流數據、用戶喜好等，以更好地進行閱讀推薦、書評分享，讓圖書借閱和漂流達到無限的延伸。

總之，作為圖書館的延伸，“遇見”智能圖書共享漂流平臺項目很大程度上降低了市民的閱讀成本，豐富了市民精神生活，滿足了市民的閱讀需求，最大限度延伸了圖書館服務半徑。

4 增強現實AR技術在我國圖書館應用的前景分析

項目申報人：吳迪、 趙昭

現如今，隨著互聯網技術的快速發展與應用，人們獲取知識的途徑越來越廣泛，傳統紙版形式的圖書已經無法很好的吸引大眾前來閱讀，數字化的閱讀方式盛行。我國公共圖書館都想在吸引讀者、滿足讀者閱讀需求上謀求創新。近年來，隨著AR技術的日漸成熟，其應用場景和領域也越來越廣泛，如果將其應用到我國公共圖書館領域，AR技術可以提供更精準的引導服務、更完善的信息咨詢推送模式以及更加智能化的圖書管理系統，把信息資源由二維變成三維，使得圖書館的服務方式、范圍和內容都得到拓展，豐富讀者的閱讀體驗，增加公共圖書館的魅力。

這種依托互聯網先進技術對公共圖書館進行的改造強調用戶體驗、注重用戶服務。其主要創新點有以下幾個方面。

（1） 引導服務精準化。隨著公共圖書館事業的發展，公共圖書館的建筑面積將越來越大，部分圖書館的館舍重建更新，館藏圖書越來越豐富，館藏結構也越來越復雜，這種情況下，讀者在進入圖書館時通常需要引導服務。把AR技術引入公共圖書館，引導信息被傳導到現場視頻中，從而為讀者提供包括圖書館整體構造以及各個閱覽室功能分區等具體準確的引導。在查找目標圖書方面，讀者輸入想要的圖書信息，利用AR技術，通過移動設備對書架進行掃描，就能顯示出相應的書目信息情況，這在很大程度上節約了找書時間，提高了找書效率。

（2） 信息推送完善化。公共圖書館提供信息咨詢推送服務，目的是為讀者提供圖書館最新消息、新書上架情況和各種閱讀推廣活動的時間等。而AR技術的應用，不僅能進行信息的即時推送，還能把相關信息用三維的形式呈現出來。讀者使用移動設備掃描某本圖書，就可以獲得該書的作者信息、借閱權限以及作者其他系列圖書等信息。AR技術使得信息推送更加生動、豐富、完善，極大提高了公共圖書館信息咨詢推送的效率和質量。

（3） 閱讀體驗豐富化。AR技術將傳統紙媒閱讀方式和電子資源方式相互融合，通過三維顯示技術、交互技術、多種傳感技術、計算機視覺技術和多媒體技術等將館藏平面、靜態的資源轉化成虛擬、動態的資源，達到虛實結合，使得虛擬的對象在真實的環境中產生疊加效果，以加強讀者對圖書的認知，豐富讀者閱讀體驗，提高閱讀興趣，增強公共圖書館的吸引力。

（4） 圖書管理智能化。公共圖書館圖書資料進入開架書庫后，流通率會不斷增加，因此，工作人員要定時整理書庫的亂架、錯架現象，保持開架書庫圖書上架規范整齊。而AR技術的應用，能夠在很大程度上提高工作人員的效率。工作人員通過移動設備對書架進行掃描，圖書信息就會出現在設備屏幕上，錯架的圖書信息將會被標注出來，同時錯架圖書應該移動的方向和距離也將通過屏幕顯示出來，工作人員只需將錯架圖書按照標識重新排架，這就實現了圖書管理的智能化。

總體來說，未來AR技術將真實場景和相關館藏資源相互融合的方式，必將推動我國公共圖書館的重大變革，在服務理念、方式和內容上將會有廣泛的應用前景。

5 殘疾人自助圖書館

申報機構：大連開發區圖書館? 申報項目負責人：喬海濱

為了給視障人士創造優良的閱讀環境，提供到位的閱讀服務，大連開發區圖書館在了解盲人群體特殊性，關注盲人生理、心理及社會問題的基礎上，與金州新區殘聯合作，以盲人無障礙、自主、自助服務為理念，在國內首創設計全新的盲人圖書館（即殘疾人文化共享中心），通過創新的空間設計及多種現代化自助設備，讓盲人在閱覽室里實現自由行走、自由閱讀、自主感知，盡享閱讀快樂。

殘疾人文化共享中心的整體設計體現以人為本，主要從盲人讀者的角度出發， 在關注盲人生理、心理及社會問題的基礎上，提出“平等、自由、交流、激勵”的盲人服務新理念，在中心的空間設計、功能分區、導行系統、服務模式等多方面進行創新性設計，幫助盲人回歸社會。這種延伸式的閱讀服務模式主要從以下三個方面進行了創新性的設計。

（1） 閱讀場所共享化。大連開發區圖書館和金州新區殘聯聯合建造的開發區盲人圖書館于2012年建成，引進了國內先進的智能閱讀器、多功能助視儀、盲文打印機、盲人專用上網軟件等設備，提供盲人上網、盲文書刊閱讀、盲人聽書等服務。2013年引入盲人音頻數據庫，并向盲人發放聽書機355臺。2014年，大連開發區圖書館聯合金州新區殘聯，在原有盲人圖書館的基礎上建設全新的殘疾人文化共享中心，同時也被正式列入中國盲文圖書館分館，并新增盲人影院、盲人體驗區、互動休閑區、學習交流區等區域。通過不斷的升級改造，目前殘疾人文化共享中心在硬件設施和服務方面都日臻完善，為殘障讀者搭建了一個無障礙閱讀的良好平臺，實現了閱讀場所的共享化。

（2） 設計理念人性化。通過對國內先進盲人圖書館的調研，把殘疾人共享中心的理念確定為：平等、自由、交流、激勵。在此基礎上，從空間設計和立意方面對館內結構進行調整與改造，以期加強和促進盲人與常人的交流與互動，打破群體封閉，帶動盲人回歸社會，推進社會和諧。

（3） 閱覽空間便利化。圖書館以觸覺為出發點，分別從功能分區、導行系統、專業影院三方面進行設計思維建設，為盲人讀者提供便捷化的無障礙閱讀體驗。其中功能分區主要包括序廳、電子閱覽區、圖書閱覽區、影院、觸感體驗區、休閑交流區和才藝展示區。盲人群體可以在不同的功能分區展示自己的作品、互相交流興趣、分享閱讀靈感等，同時也為消除其與常人群體間的距離提供了一個融合共享的社交空間。導行系統圍繞觸覺導視系統、規則的交通、一致的觸覺尺度、閱讀空間的安全性、圖書自助檢索系統等幾個方面進行設計建設，進一步為盲人搜索和閱讀圖書提供便利。專業影院則配有國內首創盲人自動感應的升降按鈕，盲人觀眾可以獲知空余座位的位置，選取后依靠扶手和盲文自行找到座位。落座后的信息又自動反饋到選擇器按鈕上，實現了座位的自助選擇。考慮到不同人群的觀影需要， 在影院的最后一排還設置了輪椅停靠座椅。影院四周墻壁設置主題浮雕，豐富了盲人的觸感和影院的藝術效果。

殘疾人共享中心以觸聽覺為基礎，進行人性化的設計與空間再造，舉辦一系列主題活動，受到廣大殘障群體的歡迎。針對出行極不方便的殘疾人，建立了“圖書館提供圖書、志愿者免費送書、殘疾人享受看書” 的服務模式。同時，與殘聯、 街道社區廣泛開展合作，通過郵寄、送書上門等形式，定期為殘疾人送去圖書。大連開發區圖書館由此被評為全國盲人閱讀推廣優秀單位，被推薦為全國盲人閱讀服務示范點。

6 結語

服務是公共圖書館存在的核心價值，而技術的創新為實現優質服務奠定堅實的基礎。在新的信息環境下，想要更好地服務大眾，公共圖書館必須適應社會大環境的變化，不斷進行自我重塑，提高服務水平和質量，為不同層次的讀者群體提供更加便捷化、智慧化、個性化的服務，這樣才能滿足大眾日益增長的精神文化和閱讀需求，才能永保其知識最前沿的特性。